“人到人”的ＢＰＭ難在哪里？

它不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的IT任務(wù)，而是會(huì)牽涉到整個(gè)企業(yè)是否以流程為中心的問(wèn)題。

什么是流程？這聽(tīng)起來(lái)似乎是個(gè)不足掛齒的問(wèn)題，但人們對(duì)它的理解卻又千差萬(wàn)別。文檔管理供應(yīng)商可能將流程看作支持一個(gè)商業(yè)事務(wù)的文檔流；集成產(chǎn)品供應(yīng)商則會(huì)把流程看成是集成不同應(yīng)用的一系列步驟；工作流軟件供應(yīng)商會(huì)把流程看作人力資源要執(zhí)行的任務(wù)。在Delphi Group的重要報(bào)告“BPM 2002年市場(chǎng)里程碑”中，流程被分成三類(lèi)：

● 系統(tǒng)到系統(tǒng)的流程：涉及到多個(gè)應(yīng)用之間的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換，可能包含多個(gè)順序步驟。

● 人到人的流程：最復(fù)雜的一種流程，與傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程定義最為接近。

● 人到系統(tǒng)的流程：人啟動(dòng)系統(tǒng)流程，創(chuàng)建事務(wù)。

在流程管理需求方面，復(fù)雜的流程需要狀態(tài)管理與編制能力，而簡(jiǎn)單的流程則不需要。在過(guò)去的兩年里，業(yè)務(wù)流程管理（Business Process Management，BPM）在IT行業(yè)一直都十分熱門(mén)。它幫助IT系統(tǒng)向?qū)嵤┝鞒坦芾砗蛯?shí)踐一些流程管理大師提出的企業(yè)流程觀點(diǎn)邁出了重要的一步。

BPM的好處在于它能夠提供任何類(lèi)型流程的控制和視圖。這是對(duì)流程進(jìn)行評(píng)估的重要基礎(chǔ)，而可靠的評(píng)估能夠?qū)I(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析與改進(jìn)。這個(gè)過(guò)程通常涉及到將流程邏輯從底層應(yīng)用中分離出來(lái)，這樣企業(yè)就能在不影響底層應(yīng)用的基礎(chǔ)上改變流程。

市場(chǎng)細(xì)分

為了得到一致的數(shù)據(jù)，企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)一直面臨著不同應(yīng)用的集成問(wèn)題。

集成技術(shù)大致可以分為三類(lèi)：以數(shù)據(jù)為中心、以應(yīng)用為中心、以流程為中心。

1) 以數(shù)據(jù)為中心的集成產(chǎn)品

以數(shù)據(jù)為中心的集成產(chǎn)品側(cè)重于數(shù)據(jù)的抽取、轉(zhuǎn)換、傳輸。抽取、轉(zhuǎn)換、加載（ETL）工具是這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中最主要的產(chǎn)品。一些供應(yīng)商還在他們的數(shù)據(jù)集成產(chǎn)品中加入了應(yīng)用適配器，與消息隊(duì)列應(yīng)用集成。這些更加精致的產(chǎn)品通常擁有自己的集成引擎、圖像轉(zhuǎn)換工具、SDK。有了這些新增功能，這些產(chǎn)品能夠通過(guò)消息隊(duì)列傳輸（如MSMQ和WebSphere MQ）和API（如COM、Java、C）進(jìn)行通信。

以數(shù)據(jù)為中心的集成產(chǎn)品在單個(gè)戰(zhàn)術(shù)性項(xiàng)目中使用最好。但是它們?nèi)狈M(jìn)行大范圍配置所需的編制和流程集成能力。它們可用于實(shí)施簡(jiǎn)單的系統(tǒng)到系統(tǒng)的流程，但無(wú)法滿足BPM的流程設(shè)計(jì)、管理、監(jiān)控和分析能力。它們是進(jìn)行簡(jiǎn)單的流程整合的好工具，但不適合進(jìn)行流程管理。而且這些產(chǎn)品通常與企業(yè)開(kāi)發(fā)框架不吻合，需要單獨(dú)的系統(tǒng)維護(hù)。

2) 以應(yīng)用為中心的集成產(chǎn)品

既然以數(shù)據(jù)為中心的集成產(chǎn)品已經(jīng)不僅僅是只提供ETL工具，那么以應(yīng)用為中心的集成產(chǎn)品與之相比有什么優(yōu)勢(shì)呢？主要的優(yōu)勢(shì)就在于流程編制能力。這里編制是指完成系統(tǒng)到系統(tǒng)或人到系統(tǒng)的流程集成的系統(tǒng)步驟的排序。這個(gè)功能實(shí)現(xiàn)了復(fù)雜流程的實(shí)施。

以應(yīng)用為中心的集成產(chǎn)品起源于面向消息的中間件（MOM）。MOM就像消息中心一樣運(yùn)作。應(yīng)用通過(guò)消息隊(duì)列傳輸或FTP機(jī)制連接到MOM上。這里的關(guān)鍵點(diǎn)是，消息是含有消息頭的文件，消息頭內(nèi)存儲(chǔ)了傳遞信息。MOM從“發(fā)送應(yīng)用”收到文件后，就對(duì)消息進(jìn)行轉(zhuǎn)換，并把轉(zhuǎn)換后的消息傳送給目標(biāo)應(yīng)用。

這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)內(nèi)的供應(yīng)商為了擴(kuò)展產(chǎn)品的能力，開(kāi)始將流程編制能力加入產(chǎn)品中。MOM能夠很好地處理單步驟的集成，速度也很快，但是它們不能處理很長(zhǎng)的流程，缺乏“流程”的概念。有了流程編制能力，就能實(shí)現(xiàn)流程和重用這兩個(gè)概念。這使得以應(yīng)用為中心的集成產(chǎn)品在企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施內(nèi)起到戰(zhàn)略作用。

3) 以流程為中心的集成產(chǎn)品

以流程為中心的集成產(chǎn)品能夠?qū)⑷撕拖到y(tǒng)整合起來(lái)。雖然這聽(tīng)起來(lái)十分簡(jiǎn)單直接，但其中包含的問(wèn)題解決方式是很不相同的。以流程為中心的集成產(chǎn)品從一種全局觀點(diǎn)出發(fā)來(lái)解決業(yè)務(wù)問(wèn)題。

以流程為中心的集成產(chǎn)品十分注重業(yè)務(wù)流程，需要詳盡地制訂業(yè)務(wù)流程。這些流程通常都涉及到人，也會(huì)含有一些異常處理程序。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，流程不再是一系列的系統(tǒng)步驟，它可能十分復(fù)雜，涉及到多個(gè)部門(mén)、多個(gè)應(yīng)用。

通常流程集成產(chǎn)品中都有工作流和業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)功能。使用流程設(shè)計(jì)器得到的業(yè)務(wù)流程可以通過(guò)自動(dòng)生成的工作流與參與人集成。從這個(gè)角度看，以流程為中心的集成產(chǎn)品比以應(yīng)用為中心的集成產(chǎn)品更適于處理復(fù)雜的人到人流程的集成。

以流程為中心的集成市場(chǎng)目前被一些小公司占領(lǐng)著。這些公司中有Fuego、Intalio、Savvion等。一些廠商本來(lái)是工作流供應(yīng)商，它們擴(kuò)展了自己的產(chǎn)品，引入了集成功能。這些供應(yīng)商都致力于人到人的流程集成（最復(fù)雜的BPM功能），而一些以應(yīng)用為中心的集成供應(yīng)商也想通過(guò)升級(jí)它們面向消息的產(chǎn)品來(lái)達(dá)到相同的效果，它們?cè)诋惒郊軜?gòu)頂端加上了一個(gè)狀態(tài)管理層。

以數(shù)據(jù)為中心的集成產(chǎn)品不適于BPM。而以應(yīng)用為中心的集成產(chǎn)品和以流程為中心的集成產(chǎn)品能夠支持BPM需求。

未來(lái)趨勢(shì)

企業(yè)所面臨的大部分集成工作都是系統(tǒng)到系統(tǒng)或人到系統(tǒng)的集成。這樣的集成能夠很容易地解決，不需要對(duì)企業(yè)流程作大變動(dòng)。但要實(shí)施人到人的流程集成就不是那么簡(jiǎn)單的事了。因?yàn)樗皇且豁?xiàng)簡(jiǎn)單的IT任務(wù)，而會(huì)牽涉到整個(gè)企業(yè)是否以流程為中心的問(wèn)題。

要實(shí)施人到人的BPM，成本是非常高的。一個(gè)簡(jiǎn)單的流程就可能涉及到很多異常處理程序。流程的設(shè)計(jì)分析工作量是巨大的。但如果能夠?qū)嵤┏晒Γ敲椿貓?bào)也是可觀的。一個(gè)好處是能夠縮短循環(huán)周期，而對(duì)每個(gè)流程的分析能夠?yàn)榻⒘鞒虡?biāo)準(zhǔn)、提高流程績(jī)效帶來(lái)好處。

由于人到人的流程集成的復(fù)雜性，大的集成供應(yīng)商在這方面的前進(jìn)步伐還是比較小的。它們更傾向于優(yōu)化消息架構(gòu)，因?yàn)樵S多大企業(yè)都采用這種集成產(chǎn)品。大多數(shù)集成供應(yīng)商都提供系統(tǒng)到系統(tǒng)、人到系統(tǒng)的流程的圖形設(shè)計(jì)界面。

而B(niǎo)EA、IBM、Microsoft、Oracle、SAP等公司則正在制定它們的應(yīng)用服務(wù)器策略，希望能夠進(jìn)一步擴(kuò)展它們的集成能力。這個(gè)策略就是要向客戶(hù)銷(xiāo)售應(yīng)用服務(wù)器套件，包括門(mén)戶(hù)、商務(wù)智能、工作流、應(yīng)用集成、開(kāi)放支持服務(wù)等功能。這種稱(chēng)為應(yīng)用平臺(tái)套件的綁定策略是十分有力的。企業(yè)只需采購(gòu)一次，就能滿足其所有的應(yīng)用開(kāi)發(fā)和集成需求，企業(yè)不再需要為集成不同供應(yīng)商的產(chǎn)品而頭疼了。

雖然大部分應(yīng)用服務(wù)器沒(méi)有人到人的流程管理功能，但一些大供應(yīng)商已經(jīng)進(jìn)行了戰(zhàn)略收購(gòu)來(lái)彌補(bǔ)這個(gè)缺陷。未來(lái)的應(yīng)用平臺(tái)套件肯定能夠更好地支持以流程為中心的客戶(hù)。