卓越公司的秘密武器

一項針對高績效公司的研究發(fā)現，獲得成功的公司往往都有自己的“秘密武器”，它們能使公司茁壯成長，在競爭中脫穎而出，你想了解它們嗎？

有了點子的下一步

你腦子里是不是經常冒出極有創(chuàng)意的點子？先別急著讓它問世，有幾個步驟必須做在前面，這樣才能避免金錢與時間的浪費。

赫清是加州一名卡車司機。一天，他聽到收音機傳來“南加州有一名小女孩失蹤”的報道。報道中指出，他們希望掌握更多關于小女孩身份的信息，可惜這方面的資料很少。赫清于是思索：為什么不替家長制作“孩童身份迷你光盤”？隔天，他就這個問題請教警察，警察認為這是很吸引人的點子。

赫清深受鼓舞，但也沒有盲目行動。首先，他以“孩童身份”字樣在網絡上搜尋，發(fā)現市場上尚未有任何競爭對手出現，他松了一口氣。接著，他詢問警察，在調查失蹤孩童時需要哪些資訊？其中包括孩子的過敏癥、疤痕、胎記、血型、習慣（例如咬指甲）等。不到兩個星期，赫清制作了一張示范身份光盤，展示給警方看，警方印象相當深刻。

警方因此邀請他參加區(qū)域安全展售會，當天就賣出１５０張孩童身份光盤。如今，赫清的企業(yè)在全美已有４４家連鎖店。

赫清的例子讓許多想要創(chuàng)業(yè)的人認識到，在點子問世前，要做幾項必要的初期準備，這些步驟可以讓創(chuàng)業(yè)家繞開投注金錢與時間之后發(fā)現一切都是徒勞無功的陷阱：

１、確保它是“真正的”好點子。正如大點子集團執(zhí)行長科林斯所說，９９％的點子都屬于“謝謝再聯絡”型，所以創(chuàng)業(yè)家一定要先進行調查。

２、了解你追求點子的原因。你要了解的是，你在追求金錢，還是生活型態(tài)的改變？你是真正的創(chuàng)業(yè)家，還是創(chuàng)意家？明確自己需要的是什么。

３、了解市場上是否已經有其他對手。相對于創(chuàng)業(yè)的成本，做市場調查的成本低多了。若你想生產獨特的溜溜球，就得先走一趟沃爾瑪百貨，看看架上已有的溜溜球，也得先了解專利權的問題。

４、了解潛在的困境有哪些。有的點子可能很好，可是一開始推出卻困難重重。所以如果認定是好點子，就要找出阻礙好點子實現的困難有哪些，并百折不撓地堅持下去。

讓員工自己解決問題

培養(yǎng)員工自己處理人際問題的能力，不要把員工的問題，自動變成自己的問題。

員工走進你的辦公室，向你抱怨有一位同事常在背后說人壞話，造成團隊的困擾。身為主管的你，這時候會怎么做？

美國Ｂｅｔｈｅｌ大學商學教授莫莉卡建議主管從７個方面著手，讓員工自己處理人際問題，主管只在必要時才介入：

１、不要把員工的問題當成自己的問題。當員工有問題時，主管可以傾聽跟支持，但是不要把員工的問題，自動變成自己的問題。

２、訓練員工學會解決沖突的技能。

３、告知員工在尋求主管協(xié)助前，需要自己先做過努力。

４、設定明確的游戲規(guī)則，否則員工可能會逃避問題，或者處理手法過于激烈。例如，沖突出現時，先由兩個團隊成員與問題員工商討解決辦法，如果不成功，改由整個工作團隊與問題員工商討，如果再不成功才找主管。

５、創(chuàng)造重視沖突管理的文化。不管員工的職務為何，沖突管理都應該被視為核心的工作能力，主管可以把這個工作能力，當作績效評估的一部分。

６、維持暢通管道，讓員工可以跟主管討論問題。請員工自行解決問題，以致員工不再來告訴主管，并不代表問題已經解決，只是主管無法得知。因此，要讓員工知道，還是可以在必要的時候來找主管。

７、知道在哪里劃下界線。如果主管要求員工自己解決每一個問題，不論問題有多嚴重，這種做法傳達給員工的訊息是，主管對錯誤的辦公室行為視而不見。應該清楚告訴員工，特定種類的問題（例如可能牽涉到非法的行為），一定要告知主管。

有事實才說話

請員工提出真正的事實與資料，建立以事實為基礎的企業(yè)文化。

“當你問問題時，問的不是意見，而是請員工提出真正的事實與資料。如果沒有，你叫他們回去做功課再來。”美國花旗集團全球財富管理事業(yè)董事長湯森如是說。

這段話道出湯森“有事實才說話”的管理原則。湯森曾在通用電氣、貝恩管理顧問公司等知名企業(yè)擔任高層主管，他表示，貝恩顧問公司和通用電氣公司的做事方法都是以資料和事實為基礎，經營公司的關鍵因素全都在報告當中。

公司每周的會議都會進行許多討論，但討論的重點在于，每個人手上都握有的實際數據。有了這些程序，公司在討論問題時的情況會立刻改變。湯森指出，如果有員工只是說“我覺得”、“我認為”，但是卻沒有具體的事實加以證明支持，他會請員工回去做好功課再來談。（李芳齡）