一個(gè)意外的硬件兼容性故障

吳　征

同事最近到電腦城配了臺(tái)電腦，配置為：P42.4C CPU、QDI 848P主板、希捷酷魚80GB硬盤、DDR400 256MB內(nèi)存和盈通R9200顯卡。為了圖省事，商家在裝系統(tǒng)時(shí)采用了GHOST恢復(fù)的方法為其安裝了集成SP2的Windows XP家用版，回家之后使用了兩天一切正常，但到第三天再次使用時(shí)，在系統(tǒng)托盤位置跳出一行小字"C:Documents and SettingsLocalServiceLocalSettingsTemporary Internet FilesContent.IE5目錄下的某個(gè)文件已經(jīng)損壞，無(wú)法讀取"。于是根據(jù)提示到光盤中提取該文件，拷貝到指定地點(diǎn)后重啟無(wú)效，并且更加嚴(yán)重，開(kāi)機(jī)后自動(dòng)打開(kāi)一百多個(gè)"系統(tǒng)幫助"窗口，直至系統(tǒng)資源耗盡。重新安裝Windows XP操作系統(tǒng)，故障仍舊存在。

故障排除：由于更換操作系統(tǒng)后故障仍未得到解決，因此可以排除是軟件故障，原因肯定在于硬件部份，開(kāi)始重點(diǎn)檢查硬件設(shè)備。懷疑是硬盤內(nèi)部出現(xiàn)壞道，以致于無(wú)法向磁盤上寫入數(shù)據(jù)，于是到網(wǎng)上下載了Seatools后對(duì)硬盤狀態(tài)做了檢查，一切完好，并且格式化也毫無(wú)問(wèn)題。為了保險(xiǎn)起見(jiàn)，將硬盤重新分區(qū)后再次安裝Windows XP操作系統(tǒng)，安裝結(jié)束后進(jìn)人系統(tǒng)后用系統(tǒng)工具進(jìn)行掃描，結(jié)果系統(tǒng)幫助文件再次成群結(jié)隊(duì)地跑了出來(lái)。改為安裝Windows XP SP1后故障依舊。

由于故障現(xiàn)象只在進(jìn)入系統(tǒng)后才出現(xiàn)，無(wú)法使用系統(tǒng)最小化來(lái)排除元兇所在，決定改用替換法排查。換內(nèi)存，不行，換顯卡，不行，當(dāng)換到硬盤時(shí)，有了一個(gè)意外的發(fā)現(xiàn)：更換的硬盤明明在其他機(jī)器上使用一切正常，但是換到此機(jī)器上同樣也出現(xiàn)了"HelpCtr.exe無(wú)法找到組件"的提示。由替換硬件的情況看來(lái)，很明顯主板才是故障產(chǎn)生的原因所在。為了證實(shí)心中所想，又從朋友處借來(lái)了第三塊硬盤進(jìn)行測(cè)試，果不其然，安裝了Windows XP后出現(xiàn)的錯(cuò)誤提示都相同。看來(lái)QDI 848P主板與硬盤不兼容。第二日，陪同事到電腦城更換了其他品牌的主板，問(wèn)題總算是得到了解決。

后來(lái)到論壇上述說(shuō)此故障時(shí)，有朋友說(shuō)他也遇到了同樣的問(wèn)題，只不過(guò)他的解決方法是進(jìn)入安全模式后將HelpCtr.exe改名重啟即可。這個(gè)方法現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有辦法試了，現(xiàn)將其記下來(lái)，希望對(duì)于其他遇到類似故障的朋友們能有所幫助。