ＡＳＰ的收益與風(fēng)險

ASP模式能幫助用戶分攤運行風(fēng)險，使用戶的IT應(yīng)用技術(shù)得到及時更新，但依然要小心它的實施風(fēng)險。

近幾年來，隨著ASP概念的興起，討論這種新型業(yè)務(wù)模式的企業(yè)正變得越來越多。所謂的ASP（Application Service Provider，即應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商）是指在雙方共同簽署的外包協(xié)議基礎(chǔ)上（協(xié)議內(nèi)容可以包含價格、服務(wù)水平、商業(yè)機密等），用戶將其部分或全部與業(yè)務(wù)流程相關(guān)的應(yīng)用委托給服務(wù)商，由服務(wù)商保證這些業(yè)務(wù)流程的平滑運作。這種模式的優(yōu)勢是：服務(wù)商將應(yīng)用程序及相關(guān)服務(wù)打包，通過網(wǎng)絡(luò)交付，使其以最小的成本被高效執(zhí)行，對用戶來說，與整個運行相關(guān)的風(fēng)險可以被分攤，IT應(yīng)用技術(shù)也可及時更新。

ASP與BPO（業(yè)務(wù)流程外包）的區(qū)別在于：在BPO中，外包合同需要涵蓋整個業(yè)務(wù)流程的管理（包括人力資源、財務(wù)等），而ASP則以應(yīng)用程序為中心，出租單個或成套應(yīng)用程序的使用許可并加以管理。典型的BPO主要是在一對一的基礎(chǔ)上提供服務(wù)，而ASP模式提供的是“一對多”的服務(wù)，服務(wù)商是在資源共享的基礎(chǔ)上出租軟件使用權(quán)，且ASP的服務(wù)產(chǎn)品更多的是打包化的和標(biāo)準(zhǔn)化的（而并非客戶化或為少數(shù)人服務(wù)）?？梢哉f，ASP這種“一對多”的服務(wù)交付形式正是分工合作、規(guī)模經(jīng)濟的體現(xiàn)。

三個典型案例

長安汽車選擇最合適的服務(wù)

長安汽車是我國微車生產(chǎn)的骨干企業(yè)。目前，該公司的微車生產(chǎn)能力已達到每天500輛，市場銷售看好，銷量一路攀升。如此大規(guī)模和高效益的汽車生產(chǎn)企業(yè)在同行業(yè)中算是佼佼者，這與該公司應(yīng)用計算機并得到良好的服務(wù)不無關(guān)系。

據(jù)長安汽車股份有限公司生產(chǎn)計劃處副處長白健明先生介紹，公司早在1983年就開始應(yīng)用CAD設(shè)計、MIS和流程控制分析系統(tǒng)。然而，在應(yīng)用計算機使生產(chǎn)流程進一步自動化、標(biāo)準(zhǔn)化的同時，也帶來了系統(tǒng)維護和支持的問題。如此多的設(shè)備和系統(tǒng)，單靠企業(yè)的IT部門來支持已經(jīng)力不從心。

長安汽車經(jīng)過慎重的分析，選擇了Sun的銀計劃服務(wù)。Sun提供的服務(wù)分為四個等級，即白金計劃（關(guān)鍵項目支持）、金計劃（重要業(yè)務(wù)支持）、銀計劃（系統(tǒng)支持）、銅計劃（自我支持）。該公司認為，選擇服務(wù)應(yīng)該著眼于最合適的，而不是最好或最貴的。長安汽車的生產(chǎn)流程都是在計算機系統(tǒng)的控制下進行的，一旦系統(tǒng)停下，生產(chǎn)會受到一定的影響，所以就要求系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，應(yīng)盡可能地迅速恢復(fù)。再加上該公司本身有一定的技術(shù)支持和維護力量，長安汽車最終定位于“銀服務(wù)”。

購買服務(wù)的好處不僅表現(xiàn)在系統(tǒng)出現(xiàn)問題時能獲得及時有效的解決，更重要的是防患于未然。自長安汽車購買了銀服務(wù)后，Sun工程師每隔一兩個月就到該公司拜訪一次，與管理人員進行溝通和交流，檢查系統(tǒng)的運行狀態(tài)，看看有無故障隱患并及時排除。更重要的是，IT技術(shù)更新快，層出不窮的升級軟件和方案讓很多IT部門的人頭痛，而購買了服務(wù)則可以很輕松的解決這個問題。

用友偉庫網(wǎng)的成功

用友集團偉庫網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司是應(yīng)ASP服務(wù)模式而誕生的企業(yè)。當(dāng)時，偉庫希望通過互聯(lián)網(wǎng)的方式向中小用戶提供財務(wù)軟件服務(wù)，用戶不需要擁有自己的財務(wù)軟件和軟、硬件基礎(chǔ)設(shè)施，只要登錄到偉庫的網(wǎng)絡(luò)，進入自己的賬戶，輸入財務(wù)單據(jù)，就可以在網(wǎng)上記賬、出報表。但實踐表明，考慮到信息的安全性和可控性，用戶目前還很難接受這種服務(wù)方式。

隨后，偉庫對經(jīng)營方向進行了調(diào)整。采用服務(wù)器/瀏覽器（B/S）模式開發(fā)企業(yè)分銷管理軟件，并根據(jù)用戶的需求進行定制，這樣，每個用戶都可以擁有一套自己的分銷管理軟件。企業(yè)的分支機構(gòu)只需要準(zhǔn)備一臺能上網(wǎng)的電腦，甚至在特殊情況下利用網(wǎng)吧上網(wǎng)，就可以處理銷售訂單，數(shù)據(jù)集中在總部處理，管理者對銷售情況一目了然。

偉庫的分銷管理軟件很快就取得了比財務(wù)軟件好得多的效果。目前，內(nèi)蒙古伊利牛奶、遠興天然堿、中國和平出版社等近10家用戶都使用了偉庫的分銷管理軟件。緊接著，偉庫更進一步為用戶提供服務(wù)器托管服務(wù)，像帶寬、防火墻、防病毒、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫軟件、應(yīng)用軟件、交換機、路由器等方面的問題，都不必用戶操心。

據(jù)遠興天然堿公司電子商務(wù)總經(jīng)理李榮介紹，該公司采用偉庫提供的分銷管理軟件，按照傳統(tǒng)的方式購置設(shè)備需要投資100萬元，即使按5年折舊期計算，平均每年的投入至少也要20萬元。而使用英特爾和偉庫提供的外包服務(wù)，每年只需要投入10萬元，不僅節(jié)省了投資，而且節(jié)省維護人員的費用，數(shù)據(jù)管理、系統(tǒng)維護也更專業(yè)了。

證券公司IT外包的迷茫

自上個世紀(jì)90年代中期以來，國內(nèi)的證券公司就在嘗試一條IT項目建設(shè)過程的全委托開發(fā)之路，但由于證券行業(yè)過去的業(yè)務(wù)內(nèi)容相對固定，變化不大，在證券公司實現(xiàn)了交易通道信息化之后，難以再體現(xiàn)對信息應(yīng)用系統(tǒng)改造和創(chuàng)新的需求，再加上價格、需求和成本的壓力，整個證券行業(yè)逐漸摒棄了自主建設(shè)的商業(yè)運行模式。不久，IT服務(wù)商成為了證券行業(yè)建設(shè)信息應(yīng)用系統(tǒng)的第一也是唯一的供應(yīng)商。

實行“全包”以后，99%以上的中國證券IT部門不再配備軟件開發(fā)人員，IT項目外包成為唯一的模式。券商要做的，主要是召集IT服務(wù)商，評定誰的方案好，監(jiān)督項目的實施過程。項目完成之后，通常只能和IT服務(wù)商共享知識產(chǎn)權(quán)，很多情況下甚至沒有知識產(chǎn)權(quán)。

事實證明，這種做法使證券公司不得不吞下自己釀造的“苦酒”。在過去幾年中，由于許多大型項目半途而廢，證券公司逐漸感受到，單一的IT外包模式在時間、效率、價格、需求和技術(shù)能力上都對信息化發(fā)展有所限制。例如聯(lián)合證券為了尋找符合公司業(yè)務(wù)需求的客戶服務(wù)中心產(chǎn)品，花了一年多時間。但如果采用自主建設(shè)的方式，這樣的系統(tǒng)應(yīng)該不需要一年的時間，且自主建設(shè)的系統(tǒng)一定會與業(yè)務(wù)部門的要求貼得更近，更能體現(xiàn)公司的核心競爭力。

在中國的證券行業(yè)里，也很難找到一個在合同約定期內(nèi)完成的IT外包項目。證券公司經(jīng)常是在項目啟動后才發(fā)現(xiàn)，IT承包商顯示出的能力與要求的相距甚遠。此外，IT服務(wù)商和跨國公司都在向證券公司兜賣一些不實用的通用中間件產(chǎn)品。中國的證券行業(yè)嘗到了依靠單一IT外包模式的苦果，券商逐漸意識到了其中潛在的綜合性浪費。

ASP外包的成功要素

從以上一些成功和失敗的例子，我們總結(jié)出成功實施ASP的幾點建議：

分析需求，決定合身的外包模式

很多企業(yè)沒有透徹分析自己的IT需求。他們選擇外包服務(wù)只是為了立竿見影的短期效果，而后來往往會發(fā)現(xiàn)，從長期來看這樣做得不償失。結(jié)果有些企業(yè)發(fā)現(xiàn)他們被一些巨大長期的服務(wù)合同所束縛，而這些合同與其說是一種資產(chǎn)，不如說是一種糟糕的債務(wù)（如以高于市場的價格獲得一些不再被需要的服務(wù)或達不到要求的服務(wù)）。前面長安汽車的案例，正說明企業(yè)只有對需求有了準(zhǔn)確地把握，才能做出正確的服務(wù)選擇，而證券公司的案例則說明盲目地全面外包，只會丟失自身的話語權(quán)和競爭力。企業(yè)至少應(yīng)該掌握核心層次的自主權(quán)，這是培育、提高和保持企業(yè)核心能力的關(guān)鍵。

建立客觀的評價標(biāo)準(zhǔn)，選擇合適的供應(yīng)商

建立一個選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)非常重要。這個標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該全面考慮供應(yīng)商的名氣、市場份額和成長、響應(yīng)狀況、外包協(xié)議種類是否多樣、價格、經(jīng)驗、規(guī)模和歷史等因素。證券公司在IT外包的過程中，顯然沒有認真選擇供應(yīng)商，造成承包商龍蛇混雜的局面，最終導(dǎo)致項目的拖延，乃至整體失敗。在選擇外包商時，更不能基于主觀或個人偏好，或只選擇最低報價。價格只是總費用的一部分，在價格方面獲得的好處可能會在運營費用和性能方面重新失去。

做好跨文化管理

由于外包涉及不同企業(yè)，甚至不同國家的企業(yè)之間的資源整合，常常面臨由于文化差異帶來的摩擦和沖突。證券公司的失敗，正是沒有考慮到合作伙伴之間的文化，證券公司的特殊需求并不是普通IT供應(yīng)商所能了解和掌握的。和外包商之間的文化區(qū)別可能引致誤解和不信任，合作伙伴之間還存在目標(biāo)和目的方面的根本差別，如果差別難于調(diào)和，結(jié)局也就不言自明了。

訂立靈活有利的合同

合同是企業(yè)在確定ASP服務(wù)時的重要一環(huán)。如果合同一開始就對價格和服務(wù)級別定得過死，而沒有包含任何用于持續(xù)改進的重要機制，那么在開始階段定下的固定條款很可能會阻礙持續(xù)發(fā)展，合作雙方不能從學(xué)習(xí)的機會中得到好處。同時，如果合同缺少靈活性，那么所有外包合同基于的一些關(guān)鍵假設(shè)，包括技術(shù)、商業(yè)條件、人員和其它相關(guān)問題，在合同簽署后都有可能會改變。一旦雙方不能持續(xù)進行有效溝通，必然會導(dǎo)致項目結(jié)果南轅北轍。

此外對于服務(wù)商來說，經(jīng)營理念要與當(dāng)今開放、競爭的環(huán)境相適應(yīng)。這就要求服務(wù)商做到樹立顧客是經(jīng)營中心的觀念、樹立“雙贏”的企業(yè)合作觀念、樹立“快速反應(yīng)”的競爭理念?，F(xiàn)代急劇變化的環(huán)境對企業(yè)運行的速度提出了更高的要求，而供應(yīng)商的成功關(guān)鍵也是為企業(yè)打造一個快速反應(yīng)的信息平臺。為長安汽車服務(wù)的Sun公司就很好地做到了這一點，從而為企業(yè)，也為自己帶來了利益。

事實上，ASP涉及到的是多方利益相關(guān)者，他們包括：工商業(yè)用戶、CIO、服務(wù)提供商、投資商，只有大家各司其職，通力協(xié)作，才能為ASP創(chuàng)造一個美好的未來。ASP為我們帶來的將不僅僅是金錢的節(jié)省，還將有社會成本的下降和客戶的滿意。