跨國公司知識(shí)管理初探

張緒斌　王華劍

人類社會(huì)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以來，知識(shí)在經(jīng)濟(jì)中的地位日益重要。作為全球經(jīng)濟(jì)體中的最活躍因子——跨國公司，首先認(rèn)識(shí)到知識(shí)的這種重要性。隨著知識(shí)在企業(yè)中地位的上升，知識(shí)管理也就應(yīng)運(yùn)而生。

跨國公司知識(shí)管理的特點(diǎn)

一般跨國公司都具有規(guī)模較大、跨國經(jīng)營的性質(zhì)。其知識(shí)管理相比一般的內(nèi)向型企業(yè)，具有從戰(zhàn)略性、全局性考慮知識(shí)資源充分利用的特色。

1、將知識(shí)管理提升到戰(zhàn)略地位的高度?？鐕景阎R(shí)管理作為公司戰(zhàn)略的一部分，通過設(shè)立知識(shí)總監(jiān)（CKO）職位，將知識(shí)管理納入到組織整體的綜合性戰(zhàn)略計(jì)劃之中，一般以制度化方式推行知識(shí)管理戰(zhàn)略計(jì)劃。

2、力圖使知識(shí)的轉(zhuǎn)移達(dá)到最優(yōu)化。企業(yè)通過建立知識(shí)庫，儲(chǔ)存和整合獲取的相關(guān)知識(shí)，并使員工容易從中獲取。在企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)中，融入知識(shí)，以求縮短生產(chǎn)周期，降低成本?？鐕云髽I(yè)一般依靠團(tuán)隊(duì)精神、客戶關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施達(dá)到知識(shí)的有效轉(zhuǎn)移，并且還采取多種鼓勵(lì)手段促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng)。

3、實(shí)行以客戶為重點(diǎn)的知識(shí)戰(zhàn)略。跨國公司在起始階段就注重對(duì)客戶端的知識(shí)管理，通過獲取、開發(fā)和轉(zhuǎn)移客戶的內(nèi)在需求、偏好和業(yè)務(wù)情況等方面的知識(shí)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。企業(yè)對(duì)客戶了解得越多，就越能滿足客戶的需求。

4、樹立企業(yè)員工知識(shí)共享的文化。企業(yè)使每個(gè)員工認(rèn)識(shí)到知識(shí)對(duì)他們工作的重要價(jià)值，使員工建立起對(duì)識(shí)別、保持和擴(kuò)展自身知識(shí)、知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)共享的責(zé)任感。一些跨國公司把員工之間的知識(shí)共享與個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估體系結(jié)合起來。如惠普公司通過各種精神和物質(zhì)激勵(lì)手段鼓勵(lì)員工積極將個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化成企業(yè)共有知識(shí)，使隱性知識(shí)顯性化，并將這種貢獻(xiàn)放入到個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中，形成惠普公司內(nèi)部濃郁的共享氛圍?；萜展疽虼耸芤?，其產(chǎn)品也得以不斷推陳出新。

5、強(qiáng)調(diào)從知識(shí)創(chuàng)新開始變革。企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和知識(shí)創(chuàng)新是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。不同的企業(yè)都有其不同的進(jìn)入知識(shí)管理的初始領(lǐng)域，結(jié)合自己的經(jīng)營管理狀況開始變革是企業(yè)的最佳選擇。如美國的通用電氣公司（GE）把電子商務(wù)引入業(yè)務(wù)領(lǐng)域，是希望通過電子商務(wù)帶來的知識(shí)管理思想改造原來的各項(xiàng)業(yè)務(wù)模式。是為了及時(shí)把握和參與這些變化，通過在銷售、購買、投資業(yè)務(wù)以及內(nèi)部程序等方面的變化，繼續(xù)在“更快、更好的使客戶滿意”方面保持領(lǐng)先，從而保持企業(yè)發(fā)展的活力，鞏固其領(lǐng)先地位。

知識(shí)管理在跨國公司中的作用

跨國公司中的知識(shí)管理并非是一個(gè)獨(dú)立存在的體系，它融入到企業(yè)管理的各個(gè)層面、各個(gè)環(huán)節(jié)。

1、物流管理中的知識(shí)管理?，F(xiàn)代企業(yè)的物流管理最直接體現(xiàn)在供應(yīng)鏈管理上。一般情況下，上下游企業(yè)的銜接是建立在知識(shí)、信息、能力分布不均衡的平臺(tái)上。建立有效的知識(shí)管理，將達(dá)到充分的知識(shí)合作、信息合作及優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的能力合作，并且在此基礎(chǔ)上形成的信息共享，將增強(qiáng)企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力和創(chuàng)新能力。生產(chǎn)個(gè)人計(jì)算機(jī)的戴爾公司即是這方面的典型代表?！傲銕齑妗笔谴鳡柛咝锪鞴芾淼臉?biāo)志，而實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，戴爾依靠的是知識(shí)共享。不具備計(jì)算機(jī)生產(chǎn)的專有技術(shù)，但擁有暢通物流渠道的戴爾，可以使上游企業(yè)隨時(shí)了解其產(chǎn)品的需求情況。因此，上游廠商在戴爾生產(chǎn)基地旁設(shè)立倉庫，也就不足為奇。

2、客戶管理中的知識(shí)管理?？鐕镜目蛻艄芾砼c傳統(tǒng)的企業(yè)銷售體系不一樣，它是一種網(wǎng)絡(luò)型的關(guān)系，體現(xiàn)企業(yè)、客戶的互動(dòng)與合作，企業(yè)不僅銷售給客戶商品，而且提供知識(shí)、信息及附加利益。如生產(chǎn)復(fù)印機(jī)的施樂公司，其銷售人員是一年換一個(gè)客戶。每當(dāng)?shù)诙陼r(shí)，銷售人員就要面對(duì)新的客戶，其中的知識(shí)損失可謂巨大。后來，施樂公司建立了一客戶管理系統(tǒng)，其中不僅包含了客戶每筆交易的情況，還包括客戶的個(gè)性、脾氣、喜好、習(xí)慣，甚至小孩的姓名。如果與客戶交往中發(fā)生了不愉快，銷售人員也必須把事情的背景記錄下來，施樂公司派專人負(fù)責(zé)處理。通過共享系統(tǒng)，施樂銷售人員將客戶的個(gè)人知識(shí)變?yōu)楣蚕碇R(shí)，減少了企業(yè)的重復(fù)支出。

3、公共關(guān)系管理中的知識(shí)管理。跨國公司經(jīng)常在遠(yuǎn)離本土的國家和地區(qū)經(jīng)營，任何對(duì)外界公共關(guān)系的不當(dāng)處理，都會(huì)造成嚴(yán)重的不良后果?？鐕緦?duì)東道國及本土公共事務(wù)中的處理經(jīng)驗(yàn)、方法，如能及時(shí)交流、共享，則可妥善地消除企業(yè)面對(duì)的敵對(duì)環(huán)境。對(duì)公共關(guān)系管理中的知識(shí)進(jìn)行有效地梳理，可保證企業(yè)公共關(guān)系政策的一致性，同時(shí)也有利于企業(yè)經(jīng)營效率的提高。

4、財(cái)務(wù)管理中的知識(shí)管理。具備一定的財(cái)務(wù)知識(shí)是對(duì)跨國公司管理者的基本要求，但要使財(cái)務(wù)管理發(fā)揮真正的作用，則必須使其達(dá)到最大程度的共享。制定完整、完善、準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)報(bào)表，必須要有業(yè)務(wù)部門的配合。為保證其準(zhǔn)確，要有一定的公開化，要有一定的激勵(lì)措施，使財(cái)務(wù)人員愿意貢獻(xiàn)自己的私人知識(shí)。建立知識(shí)庫，將使財(cái)務(wù)信息更完善，財(cái)務(wù)管理更有效率。

對(duì)我國企業(yè)的啟示和建議

知識(shí)管理這一新興的管理模式，已逐漸成為發(fā)達(dá)國家跨國公司的重要管理模式。作為處于世界經(jīng)濟(jì)迅速變革之中的中國企業(yè)，不可能也不應(yīng)當(dāng)回避這一現(xiàn)實(shí)。如何立足當(dāng)前，去研究和探討我們自己的管理理念和模式，是目前的首要問題。

1、樹立新的觀念，重視企業(yè)的知識(shí)資源。根據(jù)時(shí)代的發(fā)展潮流，不斷研究和探討企業(yè)中新的問題，為企業(yè)尋找新的利潤增長點(diǎn)。管理模式不能僵化、固化，要善于接受新思維，新觀念。

2、重視知識(shí)管理，轉(zhuǎn)移管理重心。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的改變，知識(shí)資源日益成為企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略資源。企業(yè)財(cái)富的創(chuàng)造更多地依靠知識(shí)。如何有效對(duì)這一“新”的生產(chǎn)要素進(jìn)行管理，以期發(fā)揮最大作用?我國企業(yè)與外國企業(yè)基本處于同一起跑線上。如果我國企業(yè)首先樹立起知識(shí)管理的觀念，轉(zhuǎn)移管理重心，積極探索，很有可能找到適合自己的知識(shí)管理方法。

3、提倡企業(yè)創(chuàng)新，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。知識(shí)管理的一個(gè)重要方面就是知識(shí)創(chuàng)新，提倡企業(yè)成為“學(xué)習(xí)性組織”。在不斷整合舊有知識(shí)的基礎(chǔ)上，挖掘新的知識(shí)。我國企業(yè)應(yīng)充分利用這一契機(jī)，使用知識(shí)管理的模式，促使企業(yè)積極創(chuàng)新。

4、堅(jiān)持以人為本，注重持續(xù)發(fā)展。以人為本的管理思想是把人的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展聯(lián)系起來，以人的發(fā)展促進(jìn)和帶動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。知識(shí)管理是傳統(tǒng)“以人為本”管理思想的現(xiàn)代表述。我國企業(yè)應(yīng)始終將以人為本的思想貫穿其中，努力探索適應(yīng)自身特點(diǎn)的有效管理方法，為企業(yè)員工創(chuàng)造一個(gè)良好的管理氛圍，激發(fā)員工主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，促使人與企業(yè)共同成長，共同發(fā)展。(作者單位：西南財(cái)經(jīng)大學(xué))