蔣領(lǐng)峰：把麻煩給我

陸　軍　李占舟

“沒有什么難題解決不了，這是我的老板教我的。只要你有斗志與智慧，一定會成功。”

不管多么麻煩，東方豪庭公寓只有一句話：“行，沒問題！”

最后一堆土從房間里運出去，中間的墻徹底消失，兩個房間打通了。站在那間偌大的客廳里，蔣領(lǐng)峰露出微笑。他不是裝修隊隊長，而是東方豪庭公寓的總經(jīng)理。

“行，沒問題”

“公寓最重要的是有人氣，因為建筑本身只是四面墻。根據(jù)用戶的喜好，我們對個別用戶的房間布置會有所調(diào)整。如果用戶覺得這個沙發(fā)不要，或者這個燈換成自己的，或者這邊掛兩幅畫，我們都會說‘行，沒問題！甚至在不破壞房屋結(jié)構(gòu)和不影響別的住戶的前提下，把兩個房間打通，中間的墻推倒都是可以做到的?！?/p>

有一位客戶很喜歡東方豪庭公寓的建筑和服務(wù)，但他要求一間足夠大的客廳。這一點對他選擇哪個公寓至關(guān)重要，因為他朋友特別多，又好客，希望能在自己家的客廳里請客?？戳艘粋€有200多平米客廳的房間后，他覺得還不夠大。蔣領(lǐng)峰率領(lǐng)的團(tuán)隊沒有放棄，他們在東方豪庭公寓幾個不同區(qū)域里挑了三四個房間，研究哪幾個房能打通、結(jié)構(gòu)上行不行、會不會影響周圍的租戶。最后研究出兩個方案，告訴這位客戶每個方案多少錢，改動后會怎樣，改動的期限怎樣。得到認(rèn)定后，他們馬上開始行動，拆掉了中間的墻。做成之后，那位客戶非常高興，他終于可以“盡情”地請客了。對于一般的公寓來說，這是無法忍受的，他們不愿為了一個客戶搞這么大動靜。東方豪庭公寓做了，而且不止一次。

蔣領(lǐng)峰說話時身子時而前傾，時而靠在椅背上。“沒有什么難題解決不了，這是我的老板教我的。只要你有斗志與智慧，一定會成功?！?/p>

東方豪庭公寓會把客戶所有的麻煩接過來，留給他們舒適和方便?！熬湍脟姎⑾x藥這件小事來說，我們要做大量工作。預(yù)先通知什么時候會噴，請他們把放在地上的食物全部挪開。告訴殺蟲藥的成分怎樣。如果你覺得噴藥時你需要在場，或需要預(yù)約才讓我們進(jìn)房間，就告訴我們哪個時間方便就行。有的租戶還要看著你噴在哪里。沒問題，我另外幫你約?！眹姎⑾x劑他們都能做得有板有眼、細(xì)致入微，別的就更不用提了。客戶不舒服了，就用輪椅推上樓，甚至由服務(wù)人員背上樓；客戶生病了，就送到醫(yī)院。另外，公寓還幫客戶尋找丟失的東西。有一次，一位客戶下出租車后，發(fā)現(xiàn)手機(jī)忘車上了。當(dāng)時發(fā)票都沒有，只記得是紅色出租車。“紅色出租車太多了！怎樣找？我們惟有一個一個地給出租公司打電話、發(fā)消息，兩天以后終于找到。還有一位女士，手袋忘在出租車上，里面有事關(guān)重大的訂婚戒指，而且也沒有發(fā)票，怎么辦？當(dāng)時她焦灼不安，惟一想到的就是找公寓客服。公寓沒有讓她失望，大約3個小時后，完璧歸趙?！?/p>

不管多么麻煩，東方豪庭公寓只有一句話：“行，沒問題！”

“這是一個整體”

蔣領(lǐng)峰說，很多事情一個人是做不成的。燈泡壞了，有專門的修理工；空調(diào)壞了，有專門的技師，連打掃的阿姨也會傳達(dá)修理的事情，她不會說，這個不歸她管，不干她的事。

東方廣場是一個整體。公寓、酒店、寫字樓、商場實現(xiàn)客戶資源共享，為共同的客戶群提供服務(wù)。事無大小，客戶只要找租賃或客服同事，他們都會把事情——安排好。蔣領(lǐng)峰與辦公樓、商場、酒店的老總也經(jīng)常會為了共同的客戶、共同的問題坐在一起討論。由于近距離和共同服務(wù)的理念，很多棘手的問題都會迎刃而解。

50周年大慶造就了東方廣場當(dāng)時罕有的建造手法：先做外面的玻璃墻，再做里面。這不僅要求魄力，而且要求很高的技術(shù)，尤其是里面的施工要格外地小心翼翼，才可以避免破壞玻璃墻。這種“瘋狂”的做法當(dāng)然也帶來額外優(yōu)勢，客戶首先得到的是整體感，是整個建筑群帶來的震撼——10萬平米商場，2000個地下車位，8棟甲級辦公樓，4棟豪華服務(wù)式公寓和1棟五星級商務(wù)酒店。當(dāng)時北京類似的公寓幾乎沒有，只有一兩個項目在形式上比較接近。蔣領(lǐng)峰說，到目前為止，這是亞洲最大的商業(yè)建筑群體。并且，它不是分散在地面上的一棟一棟，而是用平臺下的大商場和停車場全部連貫起來的建筑群體。如果客戶喜歡的話根本不用走到戶外，在東方廣場內(nèi)部就幾乎可以解決衣食住和休閑的一切所需。

東方豪庭本身也是一個整體。旗下4座公寓——尊萃豪庭、君匯豪庭、金悅豪庭、匯賢豪庭的名字是從100多個名字中挑選出來的，蘊涵豪華、尊貴的王者之氣與深厚的賢者智慧。已推出的3棟基本租滿，四五月將推出第4棟——匯賢豪庭。4棟樓各有千秋，各具特色。就地面而言，第一二棟是地毯，第3棟是地板。第4棟用四個字概括：選擇豐富，如地毯與地板相配合，弧形玻璃、開放式廚房，以及總統(tǒng)套間。四種風(fēng)格，多種選擇，羅置不同的客戶。

“地球是方的”

“我們這里日本、美國、歐洲公司都很多，只要是你能叫上名字的大公司，幾乎都在這里?！?/p>

東方豪庭公寓的客戶來自28個國家和地區(qū)，他們皆身任要職，有跨國公司CEO、銀行老總、保險公司老總，外國政府機(jī)構(gòu)重要官員、大使館人員，世衛(wèi)組織的重要工作人員、歐盟的工作人員，一些國家的中央銀行人員等，其中跨國公司行政人員最多。每個人都有自己獨特的審美方式、生活方式和需求內(nèi)容。這些匯集起來，反映在公寓的日常管理上，就產(chǎn)生了無窮無盡的事情。

每當(dāng)蔣領(lǐng)峰帶著問題向老板求救時，妙招迭出的老板說得最多的是“你干嗎不能這樣做??？”數(shù)次柳暗花明之后，蔣領(lǐng)峰從老板身上總結(jié)出一句話：沒有什么困難解決不了。“我把這句話告訴他了，結(jié)果每逢我遇到難題，他總是笑著說，沒有什么困難解決不了，這個不是你幫我總結(jié)的嗎？”

其實，蔣領(lǐng)峰有“這樣做”的天賦。酷愛油畫的他喜歡畢加索，喜歡畢加索不可思議的“想法”。他說：“我喜歡畢加索的‘神經(jīng)病，看問題的‘神經(jīng)病。他把他的女兒畫成藍(lán)色，一般人想不到。我們解決困難的時候，也要有一些瘋狂的想法?！彼又d奮地給記者講涂改液的發(fā)明、小貼紙的發(fā)明。最后，得出結(jié)論——“如果你認(rèn)為地球是方的，很可能解決方案一下子就出來了；如果你堅持地球是圓的，可能永遠(yuǎn)無法解決問題！”

“方形地球”不是輕易可以看得到的，蔣領(lǐng)峰常常坐在房間逼出靈感，然后抓團(tuán)隊辯論，在辯論中互相學(xué)習(xí)、激發(fā)，直到達(dá)成一致。就這樣不斷思考、不斷動手、不斷完善，從而在競爭中取勝。蔣領(lǐng)峰最得意的是，有時只需要把房間做一點點改動，在某處加一幅畫，加一面鏡子，加兩盞燈，房間的光線、色調(diào)就提升了，整個房間的氣氛就帶出來了。