快樂(lè)計(jì)算機(jī)的快樂(lè)經(jīng)營(yíng)

快樂(lè)計(jì)算機(jī)公司的名字代表了一切，包括它的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)——快樂(lè)經(jīng)營(yíng)。

“名字有什么關(guān)系呢？”如果英國(guó)信息科技培訓(xùn)公司快樂(lè)計(jì)算機(jī) (Happy Computers) ，必須回答莎士比亞的這句名言，公司的答案會(huì)是，名字代表了一切。

快樂(lè)計(jì)算機(jī)就是希望大家都能快樂(lè)。因此，到公司上課的學(xué)員，在下午４點(diǎn)時(shí)，可以吃到免費(fèi)的冰淇淋。如果他們對(duì)課程不滿意，可以要求重新上一次。員工可以制定自己的上班時(shí)間，也可以規(guī)定自己的工作職責(zé)。個(gè)人或?qū)W校可以免費(fèi)使用快樂(lè)計(jì)算機(jī)公布在網(wǎng)站上的訓(xùn)練內(nèi)容，每年公司還會(huì)捐出25％的利潤(rùn)給慈善機(jī)構(gòu)或當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)。

不打廣告也可招攬學(xué)員

14年前創(chuàng)辦快樂(lè)計(jì)算機(jī)的史都華的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)很簡(jiǎn)單，就是把焦點(diǎn)放在顧客、員工與社區(qū)，比把焦點(diǎn)放在短期利潤(rùn)、績(jī)效上會(huì)好許多。

位于倫敦的快樂(lè)計(jì)算機(jī)，雖然規(guī)模有限，但在專業(yè)、客服、優(yōu)良工作場(chǎng)所、社會(huì)責(zé)任等方面都屢獲各種獎(jiǎng)項(xiàng)。即使最近幾年，信息科技相關(guān)產(chǎn)業(yè)的環(huán)境艱困，公司照樣逆勢(shì)成長(zhǎng)，吸引包括英國(guó)政府、星巴克等客戶。平均有９成的企業(yè)客戶，因?yàn)閷?duì)課程滿意而再上門(mén)。

史都華幾年前接受《高速公司》雜志訪問(wèn)時(shí)曾表示，計(jì)算機(jī)軟件訓(xùn)練的重點(diǎn)不是科技，而是人，因此課程的基礎(chǔ)應(yīng)該是學(xué)習(xí)者，而不是軟件說(shuō)明書(shū)。公司的信條是：“告訴我，我會(huì)忘記；做給我看，我會(huì)記得；讓我參與，我會(huì)了解?！?/p>

快樂(lè)計(jì)算機(jī)沒(méi)有業(yè)務(wù)員，也不打廣告，由產(chǎn)品品質(zhì)決定公司成敗。公司的種種做法受到顧客肯定，好成績(jī)反過(guò)來(lái)肯定了公司的產(chǎn)品。

給予員工工作自主權(quán)

史都華在劍橋大學(xué)經(jīng)濟(jì)系就讀時(shí)，就積極參與學(xué)生運(yùn)動(dòng)，想法屬于改革派，在創(chuàng)立公司后，也延續(xù)了他一貫的作風(fēng)。

快樂(lè)計(jì)算機(jī)擁有許多創(chuàng)新的人力資源政策，政策核心是當(dāng)員工肯定自己時(shí)，能夠有最好的表現(xiàn)。公司奉行“工作擁有權(quán)”的概念，信任員工有能力做決定，而不需要公司的層層批準(zhǔn)。公司希望員工在加入半年后，就能自己管理自己?？鞓?lè)計(jì)算機(jī)給予員工清楚的工作指導(dǎo)原則，以及高要求的工作目標(biāo)，然后就由他們自己決定完成份內(nèi)工作的最佳方法。工作團(tuán)隊(duì)自行分配工作，之后成員自己撰寫(xiě)工作職責(zé)，如果有需要，還可以創(chuàng)造職銜。

當(dāng)員工不喜歡自己的工作時(shí)，人力資源部門(mén)會(huì)與員工合作，找出可以滿足及挑戰(zhàn)他們的新職務(wù)。公司的主管角色比較像是協(xié)調(diào)者，而不是一般的管理者。

這種員工自治的管理方式，在彈性上班時(shí)間上最能彰顯。有些員工一天工作10個(gè)小時(shí)，一星期工作４天。有一名員工以放假不支薪的方式，向公司申請(qǐng)到多達(dá)24天的年休，以陪伴放假在家的小孩。

快樂(lè)計(jì)算機(jī)從來(lái)沒(méi)有拒絕過(guò)員工對(duì)彈性上班時(shí)間的請(qǐng)求，因?yàn)楣疽吹氖枪ぷ鞒晒皇枪ぷ鲿r(shí)間。而且因?yàn)樯习鄷r(shí)間多元化，公司得以延長(zhǎng)電話服務(wù)專線的時(shí)間。

日前接受英國(guó)創(chuàng)業(yè)網(wǎng)站Startups專訪時(shí)，史都華承認(rèn)，確實(shí)有員工會(huì)濫用自治的管理方式，“但是你永遠(yuǎn)都不應(yīng)該以一兩個(gè)害群之馬，當(dāng)作設(shè)定員工規(guī)則的基礎(chǔ)?！惫救肆Y源部門(mén)也表示，現(xiàn)在的做法能夠讓員工發(fā)揮最大的潛力，而且不會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的業(yè)界失去人才。

快樂(lè)計(jì)算機(jī)的管理方法受到員工的肯定。員工的離職率不到５％，比業(yè)界平均的16％低許多。

鼓勵(lì)員工參與慈善活動(dòng)

史都華相信，員工滿意度的一個(gè)重要來(lái)源是，能夠以公司為榮?？鞓?lè)計(jì)算機(jī)除了每年定期捐出1／4的利潤(rùn)，公司每年還會(huì)發(fā)給每名員工135美元的支票，讓他們自己選擇，要將愛(ài)心給予哪一個(gè)慈善團(tuán)體或活動(dòng)。在金錢(qián)之外，每名員工每個(gè)月都可以選擇１天，在支薪的情況下參與公益活動(dòng)。公司每年也會(huì)規(guī)劃出１00個(gè)慈善工作天，供員工個(gè)別申請(qǐng)，投入特別任務(wù)。例如，公司曾有２名員工，自愿花1個(gè)月在烏干達(dá)訓(xùn)練信息科技人員，為該國(guó)的信息科技教育播種。