轉(zhuǎn)型期員工心理調(diào)適

李正權(quán)

近年來，企業(yè)員工的心理健康問題日益突出，對社會穩(wěn)定、企業(yè)經(jīng)營已經(jīng)產(chǎn)生了不可忽視的影響，應(yīng)當(dāng)引起我們的關(guān)注。為員工消解或減輕心理壓力，應(yīng)當(dāng)是企業(yè)管理的一個重要課題。

歸納起來，轉(zhuǎn)型期員工存在的心理障礙可以分為以下三類：

一是社會地位失落感。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下，“工人是工廠的主人”，文革中甚至有“工人階級領(lǐng)導(dǎo)一切”、有所謂的“工宣隊(duì)”進(jìn)駐大專院校和科研單位。那時，工人與技術(shù)人員、管理人員拿一樣的工資，廠長的工資甚至可能還沒有個別工人高。工人可以通過各種渠道發(fā)泄自己的心理怨氣，甚至可以用消極怠工來與管理人員抗衡。隨著改革開放的深入，在企業(yè)中，技術(shù)人員、管理人員的地位節(jié)節(jié)上升，使工人的地位相對下降，甚至絕對下降。企業(yè)管理日益加強(qiáng)，再加上不正之風(fēng)和腐敗現(xiàn)象的刺激，如今還能感覺自己還是“工廠主人”的員工，可能微乎其微了。在企業(yè)外部，農(nóng)民工大量進(jìn)城、少數(shù)人發(fā)財(cái)致富、社會分配不公、私營業(yè)主被捧上天等等現(xiàn)象，也使員工感到極大的失落。走進(jìn)工廠，特別是有些國有企業(yè)，只要說起這個話題，不發(fā)牢騷不罵娘的工人很少。

二是職業(yè)安全危機(jī)感。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下，很少有員工被除名的，員工一旦進(jìn)了工廠，就沒有職業(yè)安全危機(jī)。如今，企業(yè)用工自主，員工均是合同制，企業(yè)有權(quán)辭退、除名、開除員工。即使是老工人，也隨時面臨下崗分流的危險。走進(jìn)工廠，你到處都可以看見諸如“今日工作不努力，明天努力找工作”之類的標(biāo)語。在這種情況下，員工沒有職業(yè)安全感，對自己的命運(yùn)和前途往往沒有信心。加上社會保障機(jī)制不健全，員工感受到的壓力是相當(dāng)大的。特別是大型企業(yè)的員工，由于分工太細(xì)，掌握的技術(shù)和技能有限，一旦失去工作，往往難以適應(yīng)重新上崗的需要，因而更加感到惶恐。

三是缺失企業(yè)認(rèn)同感。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下，員工的命運(yùn)與企業(yè)緊密相連，特別是大型企業(yè)的員工往往以企業(yè)為驕傲，員工與企業(yè)有相當(dāng)大的認(rèn)同感。如今，企業(yè)不再辦“社會”，已經(jīng)有的“社會”也逐漸被剝離。員工與企業(yè)的關(guān)系已經(jīng)淡化，相當(dāng)多的人，包括企業(yè)管理者，甚至認(rèn)為員工與企業(yè)只是被雇用與雇用的關(guān)系。這樣，員工與企業(yè)的認(rèn)同感往往消失，“打工思想”普遍，對企業(yè)的經(jīng)營、管理之類甚至可以漠不關(guān)心。由于缺失認(rèn)同感，員工的生產(chǎn)積極性往往降低，主動參與“企業(yè)管理”的人較少。企業(yè)要推行諸如“6δ”管理之類的新管理方法，要開展諸如QC小組之類的員工參與活動，往往很難，需要動用更多的資源才能進(jìn)行。

員工心理障礙可能引發(fā)的后果

所謂心理障礙，實(shí)際上就是“想不通”引起的一種心理狀態(tài)。人們對來自外界的變化和信息“想不通”的時候，心理就會產(chǎn)生脫離正常狀態(tài)的變化，出現(xiàn)某種負(fù)面的心理狀態(tài)。長期“想不通”，心理障礙得不到有效消除，就可能引發(fā)心理疾病，甚至引發(fā)嚴(yán)重的后果。

目前，在員工中普遍存在以下一些不健康的心理現(xiàn)象或不良情緒：

焦慮。焦慮是由于對自己生命安全、前途命運(yùn)等過度擔(dān)心而產(chǎn)生的一種煩躁情緒，其中包括著急、掛念、憂愁、緊張、恐慌、不安等成分。由于職業(yè)安全危機(jī)感，使不少員工對自己的前途命運(yùn)擔(dān)憂，從而產(chǎn)生焦慮。特別是在企業(yè)改制、減員增效措施出臺前后，甚至在企業(yè)經(jīng)營出現(xiàn)困難或企業(yè)(包括車間)更換領(lǐng)導(dǎo)時，不少員工都會產(chǎn)生這樣的焦慮。焦慮嚴(yán)重者，甚至?xí)霈F(xiàn)坐臥不安、失眠等癥狀。焦慮不僅影響員工心理和身體健康，甚至可能影響生產(chǎn)，引發(fā)安全或質(zhì)量事故。

抑郁。焦慮可能是短期現(xiàn)象，而焦慮的原因沒有消除，就可能變?yōu)橐钟?。抑郁是對自己的命運(yùn)感到悲傷或?qū)ψ约旱那巴靖械浇^望而產(chǎn)生的一種精神狀態(tài)，其大腦代謝、激素水平以及心臟功能都在起變化。嚴(yán)重者被認(rèn)為患上抑郁癥，表現(xiàn)為嚴(yán)重失眠、意志消沉、自我封閉、苦悶、沒有激情，有的還酗酒、吸毒，甚至自殺。抑郁也可能是因挫折造成的，強(qiáng)烈的挫折感很可能引起抑郁。員工的“主人地位”失落，沒有找準(zhǔn)自己新的位置，且又面臨職業(yè)危機(jī)的收入危機(jī)，患抑郁癥的可能性相當(dāng)大。

緊張。經(jīng)過改革，如今的員工面臨著激烈的競爭。且不說競爭上崗，即使上了崗，如果技術(shù)能力不如人，或者體能不如人，勞動業(yè)績比別人落后，按照現(xiàn)行的分配方法，就可能比別人少收入。激烈的競爭促使員工緊張。從心理學(xué)考慮，適度的緊張是在勞動積極作用下出現(xiàn)的正常工作狀態(tài)，是順利進(jìn)行勞動的必要條件。但是過分緊張就會使人心跳過速、組織智力活動吃力、動作失調(diào)，甚至出現(xiàn)渾身顫抖等難以自抑的現(xiàn)象。這樣，對工作肯定是不利的，很可能引發(fā)安全或質(zhì)量事故。

沖動。任何人都有沖動的時候，但一般人都把沖動控制在一定范圍。長期積蓄于內(nèi)的心理壓力，如果得不到正常的或無害的發(fā)泄，一旦沖動起來，很可能造成嚴(yán)重后果。轉(zhuǎn)型期的員工不但心理壓力加大，而且負(fù)面情緒積蓄，加上企業(yè)未能夠采取措施幫其進(jìn)行消解，一個小事件很可能引起員工的沖動。負(fù)面情緒引發(fā)的沖動，很可能使員工產(chǎn)生過激行為，其至產(chǎn)生違法犯罪行為，例如打人、殺人、綁架、盜竊、爆炸之類。如果說焦慮、抑郁等情緒是員工自己對自己施加的懲罰，那么沖動就可能是員工對外部環(huán)境進(jìn)行的反抗。

員工的不健康心理現(xiàn)象或種種不良情緒，其產(chǎn)生的原因固然復(fù)雜，但對社會、對企業(yè)、對員工家庭和員工本人的影響卻是不可忽視的。

首先，是對社會的穩(wěn)定產(chǎn)生影響。近年來，企業(yè)中的群體性事件日益增多，甚至演化為一個地區(qū)或一個城市的大規(guī)模群體性事件，不能說與此沒有關(guān)系。如果不采取措施，不能從根本上消除員工在轉(zhuǎn)型期心理障礙產(chǎn)生的原因，不能引導(dǎo)員工將不良情緒化解，必將動搖我們的安定團(tuán)結(jié)的政治局面，甚至引起騷亂。

其次，是對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營的影響。企業(yè)的主體畢竟是員工，員工對企業(yè)不滿，不管企業(yè)采用怎樣的高壓政策，員工總是會找到相應(yīng)的方法來發(fā)泄的，例如拿產(chǎn)品出氣，拿設(shè)備出氣。員工沒有積極性，企業(yè)的改革也好，經(jīng)營也好，都會受到嚴(yán)重制約。一項(xiàng)活動，你可以強(qiáng)迫員工參加，但他的心卻始終在“外”，你有什么辦法?

再次，是對員工家庭的負(fù)面影響。事實(shí)上，因?yàn)橄聧徶愒颍陙韱T工離婚案增多已經(jīng)是不爭的事實(shí)。員工下崗，給不少家庭增加了相當(dāng)大的困難，使不少員工家庭處于絕對貧困的境地，缺吃少穿，形成嚴(yán)重的社會問題。至于夫妻爭吵、家庭經(jīng)濟(jì)糾紛之類的現(xiàn)象，人們已經(jīng)司空見慣。

最后，是對員工本人身心健康的危害。在相當(dāng)多的企業(yè)里，員工中心理疾病增多，身體健康狀況下降，甚至逐漸被拋向社會的邊緣，應(yīng)當(dāng)引起我們的高度重視。

要關(guān)心員工心理健康問題

在由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向市場經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)變以及企業(yè)體制改革的過程中，產(chǎn)生了一種錯誤認(rèn)識：企業(yè)與員工是雇用與被雇用的關(guān)系，企業(yè)只需要向員工支付工資，員工的其他問題應(yīng)當(dāng)交給社會去管。誠然，企業(yè)是市場經(jīng)濟(jì)中的一個經(jīng)濟(jì)實(shí)體，其主要任務(wù)是為社會生產(chǎn)產(chǎn)品，然后從社會獲得利潤回報(bào)。但是，隨著社會政治經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一方面，現(xiàn)代企業(yè)所承擔(dān)的社會責(zé)任也越來越大；另一方面，企業(yè)為了更好地獲利，也需要更加關(guān)注員工。以國際上通行的一些管理標(biāo)準(zhǔn)為例，ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)就給出了“相關(guān)方”的概念，員工是企業(yè)最重要的相關(guān)方之一。標(biāo)準(zhǔn)要求：“組織應(yīng)當(dāng)識別其人員在得到承認(rèn)、工作滿意和個人發(fā)展等方面的需求和期望。對他們的這種關(guān)心有助于確保最大限度地調(diào)動其人員的參與意識和能動性?！盨A8000社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)對此規(guī)定更詳細(xì)、要求更嚴(yán)，要求企業(yè)建立相應(yīng)的管理體系，以確保員工的合法權(quán)利。

轉(zhuǎn)型期員工的心理障礙與傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)養(yǎng)成的惰性、與員工不適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)競爭、與國有企業(yè)轉(zhuǎn)制(破產(chǎn))等肯定相關(guān)，在一定程度上甚至可以說是轉(zhuǎn)型期必不可免的現(xiàn)象，是工人階級不能不為改革開放支付的“成本”。但是，不可否認(rèn)的是，員工的心理障礙與一些企業(yè)非人性管理也有關(guān)系。在企業(yè)管理中，過分強(qiáng)調(diào)嚴(yán)厲，過分迷信懲罰，動輒損害或否定員工特別是生產(chǎn)工人的合法權(quán)利和合理要求，極力貶低員工特別是生產(chǎn)工人在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的地位，加劇了員工的心理障礙，卻是不爭的事實(shí)。如果不從根本上改變我們的管理理念，不重新樹立“員工是企業(yè)的主人”(至少在國有企業(yè)中應(yīng)當(dāng)這樣)的觀念，不把發(fā)揮員工的積極性作為企業(yè)管理的首要任務(wù)，那么員工的心理健康還有繼續(xù)惡化的可能。

進(jìn)入新世紀(jì)，知識的價值對企業(yè)的意義越來越重要，人力資源成為企業(yè)最重要的資源?？墒乾F(xiàn)在卻有一種誤解，一說到人力資源，似乎只是高級管理人員和技術(shù)人員，一般員工往往只被視為勞動力，似乎是可以隨便驅(qū)使的。且不說員工中蘊(yùn)含著極大的創(chuàng)造性，即使企業(yè)要正常生產(chǎn)，也需要充分發(fā)揮員工的積極性才行。企業(yè)中的干群關(guān)系緊張，員工地位被過分貶低，對生產(chǎn)經(jīng)營的破壞是不可忽視的。從一定的程度上說，企業(yè)管理就是要調(diào)動全體員工的積極性。因此，關(guān)注員工的心理健康也就是企業(yè)管理的題中應(yīng)有之義。

要消解員工的心理障礙，需要全社會的共同努力。但員工生活在企業(yè)之中，企業(yè)承擔(dān)著直接的責(zé)任，并將直接承擔(dān)或享受員工心理障礙能否消解的后果，因而更應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的措施來解決或緩解。我認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)當(dāng)從以下幾個方面著手。

重新審視自己的管理理念。正如前述，轉(zhuǎn)型期員工心理障礙產(chǎn)生的原因，與企業(yè)管理理念密切相關(guān)。在人本化管理模式已經(jīng)成為世界潮流的情況下，如果我們卻去走回頭路，肯定是不妥的。改革開放以來，企業(yè)加強(qiáng)管理，對計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下形成的不負(fù)責(zé)任、不服從管理等現(xiàn)象進(jìn)行整頓，輔以相應(yīng)的懲罰是必要的。但是，過分強(qiáng)調(diào)懲罰，把員工視為“偷奸?；钡摹傲髅ァ保踔廉?dāng)作“敵人”，必然引起員工的極大反感，也就會使員工失去與企業(yè)的認(rèn)同感。只有把員工真正當(dāng)作“人”，在管理中理解人、關(guān)心人，員工的積極性才能得到真正的發(fā)揮，其心理障礙才可能真正減少。

對員工的心理障礙進(jìn)行必要的調(diào)查。心理障礙往往不像現(xiàn)實(shí)問題那樣明顯，要加以識別是需要進(jìn)行相應(yīng)的心理調(diào)查的。按照ISO9000的要求，“組織應(yīng)當(dāng)識別其人員在得到承認(rèn)、工作滿意和個人發(fā)展等方面的需求和期望?！闭J(rèn)真分析，這些方面的需求和期望，實(shí)際上都是心理需要。心理需求得不到滿足，心理期望達(dá)不到，就可能產(chǎn)生心理障礙。目前，我國幾乎還沒有企業(yè)能夠認(rèn)識到這個問題的重要性，更沒有企業(yè)進(jìn)行過認(rèn)真調(diào)查，企業(yè)管理人員對員工的心理障礙基本上沒有引起重視。盡快開展這一工作，對于消解員工的心理障礙是相當(dāng)迫切的。

采取相應(yīng)的措施消解員工的心理障礙。要消解員工的心理障礙，首先要消解員工產(chǎn)生心理障礙的原因。當(dāng)然，員工產(chǎn)生心理障礙的原因很復(fù)雜，不是企業(yè)能夠完全消解的。但是，企業(yè)至少可以通過改進(jìn)管理、加強(qiáng)思想政治工作等方式來消解部分原因。即使像下崗分流這樣涉及員工切身利益的事，也應(yīng)當(dāng)盡可能做到公開、公正、公平，從而減輕員工“想不通”的程度，減輕其可能產(chǎn)生的心理障礙。其次要盡可能化解員工的心理障礙。企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過諸如思想政治工作、走訪慰問困難員工、各種企業(yè)文化活動等方式，吸引員工參與，讓員工在參與中化解心理障礙。再次要開辟員工心理訴求的渠道。企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的內(nèi)部溝通渠道，讓員工的心里話和各種情緒(特別是委屈之類的消極情緒)有處可說，有地方可以傾訴。企業(yè)還應(yīng)當(dāng)建立員工訴求的處理機(jī)制，給員工一個“說法”。必要時，企業(yè)還可以開辦心理診所，為員工提供心理咨詢服務(wù)。最后要使員工的不良情緒有一個能夠發(fā)泄的機(jī)會。不良情緒積壓過多，一旦發(fā)泄，對任何一方都可能造成極大的損害。企業(yè)可以通過開展諸如文化體育活動、征集意見活動之類的方式，讓員工有一個發(fā)泄不良情緒的機(jī)會。像國外企業(yè)的情緒發(fā)泄室(比如掛一個老板的像在那兒讓員工毆打)也是可以借鑒的。

目前，企業(yè)相當(dāng)缺乏懂心理學(xué)的管理人才，企業(yè)甚至對此還沒有認(rèn)識。因此，首要的事還是如何改變觀念、引進(jìn)人才或加強(qiáng)培訓(xùn)，使企業(yè)有進(jìn)行員工心理調(diào)查和消解員工心理障礙的基本條件。否則，一切將無從談起。

（責(zé)任編輯：羅志榮）