所有行業(yè)都是娛樂(lè)業(yè)

胡　笳

情感原則對(duì)商業(yè)是一種從管理到經(jīng)營(yíng)上的全方位清洗。

“在商言商”是商界的一條重要原則。美國(guó)斯科特·麥克凱恩著的《商業(yè)秀》卻語(yǔ)出驚人：“不管是出售產(chǎn)品還是服務(wù)，商業(yè)的實(shí)質(zhì)就是做秀。在這個(gè)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，感情推動(dòng)商機(jī)?！?/p>

斯科特·麥克凱恩是美國(guó)著名的商業(yè)演說(shuō)家之一，20多年來(lái)，他進(jìn)行過(guò)多場(chǎng)商業(yè)演講和培訓(xùn)，在不同場(chǎng)合推廣“所有的行業(yè)都是娛樂(lè)業(yè)”的理念。他認(rèn)為，情感原則對(duì)商業(yè)是一種從管理到經(jīng)營(yíng)上的全方位清洗，因?yàn)樯虡I(yè)的文化和行為已經(jīng)改變，商務(wù)策略的關(guān)注點(diǎn)也必須轉(zhuǎn)移到感情原則上來(lái)。企業(yè)如同置身于聚光燈照耀下的舞臺(tái)，員工就是演員，他們?cè)诔鍪郛a(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候也在表演，客戶就是觀眾，要想成功，你就必須與觀眾建立一種感情上的聯(lián)系。這樣才能創(chuàng)造一種讓客戶無(wú)法拒絕的感情體驗(yàn)，他們購(gòu)買你的產(chǎn)品和服務(wù)的原因是，他們可以一遍接一遍地享受這種感情體驗(yàn)。

在當(dāng)今這個(gè)高科技的世界里，人們需要高度人性化的解決方案，來(lái)與生意上最主要的人溝通。作者舉了一個(gè)典型例子。有一次，他下飛機(jī)后遇到一個(gè)麻煩，行李并沒(méi)有隨機(jī)同來(lái)。一個(gè)半小時(shí)后他就要演講，可是西裝、皮鞋、領(lǐng)帶都在行李中。情急之中他給“男士服飾”專賣店打了電話，希望一小時(shí)內(nèi)買到所有的衣物。等他沖進(jìn)商店時(shí)，一切都已配齊，從而使他按時(shí)到達(dá)演講會(huì)場(chǎng)。當(dāng)“男士服飾”店滿足了作者感情上的需要而不僅僅是他對(duì)產(chǎn)品的需要時(shí)，他們創(chuàng)造的就不只是一個(gè)客戶，他們創(chuàng)造的是一個(gè)狂熱的追隨者。事實(shí)上，客戶需要一種個(gè)人的、感情上的紐帶。就像著名演說(shuō)家喬·卡羅威所說(shuō)：“我最喜歡的飯店，就是知道我名字的飯店！”

如何讓客戶產(chǎn)生一種難忘的體驗(yàn)?zāi)兀?斯科特·麥克凱恩提出，首先要從難忘的產(chǎn)品開(kāi)始。 必須“擺脫思維定式”，迅速跟上客戶變化的步伐。并時(shí)刻恪守商業(yè)道德，嚴(yán)格兌現(xiàn)承諾。當(dāng)客戶和你的產(chǎn)品有某種聯(lián)系后，他們就會(huì)對(duì)你的產(chǎn)品感興趣，進(jìn)而變成忠實(shí)用戶。

其次，必須用一個(gè)具有震撼力的短語(yǔ)來(lái)表明你的與眾不同，在人們迷茫的心中植入你的信息。思想份額總是優(yōu)于市場(chǎng)份額的，除非你能贏得客戶的思想，否則你是打不開(kāi)他們的錢包的。

再次，所有的公司都應(yīng)重視講故事的人，他們會(huì)將公司的歷史和傳統(tǒng)演義成一個(gè)引人入勝的故事。 一個(gè)故事在聽(tīng)眾腦海中的時(shí)間遠(yuǎn)比一長(zhǎng)串事實(shí)或者統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)長(zhǎng)得多，這條紐帶不但將為你贏得客戶，而且將為你贏得終生的客戶。

《商業(yè)秀》還提出了與眾不同的看法。 人們常說(shuō)客戶是第一位的，但作者提出相反觀點(diǎn)：“員工才應(yīng)該是第一位的！只有當(dāng)員工第一位時(shí)，他們才會(huì)把客戶放在第一位?！?/p>

出色的主旨口號(hào)：

1.簡(jiǎn)短

2.具有震撼力

3.能抓住人的注意力

4.非常有趣，足以獲得觀眾的參與

5.點(diǎn)出你的與眾不同

6.令人難忘