“網(wǎng)絡(luò)”遠(yuǎn)未“就緒”

2月19日，首屆中國(guó)企業(yè)信息化進(jìn)程調(diào)查結(jié)果公布，報(bào)告顯示，中國(guó)企業(yè)正加速實(shí)施基于互聯(lián)網(wǎng)和IT的解決方案，以增強(qiáng)企業(yè)生產(chǎn)效率和贏利能力。盡管許多企業(yè)在利用互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)方面有很大進(jìn)展，但與全球領(lǐng)先的企業(yè)之間仍然存在較大的差距。

該調(diào)查是由中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)（CEC）主持，博思智聯(lián)顧問公司（Bothwitz）作為執(zhí)行機(jī)構(gòu)開展，自2003年5月開始至2003年9月完成，主要針對(duì)中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)、500強(qiáng)民營(yíng)企業(yè)及1000家上市公司。共計(jì)發(fā)放問卷12000份，回收有效問卷1088份，受調(diào)查的有效企業(yè)數(shù)為435家，涉及16個(gè)行業(yè)。受訪者中36%是企業(yè)的決策層。

該調(diào)查是首次從管理的視角分析和評(píng)估中國(guó)企業(yè)信息化的現(xiàn)狀、問題和差距的專項(xiàng)研究。這次研究關(guān)注的是影響企業(yè)信息化成功的四大要素，即領(lǐng)導(dǎo)力、管理機(jī)制、執(zhí)行能力和IT平臺(tái)。分析的重點(diǎn)在于中國(guó)企業(yè)在上述四大影響因素上的狀況，實(shí)施信息化的進(jìn)程、急需解決的問題和差距，透視成功實(shí)施信息化的關(guān)鍵點(diǎn)和成功路徑，而不是統(tǒng)計(jì)企業(yè)PC的臺(tái)數(shù)、服務(wù)器等IT技術(shù)、設(shè)備的投入狀況。

中國(guó)企業(yè)信息化現(xiàn)狀

● 中國(guó)企業(yè)信息化意識(shí)明顯提高，信息化進(jìn)程正在加快，企業(yè)信息化工作在提高生產(chǎn)率和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面正在形成巨大的潛力。

● 調(diào)查中近50% 的企業(yè)已經(jīng)在實(shí)踐中探索和應(yīng)用信息化手段提升其管理和業(yè)務(wù)水平，還有30%的企業(yè)表示在未來(lái)一年內(nèi)將啟動(dòng)自己的信息化項(xiàng)目；信息化投資的焦點(diǎn)從大型ERP項(xiàng)目及財(cái)務(wù)應(yīng)用轉(zhuǎn)向人力資源和市場(chǎng)營(yíng)銷及客服應(yīng)用。

● 在總體水平提高的同時(shí)，仍與全球領(lǐng)先水平有較明顯的差距；從成功實(shí)施信息化的四大影響因素方面分析，中國(guó)企業(yè)均存在不同程度的問題和差距；從管理角度看，還面臨許多事關(guān)信息化成敗的關(guān)鍵性挑戰(zhàn)。

● 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)信息化的意識(shí)有明顯提高，但在戰(zhàn)略落實(shí)、機(jī)制保障、執(zhí)行力等方面仍有很大改進(jìn)空間。

● 不同行業(yè)的企業(yè)信息化進(jìn)程和信息化程度有明顯差別，相當(dāng)多的企業(yè)在推進(jìn)信息化進(jìn)程時(shí)處于摸索階段，缺乏成熟有效的方法論指導(dǎo)。

● 實(shí)施信息化/互聯(lián)網(wǎng)解決方案主要是為了提高生產(chǎn)率和利潤(rùn)回報(bào)率。研究表明：50% 的受調(diào)查企業(yè)當(dāng)前在實(shí)施信息化項(xiàng)目；90% 的受調(diào)查企業(yè)計(jì)劃在兩年內(nèi)實(shí)施信息化項(xiàng)目。

● 信息化項(xiàng)目主要包括：目前66%集中在ERP和財(cái)務(wù)應(yīng)用上 ；有74%～86% 準(zhǔn)備投入ERP、營(yíng)銷管理、 人力資源、客戶服務(wù)和生產(chǎn)制造等信息化應(yīng)用。

● 政府對(duì)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的推動(dòng)作用明顯。

● IT相關(guān)行業(yè)或具有跨國(guó)業(yè)務(wù)的企業(yè)信息化程度較高：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、銀行和金融、系統(tǒng)集成商和快速消費(fèi)品行業(yè)的信息化程度在中國(guó)處于相對(duì)領(lǐng)先的地位；而服務(wù)娛樂業(yè)、公共事業(yè)、房地產(chǎn)、能源等傳統(tǒng)行業(yè)的總體水平則偏低。

● 中國(guó)企業(yè)與全球500強(qiáng)企業(yè)之間在信息化方面還存在多方面的差距：全球最佳實(shí)踐企業(yè)的信息化程度（網(wǎng)絡(luò)就緒水平）比國(guó)內(nèi)企業(yè)高出38%。

面臨的關(guān)鍵性挑戰(zhàn)

● 企業(yè)的信息化戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略銜接融合不夠緊密，高層業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的思考和投入度需要盡快提高。

● 缺乏系統(tǒng)有效的信息化投資回報(bào)分析體系和投資管理機(jī)制，信息化投入對(duì)核心業(yè)務(wù)的促進(jìn)程度及運(yùn)營(yíng)收益的量化分析關(guān)注不足。

● 業(yè)務(wù)人員對(duì)如何運(yùn)用信息化手段提高業(yè)務(wù)和管理水平缺乏足夠的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)作思路，IT人員對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的把握不夠充分。

● 作為信息化基礎(chǔ)設(shè)施的企業(yè)級(jí)信息化平臺(tái)建設(shè)存在明顯弱點(diǎn)，系統(tǒng)整合面臨難題。

實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)就緒”的關(guān)鍵

本次調(diào)查參照了思科系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司開發(fā)的診斷與規(guī)劃方法。該診斷方法，使用網(wǎng)絡(luò)就緒記分卡（NRS）。這個(gè)記分卡已被全球部分成功的企業(yè)使用，用以評(píng)估它們的“網(wǎng)絡(luò)就緒”水平。“網(wǎng)絡(luò)就緒”是指企業(yè)成功實(shí)施電子商業(yè)戰(zhàn)略和計(jì)劃所需要素方面所達(dá)到的水平。“網(wǎng)絡(luò)就緒”調(diào)查提供了一個(gè)基準(zhǔn)，對(duì)中國(guó)企業(yè)該如何規(guī)劃與執(zhí)行其互聯(lián)網(wǎng)與IT戰(zhàn)略提供了指導(dǎo)。此項(xiàng)調(diào)查針對(duì)的是組織應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)手段提高組織競(jìng)爭(zhēng)力的能力和水平，即企業(yè)是否能夠有效地利用其互聯(lián)網(wǎng)與IT基礎(chǔ)設(shè)施。在此，一個(gè)重要前提就是業(yè)務(wù)成功取決于多項(xiàng)因素的組合，其中包括：領(lǐng)導(dǎo)力、管理機(jī)制、執(zhí)行能力與技術(shù)平臺(tái)。

基于對(duì)全球500強(qiáng)企業(yè)最佳實(shí)踐的分析，以下要素是企業(yè)信息化成功的關(guān)鍵：

● 有一個(gè)積極參與并有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)來(lái)設(shè)定電子商務(wù)的愿景、預(yù)期、業(yè)務(wù)目標(biāo)。

● 健全的管理機(jī)制，明確定義業(yè)務(wù)部門與IT部門在項(xiàng)目實(shí)施中所扮演的角色、職責(zé)、權(quán)限，并制定規(guī)劃、投資與實(shí)施機(jī)制，以確保項(xiàng)目的快速實(shí)施。

● 業(yè)務(wù)部門與IT部門的執(zhí)行能力，確保企業(yè)可實(shí)現(xiàn)交易的自動(dòng)化、完成業(yè)務(wù)流程的改造，并能夠?qū)?yīng)商、集成商、合作伙伴和客戶進(jìn)行有效管理，他們對(duì)于這些新的功能的建立與使用至關(guān)重要。

● 建立企業(yè)范圍內(nèi)的IT標(biāo)準(zhǔn)與集中式系統(tǒng)，這可使企業(yè)更快速、可靠地部署新型且安全的基于網(wǎng)絡(luò)的功能。

對(duì)策與思路

今天，各個(gè)行業(yè)的全球競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在使用信息作為提高收入與生產(chǎn)力的戰(zhàn)略工具，但調(diào)查顯示中國(guó)企業(yè)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)的使用卻未達(dá)到同樣高度。為獲得更大、更快的業(yè)務(wù)收益，中國(guó)企業(yè)必須從以下方面縮短這一差距，快速推進(jìn)其信息化進(jìn)程和解決網(wǎng)絡(luò)就緒中的關(guān)鍵問題：

● 高層領(lǐng)導(dǎo)必須積極參與互聯(lián)網(wǎng)與IT項(xiàng)目的戰(zhàn)略制定與規(guī)劃。

● 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)尋找機(jī)會(huì)將互聯(lián)網(wǎng)和IT戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略集成在一起。

● 為獲得更大的管理支持并將投資用到可帶來(lái)更大業(yè)務(wù)效益的地方，企業(yè)應(yīng)制定績(jī)效指標(biāo)，以衡量投資結(jié)果。

● 在基礎(chǔ)技術(shù)（信息與管理集中化的支持技術(shù)）實(shí)施的同時(shí)，首席信息官（CIO）需建立企業(yè)IT標(biāo)準(zhǔn)并確定網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)技術(shù)，從而能夠快速部署基于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用和業(yè)務(wù)流程，并輕松進(jìn)行管理。

● 企業(yè)管理者需要學(xué)習(xí)如何使用互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)來(lái)改造業(yè)務(wù)流程的最佳實(shí)踐。

● IT人員需要掌握供應(yīng)商、集成商與咨詢公司的管理技能，并培養(yǎng)應(yīng)用開發(fā)工具使用技能，以滿足企業(yè)需要。

● 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要根據(jù)客戶需要與業(yè)務(wù)需求來(lái)制定IT投資，并劃分優(yōu)先級(jí)別。

● 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)尋找機(jī)會(huì)通過(guò)讓員工、客戶和合作伙伴更有效地展開互動(dòng)，來(lái)改善企業(yè)效率與生產(chǎn)力。