服務(wù)業(yè)：不該把老年人遺忘

我國社會老齡化程度越來越高，老年群體日益壯大，但當(dāng)今社會，服務(wù)業(yè)在很多方面還沒有考慮老年人自身的特點，缺乏針對老年人群的人性化服務(wù)。本刊近期將陸續(xù)推出有關(guān)這方面的報道和討論，也歡迎廣大讀者朋友積極參與，會同社會各個方面，共同關(guān)注和解決這方面的問題。

——編者

目前，中國是世界上老年人最多的國家，老年人占總?cè)丝?0.2%以上，60歲以上的老人超過1.3億，越來越多的國人關(guān)注到了這一點。盡管如此，人們在這一嚴(yán)酷的社會現(xiàn)實面前還是顯得手足無措，服務(wù)業(yè)還有許多遺忘和忽視老年人的角落。比較常見的有——

醫(yī)院不設(shè)“老年人窗口”

劉淑芬老人70多歲，身體一向壯實，一次偶感風(fēng)寒發(fā)起低燒。她認(rèn)為自己僅僅是感冒，拿點藥就行了，就沒有通知子女，獨自一人到醫(yī)院看病。豈料，掛號、取藥、照透視……樓上樓下跑一通，還排了半天隊。因為身體吃不消，回家后，她病情加重，最后住進了醫(yī)院。從此，她再也不敢自己去醫(yī)院看病了。

據(jù)了解，目前北京乃至全國的醫(yī)院里，都鮮有為老年人專門設(shè)立的掛號、取藥、打針、輸液的便捷窗口。就算是病病歪歪的老人，也得和其他人一起排隊，樓上樓下地跑。人老了，和醫(yī)院打交道的時候越來越多，但恰恰這個就醫(yī)需要最多的群體卻沒有得到應(yīng)有的體貼和照顧。

商場、超市

不設(shè)“老年產(chǎn)品專柜”

一般在商場、超市里，老年人的用品，無論是食品、服裝、家庭用品、藥品、保健品、輔助醫(yī)療設(shè)備等，都難以找到銷售專柜。本來老年產(chǎn)品的開發(fā)就缺乏動力，不多的老舊產(chǎn)品也都混雜于大宗商品中，找起來如大海撈針。老年人不具備長時間逛商場的精力和體力，所以往往乘興而去，敗興而歸。

服裝設(shè)計師和經(jīng)銷商

“不顧及老人時裝”

歲月更替，季節(jié)流轉(zhuǎn)，各式各樣的男女服飾也隨著天氣冷暖在市場上千姿百態(tài)，競相爭寵。然而，此起彼伏的新裝亮相，卻少有老年服裝，大型商場里尤其難覓老年服裝的蹤影。

“現(xiàn)在，好多服裝商場既沒有老年人服裝專柜，也很少見老年人專有的服裝品牌，更難有‘老年人服裝專賣店’。老年服裝多與地攤貨、減價貨為伍，式樣多是肥大傻憨，土里土氣的?！辈稍L中，不少老年人對市場上現(xiàn)有的老年服裝都有類似的抱怨。

產(chǎn)品說明書“不管老人

是否看得清和看得懂”

買來的藥不知道該怎么服用、用量多少，這樣的事不知你可曾遇到過？65歲的老張就有這樣的疑惑。他給孫子買來驅(qū)蟲藥，卻不知道每次該吃多少，而讓人糊涂的正是指導(dǎo)用藥的藥品說明書。老張在一種學(xué)名為鹽酸左旋咪唑片的抗寄生蟲病藥品說明書上看到這樣的服用方式：“驅(qū)蛔蟲，1.5毫克／千克至2.5毫克／千克，小兒劑量2毫克／千克至3毫克／千克；驅(qū)鉤蟲，1.5毫克／千克至2.5毫克／千克”。老張詢問了醫(yī)生后，才弄明白，原來后面的千克指的是人的體重。為此，他先帶著孫子量體重，再做一番計算。不過老張還是很不理解，如果他的孫子特別胖，按照說明書去服用，會不會因食用藥品過量而發(fā)生危險呢？

一些老人也表示很難接受這樣的說明書，他們還是喜歡一次服用多少?；蛘咭淮畏枚嗌倏诉@樣的說明方式，簡潔而清楚。

其他的諸如電器、日用品的說明書也存在著類似的問題。一些老人反映，一些產(chǎn)品說明書上的文字小如螞蟻，用放大鏡都看不清；上面的文字還寫得特別繁瑣，繞來繞去的，還有英文，看這樣的說明書如同猜啞謎。他們呼吁：設(shè)計產(chǎn)品說明書的人能不能也為老年人考慮考慮？

在擁擠的地方難見

“老年人通道”

近日，某省會一家電器店節(jié)日前進行促銷活動，一種電飯鍋進行限量銷售，僅賣1元人民幣。上午7時許，眾多市民在店前排起了長龍搶購“1元電器”。等到8時30分許，開店之前，隊伍已經(jīng)站了5排。當(dāng)商店門一開，還沒等保安維持秩序，排隊等候的市民竟像潮水一般涌進商店，70歲的徐老太太在人群中被擠倒，要不是被一個保安及時拉住，后果不堪設(shè)想。

老年人作為一個龐大的消費人群，有身體方面的特殊性，商家在搞活動時應(yīng)該考慮他們的人身安全。比如，應(yīng)專門為老年人設(shè)立安全通道。

最近，廣州白云機場首次為軍人、老年人設(shè)立了優(yōu)先安檢通道，成為全國民航第一家為軍人、老人推行優(yōu)先安檢政策的機場。今后從白云機場經(jīng)過的現(xiàn)役軍人、持老人優(yōu)待證的旅客可從專門的安檢通道通過，享有優(yōu)先安檢的權(quán)利。這一愛老敬老的文明舉措應(yīng)得到更多的推廣。

缺少專門針對老年人

的綜合性服務(wù)中心

近年來，一些因為喪偶、孩子出國留學(xué)等原因而獨守空房的老人，過著孤寂凄涼的“空巢”生活。如果有關(guān)部門能像一些發(fā)達(dá)國家一樣，考慮建立能為老年人提供陪讀、陪聊、陪玩、陪旅游等服務(wù)的綜合服務(wù)中心，一定會受到歡迎。但是，時至今日，這樣的老年綜合服務(wù)機構(gòu)在我國目前仍然是一個空白。

中國老人服務(wù)應(yīng)向國際看齊

我國的人口老齡化速度是前所未有的，而我國的老年產(chǎn)業(yè)卻剛剛起步，與國外發(fā)達(dá)國家相比還很落后。而隨著社會福利制度的完善，人們收入日漸豐裕，老年人的消費能力將會逐年增強，老年人多層次的消費需求渴望能得到較為全面的滿足，這里問題的關(guān)鍵是我們有沒有將更多的目光投向這個被人遺忘的角落。有了這個意識，才有可能在社會服務(wù)方面，做到以老人為本。

美國一家視覺公司開發(fā)出一種自動變焦的智能眼鏡。它能根據(jù)戴鏡人視覺的遠(yuǎn)近，隨時調(diào)整鏡片的聚焦點。如此一來，上點年紀(jì)的人，就不必摘摘戴戴老花鏡了，而且這種一鏡多用的眼鏡還能當(dāng)遮陽鏡。最近韓國一家通訊公司特意為老人特別是癡呆老人設(shè)計了一種定位手機。這種手機除了擁有一般手機的功能外，還兼有“定位”功能。只要讓老人帶上定位手機，家人便可借助衛(wèi)星定位系統(tǒng)的幫助測出老人的方位（誤差僅在10米以內(nèi)），由此就不怕老人走失了。此外，還有老人轎車、老人夜光傘、防疲止痛鞋、急救尋呼機、血壓戒指等一批關(guān)愛老年人生活的特種用品正源源不斷地推向市場。這些都是需要我們學(xué)習(xí)和反思的地方。

不可否認(rèn)，老人退休后收入相對較低，消費便日漸緊縮，能省則省，舊的能穿就不買新的。再加上老人消費觀較成熟，沖動和盲目消費少，可能不是消費主流。但另一方面，因為老年群體的增加，高收入高儲蓄老人也在增加，加上消費觀念的變革，老人的購買力也在不斷加強，他們的需求也在增加和多樣化。如果老齡產(chǎn)業(yè)能夠得到一些政策性的支持與引導(dǎo)，使老年人樹立新的消費觀，并積極培育老年市場，從生產(chǎn)、消費以及消費服務(wù)的渠道推進銀發(fā)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，填補目前這個市場存在的太多空白，那么，老年人消費將成為新的經(jīng)濟增長點，而正在到來的老年社會也將更加穩(wěn)定、幸福。

責(zé)編/曹陽