兩封催款信

雨　茂

去年１１月，我工作忙得腳不點(diǎn)地，妻子又正準(zhǔn)備研究生考試，成天早出晚歸，勞碌奔忙之中忘了繳電費(fèi)。一天我回到家，妻子將“供電所客戶欠費(fèi)限期交款通知”揭回來(lái)放在茶幾上。我認(rèn)真拜讀這張小小的紙片，讀完后，不禁緊張起來(lái)，這哪里是什么欠費(fèi)通知，簡(jiǎn)直就是最后通牒！通知全文如下：

尊敬的電力客戶：

您戶欠２００４年１１月１０３元電費(fèi)。為嚴(yán)肅《供用電營(yíng)業(yè)規(guī)則》，保證國(guó)家電費(fèi)的及時(shí)回收，限你戶于２００４年１２月７日前，將上述電費(fèi)及電費(fèi)違約金全部交清，逾期將按有關(guān)規(guī)定對(duì)你戶停止供電，屆時(shí)不另通知。如對(duì)所欠電費(fèi)持有疑義，請(qǐng)撥打電話查詢或來(lái)我所咨詢。

供電所

通覽這則通知，除了抬頭使用了相對(duì)比較客氣的中性語(yǔ)句之外，從通知的題目到正文的內(nèi)容，語(yǔ)氣無(wú)不是生硬的、居高臨下的、官僚氣十足的。我仿佛看到這則公文的制作者冷冰冰地說(shuō)：“瞧，這就是欠費(fèi)者應(yīng)得的下場(chǎng)！”

我忽然想起美國(guó)《韋氏秘書手冊(cè)》中一家汽車公司寫給一位客戶的催款信，全文如下：

親愛的霍普金斯夫人：

您曾經(jīng)不得已寫過(guò)催款信嗎？現(xiàn)在我們就面臨著這種情況。近一年來(lái)，您總是準(zhǔn)時(shí)給我們寄來(lái)按月攤付的錢款。可是，我們發(fā)現(xiàn)您在９月１日和１０月１日應(yīng)支付的錢款（購(gòu)買帕特汽車分期付款，每月３０５美元），卻至今沒有寄來(lái)。也許，您支付的款項(xiàng)已在寄往我們的郵途中了，如果是這樣，那么請(qǐng)您忽略此信吧。另外，在這件事情上您如有困難，請(qǐng)立即告訴我們，也許我們能提供些有用的建議。

能否很快聽到您的回音？

您真誠(chéng)的（）

貸款經(jīng)理人：約瑟夫·托馬斯

這封信在語(yǔ)氣和措詞上都十分考究，它巧妙地把公司的利益放在了即使委屈自己也要維護(hù)顧客權(quán)益的言詞中，真正把顧客供奉在上帝的牌位上，給足顧客面子，絕不讓客戶難堪。

兩相比較，我們供電所的那則通知卻讓顧客感到難堪，像是偷竊被當(dāng)眾抓獲了一樣。在今天婦孺皆知“顧客就是上帝”的商品社會(huì)里，電力這個(gè)關(guān)乎國(guó)計(jì)民生的部門到底憑借的是什么使它如此傲然？我想沒有別的，就是高度的壟斷使然。如果老百姓除了買這一家的電外，只能點(diǎn)蠟燭照明，那么“這一家”的膽子就只有上天才能跟它媲美了。