東風標致：１２０條品牌質量標準為誠信與品質護駕

2004年底汽車界的各項評選逐一落幕，東風標致先后獲得14個獎項?？磥?，“誠信的獅子”在這一年的努力最終獲得了大眾的認可，也塑造了它“惹人喜愛的獅子”形象。

“人無信不立，企無信不振，國無信不興”。在去年年底國內車市不振的情況下，東風標致為了除去消費者心中的疑惑，樹立誠信、高品質的品牌形象，推出了“可信賴的獅子”——在業(yè)界第一次施行降價補償行動。自去年9月上市至今，短短7個月的時間，東風標致307就取得了2萬多輛的銷售業(yè)績，并在消費市場樹立了誠信的形象。

同時，為確保誠信和品質相結合，東風標致還傾力打造了售后服務體系。

“藍盒子"，是業(yè)內人士和標致用戶對標致營銷服務網絡的愛稱，因其世界統(tǒng)一的平行六面體結構和品牌標志性的藍色而得名。作為與客戶溝通的直接橋梁，東風標致引進中國的藍盒子和遍布世界各地的標致4S店一樣，不僅是傳達專業(yè)、體貼、守信服務理念的重要載體，更延承了美感、可靠、活力、創(chuàng)新的品牌核心價值，具備標致全球統(tǒng)一的服務標準和服務體系，是所有東風標致用戶快樂、舒適的藍色之家，也正是東風標致得以樹立誠信形象的硬件基礎。

1 傳承百年品牌的專業(yè)精神

為了能更好地服務于客戶，東風標致制定了120條品牌質量標準。它是集標致品牌百年服務經驗和持續(xù)不斷在全球進行的“消費者調查研究”的智慧結晶。

此外，東風標致還非常重視對經銷商的培訓。為了給用戶提供一支嚴謹?shù)?、專業(yè)的、有活力的銷售服務隊伍，東風標致不僅擁有龐大的培訓隊伍、嚴格的培訓制度，而且還有不斷更新的培訓內容。

針對經銷商的現(xiàn)況，定期有法國專家對首批東風標致營銷網絡的近千名員工進行產品和品牌方面的專門培訓，而且不斷更新培訓知識、制定合理的培訓時間和方案；此外，除了接受面對面的培訓以外，東風標致還專門為經銷商提供了自學光盤，以便能夠更好地對所學知識進行消化理解。值得一提的是，接受過培訓的人員，必須通過嚴格的理論和實際操作測試，合格后，方能上崗工作。

2 一體化、信息化的服務平臺

標致在世界領先地位的確立，不僅在于轎車性能的科技創(chuàng)新，也在于利用高科技的計算機管理系統(tǒng)和軟件進行服務管理。

先進的汽車銷售服務網絡離不開一體化信息管理平臺，東風標致“藍盒子”擁有一張完整的信息管理網。聯(lián)系經銷商與廠家的ABCnet軟件替代了傳統(tǒng)溝通方式，承擔了管理訂單、質量擔保、信息公告等業(yè)務，實現(xiàn)了真正意義上的透明管理和無障礙溝通。遠程診斷系統(tǒng)PP2000能夠在最短時間內準確診斷車輛故障，并且可以進行互聯(lián)網遠程診斷，在全球處于領先地位?！八{盒子”的ABCnet、PP2000以及經銷商內部日常業(yè)務流程處理軟件DMS三個系統(tǒng)軟件連為一體，共同形成了東風標致先進的信息化平臺，保障了車輛、備件供貨的迅速齊全以及維修診斷的高效精準，確保用戶得到的是真正全球統(tǒng)一標準的頂級服務，并將東風標致、特約經銷商和客戶緊密地聯(lián)系在一起，最大限度保證了服務客戶的效率。沒有這個平臺的支持，高品質的銷售服務自然無法保證，這些無疑是獅子實現(xiàn)品質服務的重要資本！

正像標致總裁圣儒先生所說，標致品牌一貫致力于認真落實四大價值觀念：可靠、活力、美觀、創(chuàng)新。其中，“可靠”——就是通過提供的產品和服務。

標致品牌希望能夠與客戶建立起相互信任的關系，而這種信任是建立在標致車型的質量以及標致服務團隊工作人員的職業(yè)素養(yǎng)的基礎之上。

因此我們祝愿具有品牌誠信，具有優(yōu)秀產品，具有品質服務的東風標致，在2005年將會走得更遠，更成功！