企業(yè)突破停滯期的變革原則和措施

徐　波　張獻(xiàn)華

一、企業(yè)進(jìn)入停滯期的主要癥狀

企業(yè)經(jīng)過創(chuàng)業(yè)階段的快速增長以后，可能會(huì)遇到發(fā)展減速的停滯期。企業(yè)進(jìn)入停滯期的主要癥狀是：在經(jīng)營和業(yè)務(wù)拓展方面，營業(yè)收入停止增加甚至下降，新業(yè)務(wù)遲遲不能開展，貽誤許多機(jī)會(huì)；在管理方面出現(xiàn)決策失誤、低效，企業(yè)里彌漫著拖沓、悲觀氣氛，工作責(zé)任心普遍下降，員工之間或者員工與管理者之間缺乏信任，人力資源開發(fā)停頓，優(yōu)秀人才開始流失，財(cái)務(wù)管理出現(xiàn)漏洞；在競爭策略方面，企業(yè)對于競爭者的競爭行動(dòng)只有招架之力無還手之功，聽任替代產(chǎn)品或者替代產(chǎn)業(yè)蠶食自己的領(lǐng)地；在企業(yè)經(jīng)營理念方面，個(gè)人英雄主義抬頭，企業(yè)管理者開始懷疑一切，進(jìn)行人員大清洗，并且放棄已經(jīng)證明行之有效的管理制度體系，重新走上人治的軌道；在社會(huì)信譽(yù)方面，企業(yè)與客戶、供應(yīng)商的關(guān)系逐漸惡化，誠信原則受到考驗(yàn)，甚至出現(xiàn)信任危機(jī)；在組織結(jié)構(gòu)方面，企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)混亂、多變，機(jī)構(gòu)變動(dòng)的依據(jù)以及目的不明確，崗位職責(zé)不清楚，績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評價(jià)手段很隨意，不能公平、公正地評價(jià)員工和管理人員，組織管理流程被肢解或者放棄，組織功能嚴(yán)重退化，非正式組織的影響力擴(kuò)大；在管理信息方面，信息來源過分集中，信息質(zhì)量急劇下降，缺乏對于信息價(jià)值進(jìn)行鑒別的工具。

要使企業(yè)重新煥發(fā)生機(jī)，走健康、持續(xù)發(fā)展的道路，就必須進(jìn)行企業(yè)變革。通過企業(yè)變革，使企業(yè)的管理理念先進(jìn)，業(yè)務(wù)流程合理，管理手段有效，員工充滿激情，組織結(jié)構(gòu)對于企業(yè)健康發(fā)展提供有效支持，企業(yè)競爭力提升。

二、實(shí)施企業(yè)變革的原則和目標(biāo)

１.企業(yè)變革的原則。首先認(rèn)識(shí)到變革是改善公司生存條件，提升公司業(yè)績，增強(qiáng)公司競爭力的必由之路；其次認(rèn)識(shí)到主動(dòng)變革的效果優(yōu)于被動(dòng)變革的效果；再次認(rèn)識(shí)到變革不僅是針對員工的培訓(xùn)或者裁員，更重要的是對高層管理人員經(jīng)營、管理理念以及管理行為的重新審視，是發(fā)現(xiàn)公司或者員工潛在價(jià)值的有效手段；最后理解捕捉變革時(shí)機(jī)、設(shè)計(jì)好變革步驟、控制好變革方向是成功變革的三個(gè)基本要素。

２.變革的目標(biāo)。①建立新的企業(yè)與員工（組織與個(gè)人）之間的關(guān)系。新關(guān)系的核心是企業(yè)與員工相互依存，企業(yè)離不開員工，員工離不開企業(yè)。在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)更應(yīng)該以人為本。②建立支持企業(yè)健康發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)。符合條件的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)具有以下特點(diǎn)：制定戰(zhàn)略的決策層高效運(yùn)轉(zhuǎn)，能夠根據(jù)企業(yè)的資源狀況和環(huán)境變化、技術(shù)發(fā)展趨勢確定戰(zhàn)略目標(biāo)，尤其是能夠領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)排除誘惑不進(jìn)入一些行業(yè)、不做一些產(chǎn)品；流程合理，運(yùn)營程序簡潔、清楚，部門、工序之間關(guān)系協(xié)調(diào)，能夠支持企業(yè)有序運(yùn)轉(zhuǎn)；能夠不斷探尋降低成本、形成競爭優(yōu)勢的方法，培育核心競爭力；重視信息來源以及信息加工處理過程，尤其是重視客戶關(guān)系信息以及人力資本信息；注重業(yè)績，形成有效的績效考核體系（包括考核指標(biāo)和考核手段）；具有合作精神，促使部門之間的信息、知識(shí)有效共享。③造就、鍛煉一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍。員工首先應(yīng)該有責(zé)任感，能夠用心去工作，不再是把工作僅僅作為謀生的手段；員工應(yīng)該能干，能夠完成企業(yè)交給的任務(wù)，履行崗位賦予的職責(zé)；員工還應(yīng)該能夠創(chuàng)造價(jià)值，在實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的過程中提升企業(yè)的價(jià)值。

三、變革的措施

１.正確選擇變革方向。變革方向來源于企業(yè)存在的問題又高于企業(yè)存在的問題，要根據(jù)問題的重要性、關(guān)聯(lián)性、空間擴(kuò)散性等特點(diǎn)來確定變革方向，探索分析思路以及解決方案。變革方向有大變、中變、小變?nèi)N選擇，大變革是指企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、治理結(jié)構(gòu)、控制者等因素發(fā)生變化；中變是指企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、供應(yīng)鏈、營銷管理體系、人力資本來源以及培養(yǎng)和評價(jià)方式出現(xiàn)變化；企業(yè)產(chǎn)品的款式、價(jià)格、終端市場的重新定位與選擇、中級以及低級管理職位的設(shè)置和職責(zé)重新界定等具體問題屬于小變革的范疇。企業(yè)在選擇變革方向時(shí)，一定要做到高瞻遠(yuǎn)矚與腳踏實(shí)地相結(jié)合，既抓住產(chǎn)業(yè)、市場、環(huán)境、技術(shù)變化趨勢，又要考慮自己所擁有或者控制的資源狀況。

２.激活企業(yè)變革的基本要素。企業(yè)變革的基本要素是：戰(zhàn)略、資本、管理、激勵(lì)。善于變革的企業(yè)能夠抓住企業(yè)的戰(zhàn)略方向，確保企業(yè)沿著一條正確的、健康的道路前進(jìn)。抓住戰(zhàn)略方向意味著企業(yè)在做什么、不做什么方面已經(jīng)做出正確的選擇，反映出企業(yè)已經(jīng)明確在什么時(shí)間做、用什么手段去做。但是，選擇好戰(zhàn)略方向并不等于戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程是戰(zhàn)略、資本、管理、激勵(lì)諸要素相互作用的過程。資本推動(dòng)是實(shí)施企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的必要條件，符合戰(zhàn)略方向要求金融資本、技術(shù)資本、人力資本的有效投入，能夠?yàn)槠髽I(yè)持續(xù)發(fā)展、提高競爭力贏得先機(jī)。激活資本的有效手段是ＩＲＭ（投資者關(guān)系管理）。管理變革體現(xiàn)在企業(yè)適時(shí)完成由經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理的轉(zhuǎn)變，建立完善的管理制度，或者更進(jìn)一步由制度管理轉(zhuǎn)向自我管理，使人的潛能被充分的挖掘出來，使資源的配置效率明顯提高。對于變革的主體——人進(jìn)行有效激勵(lì)是變革的核心問題，可以通過分享愿景、參與變革進(jìn)程、主動(dòng)提供相關(guān)信息等手段的運(yùn)用，使企業(yè)成員從拒絕變革到愿意變革，從愿意變革到善于變革，主動(dòng)地適應(yīng)、參與、組織、領(lǐng)導(dǎo)變革。

四、Ａｃｅｒ公司的變革及啟示

２０００年ＰＣ市場供過于求，激烈的市場競爭導(dǎo)致生產(chǎn)商競相殺價(jià)，廠商的毛利率不斷下降。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來臨，消費(fèi)者對于新的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用工具產(chǎn)生強(qiáng)大的需求。傳統(tǒng)的產(chǎn)品和營運(yùn)模式已經(jīng)無法保證Ａｃｅｒ在新的市場競爭中獲勝，Ａｃｅｒ需要進(jìn)行戰(zhàn)略變革。

Ａｃｅｒ董事長施振榮是一位善于變革的領(lǐng)導(dǎo)。他認(rèn)為對于企業(yè)而言，變化是永恒的，不變是暫時(shí)的。針對競爭環(huán)境的變化，他設(shè)計(jì)了公司進(jìn)入新世紀(jì)以后主要涉足的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和經(jīng)營目標(biāo)：Ａｃｅｒ?qū)⑦M(jìn)入軟件時(shí)代，到２０１０年，Ａｃｅｒ?qū)碛校保埃凹臆浖荆浖I業(yè)額將達(dá)到公司營業(yè)收入總額的１５％，利潤將占公司利潤總額的３３％。

２０００年１２月，施振榮正式宣布變革計(jì)劃，將代工事業(yè)（偉創(chuàng)資通）與品牌事業(yè)（Ａｃｅｒ計(jì)算機(jī)）的營運(yùn)分開，各自專心服務(wù)于不同的目標(biāo)客戶，并且確定了Ａｃｅｒ變革的三大重點(diǎn)：簡化、專注、前瞻。

為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，Ａｃｅｒ設(shè)計(jì)了由四個(gè)階段構(gòu)成的變革過程。第一階段為裁員警示，宣布自２００１年８月起進(jìn)行１０年來的第一次裁員，借此向員工表達(dá)變革決心，樹立危機(jī)意識(shí)。第二階段為簡化工作流程，鼓勵(lì)員工根據(jù)新管理大綱的要求和自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議，精簡工作流程。第三階段，加強(qiáng)績效考核以及目標(biāo)執(zhí)行，利用ＫＰＩ（關(guān)鍵績效指標(biāo)）對員工的工作進(jìn)行考核。通過考核，一方面促使員工對公司的年度目標(biāo)產(chǎn)生貢獻(xiàn)，另一方面讓員工明確自己的工作效率有評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。第四階段，提升主管管理能力。作為一線經(jīng)理人的主管是傳播企業(yè)價(jià)值觀的核心，他們對于企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同與理解，是決定核心價(jià)值觀能否自上而下進(jìn)行傳播的中堅(jiān)力量。Ａｃｅｒ規(guī)定，為下屬制定合適的目標(biāo)、賦能授權(quán)、領(lǐng)導(dǎo)變革是企業(yè)主管的基本職責(zé)。

實(shí)施變革以后，Ａｃｅｒ的經(jīng)營和管理發(fā)生重大變化。Ａｃｅｒ變革所帶來的啟示為：首先，企業(yè)在進(jìn)行變革時(shí)，要運(yùn)用系統(tǒng)思考方法確定變革方向；其次，新的經(jīng)營模式作為變革的核心內(nèi)容必須通過溝通來形成共識(shí)；再次，中層管理者在變革過程中起舉足輕重的作用，要花大氣力提升中層管理者的執(zhí)行力；最后，要明確企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在變革中的地位和作用。企業(yè)的變革來自于領(lǐng)導(dǎo)的變革理念、決心和行為。

（作者單位：西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 西安南風(fēng)日化有限責(zé)任公司）