戰(zhàn)略人力資源管理：邁普求解ｅ－ＨＲ

在經(jīng)歷高速發(fā)展之后，邁普開(kāi)始利用系統(tǒng)化輔助工具發(fā)現(xiàn)并解決人力資源戰(zhàn)略與公司戰(zhàn)略不協(xié)調(diào)的問(wèn)題。

中國(guó)企業(yè)已經(jīng)越來(lái)越多地意識(shí)到企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要性。單純看市場(chǎng)定戰(zhàn)略，看技術(shù)定發(fā)展的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，科學(xué)的企業(yè)戰(zhàn)略，要求更全面地考慮內(nèi)外因素，并通過(guò)一整套戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控。人力資源管理，對(duì)于通信行業(yè)的邁普來(lái)說(shuō)，更是企業(yè)發(fā)展的重中之重，它支撐著整個(gè)公司戰(zhàn)略的運(yùn)作。

邁普?qǐng)?zhí)行副總裁羅鵬在很多外界人士看來(lái)，是一個(gè)極富傳奇色彩的人物。1999年7月進(jìn)入邁普，從一個(gè)最不起眼的銷售助理做起，不久后更被下放到后勤部，但事隔不到一年，2001年3月羅又一躍成為公司的副總。僅僅一年多時(shí)間，一個(gè)26歲的青年成為邁普副總。包括羅鵬自己也對(duì)外承認(rèn)，確實(shí)快了些，而在外界人士看來(lái)，羅鵬的超常規(guī)成長(zhǎng)正是邁普超常規(guī)發(fā)展的一個(gè)縮影。

大多數(shù)企業(yè)在超常規(guī)發(fā)展過(guò)程中，往往積聚大量的企業(yè)問(wèn)題，最終會(huì)在三五年后爆發(fā)，并給企業(yè)造成沉重打擊。而邁普作為一家保持了10年“超常規(guī)”成長(zhǎng)的通信技術(shù)公司，連續(xù)成長(zhǎng)的背后，除了借助于市場(chǎng)環(huán)境、到位的技術(shù)開(kāi)發(fā)，更依靠了立足于戰(zhàn)略執(zhí)行的專業(yè)化管理支撐平臺(tái)，而這其中之一就是邁普及時(shí)建立起來(lái)的人力資源管理系統(tǒng)。

HR報(bào)告：求解戰(zhàn)略隱患

“信息的不通暢使得我們的一些指令不能傳達(dá)下去。隨著員工的增多，普通員工與高層的溝通越來(lái)越少，特別是在銷售一線的員工，需要一個(gè)平臺(tái)來(lái)了解自己在公司的地位，不斷調(diào)整自己以適應(yīng)公司戰(zhàn)略未來(lái)發(fā)展的需要?！?/p>

邁普管理層很早就意識(shí)到，邁普的高速發(fā)展意味著人力資源的高速膨脹。未來(lái)的發(fā)展關(guān)鍵之一是通過(guò)人才戰(zhàn)略的執(zhí)行幫助年輕的邁普發(fā)現(xiàn)并解決人力高速膨脹造成的各種隱患。

追溯邁普發(fā)展軌跡，從1993年創(chuàng)立到1995年，當(dāng)時(shí)規(guī)模很小的邁普根本談不上什么人才戰(zhàn)略，人才招聘做法也非常簡(jiǎn)單，缺少哪類人才就跑到人才市場(chǎng)招聘。等發(fā)展到1998年，華為等一批電信設(shè)備制造商開(kāi)始大規(guī)模擴(kuò)招人才的時(shí)候，邁普也恰好于這一年獲得了為畢業(yè)生落戶的權(quán)利，開(kāi)始進(jìn)行高校招聘。

當(dāng)時(shí)員工總數(shù)不過(guò)百人的“小邁普”，每年以數(shù)百人的速度吸納人才，HR部門工作量暴增。同時(shí)，部門分工開(kāi)始明確，一支強(qiáng)有力的隊(duì)伍開(kāi)始在邁普建立起來(lái)。

2001年，羅鵬成了負(fù)責(zé)招聘的主考官，邁普開(kāi)始到西南校園大量延攬人才。在當(dāng)時(shí)進(jìn)入邁普的一位員工告訴記者：“邁普當(dāng)時(shí)的幾樣法寶之一就是羅鵬的激情演講。”邁普在人才招聘中表現(xiàn)出來(lái)的激情使當(dāng)時(shí)一批又一批的年輕學(xué)子產(chǎn)生了沖動(dòng)，而邁普的人才招聘在某種程度上也是“沖動(dòng)型”的。由于發(fā)展急需，邁普沒(méi)有過(guò)多的時(shí)間進(jìn)行理性考慮，只要是人才就馬上“吃入”。至于組建的人才結(jié)構(gòu)是否合理？似乎不在考慮之列。

但是聚攏人才不能光靠激情，必須依靠科學(xué)管理。2001年底，邁普開(kāi)始考慮系統(tǒng)化地管理人力資源部門，投資購(gòu)買了金蝶K/3 HR系統(tǒng)軟件。在很多人的眼中，都以為HR只是一套事務(wù)管理系統(tǒng)，并不能像財(cái)務(wù)和進(jìn)銷存系統(tǒng)能給人帶來(lái)直觀上的業(yè)績(jī)和效率的攀升。但是通過(guò)系統(tǒng)求解出來(lái)的各種報(bào)告、數(shù)字，深刻影響了邁普整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的發(fā)展。

人力資源總監(jiān)在K/3 HR系統(tǒng)建設(shè)完畢，完成整個(gè)員工基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入工作后，給領(lǐng)導(dǎo)層出示了一份報(bào)告。公司驚訝地發(fā)現(xiàn)，在過(guò)去三年的人才擴(kuò)招過(guò)程中，由于缺乏相應(yīng)的系統(tǒng)管理，為將來(lái)的發(fā)展埋藏下很多隱患: 首先，1000多名員工的年齡分布不盡合理，員工年齡層次單一，有激情有干勁，但是在管理上也有弱點(diǎn)，不夠沉穩(wěn)、決策不夠理性化、職業(yè)化程度比較低，很容易對(duì)公司未來(lái)管理變革造成傷害；其次，在教育背景方面，重理輕文。

于是從2002年開(kāi)始，邁普著手調(diào)整人才招聘策略，有意識(shí)地從社會(huì)招聘一些有經(jīng)驗(yàn)的員工，有意識(shí)地多招文科生來(lái)平衡這種不合理的結(jié)構(gòu)?？紤]怎樣搭建一個(gè)合理的人才結(jié)構(gòu)時(shí)，不僅僅只考慮學(xué)歷一項(xiàng)，還包括專業(yè)、地域，也包括各自文化背景，甚至也包括閱歷等因素。

HR結(jié)構(gòu)：引發(fā)組織架構(gòu)調(diào)整

在調(diào)整招聘策略的同時(shí)，邁普也通過(guò)組織機(jī)構(gòu)調(diào)整來(lái)適應(yīng)人才發(fā)展。在邁普，人力資源總監(jiān)要定期呈報(bào)各種人才分布發(fā)展報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)層，領(lǐng)導(dǎo)層再結(jié)合未來(lái)業(yè)務(wù)方向，以及近期發(fā)生的問(wèn)題，具體分析戰(zhàn)略執(zhí)行步驟。結(jié)合人力資源結(jié)構(gòu)，邁普的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略更為切實(shí)可行。

2004年上半年，邁普對(duì)自身營(yíng)銷體系做出了一次大規(guī)模調(diào)整，放棄了號(hào)稱“先進(jìn)”的矩陣式管理，改為分支機(jī)構(gòu)和總部管理下的銷售團(tuán)隊(duì)機(jī)制?！斑@一切改變是為了滿足邁普的現(xiàn)階段人才水平?！绷_鵬直言，“邁普的矩陣式管理，表現(xiàn)為橫縱兩層管理，看似極大地發(fā)揮了企業(yè)內(nèi)部資源的潛力，對(duì)客戶的覆蓋嚴(yán)密厚實(shí)、無(wú)微不至。但是由于不同層次的員工對(duì)公司整體戰(zhàn)略理解的差異，最終反而成為弊端。”

為此，邁普在2004年的管理變革中，將行業(yè)與區(qū)域管理劃分開(kāi)了。盡管變革對(duì)公司業(yè)務(wù)運(yùn)作資源帶來(lái)了一些沖擊，但是為了適應(yīng)人才戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)策略調(diào)整是在所難免的。

羅鵬舉的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的例子，也許并不能代表業(yè)務(wù)戰(zhàn)略對(duì)人力戰(zhàn)略的依附關(guān)系，但正如他所總結(jié)的：“人力資源的現(xiàn)實(shí)結(jié)構(gòu)最終引發(fā)了邁普的組織架構(gòu)調(diào)整，這說(shuō)明人才戰(zhàn)略一方面要符合公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，而另一方面也在反作用于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略?！?/p>

HR平臺(tái)：通向員工效率之源

“帶走我的員工，把我的工廠留下，不久后工廠就會(huì)長(zhǎng)滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會(huì)有個(gè)更好的工廠?！薄呖萍计髽I(yè)對(duì)卡內(nèi)基的這段名言早已有深刻的體會(huì)。

邁普人力資源的管理以員工自我管理為主。因?yàn)楣べY保密，工作又相對(duì)獨(dú)立，員工會(huì)不由自主地?fù)?dān)心: 我如此努力工作，為企業(yè)發(fā)展付出的艱辛，老板和經(jīng)理都知道嗎？公司為本人將提供哪些職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，我如何向公司表達(dá)自己的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃？如何實(shí)現(xiàn)自己在公司的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃？這不僅關(guān)系到員工的滿意度，也會(huì)影響企業(yè)的文化、人力資源的利用效率和貢獻(xiàn)度。

“每一個(gè)員工都會(huì)遇到休假、個(gè)人收入等問(wèn)題，員工平時(shí)可能不怎么關(guān)心這些問(wèn)題，但等到關(guān)心時(shí)，人力資源部稍微不能滿足，就會(huì)出現(xiàn)很大的抱怨。幾千人的企業(yè)，如果每天都有人抱怨，又溝通無(wú)門，那就危險(xiǎn)了。”

邁普采用金蝶K/3 HR建立了一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的員工自我管理和績(jī)效評(píng)價(jià)體系。系統(tǒng)幫助員工明晰自身的各項(xiàng)利益和權(quán)利，也對(duì)每一個(gè)員工公布了個(gè)性化的年假、工資等等待遇情況。邁普每個(gè)員工都有自己的賬號(hào)，只要登陸到HR系統(tǒng)，就可以隨時(shí)查看這些內(nèi)容。雖然員工待遇是保密的，但待遇各項(xiàng)指標(biāo)都明確地列在系統(tǒng)上，員工不用東問(wèn)西問(wèn)，這也為工資保密制度提供了一個(gè)屏障，員工對(duì)自己的隱私也更有安全感。

邁普在提高員工滿意度方面，不但關(guān)注在職人員，對(duì)于離職員工也照顧到了。邁普著手建設(shè)K/3 HR系統(tǒng)后，員工離職時(shí)間縮減了一半。因?yàn)閱T工完成的各項(xiàng)工作、與周邊發(fā)生的各種聯(lián)系，包括借用資源、工具都一一列在系統(tǒng)之中，離職時(shí)一目了然。員工離開(kāi)的時(shí)候，對(duì)邁普仍然會(huì)留下良好的印象。

在日常運(yùn)營(yíng)中，某些工作經(jīng)常要尋找一些特定的人才組成虛擬團(tuán)隊(duì)，HR可以幫助邁普在最快的時(shí)間內(nèi)找到最合適的人完成任務(wù)。2003年12月，德國(guó)總理施羅德光臨邁普，公司通過(guò)系統(tǒng)非常快地找到了公司歷史上與德方有過(guò)業(yè)務(wù)往來(lái)，以及會(huì)德文的員工陪同歡迎。如果沒(méi)有HR系統(tǒng)的支持，這工作要完成就有點(diǎn)難度了。

建立大邁普概念

在電信設(shè)備制造業(yè)，人才競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，邁普在與華為、中興、UT斯達(dá)康等企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，人才資源處于劣勢(shì)。雖然西部大開(kāi)發(fā)喊了多年，但是地處西南成都的邁普與深圳的華為相比，地域人才緊缺嚴(yán)重。

邁普更珍視每一個(gè)人才。通過(guò)K/3 HR系統(tǒng)的資源庫(kù)，邁普建立了一個(gè)規(guī)模頗大的“大邁普”人才圈。

每一個(gè)進(jìn)入邁普面試的人員都被一一記錄保存，即使因?yàn)閷I(yè)、待遇、職位、時(shí)機(jī)等等問(wèn)題，面試者不能馬上進(jìn)入邁普，但已經(jīng)成為它的編外配置。等到時(shí)機(jī)適合時(shí)，就會(huì)招入邁普。

這種功效，被羅鵬稱作“雪中送炭”。