老板那張臉

惡名“冷暴君”

上海廣益信有限責(zé)任公司總經(jīng)理

張廣

我自認為不是個性情暴躁的人，至少在朋友、家人面前不是?？上聦賯儗ξ曳浅＞次罚踔帘车乩镎f我是個“冷暴君”。這我知道，也很苦惱。

在創(chuàng)業(yè)初期，我努力打拼，所有的事都要求人，有脾氣也不可能對人發(fā)泄，否則一個大單就可能泡湯。工作上的煩惱我不會帶回家，一般找?guī)讉€鐵哥們出來喝酒解悶。一場酒醉完了，心情也好了，氣也順了。

公司做大了，我卻再也找不到當(dāng)年那種不拘小節(jié)的豪情了。．人前我是堂堂大公司的老板，很多煩惱反而不能輕易向人傾訴，萬一被對手發(fā)現(xiàn)了弱點，豈不是留給他們攻擊點；人后也沒有了親近的朋友，身份在變化，有些情感也變化了?，F(xiàn)在，更不可能跟職員們有創(chuàng)業(yè)時期那種親近感，因為距離近了，生出了兄弟情誼，公司就不好管理了。除了公司幾個高層管理人員，我跟下面的員工幾乎沒太多的溝通。

從一個人倒騰到現(xiàn)在幾十上百號人的公司，也算是階段性的成功，這讓我對員工們不自覺地苛刻。我覺得他們?nèi)绻形耶?dāng)年一半的拼搏精神，公司的發(fā)展將更好。所以，在公司的時候我一般都很嚴(yán)肅，也很嚴(yán)格。我不輕易表揚他們，更多的是打壓，年輕人的浮躁往往是在壓力下慢慢消退的。

現(xiàn)在的競爭壓力越來越大，公司總會遇到來自市場、對手等各方面的問題，回到公司便不自覺地繃緊了臉。有時候，都覺得自己不會笑了。如果某個下屬做錯了事，教訓(xùn)是難免的。很奇怪，每次嚴(yán)厲教訓(xùn)他們之后，我的心情反倒好了，這就是發(fā)泄吧。人在壓力之下都是要發(fā)泄的，否則要憋出病來，但是，看到員工們看我時戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的眼神，我這心里蠻不是滋味。我也在尋找一種更好的途徑，不讓自己的情緒影響到公司的發(fā)展。這的確是迫在眉睫的修煉，擔(dān)著“冷暴君”的惡名很讓人不自在。

注定要忍耐

廣州惠明企業(yè)董事長武辰輝

我曾經(jīng)在情緒操控下，差點讓公司翻了船。

做了老板，擔(dān)心競爭對手超過自己，給自己壓力；擔(dān)心沒有錢掙，又要給自己壓力；擔(dān)心家庭后院起火，還要給自己壓力……整天給自己壓力，卻沒有發(fā)泄，也沒有可以分擔(dān)的，你說這脾氣能好嗎?沖下屬發(fā)火在很長一段時間里，像家常便飯一樣，想控制都不行。公司員工都怕我，除了匯報工作，都盡量遠離我。他們越這樣，我越想找碴罵人。結(jié)果連最初一起創(chuàng)業(yè)的員工都離開了。而我的一些決策，因為脾氣的原因，不能全方位看問題，使公司一度陷入低谷。

我把公司交給聘來的總經(jīng)理打理，安靜了近半個月來反思自己的狀態(tài)。做了老板之后，總想找到那種高高在上的感覺，沖員工發(fā)火，看他們必恭必敬就覺得以前自己受的苦給彌補了；后來又因為種種壓力，習(xí)慣性的動不動就發(fā)火。

現(xiàn)在，我在辦公室掛了一副字：“制怒”。每當(dāng)忍不住要發(fā)火時，想到這兩個字就會冷靜下來。逐漸地，我有了一種心胸豁然開朗的感覺。

有人給我說，現(xiàn)在的商業(yè)競爭就像是群狼橫行，老板是狼頭，他不能讓其他人知道他受傷的地方，必須自己舔傷療痛。但是老板也有七情六欲，也需要情緒的宣泄。既然做了老板，注定要比其他人有更堅強的忍耐力。

情緒也要負責(zé)任

企業(yè)咨詢師張昕榮

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者情緒的好壞，可以影響到整個公司的氣氛。如果他經(jīng)常由于一些事情控制不了自己的情緒，有可能會影響到公司的整個效率。從這點意義上講，當(dāng)你成為一個管理者的時候，你的情緒已不單是自己私人的事情了，它會影響到你的下屬及其他部門的員工，而你的職務(wù)越高，這種影響力越大。

在企業(yè)的運營過程中，不少管理者經(jīng)常會陷入一種抱怨和指責(zé)的狀態(tài)。老板指責(zé)下屬不盡心盡力；銷售部門指責(zé)生產(chǎn)部門質(zhì)量不穩(wěn)定；生產(chǎn)部門抱怨供應(yīng)部門供應(yīng)不及時；做銷售的抱怨做市場的推廣力度不夠；做市場的又抱怨做銷售的行動力不夠，沒有及時跟上。還有一些人，仿佛全世界都對不起他，工作對不起他，朋友對不起他，家人對不起他，他感到非常受“傷害”。以至于別人靠近他，就能充分感覺到他的“受害人”的味道，人人退避三舍。

“受害”是一種十分被動的精神狀態(tài)，受害者”形形色色，共同點只有一個：“都是別人的錯!”如果推卸了責(zé)任，就此感到一身輕松倒也罷了，問題是當(dāng)一個人感到受害的時候，他的心態(tài)和情緒是壓抑的、無功的、憤怒的。只要問題依然存在，他依然不能脫離出這個負面的“魔力圈”。要擺脫這些負面情緒的惟一辦法是：選擇負責(zé)任，選擇對自己生命與心態(tài)負責(zé)。

創(chuàng)造愉快的工作氛圍，是管理者必須承擔(dān)的責(zé)任之一，也是企業(yè)財源滾滾的標(biāo)志之一。

而這需要領(lǐng)導(dǎo)者不斷調(diào)整自己的情緒和心態(tài)。

管理也可以微笑著

中國管理科學(xué)研究院管理創(chuàng)新研究所高級研究員舒化魯

通過微笑來實施管理，是強調(diào)在管理過程中，管理人員要發(fā)自內(nèi)心地對下屬員工尊重、信任和關(guān)懷，不要視下屬員工為路人、為仇敵、為發(fā)泄自己不滿情緒的出氣筒。

雖然微笑不能代替有效的管理制度和方法，但微笑卻有任何好制度、好方法都起不到的大作用。

對下屬員工的工作不能吹毛求疵或雞蛋里挑骨頭，而要多做正面肯定，發(fā)現(xiàn)長處，發(fā)掘優(yōu)點。

可以想象，上司或者老板，整天一副嚴(yán)肅、冰冷、生硬的面孔扣在下屬員工心上，下屬員工整天戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、恐懼不安、心理緊張、心情壓抑，哪里還能積極、主動地發(fā)揮，哪里還能保證做好工作?在這種情況下，天淪企業(yè)的管理制度、管理方法怎么完美天缺，也都難以讓企業(yè)組織創(chuàng)造出一個令人滿意的業(yè)績來。

如果企業(yè)的所有管理人員，時時刻亥用微笑面劉·每一個下屬員工的每一件事就會在企業(yè)組織內(nèi)，創(chuàng)造出一個和諧融洽的氣氛，驅(qū)散上下級之間、同事之間可能存在的陰霾。讓下屬員工心情舒暢，不僅能便每個人盡心盡力、積極主動地工作，而且還相互支持、相互幫助，形成一個所向無敵的高效團隊。企業(yè)組織形成了這樣一種團隊就不再有不可克服的困難，這本身就直接構(gòu)成企業(yè)的核心競爭力，保證企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。有哪家企業(yè)不向往這種狀態(tài)?

并且，微笑管理，還是一個不需要增加敵人的管理。它不需要任何人力、物力、財力的投入，需要的只是管理者發(fā)自心底的一個微笑——輕輕地面部肌肉運動而已。因此，它又是一種能給企業(yè)直接帶來經(jīng)濟效益的高效管理。

學(xué)會凋節(jié)和控制情緒

心理咨詢師辛燕

調(diào)節(jié)和控制情緒的方式有很多種，這里介紹一些，根據(jù)個人情況適當(dāng)選用。

轉(zhuǎn)移?；饸馍嫌繒r，有意識地轉(zhuǎn)移話題或做點別的事情來分散注意力?；蛘咭钥措娪?、聽音樂、下棋、散步等有意義的輕松活動來松馳緊張情緒。

宣泄。向知心朋友和親人說出來或大哭一場，釋放內(nèi)心的郁積。

自慰。為失敗找一個冠冕堂皇的理由，以安慰自己，稱作“酸葡萄心理”。

意識調(diào)節(jié)。運用對人生、理想、事業(yè)等目標(biāo)的追求和道德、法律等方面的知識，提醒自己為了實現(xiàn)大目標(biāo)和總?cè)蝿?wù)，不要被繁瑣之事所干擾。

語言節(jié)制。在情緒激動時，默誦或輕聲警告“冷靜些”、“不能發(fā)火”、“注意自己的身份和影響”等詞句，抑制自己的情緒；也可以針對自己的弱點，預(yù)先寫上“制怒”、“鎮(zhèn)定”等條幅置于案頭上或掛在墻上。

自我暗示。估計到某些場合可能會產(chǎn)生某種緊張情緒，就先為自己尋找?guī)讞l不應(yīng)產(chǎn)生這種情緒的有力理由。

愉快記憶?；貞涍^去經(jīng)歷中碰到的高興事或獲得成功時的愉快體驗。

環(huán)境轉(zhuǎn)換。處在劇烈情緒狀態(tài)時，暫離開激起情緒的環(huán)境和有關(guān)人、物。

幽默化解。培養(yǎng)幽默感。 壓抑升華。把精力投入某一項你感興趣的事業(yè)中，通過成功來改變自己的處境和改善自己的心境。

消除憂傷情緒，僅僅依靠自我宣泄是不夠的，還必須加強意志力的鍛煉，提高認識和修養(yǎng)水平。當(dāng)情緒低落時，不妨去訪問孤兒院、養(yǎng)老院、醫(yī)院，看看世界上除了自己痛苦之外，還有多少不幸。