ＣＩＯ與ＩＴ外包

外包，對(duì)于許多IT跨國(guó)公司來(lái)說(shuō)是一件很平常的事，動(dòng)輒幾千萬(wàn)、上億美元的外包項(xiàng)目時(shí)常見(jiàn)諸報(bào)端。然而，據(jù)市場(chǎng)研究公司Gartner發(fā)布的一份最新研究報(bào)告稱(chēng)，IT外包計(jì)劃的一半在2003年被認(rèn)為是不成功的，因?yàn)樗A(yù)計(jì)的期望值未能實(shí)現(xiàn)。CIO（尤其是國(guó)內(nèi)組織的CIO）作為組織信息技術(shù)的高層主管應(yīng)該如何最大程度的保證企業(yè)IT項(xiàng)目的成功實(shí)施呢？

IT外包的利弊

CIO.com的一份調(diào)查結(jié)果顯示：企業(yè)采用外包IT服務(wù)的關(guān)鍵原因是企業(yè)內(nèi)部缺乏人才（32%）、降低成本（29%）和提高質(zhì)量（20%）；當(dāng)問(wèn)到企業(yè)外包的效果時(shí)，被調(diào)查者認(rèn)為提高質(zhì)量（29%）、降低成本（25%）、快速進(jìn)入市場(chǎng)（21%）是主要的成果。IT外包的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在：

1、使企業(yè)集中于核心業(yè)務(wù)活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。極少的企業(yè)能夠擁有在所有主要和輔助業(yè)務(wù)中實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所要求的資源和能力（比如相關(guān)技術(shù)）。通過(guò)外包那些企業(yè)自身缺少能力的部分，企業(yè)可以專(zhuān)注于能創(chuàng)造價(jià)值的核心競(jìng)爭(zhēng)力。比如在通用動(dòng)力公司和計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)公司（CSC）信息系統(tǒng)部門(mén)外包的案例中，通用動(dòng)力將其信息系統(tǒng)公司出售給CSC，并把自己的信息服務(wù)業(yè)務(wù)外包給了CSC。因?yàn)橥ㄓ脛?dòng)力認(rèn)為其核心競(jìng)爭(zhēng)力在于軍火方面，信息服務(wù)的外包能夠讓公司更加致力于軍火方面的核心能力。另外，外包過(guò)程將促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程、信息流程和管理流程的根本性再思考和再設(shè)計(jì)。高性能和強(qiáng)柔性的信息技術(shù)作為企業(yè)重組的驅(qū)動(dòng)器，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程和部門(mén)職能的改進(jìn)有不可抵御的激勵(lì)作用，這也將有助于企業(yè)增強(qiáng)其核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2、節(jié)約成本，獲得經(jīng)濟(jì)效益。在一項(xiàng)調(diào)查中，將信息技術(shù)外包（全部或部分）的公司宣布他們平均能節(jié)?。梗サ某杀?。毫無(wú)疑問(wèn)，外包企業(yè)獲得的利益來(lái)自承包商的規(guī)模經(jīng)濟(jì)和承包商的專(zhuān)業(yè)技能。信息技術(shù)供應(yīng)商可以在多個(gè)客戶(hù)之間共享硬軟件、人力資源和知識(shí)，從而使他們?cè)诠潭ǔ杀就度肷细庸?jié)約。他們還可以通過(guò)批量購(gòu)入硬件和軟件而獲得更多的折扣。

3、提高項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量。信息技術(shù)供應(yīng)商可能有比客戶(hù)更全面的技術(shù)，或者具有客戶(hù)企業(yè)所不具備的特定技術(shù)和資源。他們?cè)趩T工培訓(xùn)和教育以及吸引高水平專(zhuān)業(yè)人員方面也比客戶(hù)的信息技術(shù)部門(mén)有優(yōu)勢(shì)。這些也能大大增強(qiáng)他們解決問(wèn)題的能力。另外，信息技術(shù)供應(yīng)商往往具備較強(qiáng)的軟件過(guò)程管理能力，實(shí)施嚴(yán)格的軟件質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，從而能夠提高信息技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量。他們還會(huì)不斷跟蹤領(lǐng)域內(nèi)最新技術(shù)以保證他們的技術(shù)是有競(jìng)爭(zhēng)力的。因此，信息技術(shù)供應(yīng)商一般能提供高質(zhì)量、高效益的產(chǎn)品和服務(wù)。

然而，外包也是有風(fēng)險(xiǎn)的。外包的幾個(gè)最主要的風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)在：1、外包可能會(huì)讓企業(yè)失去產(chǎn)業(yè)信息，泄漏私有信息； 2、外包可能減低企業(yè)的利潤(rùn)； 3、外包可能讓企業(yè)面臨不完全競(jìng)爭(zhēng)的威脅；4、外包可能會(huì)增加協(xié)調(diào)難度，一個(gè)供貨商沒(méi)有按期交貨，就可能造成另一家工廠的倒閉，有效的管理IT外包項(xiàng)目也很重要； 5、外包可能會(huì)使專(zhuān)用性投資不足； 6、外包有可能減少公司學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力培養(yǎng)機(jī)會(huì)。

CIO怎樣做好IT外包

IT外包有著各種各樣的利弊。在IT外包日益普遍的浪潮中，CIO應(yīng)該如何發(fā)揮自身的作用、降低組織IT外包的風(fēng)險(xiǎn)，以最大程度的保證組織IT項(xiàng)目的成功實(shí)施呢？我們認(rèn)為CIO應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

加強(qiáng)對(duì)外包合同的管理。對(duì)于一個(gè)見(jiàn)多識(shí)廣的CIO來(lái)說(shuō)，在簽署外包合同之前應(yīng)該謹(jǐn)慎而細(xì)致的考慮到外包合同的方方面面，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中也要能夠積極制定計(jì)劃和處理隨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題。使得外包合同能夠不斷適應(yīng)變化，實(shí)現(xiàn)一個(gè)雙贏的局面，柯達(dá)公司和J.P.Morgan/Chase的合同不斷得以改進(jìn)就是一個(gè)很好的例子。

對(duì)整個(gè)項(xiàng)目體系的規(guī)劃。CIO必須對(duì)組織自身需要什么、問(wèn)題在哪里非常清楚，從而能夠協(xié)調(diào)好與外包商之間長(zhǎng)期的合作關(guān)系。同時(shí)CIO也要讓手下的員工積極的參與到外包項(xiàng)目中去。比如，網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)、軟硬件協(xié)議以及數(shù)據(jù)庫(kù)的操作性能等問(wèn)題都需要客戶(hù)方積極的參與規(guī)劃。組織（CIO）應(yīng)該委派代表去參與完成這些工作而不是僅僅在合同中提出需要。

對(duì)新技術(shù)敏感。要想在技術(shù)飛速發(fā)展的全球化浪潮中獲得任何一點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，組織必須盡快掌握新出現(xiàn)的技術(shù)并了解其潛在的應(yīng)用。CIO應(yīng)該注意供應(yīng)商的技術(shù)簡(jiǎn)介、參加高技術(shù)研討會(huì)并了解組織現(xiàn)在采用新技術(shù)的情況。不斷評(píng)估組織的軟硬件方案，并弄清市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品及其發(fā)展?jié)摿?。這些工作非CIO莫屬，而不能由第三方來(lái)做。

不斷學(xué)習(xí)。CIO應(yīng)該在組織內(nèi)部倡導(dǎo)良好的內(nèi)部IT學(xué)習(xí)氛圍，以加快用戶(hù)對(duì)持續(xù)變化的IT環(huán)境的適應(yīng)速度。外包并不意味著CIO或者組織內(nèi)的員工的事情就少了，整個(gè)組織更應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)，因?yàn)橥獍哪康牟⒉皇前岩粋€(gè)IT項(xiàng)目包出去，而是為了讓這個(gè)項(xiàng)目能夠更好的為組織的日常運(yùn)作服務(wù)。

對(duì)任何一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，IT外包都是組織內(nèi)一件極其重要的事情，IT外包的最終決策應(yīng)該得到組織高層管理人員的最終協(xié)商和討論。CIO在此過(guò)程中應(yīng)該擔(dān)當(dāng)起一個(gè)組織內(nèi)外有效的溝通者、一個(gè)決策過(guò)程中強(qiáng)有力的支持者、一個(gè)最終決策的制訂者以及IT外包項(xiàng)目實(shí)施的規(guī)劃者和管理監(jiān)督者。IT項(xiàng)目外包的目的是提高組織的運(yùn)作效率并最終獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，CIO應(yīng)該發(fā)揮出擁有先進(jìn)管理方法和理念的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的獨(dú)特作用。