多一點(diǎn)愛給員工的家 讓人才舍不得離開

企業(yè)是家庭的助手，還是殺手？愈來愈多企業(yè)改變舊思維，開始重視員工的工作與生活平衡。事實(shí)也證明，重視員工身心平衡的企業(yè)，生產(chǎn)力與獲利都會(huì)隨之提升

從血汗工廠變身平衡企業(yè)，許多企業(yè)開始注重員工的身體與心理健康，將員工的工作與生活平衡視為經(jīng)營策略的一環(huán)。也有愈來愈多企業(yè)了解，“工時(shí)愈長，效果愈好”的觀念已經(jīng)落伍，員工身體、心靈與家庭健康三者并重，才是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的保證。

每年工作時(shí)間2282小時(shí)，全球工時(shí)最長、最賣力，擁有24小時(shí)不打烊生活型態(tài)的臺(tái)灣，工作人與家庭的關(guān)系已漸露疲態(tài)。臺(tái)安醫(yī)院心身醫(yī)學(xué)即精神科主任張典齊觀察近一年來求診的病患，發(fā)現(xiàn)“全是都市上班族，而且全部都是因?yàn)檫^度工作”，他說，大家只注意到憂郁癥愈來愈嚴(yán)重，卻忽略背后最大的殺手，“過度工作產(chǎn)生的憂郁、壓力，夫妻失和，小孩教養(yǎng)失敗，幾乎無藥可救，”他滿臉焦慮。

24小時(shí)營業(yè)的大賣場、便利商店、夜店，讓臺(tái)灣成為全世界生活最方便的地區(qū)；24小時(shí)不停機(jī)的科學(xué)園區(qū)，也讓臺(tái)灣企業(yè)擁有高速與彈性，得以打贏國際戰(zhàn)爭。在這個(gè)環(huán)境下，臺(tái)灣獨(dú)創(chuàng)出“四班二輪”的夜班制度，工程師一天平均工作12小時(shí)，假日加班視為理所當(dāng)然，企業(yè)則以高薪與股票分紅回饋員工。 但時(shí)代已經(jīng)改變，人才的想法也改變了。

要人才，就要平衡

今年10月，美國《商業(yè)周刊》以“追尋新星”為封面故事（本刊同期的《尋找天才，留住天才》一文也譯編自同一專題），詳述美國各大企業(yè)追尋人才的方法，以及碰到的困難?！耙郧罢胰酥恍枰f，你可以選擇一周20個(gè)工時(shí)、或40個(gè)工時(shí)的工作，”在報(bào)道中，萬寶華全球總裁Joerres抱怨，“現(xiàn)在你得說，我們有工作生活平衡方案，不然沒人要來?！?/p>

根據(jù)新加坡人力資源部2002年的調(diào)查，70年代以后出生的Ｘ世代與Ｙ世代，在選擇工作時(shí)，最注重的就是工作與生活平衡。他們認(rèn)為家庭與個(gè)人成就一樣重要。

美商惠悅公司在1999年的亞太地區(qū)員工滿意度調(diào)查中就發(fā)現(xiàn)，臺(tái)灣員工最重視的選項(xiàng)就是“家庭與工作平衡”。2004年，惠悅針對臺(tái)大、政大、清大與成大四所大學(xué)畢業(yè)生進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這批企業(yè)最愛用的人才，有87％第一注重的不是高薪，而是追求工作與生活的平衡。

除了新世代人才的要求已改變，家庭人口結(jié)構(gòu)變遷，也是企業(yè)必須注重員工心聲、追求工作生活與平衡的原因。 美商惠悅公司副總經(jīng)理周淑媛指出，臺(tái)灣是全世界人口老化第二快的地區(qū)，生育率全球第二低，不但有少子化的危機(jī)，而且能成為工作人口的人愈來愈少；現(xiàn)在的雙薪家庭，幾乎都上有父母，下有在學(xué)子女，必須同時(shí)撫養(yǎng)更多人口，經(jīng)濟(jì)壓力也隨之變大。

因此，怎樣讓人才愿意留在公司服務(wù)，成為企業(yè)競爭的關(guān)鍵。這也表示，企業(yè)必須正視員工的工作與生活，把員工家庭當(dāng)作自己的事。更重要的是，重視員工身心平衡的企業(yè)，生產(chǎn)力與獲利都會(huì)隨之提升。

根據(jù)惠悅?cè)昵皩喬貐^(qū)國家500大企業(yè)所做的調(diào)查，人資培訓(xùn)制度完善的企業(yè)，獲利是制度不完善企業(yè)的三倍。同時(shí)調(diào)查也指出，擁有彈性工時(shí)，員工擁有較大工作自主權(quán)的企業(yè)，投資人報(bào)酬比沒有彈性工時(shí)的增加3.5%。 許多臺(tái)灣企業(yè)家也開始有了嶄新的思維。

9月份營收破新高，拿下今年《天下》標(biāo)竿企業(yè)信息服務(wù)類第一名的宏基董事長王振堂去年上任以來，每天晚上七點(diǎn)，就開始催同事下班?！叭藶槭裁匆钥?？”他不以為然，“知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，應(yīng)該要工作得更聰明、更輕松，把時(shí)間拿去陪家人?！?/p>

ING安泰人壽總經(jīng)理陳丕耀也有相同想法。 “假給得再多，重點(diǎn)是要落實(shí)，讓員工真的享受到，”他每年盯著主管請年假，而且要他們好好休息，放假不要接手機(jī)，不要煩公事。

平衡方案正起步

什么是工作生活平衡方案呢？大致來說，工作生活平衡方案包括彈性工時(shí)、留（離）職補(bǔ)助，以及員工支持計(jì)劃三部分。企業(yè)可依產(chǎn)業(yè)的需要與性質(zhì)，選擇合適的方案。

彈性工時(shí)包括了時(shí)間與地點(diǎn)的彈性。如在家工作、工作分享、部分工時(shí)、彈性上班等，很多外商已經(jīng)采用這個(gè)方式?；ㄆ煦y行最近將行之有效的彈性工時(shí)條文英翻中，配合臺(tái)灣情形修正，年底即將正式公布成為具體化的制度。花旗公關(guān)處長王美音說，花旗原本就已有彈性工時(shí)，行政部門可以視個(gè)人需求早或晚一小時(shí)到班。正式成為制度后，同仁可以更理直氣壯地享受福利。

IBM的員工也早就習(xí)慣不打卡，自由調(diào)配工作與個(gè)人時(shí)間。IBM人力資源部專員黃碧月說，很多員工為了兼顧家庭，晚上六點(diǎn)先回家，和孩子吃完晚飯后，再打開計(jì)算機(jī)，大人與小孩一起寫功課?！澳阋缱撸瑳]有人會(huì)覺得不對勁，”她笑道，“而且和小孩吃晚飯，那種意義是不一樣的?！?IBM在1966年就成立了工作生活平衡基金會(huì)，也編制五年5000萬美元的預(yù)算。臺(tái)灣IBM在明年會(huì)推出幼兒與老人照顧項(xiàng)目，更實(shí)際地照顧員工。

而留職（或離職）的補(bǔ)助，也是平衡方案的要角。 留職補(bǔ)助考慮的不只是錢，而是從“人”的角度出發(fā)，考慮員工在任何不友善的情形下，可能會(huì)需要的幫助。比如說，員工家人生病或死亡的補(bǔ)助、補(bǔ)助單親爸爸教養(yǎng)費(fèi)、留職停薪，甚至員工想進(jìn)修考試，有的企業(yè)也幫忙付報(bào)名費(fèi)。

在超競爭的花旗銀行，這種情形也很普遍。資深人力副總裁閻臺(tái)生說，前兩年有女同事罹患癌癥，請長假去治療，女同事愈后想再回來工作，公司也幫她調(diào)換職位。

企業(yè)與員工相互體諒

閻臺(tái)生說，制度再好，要成功落實(shí)還是靠人?！般y行體諒員工，員工體諒銀行，”她微微笑，“說穿了，就是‘互相’?！?/p>

而因應(yīng)全球競爭，必須24小時(shí)開機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)的制造業(yè)，員工支持計(jì)劃更是平衡生活的必需品。 支持計(jì)劃的范圍很廣，包括員工的身體、心理、財(cái)務(wù)、育兒或家庭生活的照顧等。

早年制造業(yè)的支持計(jì)劃，大多是提供健身房、運(yùn)動(dòng)器材、健康檢查，以提升員工體能為主。但現(xiàn)在的思維已經(jīng)改變，朝向建構(gòu)企業(yè)的大生活圈，實(shí)際替員工解決生活所需為主。

友達(dá)光電人資長林瑞娟說，企業(yè)陷入兩難，但也有心找出路。而對每天工作12小時(shí)的員工來說，愈能節(jié)省員工處理生活瑣事的時(shí)間，員工就有愈多時(shí)間陪家人?！拔覀冊诟鷷r(shí)間競爭，”她說。因此，在友達(dá)廠區(qū)，有便利商店、星巴克咖啡、面包店、郵局，也有24小時(shí)的自助洗衣店、籃球場，甚至KTV、鮮果店等。每天晚上，她到面包店買孩子隔天的早餐，友達(dá)對進(jìn)駐廠商的把關(guān)比政府嚴(yán)，她也不必?fù)?dān)心吃到黑心食品。

每個(gè)周末，公司開放讓員工帶家人前來。公司在健身中心里替小孩設(shè)圖書室、彩色球池，甚至還有電動(dòng)玩具，很多員工都在這里度過親子時(shí)光。

臺(tái)積電則是企業(yè)大生活圈的始祖。干凈明亮的廠房里，有咖啡廳、果汁吧、書店，員工很習(xí)慣在下午四點(diǎn)聞到面包出爐的香味，也可以買到生機(jī)食品，衣服隨時(shí)可送洗。

讓人才舍不得離開

注重員工的工作、生活與家庭平衡，已不再是偶一為之的補(bǔ)貼或獎(jiǎng)勵(lì)，而是企業(yè)競爭愈趨激烈下，企業(yè)經(jīng)營必要策略。

但美商惠悅副總經(jīng)理周淑媛說，臺(tái)灣真正做到的企業(yè)很少，大多都是低成本的給假、團(tuán)保，或依景氣好壞，好的時(shí)候多做，差的時(shí)候就砍預(yù)算。

對于現(xiàn)在企業(yè)最頭大的征才與留才，她也提出呼吁?！盀榱苏业阶詈玫娜瞬牛_(tái)灣雇主一定要把工作生活平衡放在企業(yè)經(jīng)營，尤其是高階經(jīng)理人身上，”她提醒企業(yè)主。

她也道出員工心聲，“其實(shí)，真的發(fā)自內(nèi)心關(guān)懷，一點(diǎn)小小的實(shí)際補(bǔ)助，員工一點(diǎn)一滴，都會(huì)銘記在心頭。”

作者:施君蘭

出處：臺(tái)灣《天下》2005年11月15日