賽事，賽人

辦比賽，要以人為本。何謂以人為本?簡單說，就是組織比賽時，充分考慮參賽人員各種具體需求。

北京為舉辦2008年奧運(yùn)會，早已提出人文奧運(yùn)的概念，核心理念就是要舉辦一屆以運(yùn)動員為中心的奧運(yùn)會，即為運(yùn)動員提供最好的比賽條件。問題是，如何將“以人為本”的思想落實(shí)在行動和每個細(xì)節(jié)上卻并不容易。在北京舉行的蘇迪曼杯羽毛球團(tuán)體賽是最近國內(nèi)最大的賽事之一，從中，我們可見一斑。

從蘇杯組織工作看問題

本屆賽事雖只是單項(xiàng)比賽，但在比賽的組織管理上，可以說是北京舉辦奧運(yùn)會的一次小規(guī)模預(yù)演。比賽安排在首都體育館，這里也是未來舉辦北京奧運(yùn)會的一個比賽場館。從場館的硬件設(shè)施和保障比賽運(yùn)轉(zhuǎn)的各種技術(shù)設(shè)備來看，從參賽人士的贊譽(yù)聲中，我們看不出多少問題但在管理服務(wù)方面，卻有不少需要改進(jìn)之處。

以停車為例，筆者在中韓半決賽前駕車趕到體育館外 發(fā)現(xiàn)停車場極其混亂，所謂停車場其實(shí)是將體育館周圍一條狹窄自行車道兩邊的空間利用后，臨時改為停車位，結(jié)果人車混雜車輛欲出不能欲進(jìn)不可，跟打仗似的。

這時旁邊有個正在兜售門票的“黃牛黨”人士對我喊道：“我有車證，可以讓你進(jìn)體育館院內(nèi)停車?！睉{借這張車證，我總算進(jìn)入了體育館院內(nèi)空曠的停車場，卻花了30元錢的停車證費(fèi)?？蛇@證你還沒有最終的所有權(quán)，用完后，“黃牛黨”人士還要把車證拿走，繼續(xù)出售給其他在外面停車受阻的司機(jī)。他還告訴我，他們和組委會有關(guān)系，所以搞到了車證。

回想在停車場的困窘狀，我有點(diǎn)后怕，要是沒有這張車證，我當(dāng)日是否能停下車，是否能按時看上比賽可都要打上一個大大的問號。

當(dāng)然，停車的混亂倒給了這些兜售車證的販子帶來了市場。

不知未來的奧運(yùn)會比賽在首體舉辦時，是否還會出現(xiàn)這樣“停車難于上青天”的局面。也許到時會鼓勵觀眾使用公共交通，但前提必須是保證公交的方便與迅捷。就現(xiàn)狀而言，我們的公交系統(tǒng)還有不少需要改善的地方。

停車只是一方面。在體育館內(nèi)還有些觀眾抱怨：白天比賽時不按票號入座，到了晚上卻又需要按票號入座，這樣的規(guī)定讓觀眾無所適從。

另外，賽事主辦方在為媒體服務(wù)的意識上也比較淡薄，比如大賽組委會一般都要為新聞媒體提供運(yùn)動員和教練員在賽后的評論，這樣有利于記者在比賽結(jié)束后迅速成稿。但新聞中心在這方面卻未能滿足記者需求!

再比如，本次比賽雖然采用了先進(jìn)的記錄和傳輸比分的設(shè)備，但競賽部門稱“裁判長不簽字就不能給記者成績單。我們只為競賽服務(wù)，不為記者服務(wù)”，這樣導(dǎo)致的結(jié)果是，眾記者們不能及時拿到權(quán)威的成績單。一項(xiàng)比賽的成敗，在很大程度上取決于媒體的評判，在北京舉辦奧運(yùn)會時，更是要面臨國外眾多媒體的挑剔，因此做好為媒體的服務(wù)至關(guān)重要。

問題還有不少，如不同階層人士反映的“部門推諉”、“一問三不知”、“安保嚴(yán)肅有余，親切不足”、“政令不一”等等問題，這些問題并不呈蘇迪曼杯這樣的賽事獨(dú)有，而是很多國內(nèi)比賽組織中的通病。

這些問題很多出現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，但正如一本講管理的暢銷書的題目一樣，《細(xì)節(jié)決定成敗》，而對細(xì)節(jié)的注重恰恰反映了一種以人為本的思想。

英國人如何以人為本

筆者曾在英國駐外兩年，參加過英格蘭足球超級聯(lián)賽和溫布爾登網(wǎng)球比賽等報道，也耳聞目睹了他們的組織工作如何體現(xiàn)以人為本的思想。

英國人組織比賽，和國內(nèi)的差異是：他們不是以管理者自居，而是以服務(wù)者定位，正因此，也就少了一份管理者的盛氣，而多了一份服務(wù)者的體貼。

以溫網(wǎng)為例，這是國際網(wǎng)壇四大大滿貫賽之一，每年高手云集，比賽自然不會缺乏觀眾，但組織者卻沒因此而松懈。首先，他們特意為觀眾營造了一個愜意的環(huán)境，賽場周圍的一草一樹，餐廳或酒吧的一桌一凳都仿佛經(jīng)過精心布局，色彩也匠心搭配，讓觀眾來這里看比賽如同到公園休閑度假。如果碰上下雨造成比賽延誤，組織者還為等待比賽的觀眾提供各種打發(fā)時間的活動，比如球星簽名、網(wǎng)球游戲，參觀溫網(wǎng)歷史博物館等等。

還要提起的是保安的熱情工作。筆者見到的一幕至今難忘，有位球迷隨意爬到賽場邊的圍欄上，如果是在國內(nèi)，很可能會馬上遭到保安等工作人員的呵斥，但溫網(wǎng)的工作人員卻很有禮貌地勸說后，手把手地將她扶下來。

溫網(wǎng)是我采訪眾多比賽中最舒服的賽事，因?yàn)槟愕男枨蠼M委會幾乎都考慮到了。

記者工作間規(guī)模很大，有好幾層，記者每人一桌，桌前都有個小電視機(jī)，通過閉路電視系統(tǒng)可以收看所有賽場正在進(jìn)行的比賽，而且賽后主新聞發(fā)布廳選手回答記者的提問也都直播，你不必往返奔波于各個賽場，不必賽后匆忙趕到新聞發(fā)布會現(xiàn)場。而且即使你錯過了發(fā)布會，現(xiàn)場也有速記等服務(wù)，在事后會給記者送來發(fā)布會的問答實(shí)錄等等。

英超足球比賽的組織一樣很人性化。記者去阿森納和切爾西等俱樂部現(xiàn)場看過比賽，比賽開始前和中場休息階段，俱樂部會廣播當(dāng)天哪些球迷過生日，并告之為他送上生日祝福的是誰等等。球場邊的大屏幕還會滾動顯示這些球迷的祝福，這種做法能加強(qiáng)球迷與俱樂部的感情聯(lián)系，也使球場擁有了大家庭的氛圍。

另外，英超球場一大特點(diǎn)是其專用球場。那里，觀眾席位和球場沒有間隔，也就沒有距離感，球迷也因此很容易融到場上的氛圍中另外，在看臺某一側(cè)還專門有為殘疾人觀眾留出的空間。

在賽前，球迷可以買到一本印刷精美的比賽導(dǎo)讀手冊，球場大屏幕還會播放主教練的專訪，談?wù)撉蜿?duì)目前狀況和對本場比賽的展望，為球迷提供及時和權(quán)威的信息。但國內(nèi)比賽很少有組委會出手冊給觀眾作為比賽導(dǎo)讀。

在為媒體服務(wù)上俱樂部也考慮得頗為周到，比賽大多在中午或下午3點(diǎn)以后舉行，比賽結(jié)束時記者都在忙著發(fā)稿。于是俱樂部專門準(zhǔn)備了小吃甚至飯菜以及各種飲料讓記者無后顧之憂。記者除了免費(fèi)得到比賽導(dǎo)讀手冊以外，還得到一本由英超聯(lián)盟提供的本周末所有比賽對陣雙方的技術(shù)數(shù)據(jù)和背景。當(dāng)日比賽的一些技術(shù)統(tǒng)計(jì)也在賽后很快出來，記者工作間往往也是直到最后一名記者完成工作時才關(guān)閉。

為人自會利己

溫網(wǎng)和英超的服務(wù)如此周到，實(shí)際上就是一種以人為本的體現(xiàn)，而做好這些服務(wù)，對組織者有百利而無一害。因?yàn)樾枨缶鸵馕吨袌龊蜕虣C(jī)。賽前觀眾需要了解球隊(duì)現(xiàn)狀，那么俱樂部每場比賽都要出一本比賽導(dǎo)讀，既權(quán)威又有豐富內(nèi)容，而且3英鎊一本，一個球迷買一本，4萬名球迷(阿森納球場的上座人數(shù))就意味著12萬英鎊的收入。再比如切爾西俱樂部在球場周圍經(jīng)營酒吧，酒吧內(nèi)的俱樂部內(nèi)部電視系統(tǒng)現(xiàn)場轉(zhuǎn)播場內(nèi)比賽，進(jìn)酒吧看球的價位遠(yuǎn)低于進(jìn)球場的門票，嫌門票貴的普通球迷可以來到酒吧邊喝酒邊看比賽。這樣俱樂部在滿足不同層次觀眾的需求時，也拓寬了經(jīng)營收入的渠道，何樂而不為，對媒體的服務(wù)雖然很多都呈免費(fèi)的，但俱樂部何嘗不明白，媒體報道就是在為球隊(duì)做免費(fèi)宣傳，送點(diǎn)飯菜又何妨?

無論是溫網(wǎng)還是英超球隊(duì)他們實(shí)際上不只是體育俱樂部，而是一家公司，他們要通過保持良好形象來招攬顧客，因此有著強(qiáng)烈的市場意識和服務(wù)意識。但國內(nèi)比賽組織大多是官辦，組織者的市場意識相對淡薄，服務(wù)意識也就不足，自然也很難體現(xiàn)以人為本的思想，因此錯過了很多經(jīng)營開發(fā)的商機(jī)。

其實(shí)，體育只是我們所處社會大環(huán)境的一個縮影。在英國各個公共場所都有很多體現(xiàn)人文關(guān)懷的地方，比如任何停車場一律都有殘疾人的專用車位，地鐵或公共汽車?？空径加泻芏嘧还┤藗兊溶嚂r休息等。到任何景點(diǎn)，不論是飯店還是住宿都很舒適，與國內(nèi)很多景點(diǎn)的臟亂差形成鮮明對照。把環(huán)境弄得干凈和舒服，這就是以人為本。以人為本是個很大的概念，但做起來卻很具體，體現(xiàn)在很多基本的細(xì)節(jié)里。組織好一項(xiàng)比賽，實(shí)際上就是做好細(xì)節(jié)的工作，難怪西方有諺語說，“魔鬼就在細(xì)節(jié)里。”

北京奧運(yùn)會的舉辦，無疑將是對我們在大賽組織上的一次檢驗(yàn)，一個挑戰(zhàn)，但也是個機(jī)會，是我們改善工作，從而真正體現(xiàn)以人為本思想的一次機(jī)會。

責(zé)編／王查娜