企業(yè)知識管理對核心競爭力的影響

田　新

生產(chǎn)和消費是人類的基本活動，有限的資源決定了人們總是希望以最小的代價獲取最大的效益。在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)時代，主要資源是土地，需要對土地進行管理；在工業(yè)生產(chǎn)時代，主要資源是礦產(chǎn)原料，需要對礦產(chǎn)原料進行管理；而今天進入數(shù)據(jù)、信息時代，以計算機網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)為載體的信息已成為企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的主要資源，知識管理也就成為許多管理學(xué)家

關(guān)注的焦點。本文將從知識管理和企業(yè)核心競爭力的內(nèi)置共性來探討企業(yè)知識管理對核心競爭力的影響

知識的本質(zhì)內(nèi)涵和特征

數(shù)據(jù)、信息和知識

數(shù)據(jù)是未經(jīng)任何處理的數(shù)字、詞語、聲音、圖像等；信息是以有意義的形式加以排列和處理的數(shù)據(jù)；知識的概念是很寬泛的，有學(xué)者認為信息經(jīng)過加工處理、應(yīng)用于生產(chǎn)，才能轉(zhuǎn)變成知識，但除了直接用于生產(chǎn)的知識外，作為企業(yè)中的個體還應(yīng)具備專長知識，相關(guān)領(lǐng)域的知識、專業(yè)設(shè)備、軟件及實際操作技能，還要有更多的抽象的和理論的知識。這些關(guān)聯(lián)知識對于合格的職業(yè)人員具有同等重要的作用。這些專業(yè)知識包括事實、統(tǒng)計數(shù)字；易傳授技能；技術(shù)專長；專業(yè)知識；理論和概念；倫理和原則；價值觀等。

隨著知識經(jīng)濟理論的逐漸發(fā)展，經(jīng)合組織（以下簡稱OECD）對知識的分類成為目前最具權(quán)威性和流行性的一種。可以將“知識”歸納為四種類型：事實知識、原理知識、技能知識和人力知識。在OECD分類的基礎(chǔ)上，進一步將知識按照獲取和傳遞的難易程度，將其劃分為兩大類別：顯性知識和隱性知識。

知識的特征

知識作為企業(yè)的一種資源和無形生產(chǎn)要素，知識的特征主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

首先，非完全明晰性。顯性知識是指可以通過正常的語言方式傳播的知識，能夠進行編碼，容易溝通和共享，表現(xiàn)為知識產(chǎn)品和成果容易被競爭對手學(xué)到；典型顯性知識主要是指以專利、科學(xué)發(fā)明和特殊技術(shù)等形式存在的知識，存在于書本、計算機數(shù)據(jù)庫、CD ROM等中。顯性知識是可以表達的，有物質(zhì)載體的，可確知的。

隱性知識，或稱為“隱含經(jīng)驗類知識”，往往是個人或組織經(jīng)過長期積累而擁有的知識，通常不易用言語表達，也不可能傳播給別人或傳播起來非常困難。主要表現(xiàn)在企業(yè)能夠創(chuàng)造和生產(chǎn)知識產(chǎn)品和成果的能力和機制上，其特點是不易被認識到、不易衡量其價值、不易被其他人所理解和掌握。而個體或組織擁有的知識大都同時具有兩面性，即集顯性知識和隱性知識為一體。

其次，間接增值性。知識作為一種資源，與其他資源相比有一個顯著的差別，即知識資源具有增值性。知識的增值是間接的，知識通過創(chuàng)新提煉成為企業(yè)獨特的企業(yè)文化、獨特的運營模式、營銷方式、專利、專有技術(shù)等不同形式，間接為企業(yè)帶來高于行業(yè)平均利潤的超額報酬。同時知識的重復(fù)使用，是一個經(jīng)驗積累的過程，它不僅不會使知識消耗，反而會使知識增值。

第三，動態(tài)循環(huán)性。知識與認知的個體無法分離，尤其是隱性知識，形成了知識的離散分布，然而，一旦隱性知識轉(zhuǎn)變成為企業(yè)專利、專有技術(shù)等不同形式的顯性知識，通過這些技術(shù)應(yīng)用到生產(chǎn)領(lǐng)域，表現(xiàn)為企業(yè)組織共有的知識，個體通過參與實踐又提升為個體知識。這樣循環(huán)反復(fù)，動態(tài)提升企業(yè)的整體素質(zhì)。

第四，共享性。知識是少數(shù)在分享的情況下才能快速增長的資源。知識的交流不同于物資的交流，物資的交流以一方一種價值形態(tài)的失去為另一方其他價值形態(tài)的所得；而知識的交流，雙方不僅不會有任何損失，而且通過交流達到共同分享知識，雙方共同提高對知識的認識和理解。

企業(yè)核心競爭力

企業(yè)的資源、知識和技術(shù)等只要具有一定的優(yōu)勢都是可以形成競爭力，如企業(yè)的營銷能力、品牌知名度、研發(fā)能力、生產(chǎn)能力、資本運作能力、人力競爭力等，這些競爭力在某一 行業(yè)內(nèi)或某一領(lǐng)域具有相對優(yōu)勢，但其穩(wěn)定性較差，很容易消失、被模仿或被競爭對手趕上失去效力，如一個產(chǎn)品的市場壽命進入晚期，該產(chǎn)品的競爭力也就隨之減弱或消失。而企業(yè)核心競爭力不是一般的競爭力，它應(yīng)該是企業(yè)成功和保持長期穩(wěn)定優(yōu)勢的關(guān)鍵競爭力，是企業(yè)競爭力的源泉，是企業(yè)長期形成的并融入企業(yè)內(nèi)質(zhì)的支持企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來的競爭優(yōu)勢。

企業(yè)核心競爭力的主要特征有價值優(yōu)越性、異質(zhì)性、難模仿性、不可交易性與難替代性。核心能力是使企業(yè)能持續(xù)開發(fā)新產(chǎn)品和拓寬市場的特性。例如索尼的精細技術(shù)，聯(lián)邦捷運公司的后勤管理，海爾公司廣告銷售和售后服務(wù)的能力。

知識管理和企業(yè)核心競爭力的內(nèi)置共性

知識管理是企業(yè)在面對環(huán)境的日益加劇的不連續(xù)性、高度不確定性和未來的不可預(yù)測性背景下，以人為中心，以信息資源為基礎(chǔ)，以技術(shù)為手段，以創(chuàng)新為目的的系統(tǒng)化的、組織化的識別、獲取、開發(fā)、使用、存儲和交流企業(yè)所需知識并將其轉(zhuǎn)化為提高核心競爭力的思想和活動，知識管理有三個要素：人、信息資源和技術(shù)手段。

知識管理和企業(yè)核心競爭力有內(nèi)置共性，具體表現(xiàn)在：

首先，兩者的特征表現(xiàn)的共性。上面提到知識的特征有非完全明晰性、間接增值性、動態(tài)循環(huán)性、共享性等，但就隱性知識來講，則體現(xiàn)在高度個性化、不易被模仿性與企業(yè)核心競爭力的特征十分相似。學(xué)者們普遍認為隱性知識與企業(yè)核心能力密切相關(guān)，它代表企業(yè)知識資本中最先進、最有活力和最深層的部分，是企業(yè)創(chuàng)新的源泉和培育核心競爭力的關(guān)鍵。

其次，知識管理的目標是提升企業(yè)的核心競爭力。知識管理是隨著知識經(jīng)濟時代應(yīng)運而生的、以增強企業(yè)學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力和競爭力為目標，是當(dāng)今世界最前沿的高層次管理理論，也是繼企業(yè)全面質(zhì)量管理和商業(yè)流程重組活動后又一個新的企業(yè)管理模式。

第三，實現(xiàn)手段的共性。知識管理倡導(dǎo)共享性的企業(yè)文化，每個員工都認為貢獻知識和分享知識是創(chuàng)新發(fā)展的需要，這種文化要求企業(yè)把個體創(chuàng)新與團隊精神有機結(jié)合起來，建立一個思想可以自由飛翔的寬松環(huán)境；企業(yè)核心競爭力是有許多要素構(gòu)成的，其中企業(yè)文化是核心，塑造良好的、以人為本的企業(yè)文化是培育和提升企業(yè)核心競爭力的手段之一。美國學(xué)者巴尼早在1986年就倡導(dǎo)應(yīng)以組織文化為增強競爭優(yōu)勢的工具，這一觀點是很重要的。因為只有組織文化是不易被別人模仿的，也不可能輕易的移植，可以維持較長的時間，因而可以令企業(yè)組織的競爭優(yōu)勢得以延續(xù)。

第四，資源培育的共性。無論怎樣競爭，說到底是人才的競爭。人力資本是知識資本最重要的部分，知識管理最基本的任務(wù)是進行人力資源的開發(fā)和管理。而技能與知識的結(jié)合，體現(xiàn)在企業(yè)的人力資源中，由此人力資源是形成企業(yè)核心能力的基礎(chǔ)。而且，企業(yè)發(fā)展新的核心能力，必須不斷建立在發(fā)掘自己的人力資源優(yōu)勢上，這種新核心競爭能力，就是人力資源競爭力。

第五，組織構(gòu)建的共性。當(dāng)今世界，經(jīng)濟全球化的步伐不斷加快，科技飛速發(fā)展，知識更新的周期大大縮短，個體和組織要跟上時代的步伐，必須做到及時的充電，企業(yè)知識管理的任務(wù)之一是構(gòu)建“學(xué)習(xí)型組織”鼓勵和提倡個體知識更新，提供個體學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機會。

著名的管理大師彼得·圣吉指出，未來出色的組織必將使學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)型組織中員工、團隊和組織具有很高的水準的學(xué)習(xí)能力、獨立思考的能力，組織和個體的學(xué)習(xí)能力無疑已經(jīng)成為企業(yè)核心能力系統(tǒng)中最關(guān)鍵的組成部分，是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的最終源泉。

學(xué)習(xí)型組織是未來成功企業(yè)的模式。在全球５００強企業(yè)中，５０％以上都是學(xué)習(xí)型的企業(yè)。美國排名前２５位的企業(yè)，８０％是學(xué)習(xí)型企業(yè)。全世界排名前１０位的企業(yè)，１００％是學(xué)習(xí)型企業(yè)。我國的海爾、聯(lián)想、寶鋼、小天鵝等知名企業(yè)也在實踐中積極探索建立學(xué)習(xí)型組織。實踐證明，企業(yè)凡通過自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考的五項修煉，提高學(xué)習(xí)能力，都能在原有基礎(chǔ)上重?zé)ɑ盍?，使企業(yè)再鑄輝煌。其奧秘在于：一是能以最快速度，最短時間從內(nèi)外資源中學(xué)到新知識，獲得新信息并應(yīng)用于企業(yè)變革與創(chuàng)新，以適應(yīng)市場和客戶的需要的變化；二是企業(yè)員工尤其是領(lǐng)導(dǎo)層能不斷提高學(xué)習(xí)能力；三是加強“組織整體學(xué)習(xí)”能集思廣益，取得最大成效。企業(yè)的核心競爭力由單純的人才競爭轉(zhuǎn)向組織學(xué)習(xí)力和創(chuàng)造力的綜合競爭。

培育企業(yè)的核心競爭力

知識管理使企業(yè)核心競爭力形成的基石，使企業(yè)維持創(chuàng)新的源泉；企業(yè)核心競爭力是知識管理的外在體現(xiàn)。知識管理系統(tǒng)在組織創(chuàng)新，培育和維持組織的競爭優(yōu)勢方面具有重要作用，是當(dāng)前環(huán)境下企業(yè)整合知識與能力，發(fā)展和保持企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)管理工具。從實踐上看，加強知識管理的主要工作是首先是選擇適合自己的新的管理知識，即在管理思想進行協(xié)調(diào)和統(tǒng)一，在眾多繁雜的新管理知識中，根據(jù)自己所在的行業(yè)背景、戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化、發(fā)展目標等，對各種管理知識進行選擇，找到適用于自己的管理知識，以此對企業(yè)進行良好的知識管理。其次，盡快建立企業(yè)知識產(chǎn)生、傳遞、共享和運用的激勵機制，創(chuàng)造“學(xué)習(xí)、共享、創(chuàng)新”的內(nèi)部環(huán)境，依靠個體和組織的不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新來培育企業(yè)的核心競爭力；第三，加強信息和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，硬件和軟件兩手同時抓，使企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與外部網(wǎng)暢通無阻，知識信息在各個層面的交流與共享更迅速，知識更新更快捷，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造開發(fā)出新的、具有自己特色的管理知識，使全體員工共同參與知識管理系統(tǒng)的運作中來，這時企業(yè)就達到了知識管理的最高境界。

作者單位：黃石理工學(xué)院 經(jīng)濟學(xué)院