增加價(jià)值的新方法

“大量”常常導(dǎo)致產(chǎn)品的模式化、標(biāo)準(zhǔn)化，“客制化”則往往意味著少量生產(chǎn)。二者朝著不同的方向前進(jìn)。

增加新價(jià)值有何法寶？戴爾（Dell）電腦深諳此道，將大量客制化的行銷模式幾乎練到爐火純青。在其他企業(yè)通過經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品的時(shí)候，戴爾卻透過網(wǎng)路與直接銷售（DM），將產(chǎn)品直接賣給客戶?？蛻糁灰獜木W(wǎng)路下單，幾天后就可以收到產(chǎn)品。

“大量”常常導(dǎo)致產(chǎn)品的模式化、標(biāo)準(zhǔn)化，“客制化”則往往意味著少量生產(chǎn)。二者朝著不同的方向前進(jìn)。然而，競(jìng)爭(zhēng)方式層出不窮，公司必須找到增加價(jià)值的新方法。大量客制化（Mass Customization）一方面能提供多樣的選擇，一方面滿足大量客戶。

大量客制化有以下技巧：

第一、將客戶引導(dǎo)至符合他們要求的特殊產(chǎn)品、個(gè)性產(chǎn)品。大量客制化重視客戶的期盼與需求，把客戶層細(xì)化到以個(gè)人為單位，依據(jù)個(gè)人的情況來生產(chǎn)、行銷、提供服務(wù)，用客戶滿意度與回應(yīng)衡量產(chǎn)品、企業(yè)運(yùn)營(yíng)。當(dāng)然，前提是做出有效的數(shù)據(jù)收集、整理和分析。

第二、通過各種銷售渠道，為客戶提供深度、咨詢性的銷售體驗(yàn)?？椭苹瘎?chuàng)造獨(dú)特的客戶體驗(yàn)，但是，效益只能靠規(guī)模獲取。產(chǎn)品網(wǎng)站是很重要的搜集有關(guān)信息的途徑。最好的產(chǎn)品網(wǎng)站也是“客制化”的，營(yíng)造出僅僅為個(gè)人設(shè)計(jì)的感覺。

第三、在整個(gè)公司中培養(yǎng)聯(lián)合、合作。為了達(dá)到大量客制化，生產(chǎn)方案也應(yīng)當(dāng)相應(yīng)變革，以便保持在提供多樣化的產(chǎn)品時(shí)能保持彈性同時(shí)維持最低生產(chǎn)成本。大量客制化在于如何滿足第一線消費(fèi)者需求，因此顧客關(guān)系管理是否建置周全，牽系銷售的成敗。為了解決這方面問題，企業(yè)必須將供應(yīng)商和顧客之間轉(zhuǎn)化為虛擬整合關(guān)系，生產(chǎn)上迅速回應(yīng)顧客的需求。