提高消費(fèi)者的 “反霸”能力

陳曉偉

“霸王條款”隨處可見，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)自覺提升自身“反霸”能力，結(jié)合目前“霸王條款”重災(zāi)區(qū)域，專家給出的策略是：增強(qiáng)維權(quán)意識，理直氣壯的說“不”；聯(lián)手維權(quán)，動用多種“武器”；用腳投票，堅(jiān)決抵制。

增強(qiáng)維權(quán)意識，敢于說“不”

大多數(shù)消費(fèi)者之所以默認(rèn)“霸王條款”，首先是因?yàn)榇蠖鄶?shù)消費(fèi)者會覺得“小事情”無所謂，而且維權(quán)時(shí)怕麻煩。在遭遇不平等條款時(shí)選擇忍受的態(tài)度，無疑在助長“霸王條款”的產(chǎn)生。所以，消費(fèi)者面對形形色色、千奇百怪的“霸王條款”，要敢于較真，敢于說“不”，消費(fèi)者可向工商、消保等相關(guān)部門投訴，甚至向仲裁委、法院提起訴訟。另外，很多消費(fèi)者缺乏基本的法律知識，不知道如何判斷商家規(guī)則是不是“霸王條款”。這里首先向消費(fèi)者普及幾條法律知識，使之成為“霸王條款”的照妖鏡。

《消法》第9條規(guī)定：消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。

《消法》第十條規(guī)定：消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。

《合同法》第40條規(guī)定：格式條款中排除己方責(zé)任，加重對方責(zé)任，排除對方權(quán)利的，該條款無效。

《合同法》第54條的規(guī)定，合同簽訂時(shí)，存在重大誤解、顯失公平、或以欺詐、脅迫方式或乘人之危，使對方在違背真實(shí)意思表達(dá)的情況下訂立的合同，受損害方可以請求法院或仲裁機(jī)構(gòu)予以變更或撤消，但這一變更或撤消權(quán)應(yīng)自行為成立之日起一年內(nèi)行使。

在消費(fèi)行為中，凡是阻礙消費(fèi)者自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)利的“特別規(guī)定”，均可以被判定為“霸王條款”。

試舉例“霸王條款”。

“若由于行政主管部門等原因，甲方（開發(fā)商）無法取得相關(guān)報(bào)告或者資料，導(dǎo)致文件資料不齊全的，當(dāng)該商品房交付時(shí)甲方已取得《竣工驗(yàn)收備案表》并提供《房地產(chǎn)（住宅）質(zhì)量保證書》、《房地產(chǎn)（住宅）使用說明書》的，則視為該商品房達(dá)到交付條件，乙方同意辦理收樓手續(xù)，甲方不承擔(dān)逾期交樓的違約責(zé)任?！?/p>

點(diǎn)評：開發(fā)商擬定該條款，顯然是要把房地產(chǎn)開發(fā)中的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁于購房人身上。開發(fā)商應(yīng)當(dāng)在建設(shè)工程竣工驗(yàn)收合格后辦理竣工驗(yàn)收備案手續(xù)，接受政府職能部門的監(jiān)督，且其合同約定的交付使用條件和法律法規(guī)中規(guī)定的法定條件都應(yīng)在《商品房買賣合同》規(guī)定的房屋交付日之前完成，否則為逾期交付，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。因此，即使因?yàn)檎驘o法取得驗(yàn)收資料，開發(fā)商也應(yīng)就此承擔(dān)逾期交樓的違約責(zé)任。該格式條款違反了《合同法》等相關(guān)規(guī)定，免除開發(fā)商的違約責(zé)任，排除了購房人依法享有的權(quán)利，當(dāng)屬無效。

聯(lián)手維權(quán) 綜合運(yùn)用多種“武器”

在“霸王條款”的制定者面前，消費(fèi)者個(gè)人往往勢單孤，在遭受“霸王條款”侵權(quán)時(shí)，不要忘記運(yùn)用多種手段，科學(xué)維權(quán)。

首先，在遭受“霸王條款”的侵權(quán)時(shí)，可以第一時(shí)間與商家據(jù)理力爭，如果你的出聲，不足以嚇退做賊心虛的“敵人”，那么，拿起你的電話，可以撥打工商部門監(jiān)督熱線12315進(jìn)行舉報(bào)。

再者，現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的社區(qū)交流暢通，針對“霸王條款”的提供者，可以呼朋喚友，共同聲討，或者在移動社區(qū)建立“消費(fèi)黑名單”，將其丑惡行徑公之于眾，直接影響公眾的消費(fèi)選擇，使其“得不償失”。

當(dāng)然，將“霸王條款”提供者的無賴作為曝料給媒體，通過媒體的輿論引導(dǎo)作用，引發(fā)社會大眾的廣泛關(guān)注，從而壓制“霸王條款”的底氣，也是一種選擇。

如果必須走訴訟程序，則可以獲得消協(xié)組織、法律服務(wù)機(jī)構(gòu)的支援與指導(dǎo)，通過扎實(shí)有序嚴(yán)密的法律手段，討回說法，警示他人。

用腳投票堅(jiān)決抵制

消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害，維權(quán)的途徑現(xiàn)在很多?？梢杂谩白臁本S權(quán)，上訪講道理，到法院打官司；可以用“手”維權(quán)，寫“人民來信”投訴，在微博、微信上發(fā)表不同看法。

但是，有一些侵權(quán)行為，并沒有違反現(xiàn)行的法律法規(guī)，官司無法打，道理講不清。還有一些消費(fèi)者，通過網(wǎng)絡(luò)等媒體發(fā)表不同意見，他不理你；向有關(guān)部門寫信反映或投訴，被踢來踢去，這時(shí)候不妨試試用你的“腳”來維護(hù)你的權(quán)益。某景點(diǎn)門票漲得太快，我不去；某商場、超市價(jià)格比別人高，或經(jīng)常有偽劣商品，我不進(jìn)；某商品不清潔不環(huán)保，我躲開。不僅自身躲開，也要開發(fā)一切渠道，讓不明就理的廣大消費(fèi)者認(rèn)清真相，共同抵制。

用“腳”維權(quán)擊中了生產(chǎn)經(jīng)營者的要害，所以最厲害。用“腳”維權(quán)使侵權(quán)者不敢輕視消費(fèi)者的利益，從而改進(jìn)、提高自身經(jīng)營和服務(wù)水平，經(jīng)營者失去了消費(fèi)者，就無法生存，出路提高質(zhì)量、改善經(jīng)營。

無論是投訴、舉報(bào)、曝光、訴訟，還是發(fā)動消費(fèi)者遠(yuǎn)離不良商家，一個(gè)態(tài)度，堅(jiān)決抵制，決不姑息！