智慧旅游方興未艾

夏溦

充分發(fā)現(xiàn)智慧旅游發(fā)展的新變化、新趨勢(shì)，依靠足夠的資源來(lái)幫助監(jiān)測(cè)旅游網(wǎng)絡(luò)輿情、服務(wù)旅游目的地以及架構(gòu)智慧旅游系統(tǒng)

根據(jù)《第36次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，我國(guó)目前共有6.68億網(wǎng)民，互聯(lián)網(wǎng)正深刻改變著我們生活的方方面面。旅游活動(dòng)作為人們生活方式的延伸，旅游業(yè)作為服務(wù)業(yè)的龍頭產(chǎn)業(yè)，必然會(huì)因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)發(fā)生革命性的變化而變革。2015年是智慧旅游穩(wěn)步發(fā)展的一年，這一年，旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)不斷升級(jí)，行業(yè)集中度不斷提升。傳統(tǒng)旅游轉(zhuǎn)向自駕游、休閑游、酒店游，各地積極打造智慧旅游大平臺(tái)。同時(shí)，旅游行業(yè)與金融、醫(yī)療、房地產(chǎn)等行業(yè)融合，創(chuàng)造了多元化的新旅游綜合體。如何在信息化、大數(shù)據(jù)時(shí)代，充分發(fā)現(xiàn)智慧旅游發(fā)展的新變化、新趨勢(shì)，對(duì)開(kāi)放的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘后，依靠足夠的資源來(lái)幫助監(jiān)測(cè)旅游網(wǎng)絡(luò)輿情、服務(wù)旅游目的地以及架構(gòu)智慧旅游系統(tǒng)，一直是業(yè)內(nèi)非常關(guān)注的話題。

[事 件]

國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人重視智慧旅游

2015年12月16日至18日，第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)在浙江烏鎮(zhèn)舉辦。國(guó)家主席習(xí)近平出席開(kāi)幕式并發(fā)表主旨演講，與海內(nèi)外2000多名嘉賓共商互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大計(jì)，推進(jìn)全球互聯(lián)網(wǎng)治理體系變革的中國(guó)理念，共同構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)空間命運(yùn)共同體的中國(guó)主張，引起廣泛共鳴。習(xí)近平主席在演講開(kāi)篇便講道：“我曾在浙江工作多年，多次來(lái)過(guò)烏鎮(zhèn)。今天再次來(lái)到這里，既感到親切熟悉，又感到耳目一新。去年，首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)在這里舉辦，推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)客、網(wǎng)上醫(yī)院、智慧旅游等快速發(fā)展，讓這個(gè)白墻黛瓦的千年古鎮(zhèn)煥發(fā)出新的魅力?！?/p>

習(xí)近平主席說(shuō)，烏鎮(zhèn)的網(wǎng)絡(luò)化、智慧化，是傳統(tǒng)和現(xiàn)代、人文和科技融合發(fā)展的生動(dòng)寫照，是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展的一個(gè)縮影，也生動(dòng)體現(xiàn)了全球互聯(lián)網(wǎng)共享發(fā)展的理念。習(xí)近平主席在演講開(kāi)始便提及智慧旅游和烏鎮(zhèn)旅游開(kāi)發(fā)的成績(jī)，無(wú)疑透露出利于旅游發(fā)展的重要信息。這充分體現(xiàn)了國(guó)家最高決策層對(duì)旅游行業(yè)的高度重視，彰顯了旅游+互聯(lián)網(wǎng)的廣闊空間，也預(yù)示了中國(guó)旅游行業(yè)的燦爛前景。中國(guó)社科院旅游研究中心特約研究員高天明認(rèn)為，假以時(shí)日，中國(guó)創(chuàng)造的智慧旅游產(chǎn)品與服務(wù)必將走出中國(guó)，惠及世界，并為促進(jìn)世界各國(guó)“共同構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)空間命運(yùn)共同體”而不斷提供成功經(jīng)驗(yàn)。

2015年1月，國(guó)家旅游局發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，提出到2016年，建設(shè)一批智慧旅游景區(qū)、智慧旅游企業(yè)和智慧旅游城市，建成國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和平臺(tái)（12301.cn）。到2020年，我國(guó)智慧旅游服務(wù)能力明顯提升，智慧管理能力持續(xù)增強(qiáng)，大數(shù)據(jù)挖掘和智慧營(yíng)銷能力明顯提高，移動(dòng)電子商務(wù)、旅游大數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析、人工智能技術(shù)等在旅游業(yè)應(yīng)用更加廣泛，培育若干實(shí)力雄厚的以智慧旅游為主營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)，形成系統(tǒng)化的智慧旅游價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)。

近年來(lái)，中國(guó)旅游業(yè)逆勢(shì)上揚(yáng)，智慧旅游呈現(xiàn)燎原之勢(shì)。截至2015年9月28日，在線旅游企業(yè)投融資額度超過(guò)450億元，是2014年在線旅游投融資的2.4倍。為推進(jìn)智慧旅游，江蘇省常州市首次采用“PPP”模式，于2015年9月20日啟動(dòng)“12301國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)”。該平臺(tái)具備信息發(fā)布、旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)管、全國(guó)景區(qū)門票預(yù)約與客流預(yù)警等五大功能。

[背 景]

智慧旅游蓬勃發(fā)展

智慧旅游就是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)、旅游者等方面的信息，及時(shí)發(fā)布，讓人們能夠及時(shí)了解這些信息，及時(shí)安排和調(diào)整工作與旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對(duì)各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果，其實(shí)質(zhì)是要全面提升旅游業(yè)的信息化水平。智慧旅游以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激勵(lì)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)為特色，建設(shè)與發(fā)展最終將體現(xiàn)在旅游管理、旅游服務(wù)和旅游營(yíng)銷的三個(gè)層面。

早在2012年11月8日，國(guó)家旅游局就提出，要爭(zhēng)取用10年時(shí)間在我國(guó)初步實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”，以有效應(yīng)對(duì)旅游業(yè)爆發(fā)性增長(zhǎng)給旅游景區(qū)資源環(huán)境帶來(lái)的巨大壓力。如果把中國(guó)的旅游信息化建設(shè)分為三個(gè)階段的話，那么第一階段是專業(yè)化階段，第二階段是建設(shè)數(shù)字旅游和數(shù)字景區(qū)的階段，而智慧旅游則是第三階段，是智能化的階段。隨著支撐智慧旅游的技術(shù)逐漸成熟和完善，有關(guān)政策環(huán)境日益優(yōu)化，打造智慧旅游的時(shí)機(jī)已經(jīng)到來(lái)。

2015年9月20日，國(guó)家旅游局在江蘇常州召開(kāi)2015中國(guó)“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”大會(huì)，謀劃未來(lái)一個(gè)時(shí)期旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展的總體方向，迎接旅游與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展的新潮流。國(guó)家旅游局局長(zhǎng)李金早在主指報(bào)告中說(shuō)，旅游業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)今世界推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的兩大最為新興、最為顯著的力量。今年，國(guó)家出臺(tái)的《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見(jiàn)》表明黨中央、國(guó)務(wù)院對(duì)旅游業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的帶動(dòng)功能與引擎作用給予高度重視，寄予殷切期望。而中國(guó)旅游研究院發(fā)布的《中國(guó)旅游集團(tuán)發(fā)展報(bào)告2015》指出，中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)已步入大眾旅游和國(guó)民休閑的新時(shí)期，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正全面改變著旅游的商業(yè)模式和創(chuàng)新形態(tài)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，從2009年到2015年，在線旅游投資額由2009年的1億元增長(zhǎng)到2015年前三季度的772億元?！吨袊?guó)在線旅游市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)2014—2017》數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模未來(lái)幾年將保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，2015年將達(dá)到3523.8億元，環(huán)比增長(zhǎng)25.9%，預(yù)計(jì)到2017年市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到4983.4億元。作為“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的結(jié)合體，在線旅游已然顛覆了傳統(tǒng)旅游業(yè)的格局。

2015年，我國(guó)部分省份在智慧旅游方面有了長(zhǎng)足的發(fā)展。比如，安徽移動(dòng)整合用戶通信數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)及CRM等多維度數(shù)據(jù)資源，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析挖掘技術(shù)，為安徽省旅游局打造了安徽移動(dòng)智慧旅游平臺(tái)。該平臺(tái)為安徽旅游局提供景區(qū)人流監(jiān)控預(yù)警、景區(qū)游客多維度統(tǒng)計(jì)分析等功能，為旅游監(jiān)管部門日常管理及公眾安全提供科學(xué)的決策依據(jù)。平臺(tái)自建立以來(lái)，已容納黃山風(fēng)景區(qū)等安徽省65個(gè)重點(diǎn)景區(qū)，有效提升了安徽省旅游監(jiān)管能力，同時(shí)也為政府、旅游企業(yè)制訂宣傳營(yíng)銷策略提供了有效的數(shù)據(jù)支撐。

在山東，泰山景區(qū)的“智慧泰山”項(xiàng)目被列入國(guó)家旅游局智慧旅游景區(qū)首批試點(diǎn)單位，大幅提升了游客體驗(yàn)。目前，景區(qū)實(shí)施了重要景點(diǎn)WiFi免費(fèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋工程，實(shí)現(xiàn)景區(qū)32個(gè)景點(diǎn)、游客聚集區(qū)WiFi無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，游客旅途中可以免費(fèi)上網(wǎng)，并實(shí)現(xiàn)景區(qū)防火、安全等信息推送。泰山景區(qū)還拓展了電子商務(wù)渠道，游客可通過(guò)攜程、同程等電子商務(wù)平臺(tái)，直接在網(wǎng)上預(yù)定、支付門票，利用電子門禁系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)游客直接刷身份證進(jìn)山，大幅度提高了檢票效率。自2015年12月起，泰山景區(qū)還開(kāi)辟了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和宣傳推介的新渠道，聯(lián)合百度、央視網(wǎng)推出“直播泰山”頻道，實(shí)現(xiàn)了泰山玉皇頂、拱北石、大觀峰等7個(gè)主要景點(diǎn)畫面的實(shí)時(shí)高清直播，成為央視網(wǎng)“直播中國(guó)”欄目首批實(shí)現(xiàn)直播的6個(gè)景區(qū)之一。

2015年12月22日，廈門市的“思明旅游”智慧平臺(tái)上線推介。作為廈門市的中心城區(qū)，思明區(qū)集中了廈門80%的旅游資源。此次“思明旅游”智慧平臺(tái)的上線，正是“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游的大背景下，旅游部門貼近市場(chǎng)，尋求突破，將“智慧旅游”概念與市場(chǎng)趨勢(shì)接軌的積極探索與有力舉措。該平臺(tái)既具備思明區(qū)旅游公共服務(wù)信息發(fā)布功能，又包含思明區(qū)吃、住、行、游、購(gòu)、娛等主要旅游資源推薦，更擁有地圖導(dǎo)覽、私房景點(diǎn)介紹、食品條碼查詢等便捷式體驗(yàn)，還可以讓“驢友”們分享旅行照片。

[焦 點(diǎn)]

智慧旅游離不開(kāi)大數(shù)據(jù)

自2014年國(guó)家旅游局提出“智慧旅游年”以來(lái)，旅游變得更“聰明”了。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的智能應(yīng)用出現(xiàn)在人們旅途中，在增添一份便利的同時(shí)帶來(lái)更多精彩，這不僅方便了旅游者，也大大提高了旅游體驗(yàn)。如今，以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和移動(dòng)通信為代表的信息技術(shù)的泛在化應(yīng)用，從根本上改變了旅游的組織方式，讓消費(fèi)者和市場(chǎng)主體逐漸擺脫了對(duì)權(quán)威依賴，游客的個(gè)體意識(shí)越來(lái)越顯化。

在可以想象到的智慧旅游應(yīng)用場(chǎng)景中，無(wú)論是移動(dòng)支付、社交化營(yíng)銷、各類電子終端應(yīng)用等，大數(shù)據(jù)技術(shù)的支撐必不可少。智慧旅游建設(shè)貫穿游客體驗(yàn)的吃、住、行、游、購(gòu)、娛六大要素，旅游行業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷手段乃至整個(gè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系都會(huì)遇到巨大挑戰(zhàn)，大數(shù)據(jù)為傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)向現(xiàn)代旅游市場(chǎng)的過(guò)渡做了很好的支撐?？梢哉f(shuō)，大數(shù)據(jù)已成為智慧旅游發(fā)展中至關(guān)重要的工具。通過(guò)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的反映城市旅游的客源市場(chǎng)在哪里、哪些產(chǎn)品是游客關(guān)注的，能為精準(zhǔn)營(yíng)銷提供重要的數(shù)據(jù)支撐，為決策營(yíng)銷產(chǎn)生顛覆性的作用。北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游管理學(xué)院院長(zhǎng)厲新建表示，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)分享機(jī)制使得他人體驗(yàn)越來(lái)越有可能成為本我體驗(yàn)的“前兆”，從而極大地改變了旅游消費(fèi)的“后驗(yàn)性”特征，改變了旅游消費(fèi)決策的模式，提高了旅游消費(fèi)正確決策的可能性和旅游業(yè)良性健康發(fā)展的可能性。

雖然大數(shù)據(jù)是個(gè)好東西，在旅游行業(yè)的應(yīng)用前景也非常廣闊，但是整個(gè)行業(yè)對(duì)于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，仍存在較大的障礙。這些障礙來(lái)自于數(shù)據(jù)的收集，更來(lái)自于數(shù)據(jù)的分析和挖掘。消費(fèi)者在通過(guò)諸如“貨比三家”等方式來(lái)降低決策風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候，其實(shí)是對(duì)更多信息的需求。大數(shù)據(jù)時(shí)代巨量的數(shù)據(jù)很好地滿足了這種信息需求，但更多的數(shù)據(jù)本身不會(huì)導(dǎo)致更聰明的消費(fèi)決策，只有找到了一種新的路徑，能夠讓極大豐富了的數(shù)據(jù)從“多”再輪回到“少”的層面，大數(shù)據(jù)才能真正影響、幫助消費(fèi)者。

正如北京理工大學(xué)大數(shù)據(jù)搜索與挖掘?qū)嶒?yàn)室主任、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)大數(shù)據(jù)工作委員會(huì)執(zhí)行主任、教授張華平所言，大數(shù)據(jù)時(shí)代缺的不是數(shù)據(jù)，而是方法。以前旅游數(shù)據(jù)收集的途徑主要依靠景區(qū)和地方旅游局等部門提供，收集渠道單一，數(shù)據(jù)宏觀，因?yàn)槿狈y(tǒng)一的統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確度不足。關(guān)于消費(fèi)額度、消費(fèi)習(xí)慣以及游客集中關(guān)注的景點(diǎn)等方面的信息都不能得到充分的分析。只有通過(guò)數(shù)據(jù)分享，才能讓旅游目的地的管理者們真正了解到旅游群體消費(fèi)單價(jià)、游玩的時(shí)間長(zhǎng)短等信息。旅游業(yè)要更好地應(yīng)用大數(shù)據(jù)，需要政府?dāng)?shù)據(jù)更大程度的開(kāi)放，也需要OTA平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)提供市場(chǎng)類的數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)比、分析，才能得到有時(shí)效性、有價(jià)值的信息內(nèi)容。

但歸根到底，所謂的智慧旅游和信息技術(shù)都只是工具，真正的智慧旅游應(yīng)該有大智慧，也就是科技要和人文關(guān)懷、服務(wù)精神、生態(tài)理念相加。因此，首先要通過(guò)大數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)客戶的需求分析;其次通過(guò)大數(shù)據(jù)的平臺(tái)集中整合閑散的社會(huì)資源，提供給客戶?；ヂ?lián)網(wǎng)永遠(yuǎn)不會(huì)讓旅游失去魅力，旅游也是永遠(yuǎn)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。

[啟 示]

智慧旅游的發(fā)展前景及途徑

旅游和信息化這兩種歷史性潮流的結(jié)合，必將會(huì)給旅游業(yè)帶來(lái)一場(chǎng)新的革命。傳統(tǒng)旅游信息化的點(diǎn)菜模式，正在隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算的帶動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N貼身服務(wù)、位置服務(wù)。當(dāng)前，中國(guó)旅游業(yè)正面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵階段，旅游業(yè)應(yīng)如何實(shí)現(xiàn)搶抓機(jī)遇、主動(dòng)作為？很顯然，必須要用足、用好互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)最大的創(chuàng)新平臺(tái)和工具。同時(shí)，旅游行業(yè)也應(yīng)率先建立起本行業(yè)合理有序的“網(wǎng)絡(luò)空間命運(yùn)共同體”。當(dāng)然這需要行業(yè)相關(guān)管理部門進(jìn)一步加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的管理，確保旅游行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上能夠有序發(fā)展。

做好智慧旅游，首先需要了解用戶需求。在新的時(shí)代背景下，旅游產(chǎn)品將具有更多個(gè)性化、創(chuàng)新型的特征，而某一特殊領(lǐng)域的細(xì)分產(chǎn)品及更加主題化、特色化的產(chǎn)品（比如體育游、藝術(shù)游、親子游等）亦是這一時(shí)代的主流。那些能夠根據(jù)個(gè)人興趣與愛(ài)好需求進(jìn)行個(gè)性化體驗(yàn)式的創(chuàng)新型旅游產(chǎn)品，將更容易獲得市場(chǎng)。因此，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)旅游者的需求，根據(jù)旅游者所在位置，根據(jù)旅游者的個(gè)性需求，通過(guò)便利的手段實(shí)現(xiàn)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將是智慧旅游的應(yīng)用前景。

在旅游業(yè)務(wù)之外，在線旅游企業(yè)紛紛涉足其他領(lǐng)域。比如途牛、去哪兒、攜程、淘寶旅行、同程旅游等各大在線旅游企業(yè)都已試水旅游金融產(chǎn)品。近年來(lái)，金融已經(jīng)成為在線旅游企業(yè)跨界發(fā)展的首選領(lǐng)域。在線旅游企業(yè)由于其自身特點(diǎn)，在用戶規(guī)模、現(xiàn)金積累、消費(fèi)特性等方面有天然的優(yōu)勢(shì)。與此同時(shí)，旅游金融已經(jīng)嵌入到在線旅游服務(wù)的各個(gè)交易環(huán)節(jié)，成為旅游延伸服務(wù)中最為重要的一環(huán)。因而，業(yè)界人士分析指出，由旅游向金融產(chǎn)品延伸的發(fā)展趨勢(shì)，將成為未來(lái)在線旅游的發(fā)展方向之一。

要發(fā)展智慧旅游，首先要全面構(gòu)建開(kāi)放包容的智慧旅游發(fā)展環(huán)境。第二，要持續(xù)提升智慧旅游創(chuàng)新能力。第三，要積極開(kāi)展智慧旅游創(chuàng)新試點(diǎn)示范。第四，要支持引導(dǎo)智慧旅游新經(jīng)濟(jì)形態(tài)發(fā)展。最后，要打造智慧旅游的新型消費(fèi)征信體系。

互聯(lián)網(wǎng)既有優(yōu)勢(shì)也有局限。造成局限的原因，既有客觀上的技術(shù)本身雙重性，也有主觀上的使用偏差或?yàn)E用。智慧旅游是大勢(shì)所趨，是進(jìn)步的趨勢(shì)。然而，如果目的不正，指導(dǎo)思想扭曲，惡意操作，秩序混亂，則勢(shì)必導(dǎo)致融之者痛，加之者傷。因此，既要積極推進(jìn)智慧旅游，又要理性作為，防止過(guò)度依賴互聯(lián)網(wǎng)，濫用互聯(lián)網(wǎng)。同時(shí)，必須認(rèn)識(shí)到的是，旅游業(yè)作為服務(wù)經(jīng)濟(jì)的特性（以游客為本，服務(wù)游客）并不會(huì)因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)而改變。服務(wù)，永遠(yuǎn)是旅游業(yè)的立業(yè)之本和發(fā)展之魂。