尋找“四兩撥千斤”的管理支點(diǎn)

王憲平

古希臘哲人阿基米德說(shuō)過(guò)：“給我一個(gè)支點(diǎn)，我就可以撬動(dòng)整個(gè)地球?！?/p>

以前讀這句話，感觸并不深。近日在體會(huì)多年來(lái)的管理實(shí)踐，頓然領(lǐng)悟了其中奧妙，細(xì)細(xì)想來(lái)，作為公司總經(jīng)理，其工作特性很像一個(gè)拿著管理杠桿撬動(dòng)管理支點(diǎn)的人：不在于面面俱到，而在于點(diǎn)到為止；不在于零打碎敲，而在于系統(tǒng)思考，以點(diǎn)帶面；不在于話多，而在于把話說(shuō)對(duì)；不在于親力親為，而在于激活他人能動(dòng)性；不在于漫無(wú)邊際的忙忙碌碌，疲于奔命，而在于敏銳地發(fā)現(xiàn)支點(diǎn)，直覺(jué)地判斷支點(diǎn)，巧妙運(yùn)用杠桿所固有的原理，四兩撥千斤般地撬動(dòng)公司整體運(yùn)行的良性效果。

“人對(duì)了，企業(yè)就對(duì)了”

打開記憶的窗戶，曾有這么一段經(jīng)歷值得一提：

記得有一年，筆者還在一家中日合資公司工作，當(dāng)時(shí)正處生產(chǎn)交貨旺季，公司內(nèi)部連續(xù)多次發(fā)生了質(zhì)量事故，并殃及到客戶生產(chǎn)節(jié)奏，造成客戶憤然退貨，發(fā)出了停止供貨通知書?？梢韵胂螅?dāng)時(shí)筆者所面臨的壓力，內(nèi)部出現(xiàn)的意見(jiàn)紛爭(zhēng)，各種解決方案的取舍，人心處于緊張浮躁之中。

面對(duì)如此情境，作為總經(jīng)理的我，并沒(méi)有花很多時(shí)間去開會(huì)，討論若干技術(shù)工藝改善方案，也沒(méi)有指責(zé)部下發(fā)一通火，更沒(méi)有花精力去明辨是非，尋找所謂責(zé)任人，而是反復(fù)權(quán)衡誰(shuí)為制造部經(jīng)理“合適的人”這個(gè)支點(diǎn)上。因?yàn)?，在沒(méi)有找準(zhǔn)合適人的前提下，去做很多事都會(huì)是徒勞的。

結(jié)果，新任制造部經(jīng)理自有章法，在很短的時(shí)間里，將原來(lái)混沌的工作關(guān)系變?yōu)榍逦墓ぷ髁鞒?，消極的部門協(xié)調(diào)變?yōu)橄嗷ブg的積極合作，使原以為復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題也變得簡(jiǎn)單起來(lái)了，通過(guò)努力，生產(chǎn)質(zhì)量上的問(wèn)題得到迎刃而解。很自然，沒(méi)多久客戶又很高興地發(fā)來(lái)了大批訂單。

管理支點(diǎn)在哪里？

概括而言，人、利益、流程、觀念是構(gòu)成管理支點(diǎn)的主要范疇。當(dāng)在具體管理實(shí)踐中運(yùn)用時(shí)，應(yīng)該把握好管理支點(diǎn)四個(gè)要素：

● 關(guān)聯(lián)性。管理是一個(gè)既平淡又復(fù)雜的過(guò)程，問(wèn)題總在不斷出現(xiàn)，解決問(wèn)題的路徑也會(huì)呈現(xiàn)出眼花繚亂的表現(xiàn)，但是，不管問(wèn)題多么復(fù)雜，其中必然有一個(gè)要素在關(guān)聯(lián)著各個(gè)方面，起到牽一發(fā)動(dòng)全身的效能。這就看管理者能不能敏銳地感覺(jué)到，及時(shí)地捕捉，堅(jiān)定地行動(dòng)。比如選對(duì)一個(gè)人，讓那個(gè)人來(lái)打開一片新天地：說(shuō)對(duì)一句話，讓那句話開竅一批人的思維定勢(shì)；做對(duì)一件事，讓這件事起到波及整體變化的關(guān)鍵所在。稍有記憶的人，就不會(huì)忘記當(dāng)時(shí)中國(guó)改革開放的巨輪就是從“讓一部人先富起來(lái)”、“傻子瓜子”、“深圳速度”開始起航的！

● 時(shí)效性。支點(diǎn)是一種客觀存在。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)了并不等于可以馬上可以運(yùn)用。在沒(méi)有弄清楚一種不良現(xiàn)象，一種壞習(xí)慣和一種落后意識(shí)的來(lái)龍去脈的時(shí)候，就不能去撬動(dòng)自以為是的那個(gè)支點(diǎn)。支點(diǎn)只有在恰到好處的時(shí)機(jī)里，客觀需求已經(jīng)成為必要，適時(shí)而用才會(huì)奏效。不難發(fā)現(xiàn)，那些時(shí)髦的“空降兵”之所以“活少死多”，其中一個(gè)重要原因就在于自以為正確的，其結(jié)果往往事與愿違。

● 巧妙性。有這樣一個(gè)故事：有家植物園，里面種滿了珍奇名貴的花卉，卻時(shí)有花卉不翼而飛的事發(fā)生。為此，管理人員在植物園門前豎起了一塊告示牌：“凡檢舉偷竊花卉者獎(jiǎng)勵(lì)５００元?！贝蜻@以后，植物園再未出現(xiàn)過(guò)丟失花卉的現(xiàn)象。好奇的游客問(wèn)：為何不寫成“凡偷竊花卉者罰款５００元?！惫芾砣藛T若有所思地答道，如果那樣寫的話，只能靠我們有限的幾個(gè)人去看管；現(xiàn)在這樣就可能調(diào)動(dòng)游客，使大家參與管理，使動(dòng)機(jī)不純的人產(chǎn)生一種“四處都有目光”的懼怕心理。就這樣，變罰為獎(jiǎng)，變管住人人的被動(dòng)局面為人人參與管理的主動(dòng)局面，進(jìn)而，喚醒了人性的優(yōu)點(diǎn)，抑制了人性的缺點(diǎn)。這著實(shí)是讓人拍案叫絕的妙招。

● 導(dǎo)向性。支點(diǎn)的效能不僅僅在于讓人們動(dòng)起來(lái)，更在于朝著一個(gè)正確的方向。公司要想清楚現(xiàn)在要什么和將來(lái)要什么，因?yàn)椋瑔T工的價(jià)值取向往往是簡(jiǎn)單而直接的。比如，每個(gè)員工都是為了自身的利益來(lái)到公司這個(gè)組織里的，尤其是處在最基層的操作工，當(dāng)他們通過(guò)自身辛勞而獲得計(jì)件工資時(shí)，一定要啟動(dòng)綜合績(jī)效考評(píng)機(jī)制和公司愿景這兩個(gè)支點(diǎn)，讓他們知道做得多光榮，做得好更光榮，并且為了共同事業(yè)的美好將來(lái)，需要從現(xiàn)在開始做得更好！健康的利益文化在一個(gè)負(fù)責(zé)任組織比什么都重要。

寫到這里，也許有位總經(jīng)理會(huì)情不自禁地說(shuō)道：“用好管理支點(diǎn)，就能夠把整個(gè)組織不斷地激活，讓大家的事業(yè)更加輝煌！”

（池慶摘自《經(jīng)理人》）