堅(jiān)持“溝通從心開始”理念全力推進(jìn)湖北信息化建設(shè)

自1999年7月湖北移動(dòng)與電信分離獨(dú)立運(yùn)營(yíng)以來(lái)，公司堅(jiān)持“創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，專注移動(dòng)通信核心業(yè)務(wù)，深入貫徹實(shí)施“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略重點(diǎn)，積極整合品牌，加強(qiáng)管理，提高效率，保持了持續(xù)、快速、健康發(fā)展的良好勢(shì)頭，為推動(dòng)湖北信息化和經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)揮了積極的作用。

參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)保持移動(dòng)業(yè)務(wù)領(lǐng)先

經(jīng)過(guò)近5年的建設(shè)和發(fā)展，湖北移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)能力成倍增強(qiáng)，業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭良好，企業(yè)綜合實(shí)力不斷壯大。截至2003年12月，湖北移動(dòng)累計(jì)完成固定資產(chǎn)投資130億元，建成了一張全面覆蓋、技術(shù)先進(jìn)、業(yè)務(wù)種類齊全的現(xiàn)代化移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，全省交換機(jī)容量達(dá)800萬(wàn)戶，5000個(gè)移動(dòng)通信基站覆蓋全省城鄉(xiāng)，并實(shí)現(xiàn)了沿江（長(zhǎng)江、漢江）、沿路（高速公路、國(guó)道、鐵路）和省內(nèi)主要旅游景點(diǎn)的有效覆蓋。

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，湖北移動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，繼續(xù)保持了行業(yè)和市場(chǎng)領(lǐng)先地位，公司網(wǎng)上用戶總數(shù)達(dá)670萬(wàn)戶，5年增長(zhǎng)5倍；收入增長(zhǎng)為公司成立之初的近3倍；市場(chǎng)份額達(dá)70%以上。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量始終保持優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)水平，無(wú)線接通率高于99%，掉話率低于0.6%，為開發(fā)承載新業(yè)務(wù)提供了一個(gè)優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

多年來(lái)，湖北移動(dòng)秉承“溝通從心開始”的服務(wù)理念，服務(wù)水平顯著提高，第三方調(diào)查結(jié)果表明公司服務(wù)質(zhì)量在同行業(yè)中處于較好水平。公司在進(jìn)一步健全大客戶中心、1860、營(yíng)業(yè)廳（包括網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳）三大服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，投入大量資金完善了客戶服務(wù)、計(jì)費(fèi)、客戶管理等運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，為客戶享受到快速、周到、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的移動(dòng)通信服務(wù)提供了重要支撐，使“一點(diǎn)受理，跨區(qū)服務(wù)”模式得以全面實(shí)現(xiàn)，全球通“易登機(jī)”服務(wù)已實(shí)現(xiàn)全程聯(lián)網(wǎng)，客戶只要出示金卡在全國(guó)各地均能享受到該項(xiàng)特殊服務(wù)。此外，公司通過(guò)規(guī)范基礎(chǔ)服務(wù)，進(jìn)行差異化的貼心服務(wù)，推出市場(chǎng)獨(dú)有的“話費(fèi)誤差、雙倍返還”活動(dòng)，使用戶滿意度不斷提高；為方便用戶，公司增加了繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)及繳費(fèi)方式，全省現(xiàn)有自辦營(yíng)業(yè)廳和代辦代銷代收網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)3000個(gè)。截至2003年，湖北移動(dòng)已連續(xù)3年獲得省消費(fèi)者委員會(huì)授予的“誠(chéng)信單位”榮譽(yù)稱號(hào)。

公司堅(jiān)持緊密跟蹤移動(dòng)通信技術(shù)，技術(shù)層次不斷躍上新臺(tái)階。在獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的4年多時(shí)間內(nèi)，已由第一代模擬移動(dòng)通信系統(tǒng)邁入2.5G的先進(jìn)的GPRS數(shù)字移動(dòng)通信時(shí)代，屬無(wú)線接入技術(shù)的無(wú)線局域網(wǎng)和無(wú)線寬帶接入也已在省內(nèi)投入商用，目前公司正對(duì)第三代移動(dòng)通信技術(shù)發(fā)展進(jìn)行積極的跟蹤和研究，為下一代移動(dòng)通信技術(shù)的平滑過(guò)渡并進(jìn)而推動(dòng)信息化進(jìn)程、滿足人民群眾多樣化信息需求做好準(zhǔn)備。

在高速發(fā)展的同時(shí)，湖北移動(dòng)非常注重企業(yè)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一：投入了大量資金用于防汛通信保障，據(jù)統(tǒng)計(jì)，公司在長(zhǎng)江、漢江、大型水庫(kù)、湖泊及當(dāng)?shù)攸h、政、軍防汛指揮部沿線累計(jì)投資過(guò)億元，建設(shè)基站617個(gè)，確保了防汛通信暢通；抗擊非典疫情期間，關(guān)鍵時(shí)刻反應(yīng)迅速，以先進(jìn)的技術(shù)手段為各地抗非工作提供良好的通信保障，受到了政府和社會(huì)各界的關(guān)注和好評(píng)；大力支持省內(nèi)各項(xiàng)大型工程建設(shè)，提供了優(yōu)良的通信服務(wù)，以服務(wù)三峽工程為例，湖北移動(dòng)自1999年成立以來(lái)，已累計(jì)在三峽壩區(qū)投入資金超過(guò)5000萬(wàn)元，先后完成壩區(qū)施工現(xiàn)場(chǎng)、專用高速公路及隧道、長(zhǎng)江西陵峽段、三峽大壩壩體內(nèi)泄洪閘與右岸電廠等地段的網(wǎng)絡(luò)覆蓋工作，形成了三峽區(qū)域四通八達(dá)的通信網(wǎng)絡(luò)，為國(guó)家重點(diǎn)工程提供了優(yōu)質(zhì)的通信保障。此外，公司積極探索參與配合地方精神文明建設(shè)，支持社會(huì)公益事業(yè)，下屬宜昌移動(dòng)分公司利用短信網(wǎng)絡(luò)參與創(chuàng)建宜昌“空中文明”工程，受到了中央精神文明辦的好評(píng)；下屬武漢市營(yíng)銷中心與武漢市總工會(huì)聯(lián)合創(chuàng)辦的全國(guó)第一個(gè)“勞模再就業(yè)基地”，為武漢市200多名下崗勞模、特困職工提供了再就業(yè)機(jī)會(huì)。

堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新提高服務(wù)水平

今年世界電信日的主題是“信息通信技術(shù)：引領(lǐng)可持續(xù)發(fā)展之路”，強(qiáng)調(diào)了信息通信技術(shù)應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。湖北移動(dòng)作為一家通信運(yùn)營(yíng)商，也是信息通信行業(yè)的先行者，理應(yīng)在其中發(fā)揮重要作用。一是通過(guò)提高移動(dòng)通信普及率，擴(kuò)大信息服務(wù)覆蓋面，做好電信普遍服務(wù)，消除因地區(qū)發(fā)展不平衡造成的信息鴻溝，推進(jìn)欠發(fā)達(dá)地區(qū)信息化進(jìn)程；二是通過(guò)開發(fā)豐富多彩的信息化應(yīng)用，提高信息通信技術(shù)應(yīng)用的深度和廣度，推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化進(jìn)程。湖北移動(dòng)在這方面進(jìn)行了有益的探索：

（一）為政府相關(guān)部門提供了集虛擬專網(wǎng)、政府辦公和社區(qū)服務(wù)短信應(yīng)用、無(wú)線上網(wǎng)、無(wú)線辦公等業(yè)務(wù)為一體的整體解決方案，實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)政務(wù)辦公。近年來(lái)，省委省政府加大了政務(wù)信息化、公開化的推進(jìn)力度，我公司開發(fā)的“政務(wù)通”平臺(tái)，每天可向省內(nèi)市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府公務(wù)員發(fā)送《湖北政報(bào)》每日要點(diǎn)新聞和內(nèi)部資訊，并解決了諸如會(huì)議通知、政策法規(guī)等及時(shí)下發(fā)的問(wèn)題，提高了內(nèi)部溝通效率，提升了政府形象。

（二）以企業(yè)信息化應(yīng)用為突破口，推出了行業(yè)企業(yè)移動(dòng)信息化全面解決方案。根據(jù)辦公、商務(wù)實(shí)際需求開發(fā)了“企信通”等相關(guān)業(yè)務(wù)，很好地滿足了集團(tuán)客戶及商業(yè)大客戶的商務(wù)需求，大大提高了工作效率，并為他們帶來(lái)了直接的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，受到極大歡迎。武鋼作為本省企業(yè)信息化的重中之重，對(duì)信息化的需求顯得尤為迫切。從2001年6月開始，湖北移動(dòng)與武鋼通信公司密切合作，為武鋼設(shè)計(jì)實(shí)施了包括集團(tuán)虛擬網(wǎng)、IP電話、武鋼短信通、無(wú)線車輛定位監(jiān)控等多項(xiàng)業(yè)務(wù)在內(nèi)的移動(dòng)信息化整體解決方案，其車輛定位監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)使武鋼內(nèi)部的鋼水運(yùn)輸車輛得到直觀、合理的調(diào)度，顯著提高了工作效率，降低了生產(chǎn)成本。

（三）為全方位滿足客戶的需求，除基本通話業(yè)務(wù)外，公司還向客戶提供了短消息、移動(dòng)秘書、彩信、彩鈴、隨E行、語(yǔ)音雜志等新業(yè)務(wù)，滿足不同層次的通信需求?！耙苿?dòng)夢(mèng)網(wǎng)”運(yùn)營(yíng)模式堅(jiān)持“公平公開、合作共贏”原則，聯(lián)合了超過(guò)1000家信息服務(wù)商提供超過(guò)7萬(wàn)項(xiàng)服務(wù)，在滿足人民群眾多樣化信息需求的同時(shí)，推動(dòng)了整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。公司剛剛啟動(dòng)的“移動(dòng)心機(jī)、心跳上市”———手機(jī)終端定制推廣活動(dòng)，將為不同需求的客戶度身定做內(nèi)置個(gè)性化信息應(yīng)用功能的多款手機(jī)，使用戶通過(guò)簡(jiǎn)單便捷的操作就能享受豐富多彩的信息服務(wù)?？梢哉f(shuō)，移動(dòng)信息化已經(jīng)開始在日常生活中扮演越來(lái)越重要的角色。

（四）加大投入，繼續(xù)完善農(nóng)村、山區(qū)、貧困地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋，提高農(nóng)村的電話普及率，為縮小城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝，提升農(nóng)村通信水平，推動(dòng)農(nóng)村可持續(xù)發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。公司在加快農(nóng)業(yè)信息化方面也進(jìn)行了有益的探索：公司積極配合相關(guān)廳局推出的“金農(nóng)信”———農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)短信服務(wù)，能全面、及時(shí)的為農(nóng)民提供“農(nóng)業(yè)新聞”、“天氣預(yù)報(bào)”、“農(nóng)產(chǎn)品信息”、“苗木信息”、“藥材信息”等，使農(nóng)村像經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)一樣，享受到移動(dòng)通信發(fā)展的科技成果，并且從中獲得實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)收益。

搶抓機(jī)遇 大展宏圖

隨著移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)更趨成熟、業(yè)務(wù)不斷豐富，移動(dòng)通信更為普及，政府部門和工商企業(yè)等行業(yè)集團(tuán)客戶對(duì)移動(dòng)信息化應(yīng)用也提出了更高需求。

面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，湖北移動(dòng)將把握機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，繼續(xù)保持公司全面、快速、健康發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)，通過(guò)一流的網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的業(yè)務(wù)，為我省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供有力支撐，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，繼續(xù)打造以先進(jìn)的企業(yè)文化、高素質(zhì)的人才隊(duì)伍和卓越的運(yùn)營(yíng)流程為代表的核心競(jìng)爭(zhēng)力，鞏固企業(yè)整體領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)在2006年將湖北移動(dòng)發(fā)展成為在中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)子公司中位居上游的區(qū)域性重要電信運(yùn)營(yíng)商，為推動(dòng)湖北經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。