也說學(xué)會“被動服務(wù)”

李秋生

服務(wù)是一個古老而又常新的話題，是個充滿溫馨，讓人心動的詞語。為人民服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)，政府為基層群眾服務(wù)，這些提法，從本質(zhì)上說，都是一致的?！丁鐾冯s志刊登過劉根生先生題為《政府也要學(xué)會“被動服務(wù)”》的文章，說現(xiàn)在有些政府部門的“主動服務(wù)”成了災(zāi)害。該文例舉某地有家正紅火的私營企業(yè)，每天都要接待好幾批來客，來的都是有關(guān)部門的頭頭腦腦，來的都說是來“關(guān)心幫助”的，搞得這家企業(yè)招待費劇增。又說某市要求農(nóng)民統(tǒng)一住別墅，說是政府為農(nóng)民辦的實事之一。在政府行政命令之下，不少農(nóng)民只好舉債蓋房，住在別墅里過窮日子。作者提倡政府要學(xué)會群眾需要了，再去搞服務(wù)。

我覺得本文作者提出的問題非常尖銳，確實存在，乃是當(dāng)今一些企業(yè)和群眾的難言之隱。但我對作者的論點卻不完全贊同。服務(wù)的效果如何，并不取決于政府人員是主動服務(wù)還是被動服務(wù)。應(yīng)當(dāng)說，主動服務(wù)并沒有錯，反映了認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神和態(tài)度。共產(chǎn)黨人主動為中國人民服務(wù)了，才使億萬同胞推翻了壓在頭上的“三座大山”。被動服務(wù)也不賴，服務(wù)不可能十全十美，有些服務(wù)雖未能未雨綢繆，但當(dāng)發(fā)現(xiàn)群眾有什么需求時，能及時把服務(wù)工作填補上，也是一種彌足珍貴的對人民負(fù)責(zé)。問題是怎么樣去主動服務(wù)或被動服務(wù)，如果打著服務(wù)的旗號，去搞形象工程，去“打秋風(fēng)”，去勞民傷財，這種服務(wù)，無論是主動還是被動，都是十分有害的，都必須一概加以排斥。

說到底，還是要解決一個服務(wù)的指導(dǎo)思想問題。為誰服務(wù)?為百姓服務(wù)，還是為自己某種目的和欲望服務(wù)?怎樣服務(wù)?像江青那樣跑到大寨去手拿鐵鍬擺樣子拍照作秀，還是像鄭培民那樣彎下身子，為山區(qū)群眾開山引水鋪路?說白了，心術(shù)要正，服務(wù)要誠，辦事要實，絕不能干“掛羊頭賣狗肉”那號缺德事。

為什么群眾怕“服務(wù)”?為什么有些政府工作人員那么愛“服務(wù)”?這很值得我們深思。我們要學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”，少不了要為群眾服務(wù)，而群眾對有些服務(wù)居然有種“狼來了”的感覺，這說明我們的服務(wù)有問題、有貓膩、有假貨，我們很有必要認(rèn)真檢查一下我們的服務(wù)動機和服務(wù)內(nèi)容。

服務(wù)出了問題，與我們現(xiàn)在的政府機關(guān)過于龐大和現(xiàn)有公務(wù)人員素質(zhì)不高關(guān)系頗大。當(dāng)今時代是非常時代，機遇與挑戰(zhàn)并存，優(yōu)勢與劣勢共生。我們的民族要發(fā)展、要振興，就要三個文明建設(shè)一齊抓，在下大力氣抓物質(zhì)文明建設(shè)時，切不可忽視政治文明建設(shè)。要適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，進一步精簡政府機構(gòu)，進一步改革現(xiàn)行干部人事制度。如果我們的政府機構(gòu)真正不再人浮于事了，如果我們的政府工作人員真正稱職了，我們的服務(wù)水平就會大大提高，人民群眾就不會再懼怕服務(wù)，而是十分歡迎政府的服務(wù)，到那時，自然也就用不著再討論怎么去服務(wù)了。