引爆競爭情報(bào)

競爭情報(bào)市場方興未艾

我們正面對海量的信息。無論是IT企業(yè)，還是傳統(tǒng)的企業(yè)用戶都在達(dá)成這樣的共識(shí)。 無疑，這些海量的信息是有價(jià)值的。對于競爭情報(bào)工作而言更是如此，大量的重要“情報(bào)”正是蘊(yùn)藏在對這些公開的、可獲得的、已獲得的海量信息所進(jìn)行的跟蹤、挖掘、整理和分析之中。不過，這也帶來了令人頭疼的難題：那些日益重視競爭情報(bào)工作的企業(yè)，該如何搜集有用的信息呢？有需求意味著有市場。于是，為用戶提供合適的情報(bào)服務(wù)，也就成為IT廠商關(guān)注的焦點(diǎn)。

在國際市場上，企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)（CIS）已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)相對成熟的產(chǎn)業(yè)。而在中國，這一市場方興未艾。對于國內(nèi)企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的市場規(guī)模，目前還沒有權(quán)威的統(tǒng)計(jì)數(shù)字公布，有數(shù)字說2003年的規(guī)模大約是1億元人民幣，也有說是10億元人民幣的，天下互聯(lián)公司業(yè)務(wù)總監(jiān)朱冬梅甚至認(rèn)為這是一個(gè)不小于ERP市場容量的巨大礦藏。

巨大的市場規(guī)模吸引了包括搜索門戶、中小型專業(yè)公司、技術(shù)廠商等紛紛進(jìn)入這一市場，近兩年，國內(nèi)以競爭情報(bào)系統(tǒng)（CIS）命名的網(wǎng)絡(luò)信息搜集軟件，如雨后春筍般大量涌現(xiàn)。低端的CIS產(chǎn)品，其價(jià)位在1萬元～3萬元/年，高端產(chǎn)品的一次性買斷價(jià)格則可以達(dá)到10萬元以上，甚至接近百萬元。企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)用戶主要包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策層、企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)人員和企業(yè)營銷人員等，另外面向企業(yè)提供情報(bào)服務(wù)的研究機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)和信息經(jīng)紀(jì)中介機(jī)構(gòu)，也可采用企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)作為輔助工具。

以百度為首的搜索門戶，以慧聰為代表的專業(yè)服務(wù)公司，以及技術(shù)廠商，構(gòu)成了2003年企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)市場的三股力量。搜索門戶擁有的品牌優(yōu)勢和搜索引擎技術(shù)基礎(chǔ)，是其出擊CIS市場的敲門磚；中小型專業(yè)公司憑借其專注經(jīng)營、特色技術(shù)，正在迅速崛起；還有準(zhǔn)備大舉進(jìn)軍CIS領(lǐng)域的技術(shù)廠商，如來自國外的Atonomy、Factiva、國內(nèi)的TRS等，各方爭斗風(fēng)生水起，使未來的競爭格局更加撲朔迷離。

不過，競爭情報(bào)系統(tǒng)畢竟是一項(xiàng)非常個(gè)性化的服務(wù)，如何判別每一位客戶的需求差異就成為了開發(fā)這一系統(tǒng)的最大挑戰(zhàn)，而沒有強(qiáng)大的分析功能和策略研究功能，這一系統(tǒng)也就丟失了最為重要的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。此外，該系統(tǒng)需要以龐大的資源作為支撐，包括信息源、技術(shù)、人力資源和各行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，這些要素已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出搜索引擎僅停留在技術(shù)層面的解決方案。由此可以幫助人們澄清這樣的認(rèn)識(shí)誤區(qū)：競爭情報(bào)系統(tǒng)等于個(gè)性化搜索引擎的增強(qiáng)版。

慧聰認(rèn)為，搜索引擎和自動(dòng)分類等先進(jìn)的人工智能技術(shù)只是技術(shù)保障，畢竟人工智能技術(shù)不能靈活到根據(jù)客戶的需求隨時(shí)隨地進(jìn)行調(diào)整，而且互聯(lián)網(wǎng)上的信息有很多缺點(diǎn)，許多信息是沒用的，或不準(zhǔn)確、不完全，更多的信息過于陳舊，所以，競爭情報(bào)系統(tǒng)業(yè)務(wù)的開展需要研究人員基于自己多年的行業(yè)市場研究經(jīng)驗(yàn)以及數(shù)據(jù)整合基礎(chǔ)上的分析和判斷。打一個(gè)形象的比方，搜索引擎和自動(dòng)分類技術(shù)仿佛過濾信息的兩道篩子，而掌握需求的是操控篩子的研究人員，最終還是要通過他們來真正滿足客戶的需求，篩子終歸還只是篩子，不可能取代操控篩子的人。

后臺(tái)技術(shù)走向高智能化

是誰為軟件服務(wù)提供商們提供了技術(shù)支持？百度們聲稱自己擁有自主的技術(shù)，在搜索引擎技術(shù)的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的競爭情報(bào)業(yè)務(wù)成為他們新的利潤來源，但是對信息的操作方式并非只有檢索一種方式，所以在搜索技術(shù)之外，還有對信息的自動(dòng)索引、自動(dòng)標(biāo)記等方式，一些致力于技術(shù)的廠商也仍然擁有著自己的市場空間。

國內(nèi)較早做信息檢索業(yè)務(wù)的企業(yè)如北大方正、TRS等早已經(jīng)推出了自己的競爭情報(bào)系統(tǒng)，在自身擁有先進(jìn)的信息檢索技術(shù)的同時(shí)，也與其他合作伙伴共同開發(fā)解決方案。微軟、IBM等在內(nèi)容管理和知識(shí)管理領(lǐng)域居于領(lǐng)先地位的國際品牌，也正在搭建自己的信息檢索平臺(tái)。但無論是自主技術(shù)還是與別人合作，搜索和數(shù)據(jù)庫發(fā)展到了今天，人們早已達(dá)成一種共識(shí)，未來的信息將更多地由非結(jié)構(gòu)化信息構(gòu)成，所謂的非結(jié)構(gòu)化信息指的是各種看似相關(guān)性比較弱、無法用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫等結(jié)構(gòu)化的方式來獲取和處理的信息，例如企業(yè)內(nèi)外部的新聞、郵件、互聯(lián)網(wǎng)上的消息以及文件等。如何實(shí)現(xiàn)非結(jié)構(gòu)化信息之間的聯(lián)動(dòng)，是包括競爭情報(bào)在內(nèi)的所有信息基礎(chǔ)平臺(tái)需要解決的問題。將非結(jié)構(gòu)化信息用技術(shù)將之轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化的信息是未來最關(guān)鍵的信息處理方式。

非結(jié)構(gòu)化信息的處理存在著更多的成長空間，這從搜索技術(shù)在雅虎、微軟以及Google的紛爭中可見一斑，而國內(nèi)以非結(jié)構(gòu)化信息處理為旗號(hào)的技術(shù)提供商還并不多見，也許正是因?yàn)榇嬖谥袌龊图夹g(shù)空白，才吸引了國外的企業(yè)進(jìn)入這一領(lǐng)域。而已有的CIS產(chǎn)品欠缺智能化的分析功能，還不能滿足用戶的需求，這也決定了市場空隙的存在。

不久前，英國的Autonomy公司宣布進(jìn)軍中國的信息操作系統(tǒng)領(lǐng)域，以非結(jié)構(gòu)化信息的處理為目標(biāo)，致力于信息處理的高度智能化和自動(dòng)識(shí)別功能。在正式宣布進(jìn)入中國之前，這家公司已經(jīng)在中國市場調(diào)研了一年多，盡管之前并沒有公開的代理商和客戶，CCID旗下的賽迪數(shù)據(jù)在線卻已經(jīng)開始利用這種名為Autonomy的技術(shù)為用戶提競爭情報(bào)系統(tǒng)解決方案。在Autonomy從事多年技術(shù)研發(fā)的大中華區(qū)首席代表伍昕對這種建立在模式識(shí)別之上的技術(shù)充滿了信心，“我們的技術(shù)是一種基于內(nèi)容檢索的技術(shù)，與過去的關(guān)鍵字檢索完全不同，是一種內(nèi)容的檢索。它可以對信息中最主要的概念、信息進(jìn)行自動(dòng)的上下文環(huán)境總結(jié)和匹配，打個(gè)比方說，你要檢索與企鵝相關(guān)的信息，通過關(guān)鍵字檢索你能獲得的信息中必定有企鵝兩個(gè)字，而我們的技術(shù)則不是獲得與‘企鵝’兩個(gè)字相關(guān)的信息，而是能獲得所有可能與企鵝相關(guān)的話題，比如海洋等，此外還有相關(guān)的音頻或者視頻數(shù)據(jù)?！弊屵@家公司引以為傲的是，全球最大的媒體機(jī)構(gòu)BBC采用了他們的媒體信息處理技術(shù)，而在中國，中科院網(wǎng)絡(luò)信息搜索和服務(wù)系統(tǒng)也將成為他們的客戶。對于未來的發(fā)展模式，該公司市場部負(fù)責(zé)人王勇表示，致力于產(chǎn)品和集成將是公司在中國的主要戰(zhàn)略，而利用這種技術(shù)去提供服務(wù)以獲取直接利潤將不會(huì)成為公司的盈利模式。他還表示，競爭情報(bào)服務(wù)提供商將成為公司的客戶，但還只是其中一部分，公司的目標(biāo)是為所有的信息操作提供后臺(tái)支持，其中更多地還將面對信息處理要求相當(dāng)高的大型機(jī)構(gòu)和公司客戶。

關(guān)于信息服務(wù)的未來發(fā)展，Autonomy的看法代表了絕大多數(shù)技術(shù)提供商的認(rèn)識(shí)，“我們覺得信息服務(wù)和后臺(tái)技術(shù)都有很大的發(fā)展空間。現(xiàn)在所謂的信息服務(wù)根本功能不全，比如沒法進(jìn)行聚類和分類操作，語言處理也是個(gè)問題，就是檢索本身也是‘能力低下’，一些服務(wù)提供商勉強(qiáng)達(dá)到的功能也是經(jīng)過很多的人工干預(yù)（手工操作）達(dá)到的?！边@一新興的市場，在技術(shù)和市場空間上都有著巨大的潛力?！皩砥髽I(yè)必備的一種信息系統(tǒng)工具平臺(tái)，就像做記者要有記錄工具一樣必要。未來這一產(chǎn)品將向著專業(yè)化、個(gè)性化、智能化和自動(dòng)化發(fā)展?！倍c管理之間究竟是結(jié)合在知識(shí)管理還是內(nèi)容管理上，決定了企業(yè)競爭情報(bào)的發(fā)展戰(zhàn)略。

選擇誰的服務(wù)？

大約是由于產(chǎn)業(yè)剛剛起步、盈利狀況尚未達(dá)到滿意的階段，或者是出于做CIS的職業(yè)本能，在接受采訪中，各個(gè)提供CIS服務(wù)的廠商不約而同地對銷售額采取了嚴(yán)格保密的策略，而對自身的產(chǎn)品性能，又不遺余力地推崇。對處于最末端的企業(yè)用戶而言，面對市場上形形色色、功能和價(jià)格不盡相同的CIS產(chǎn)品與服務(wù)，“霧里看花”或許是不少企業(yè)用戶的感受。這個(gè)時(shí)候，來自用戶的直接聲音，或許是更為重要和客觀的。

用戶霧里看花

全國企業(yè)信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室副主任陳立波教授提出，競爭情報(bào)系統(tǒng)可以作為信息集成平臺(tái)，將原有的MIS、ERP系統(tǒng)集成起來，并能處理ERP等系統(tǒng)不易處理的文本信息，最終形成一個(gè)企業(yè)的信息門戶，進(jìn)而演變?yōu)槠髽I(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)。

一些已經(jīng)在使用CIS系統(tǒng)的企業(yè)用戶認(rèn)為，廠商提供的競爭情報(bào)信息服務(wù)可以等同于咨詢服務(wù)，這些競爭情報(bào)系統(tǒng)，都在一定程度上可幫助企業(yè)完成競爭對手信息監(jiān)測的匯集、整理、分析、自動(dòng)報(bào)送工作，讓企業(yè)可以更加智能化、自動(dòng)化地監(jiān)視競爭環(huán)境和競爭對手，跟蹤技術(shù)與專利的發(fā)展，以更快的反應(yīng)面對競爭市場。

紅牛飲料集團(tuán)研究發(fā)展總監(jiān)陳朝暉說，對于海量數(shù)據(jù)，企業(yè)都有很深的感受，“比如打開Google，輸入‘紅?！蜁?huì)搜出幾萬條的相關(guān)信息。在如此繁雜的信息中，存在什么樣的對企業(yè)有利的消息和可能會(huì)對企業(yè)帶來不利影響的信息，根本無法進(jìn)行比較?！彼J(rèn)為，類似于Google的搜索引擎只是一把開門的鑰匙，而企業(yè)需要一種信息服務(wù)，幫助企業(yè)及時(shí)準(zhǔn)確地找到有用的信息。陳朝暉列舉了紅牛使用CIS系統(tǒng)的一個(gè)典型的例子，“去年8月份，由于部分商家走私泰國原產(chǎn)的紅牛飲料，海南媒體中出現(xiàn)了對公司不利的報(bào)道，我們同一天就在CIS信息服務(wù)中看到了兩則相關(guān)報(bào)道，迅速報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，并在2個(gè)小時(shí)內(nèi)拿出了解決方案，從而使我們避免了被動(dòng)挨打局面的出現(xiàn)。”

一位正在為所在企業(yè)考察CIS軟件的專業(yè)人士則表示，目前市場上的CIS系統(tǒng)，主要是幫助搜集媒體（平面、互聯(lián)網(wǎng)等）上的信息并進(jìn)行分類，在加工和分析方面，還存在欠缺。他還提到，企業(yè)引入情報(bào)系統(tǒng)的限制之一，是決策者的觀念，目前大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)的高層管理人員還是靠拍腦袋瓜來決策，信息意識(shí)還相對薄弱，所以對市場上的產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格往往覺得偏高，不容易接受。企業(yè)對引入情報(bào)系統(tǒng)的選擇，主要出于對成本、功能實(shí)用性方面的考慮。因此，CIS在觀念上獲得用戶的認(rèn)同更加關(guān)鍵。

對于CIS提供商來說，自身提供的服務(wù)能否滿足用戶的真正需求，將決定自己能在這個(gè)市場里走多遠(yuǎn)。

培訓(xùn)、研討逐步升溫

競爭情報(bào)成為企業(yè)界關(guān)注焦點(diǎn)的同時(shí)，各種與之相關(guān)的培訓(xùn)班、研討會(huì)，也大量涌現(xiàn)。據(jù)了解，我國大中型企業(yè)的信息主管或相關(guān)負(fù)責(zé)人，幾乎每年至少參加一到兩個(gè)競爭情報(bào)方面的專題會(huì)議。

單是今年上半年，就有百度舉辦的“2004中國競爭情報(bào)應(yīng)用戰(zhàn)略高級(jí)研討會(huì)”、中國科學(xué)技術(shù)情報(bào)學(xué)會(huì)競爭情報(bào)分會(huì)同天下互聯(lián)聯(lián)合主辦的“決策者如何將情報(bào)變?yōu)楦偁巸?yōu)勢”專題培訓(xùn)、國家發(fā)改委培訓(xùn)中心會(huì)同易地平方發(fā)起的“競爭情報(bào)和知識(shí)管理體系高級(jí)研討班”等。培訓(xùn)內(nèi)容大致相似，都是以分析企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的建設(shè)為主。

從某種程度上，培訓(xùn)研討的升溫體現(xiàn)了人們信息意識(shí)和情報(bào)意識(shí)的加強(qiáng)。從活動(dòng)介紹中，我們還可以嗅到濃厚的商業(yè)味道，每個(gè)主辦機(jī)構(gòu)的背后，都隱藏了一家CIS提供商作為支持單位。CIS廠商各自聯(lián)合相應(yīng)的機(jī)構(gòu)，舉辦各種培訓(xùn)班、研討會(huì)，其市場造勢意圖非常明顯，大家都力圖樹立自身優(yōu)于競爭對手的權(quán)威性。究竟哪個(gè)更權(quán)威、更實(shí)用？人們往往無力辨別。

對此，一些參加過培訓(xùn)的人士認(rèn)為，培訓(xùn)與研討如果逃不了趕時(shí)髦的嫌疑，沒有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，將會(huì)被市場淘汰。

廠商手里的牌

天下互聯(lián)：從信息到情報(bào)

天下互聯(lián)總裁張向?qū)幵侵袊f網(wǎng)的創(chuàng)始人之一，他認(rèn)為，第一代互聯(lián)網(wǎng)以“信息”為中心，內(nèi)容海量堆積；第二代互聯(lián)網(wǎng)以“知識(shí)”為中心，信息開始有序化；第三代互聯(lián)網(wǎng)以“情報(bào)”為中心，是智能互聯(lián)網(wǎng)的特色之一，也是中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的方向。基于個(gè)性化即時(shí)信息開展的互聯(lián)網(wǎng)情報(bào)服務(wù)，目前已愈來愈受到海內(nèi)外知名企業(yè)的重視，它被稱為繼人才、資金與技術(shù)之后，企業(yè)的第四大競爭力?！疤煜禄ヂ?lián)”致力于用即時(shí)信息，為企業(yè)和個(gè)人構(gòu)建個(gè)性化的情報(bào)門戶，讓企業(yè)基于情報(bào)門戶的平臺(tái)，進(jìn)行互動(dòng)交流與溝通。

百度：主打高端

在中國，很多網(wǎng)民知道百度的搜索引擎，但不知道百度的競爭情報(bào)系統(tǒng)。

據(jù)百度公司楊?？〗榻B，百度從2002年4月份開始做競爭情報(bào)，當(dāng)時(shí)是源于客戶神州數(shù)碼的情報(bào)需求進(jìn)行開發(fā)的?！鞍俣犬?dāng)時(shí)預(yù)感到，隨著網(wǎng)站熱的興起，企業(yè)、政府用戶將加大對門戶網(wǎng)站的站內(nèi)搜索需求。因?yàn)榻⒕W(wǎng)站，就離不開對信息資源的有效利用，這意味著企業(yè)必須具備強(qiáng)有力的信息搜索和管理工具。另外，對于一些信息化比較早的企業(yè)，多年來積累下來的數(shù)據(jù)，都散落在不同的角落——數(shù)據(jù)庫、服務(wù)器以及應(yīng)用系統(tǒng)中，信息的利用率普遍很低，充分利用信息檢索工具是其必然選擇。”在實(shí)踐中百度逐漸形成了一種認(rèn)識(shí)：企業(yè)的非結(jié)構(gòu)化信息為決策服務(wù)是企業(yè)信息化市場的趨勢，而其中競爭情報(bào)作為方法可以有效地幫助企業(yè)增強(qiáng)核心競爭力。

百度競爭情報(bào)系統(tǒng)主要定位于高端，針對大中型企業(yè)，根據(jù)用戶需求價(jià)位在十多萬到幾十萬元左右不等。提及產(chǎn)品的特色，楊?？”硎?，百度CIS產(chǎn)品依照國內(nèi)的競爭情報(bào)需求定制開發(fā)，融入了百度的信息處理的核心技術(shù)，是一個(gè)全流程的產(chǎn)品，貫穿情報(bào)從采集、整理、分類、編輯到流轉(zhuǎn)、服務(wù)、檢索等各個(gè)環(huán)節(jié)。該系統(tǒng)不僅能夠檢索互聯(lián)網(wǎng)信息，而且能夠集成其它的信息源，比如企業(yè)自身應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)的信息和企業(yè)外部數(shù)據(jù)庫的信息。

CIS目前在百度企業(yè)軟件中扮演著非常核心的角色，是百度各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入中增長比較迅速的一塊，未來將發(fā)展成為百度針對企業(yè)級(jí)市場的主打產(chǎn)品。

慧聰：依托研究和搜索

1996年，慧聰開始了對競爭情報(bào)系統(tǒng)的研發(fā)工作。那時(shí)，盡管很多客戶對于競爭情報(bào)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)都比較模糊，但是IT企業(yè)、醫(yī)藥企業(yè)和大型跨國公司對競爭情報(bào)已經(jīng)產(chǎn)生了相當(dāng)?shù)男枨?，通過與它們的接觸，慧聰了解到了企業(yè)決策層和應(yīng)用層的需求差異，再加上各個(gè)行業(yè)對此系統(tǒng)的不同需求，慧聰開發(fā)出一套自己的競爭情報(bào)系統(tǒng)，并在1998年形成了一定的規(guī)模。

談及現(xiàn)狀和前景，慧聰都顯得十分樂觀，相信依靠其自身優(yōu)勢將帶來不俗的業(yè)績。首先，慧聰掌握了搜索技術(shù)，保證了網(wǎng)絡(luò)信息的時(shí)效性、全面性和準(zhǔn)確性；第二，擁有十多年的各個(gè)行業(yè)信息服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和資源；第三，產(chǎn)品線較為完備，包括從底層的信息采集到上層的信息分析咨詢等服務(wù)；第四，研究人員對行業(yè)保持了較長時(shí)間的關(guān)注，具有相當(dāng)?shù)亩床炝?；第五，對平面媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體實(shí)行大規(guī)模的監(jiān)測。

從目前的盈利狀況來看，研究和搜索依然是慧聰?shù)膬纱笾匾獦I(yè)務(wù)，競爭情報(bào)系統(tǒng)這一業(yè)務(wù)可以稱作慧聰?shù)拿魅罩恰τ谶@項(xiàng)業(yè)務(wù)，慧聰保持著較高的期望，認(rèn)為它將成為上市之后的主要利潤增長點(diǎn)之一，并且預(yù)計(jì)在未來5年形成10億人民幣以上的市場。

易地平方：物色資本

易地平方表示，由于傳統(tǒng)的信息監(jiān)測方式的來源狹隘、效率低下，目前企業(yè)情報(bào)部門的人往往得不到應(yīng)有的重視，有“強(qiáng)勢行業(yè)、弱勢群體”的感覺，好的企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)則有助于幫助他們改變現(xiàn)有的這種尷尬角色，為企業(yè)決策層所重視。不過，用戶的認(rèn)知度、資金問題，是阻礙CIS發(fā)展的兩大瓶頸。除了通過廣告推廣、學(xué)術(shù)研討外，易地平方也在物色風(fēng)險(xiǎn)投資集團(tuán)，準(zhǔn)備插上資本的翅膀。

產(chǎn)業(yè)鏈中的利益分配

競爭情報(bào)系統(tǒng)還處于起步階段，在這樣一個(gè)還沒有成長起來的信息系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈中，誰掌握了市場，誰就擁有了話語權(quán)。

盡管都命名為競爭情報(bào)系統(tǒng)（CIS），但百度、TRS等企業(yè)推出的eCIS系統(tǒng)是一種走向信息利用和系統(tǒng)集成的工具，市場上主要的服務(wù)提供商將之定位于高端。而另一種相對低端的產(chǎn)品則是類似于信息服務(wù)的事物，由服務(wù)提供商向用戶直接提供情報(bào)信息，比起前者，分析功能相對要弱。一些競爭情報(bào)需求不是很大的中小型用戶，更傾向于選擇這種相對低端的產(chǎn)品，而對產(chǎn)品和服務(wù)范圍更加廣泛的用戶來說，一個(gè)智能化、自動(dòng)化、及時(shí)有效的情報(bào)系統(tǒng)是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，由于兩種產(chǎn)品的性質(zhì)不同，價(jià)差則更是達(dá)到了幾萬乃至幾十萬元。

站在這些服務(wù)提供商背后的，則是相對更為高端的技術(shù)提供商，他們所面向的用戶可能是直接的企業(yè)用戶，也可能是服務(wù)的提供商，不過從目前的市場情況來看，采用直接購買技術(shù)這種方式的用戶還比較少。而百度、慧聰?shù)确?wù)提供商也大都聲稱自己擁有自主技術(shù)，并非代理其它技術(shù)提供商的軟件，看似位于產(chǎn)業(yè)上下游的服務(wù)和技術(shù)提供商之間，仍然存在著競爭的可能。目前市場上最為普遍的就是高端的CIS系統(tǒng)，應(yīng)用于中小企業(yè)的低端產(chǎn)品也有一定空間，而對于更為高端的技術(shù)提供商而言，市場前景還不甚明朗。

其實(shí)，市場上能夠提供競爭情報(bào)產(chǎn)品的服務(wù)商還不多，盡管不少企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了競爭情報(bào)的重要性，但市場的單一仍然決定了各家服務(wù)提供商之間難以拉開距離的局面。技術(shù)上的同質(zhì)性也決定了還沒有能夠掌握市場的領(lǐng)跑者。高端的技術(shù)提供商面臨的難題比服務(wù)提供商們更多，最關(guān)鍵的就是他們?nèi)绾螌⒓夹g(shù)突破到一個(gè)新的階段，創(chuàng)造出新的需求。競爭者和產(chǎn)品的選擇并不多，對于用戶來說，這意味著雖然由于選擇單一、沒有比較帶來的疑惑，但競爭情報(bào)系統(tǒng)并不是一個(gè)能夠創(chuàng)造直接效益的系統(tǒng)，盡管它以決策支持為目標(biāo)，但要實(shí)現(xiàn)還需要走很長的路，最為現(xiàn)實(shí)的問題則是用戶如何看待投資收益，以及將選擇怎樣的方式來獲得服務(wù)。

在信息的搜集上，自動(dòng)化已經(jīng)達(dá)到了一定的水平，但制約競爭情報(bào)的關(guān)鍵仍然在于智能化的分析和加工功能。目前大部分的CIS系統(tǒng)在這方面更多地還是依靠人工來完成，在智能化分析上走出的第一步將決定誰能夠把握住未來的CIS市場。