實(shí)時通訊絕非“雞肋”

“EIM”，比較正統(tǒng)的叫法是Enterprise Instant Messaging，即企業(yè)實(shí)時通訊或企業(yè)即時通信。

國內(nèi)引入EIM概念的時間并不長，大多數(shù)人印象中“EIM”不過就是用在企業(yè)里的聊天工具，充其量也就是個傳傳文件，發(fā)發(fā)消息的小玩意。前幾年國內(nèi)軟件廠商們雖然下了大力氣來宣傳，但由于免費(fèi)的IM server隨處可得，企業(yè)對于IM的應(yīng)用也不是很清楚，所以IM軟件實(shí)際的贏利情況并不是很樂觀。更有人說，“EIM不過是雞肋”。難道這就是EIM的宿命？

暫且不妨先把目光放得遠(yuǎn)些，看看地球那一邊美國人是如何操作的。

來自美國的數(shù)據(jù)

行業(yè)研究機(jī)構(gòu)Radicati Group公司在2003年做過一項(xiàng)預(yù)測。標(biāo)題為《2003-2007年間的即時通訊市場趨勢》的預(yù)測報(bào)告稱，越來越多的即時通訊用戶相信，繼電話和電子郵件之后，即時通訊服務(wù)正在全球迅速普及，而且將迅速成為個人間實(shí)時通訊的有機(jī)組成部分。據(jù)Radicati預(yù)測，全球的即時通訊服務(wù)賬戶將由目前的5.9億增長到2007年的14.39億，這將使每天發(fā)送的即時通訊消息數(shù)量由目前的5820億增長到2007年的13800億，而即時通訊軟件市場將由2003年底時的680萬美元大幅增長至2007年的2570萬美元。其中企業(yè)領(lǐng)域增長顯著，賬戶數(shù)量將由目前的6000萬增長到2007年的3.49億，增長幅度高達(dá)600%。Motorola與Dell等跨國大企業(yè)已經(jīng)開始部署EIM系統(tǒng)。

有了市場的需求，廠商們自然是殺得熱火朝天。Yahoo，Aol，Msn等CIM的巨頭迫不及待的推出自己的EIM解決方案。

看來“EIM是雞肋”的說法似乎可疑，但又有聲音道“咱們是有中國特色的，憑什么老跟著歐美轉(zhuǎn)?！贝嗽挷粺o道理，讓我們再來看國內(nèi)EIM的先行企業(yè)。

“國產(chǎn)”案例

浦發(fā)銀行已經(jīng)實(shí)施了全套Office System，其中Live Communication Server的應(yīng)用目前還只體現(xiàn)在以即時信息方式發(fā)布通知，例如IT部門告知大家新增了什么IT功能、新的辦公應(yīng)用，再比如提醒員工及時更新病毒代碼等等。

2002年初騰訊發(fā)布了企業(yè)可免費(fèi)下載的EIM產(chǎn)品BQQ，到2003年9月發(fā)布收費(fèi)版本RTX之前，BQQ注冊企業(yè)用戶已達(dá)到了8萬多家。RTX發(fā)布后，付費(fèi)購買的企業(yè)也在增加。在2003年11月，騰訊還推出了包含有IBM實(shí)時技術(shù)QuickPlace的RTX 實(shí)時協(xié)作版。TCL集團(tuán)、青島可口可樂等公司都已經(jīng)成為RTX的用戶。

既能減少辦公開支，又能提高工作效率，EIM不是雞肋，而是一只能打鳴的“金雞”。可喜的是有些國內(nèi)企業(yè)已經(jīng)意識到了這一點(diǎn)。騰訊的RTX已經(jīng)率先提出了企業(yè)協(xié)作平臺的概念，如TCL等大企業(yè)集團(tuán)已對此做出了積極的響應(yīng)。

但是EIM的廣泛使用并不能很好的解決深入應(yīng)用的問題。如何讓EIM與KM、BI、SCM、CRM更好地結(jié)合，從而發(fā)揮更大作用，軟件廠商的探索與企業(yè)的實(shí)踐將至關(guān)重要。