鑄造品牌的核心競爭力

朱　琪　羅　勇

“知識(shí)為本，誠信互利”這是中大集團(tuán)的經(jīng)營理念。這家由原國家經(jīng)貿(mào)部首家推薦的上市公司，被譽(yù)為中國最具有發(fā)展?jié)摿Φ纳鲜?0強(qiáng)企業(yè)，經(jīng)過十多年的發(fā)展，歷經(jīng)磨礪、滄海桑田……現(xiàn)已形成國際貿(mào)易、地產(chǎn)與置業(yè)、投資等三大主要經(jīng)營領(lǐng)域。集團(tuán)下屬的近百家企業(yè)堅(jiān)定信念、歷經(jīng)圖治，銳意革新。這里我們記錄了中大置業(yè)誠信經(jīng)營的二三事。

浙江中大聯(lián)合置業(yè)有限公司主要經(jīng)營房產(chǎn)二、三級(jí)市場。公司一直奉承誠信的服務(wù)宗旨，明確誠信是內(nèi)強(qiáng)企業(yè)素質(zhì)，外樹企業(yè)形象的基石，是煅造企業(yè)品牌的核心競爭力。下面的故事記述了幾個(gè)側(cè)面，從不同角度反映了中大置業(yè)在經(jīng)營中對(duì)誠信的執(zhí)著和永恒的追求。

2005年初，隨著公司的不斷發(fā)展和壯大，原制定的績效考核方案也要逐步地完善和修正，在調(diào)整和銜接過程中，某員工當(dāng)月完成了40多萬利潤，若按照高的考核方案，該員工可提取5萬元的獎(jiǎng)金，公司上下對(duì)此各持觀點(diǎn)，公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地對(duì)待這件事，統(tǒng)一了看法和思想，并且信守承諾，做到言必行，行必果，如實(shí)地發(fā)放了該筆獎(jiǎng)金。此事在員工中傳開，也激發(fā)了整個(gè)公司的工作熱情。

2004年的7月，客戶俞先生通過中大置業(yè)一位經(jīng)紀(jì)人介紹購買了位于杭州東部家新村的一套房子，看好了房子后，俞先生和家人支付了定金并簽訂了房屋轉(zhuǎn)讓合同。之后，他從小區(qū)物管處了解到該房的房齡為1987年，經(jīng)紀(jì)人售房時(shí)介紹房齡為1990年（房東提供數(shù)據(jù)），俞先生認(rèn)為自己受騙，并以此為由要求退房。與此同時(shí)，房東堅(jiān)持認(rèn)為該房是1990年房齡，不肯退房。中大置業(yè)多次做工作調(diào)解并耐心地勸說，在溝通的過程中，雙方各持己見，態(tài)度強(qiáng)硬。俞先生將所有的怒氣發(fā)泄在經(jīng)紀(jì)人身上，并“通告”公司，他要通過五家媒體同時(shí)爆光中大置業(yè)，當(dāng)他怒氣沖沖跑到房管局時(shí)，已氣得話都說不出來……公司領(lǐng)導(dǎo)了解了事情的全部過程，總經(jīng)理親自接待了俞先生，并安排人員到有關(guān)部門調(diào)出家新村小區(qū)原始征地資料，確定了1987年建造用地后，便一次次登門拜訪，將房屋的房齡和新房入住的時(shí)間，以及土地審批和建造年份的差異等等，掰開揉碎的細(xì)細(xì)地講給房東聽，最終感動(dòng)了房東，同意解除合同并退還了俞先生定金。至此，俞先生非常的感動(dòng)，非但向總經(jīng)理表示了謙意，并親自到房管局做了解釋，又親自將一面“以誠待人，務(wù)實(shí)經(jīng)營”錦旗送到了總經(jīng)理的手中。

2004年的10月，某日，總經(jīng)理在武漢出差，接到了集團(tuán)公司一位領(lǐng)導(dǎo)的電話，說自己的一位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在杭州市公眾房網(wǎng)談好了一套房子，要求到中大置業(yè)公司辦理手續(xù)，并希望給予照顧。總經(jīng)理放下其它事務(wù)，接通了購房“領(lǐng)導(dǎo)”的電話，婉轉(zhuǎn)地告訴了這位“領(lǐng)導(dǎo)”?！叭绻@單業(yè)務(wù)“跳”到我們這里，不僅傷害了同行公司的利益，也是不友好不道德的，正是被行業(yè)中痛恨的“跳單”行為，公司不能接受這單業(yè)務(wù)”。與此同時(shí)，總經(jīng)理接通了公眾房網(wǎng)的鄧總經(jīng)理，說明了原由后，請(qǐng)求鄧總給予照顧好服務(wù)好并談好了服務(wù)費(fèi)的優(yōu)惠。這位“領(lǐng)導(dǎo)”客戶滿意的表示了謝意。

公司領(lǐng)導(dǎo)始終相信，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的誠信管理，可以使全體員工在信守誠信理念的同時(shí)，收獲的是忠誠。堅(jiān)持對(duì)服務(wù)的客戶信守誠諾，為企業(yè)儲(chǔ)蓄了一筆寶貴的無形資產(chǎn)，收獲的是財(cái)富。對(duì)同行業(yè)的誠實(shí)信用，則起到規(guī)范行業(yè)，身體力行凈化行業(yè)，并成為誠信有力的宣傳者，獲得好評(píng)和社會(huì)的認(rèn)可，收獲的是理解和信任。

采訪結(jié)束，總經(jīng)理的一席話留給我們的思索：誠信是一枚凝重的砝碼，也是企業(yè)生存的試金石，要煅造企業(yè)品牌，就要視誠信為企業(yè)的生命。