一本圖書館社會(huì)形象理論的創(chuàng)新之作

孔德超

摘 要：文章肯定了《圖書館社會(huì)形象定位與發(fā)展》一書出版的意義，分析了該書在圖書情報(bào)學(xué)理論研究方面的重要性，并對(duì)其特點(diǎn)予以歸納，同時(shí)也指出了存在的問題。

關(guān)鍵詞：圖書館社會(huì)形象定位；圖書情報(bào)學(xué)；理論研究

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）02-0002-03

在當(dāng)今這個(gè)重視“實(shí)際”、強(qiáng)調(diào)“應(yīng)用”、尊崇“技術(shù)”的時(shí)代，學(xué)術(shù)研究，尤其是理論性比較強(qiáng)的學(xué)術(shù)研究，枯燥而艱難，在學(xué)術(shù)界常常是費(fèi)力不討好的，在圖書情報(bào)學(xué)界也同樣如此。于是我們看到，各種打著“信息”“網(wǎng)絡(luò)”“數(shù)據(jù)”“智能”旗號(hào)的文章和論著蜂擁而出、鋪天蓋地，各種應(yīng)用性研究成果大行其道、充斥其間。反觀比較純粹的理論研究，因?yàn)闊o法快速成文，難以獲得可觀的“收益”，需要坐冷板凳，從而越來越陷入“式微”的尷尬境地，甚至幾年都難得一見一本像樣的、有較高理論功底和學(xué)術(shù)水平的著作面市。正是在這樣的情況下，我們欣喜地看到由周九常等人撰寫、武漢大學(xué)出版社出版的專著《圖書館社會(huì)形象定位與發(fā)展》問世了，展讀此書，可以看出作者的“匠心”，不難發(fā)現(xiàn)其中的精彩?？鋸堃稽c(diǎn)兒說，它給當(dāng)下沉悶的圖書情報(bào)界理論研究增添了一抹亮色。

圖書館社會(huì)形象定位問題（主要指公共圖書館社會(huì)形象定位）是一個(gè)涉及圖書館學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等多學(xué)科交叉的復(fù)雜的研究課題，不是一個(gè)小問題，更不是一個(gè)人“閉門思考三五日，伏案動(dòng)筆一兩篇”就可以解決的。作者在國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金和河南省高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)優(yōu)秀學(xué)者資助計(jì)劃的支持下，組成研究團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行了系統(tǒng)而深入的研究，歷經(jīng)四年有余，終成此書。

綜觀全書，其理論建樹主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是在理解公共圖書館社會(huì)形象的概念、構(gòu)成因素及其相互關(guān)系的基礎(chǔ)上，構(gòu)建出一個(gè)由十一個(gè)因素組成的公共圖書館社會(huì)形象體系模型。二是提出了公共圖書館的整體社會(huì)形象定位——以知識(shí)存取為核心的公共文化殿堂。三是在公共圖書館社會(huì)形象體系模型和整體社會(huì)形象定位的基礎(chǔ)上，分別提出了不同層次、不同類型、不同歷史發(fā)展階段的公共圖書館的社會(huì)形象定位。四是以社會(huì)角色為切入點(diǎn)，分析了其與圖書館社會(huì)形象的相互作用與聯(lián)系，總結(jié)了不同歷史時(shí)期我國(guó)圖書館的社會(huì)形象演變的規(guī)律。五是從貼心服務(wù)（構(gòu)建了價(jià)值導(dǎo)向型貼心服務(wù)模型）、新媒體技術(shù)應(yīng)用的角度提出了公共圖書館社會(huì)形象塑造的新舉措，為公共圖書館的社會(huì)形象建設(shè)和管理提供了一條有別于前人、他人的思路和方法。六是系統(tǒng)提出了“最美圖書館”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)和原則，并據(jù)此推舉出國(guó)內(nèi)18個(gè)最美圖書館。

歸納起來，該書具有以下幾個(gè)突出的特點(diǎn)。

1 為圖書館社會(huì)形象塑造、建設(shè)和管理筑牢理論基礎(chǔ)

公共圖書館的社會(huì)形象定位是其社會(huì)形象管理和建設(shè)中一個(gè)十分重要的問題，是一個(gè)基礎(chǔ)性或前提性的問題。但無論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，不知是有意還是無意，學(xué)術(shù)界幾乎不約而同、無一例外地忽略了這個(gè)問題，具體表現(xiàn)為研究圖書館社會(huì)形象塑造、社會(huì)形象建設(shè)的論文數(shù)量很多（尤其是關(guān)于圖書館社會(huì)形象塑造和建設(shè)的方法、措施方面的論文數(shù)量很多），而直接涉及和面對(duì)公共圖書館社會(huì)形象定位問題的文獻(xiàn)卻非常罕見。也就是說，大家多是“直奔主題”而來，研究圖書館如何進(jìn)行形象塑造，通過哪些辦法、措施來改進(jìn)圖書館的社會(huì)形象。而對(duì)于其首要問題或基本問題——形象定位問題——卻避而不談，可能是無心之失，或者是力有不逮，造成圖書館社會(huì)形象理論研究的先天不足。這是圖書館社會(huì)形象理論研究上的一個(gè)明顯疏漏，或者說是圖書館社會(huì)形象理論研究中的一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。這就如同建樓房，地基不牢就建起了樓房，樓房自然會(huì)出現(xiàn)問題。因此，從這個(gè)意義上來說，該書無疑填補(bǔ)了圖書館社會(huì)形象的管理和建設(shè)理論研究中的一個(gè)重要空白，彌補(bǔ)了其中的一個(gè)關(guān)鍵薄弱環(huán)節(jié)（據(jù)說這個(gè)“空白點(diǎn)”和“薄弱環(huán)節(jié)”正是促使作者加以思考、展開研究的一個(gè)重要原因）。這樣一來，該書就在一定程度上具有某種原始創(chuàng)新的性質(zhì)。這種創(chuàng)新的特點(diǎn)在筆者這里也得到了部分印證——經(jīng)過全面、系統(tǒng)的查詢、梳理，不僅國(guó)內(nèi)沒有發(fā)現(xiàn)主題為“圖書館社會(huì)形象定位”的專著，而且國(guó)外也沒有發(fā)現(xiàn)同類的著作。此外，把該書放在國(guó)內(nèi)整個(gè)圖書情報(bào)學(xué)界2016年所推出的專著群體中，也依然不掩其色，甚至可以說是其中顯得比較突出的一種。

2 初步形成圖書館社會(huì)形象定位基本框架，建立起圖書館社會(huì)形象定位的理論體系

該書通過系統(tǒng)研究，以基本概念（圖書館社會(huì)形象定位及其相關(guān)概念）和公共圖書館社會(huì)形象體系以及圖書館整體社會(huì)形象定位為“頭”，以實(shí)證研究，即對(duì)公共圖書館社會(huì)形象的調(diào)查分析（包括面向圖書館工作者的調(diào)查分析和面向社會(huì)人士的調(diào)查分析）和媒體報(bào)道中的公共圖書館社會(huì)形象調(diào)查為“尾”；以不同歷史階段的圖書館社會(huì)形象為“經(jīng)”，以不同類型圖書館（主要是兒童圖書館和社區(qū)圖書館）和不同層級(jí)圖書館（主要是國(guó)家圖書館、省級(jí)圖書館、地市級(jí)圖書館和縣級(jí)圖書館）的社會(huì)形象為“緯”；以公共圖書館的社會(huì)形象定位“為體”，以公共圖書館社會(huì)形象塑造方法（主要表現(xiàn)為通過貼心服務(wù)和利用新媒體技術(shù)）“為用”，縱橫交錯(cuò)地展開研究。最后，該書分析了實(shí)踐中“最美圖書館推選”或“尋找最美圖書館”活動(dòng)與圖書館社會(huì)形象建設(shè)的關(guān)系，以及此類活動(dòng)對(duì)圖書館社會(huì)形象定位、塑造造成的影響，可以看作是全書的“余響”。這樣，全書內(nèi)容中所包含的圖書館社會(huì)形象定位理論體系的基本框架就隱然成型了。實(shí)事求是地說，這一基本框架和理論體系具有典型的開拓性和指引性，也就是說，后來的同類研究對(duì)它不可跨越，無法忽視。該書構(gòu)建了圖書館社會(huì)形象定位的理論體系，為圖書館社會(huì)形象理論的研究提供了新鮮血液，帶來了新的生長(zhǎng)點(diǎn)，拓寬了研究領(lǐng)域，深化了研究?jī)?nèi)容，從某種程度上來說，是對(duì)圖書館社會(huì)形象理論的豐富和發(fā)展，推動(dòng)了其進(jìn)一步完善。

除了上述兩個(gè)方面的理論創(chuàng)新價(jià)值外，該書也具有一定的應(yīng)用價(jià)值，可以為我國(guó)公共圖書館的建設(shè)、管理和服務(wù)工作的優(yōu)化提供參考和指導(dǎo)。說到底，圖書館社會(huì)形象定位既是一個(gè)理論問題，又是一個(gè)實(shí)踐問題，該書提出了改善圖書館社會(huì)形象的關(guān)鍵舉措，假以時(shí)日，如果其思想、方法和措施能在圖書館實(shí)踐中加以貫徹、應(yīng)用，將使圖書館管理者和館員可以以更加清醒的思路和穩(wěn)健的姿態(tài)推動(dòng)圖書館的健康發(fā)展，也使圖書館與讀者、公眾之間的關(guān)系更和諧。

3 邏輯性、系統(tǒng)性強(qiáng)

這一特點(diǎn)通過內(nèi)容的時(shí)間順序（從古到今，從現(xiàn)在到未來）、層級(jí)順序（從頂級(jí)到高級(jí)再到中級(jí)，最后到基層）、重要性順序（從公辦到民辦，從國(guó)內(nèi)到國(guó)外等）和學(xué)理順序等反映出來。僅就學(xué)理順序而言，按照邏輯關(guān)系和邏輯順序，首先，該書給出圖書館社會(huì)形象定位及其相關(guān)概念，從而為全書內(nèi)容建立起必要的概念基礎(chǔ)；其次，系統(tǒng)搜集、梳理和分析國(guó)內(nèi)外的相關(guān)研究成果，從而為該書寫作的必要性和內(nèi)容的價(jià)值提供了注解和依據(jù)；接著，對(duì)公共圖書館的社會(huì)形象與社會(huì)角色之間的關(guān)系進(jìn)行了分析，指出了圖書館社會(huì)形象的關(guān)鍵來源；之后，建立圖書館社會(huì)形象體系模型，給出了當(dāng)前我國(guó)公共圖書館的整體社會(huì)形象定位，為后來不同類型、不同層級(jí)的公共圖書館的社會(huì)形象定位奠定基礎(chǔ)；再往后，對(duì)我國(guó)圖書館在不同歷史階段的社會(huì)形象進(jìn)行了考察與分析總結(jié)，論述了新技術(shù)環(huán)境和社會(huì)需求下公共圖書館社會(huì)形象定位的未來發(fā)展；隨后，對(duì)不同類型、不同級(jí)別的公共圖書館的社會(huì)形象定位進(jìn)行了研究；最后，在上述研究的基礎(chǔ)上，順理成章、自然而然、水到渠成地提出了改善公共圖書館社會(huì)形象的策略，即貼心服務(wù)和新媒體技術(shù)應(yīng)用，并對(duì)國(guó)內(nèi)最美圖書館進(jìn)行推舉和分析。幾種不同的邏輯順序并行不悖，復(fù)合一體。在此情況下，全書邏輯思路清晰，邏輯順序分明，層次結(jié)構(gòu)合理，系統(tǒng)性、邏輯性強(qiáng)。

此外，該書研究視角寬廣，從社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、預(yù)測(cè)學(xué)等多個(gè)學(xué)科，或者說通過多學(xué)科交叉，從不同學(xué)科側(cè)面來關(guān)照公共圖書館的社會(huì)形象定位問題，這樣既增強(qiáng)了內(nèi)容的豐富性，也提高了研究的科學(xué)性與嚴(yán)密性。從這個(gè)意義上也可以說明，該書是一本具有一定理論高度和理論深度的不可多得的學(xué)術(shù)專著。

同時(shí)，該書理論與實(shí)踐緊密結(jié)合，其理論部分和實(shí)證部分二者之間不是無關(guān)聯(lián)地拼湊，不是“水是水，油是油”，不是“兩張皮”那樣的關(guān)系，而是有機(jī)、緊密地結(jié)合在一起，符合“事實(shí)上需要，邏輯上一致”的原則。理論部分是該書的主體，是全書的精華所在，是其創(chuàng)新之處，實(shí)證部分是其輔助、支持的部分，后者對(duì)前者有著增光添彩的作用。

當(dāng)然，在個(gè)別地方，該書也存在一些問題。一般而言，創(chuàng)新有多大，問題就有多大，風(fēng)險(xiǎn)就有多高。該書的創(chuàng)新性顯而易見，自然也帶來一些可能不成熟或容易帶來爭(zhēng)議的問題：第一，盡管力圖多視角、多主體地研究公共圖書館的社會(huì)形象定位，但是該書主要還是從“圖書館”或者“圖書館人”的角度，即“本位主義”的視角進(jìn)行研究，具體來說就是從“主動(dòng)”的角度來研究公共圖書館的社會(huì)形象定位，而較少?gòu)淖x者、公眾的“心理接受”或者“感覺印象”角度來進(jìn)行研究，導(dǎo)致“研究視覺”或“研究立場(chǎng)”上的不平衡。這不能不說是一個(gè)缺陷，因?yàn)槿轿?、多視角的研究才是最理想的結(jié)果。第二，書中對(duì)18個(gè)中國(guó)最美圖書館的推選是一個(gè)仁者見仁、智者見智的問題，結(jié)果可能不符合一些人的心理預(yù)期（尤其是讓那些層級(jí)較高、知名度較響亮、規(guī)模較大的圖書館或圖書館的管理者難以接受，因?yàn)樵谒麄兊男睦铮赡茉缫寻炎约赫J(rèn)定為“最美圖書館”之一了，這樣難免會(huì)讓他們產(chǎn)生心理落差。當(dāng)然，這種最美圖書館的推選很難讓所有的人認(rèn)同，甚至產(chǎn)生一定的爭(zhēng)議。事實(shí)上作者在選擇中也面臨“兩難選擇”甚至“多難選擇”的困境，因?yàn)檫x擇標(biāo)準(zhǔn)的客觀性、同一性存在不足，不能把高層級(jí)圖書館與基層圖書館完全用同一標(biāo)準(zhǔn)衡量，這不能不說是一個(gè)多少有些無可奈何的問題。第三，雖涉及個(gè)別私立圖書館或民營(yíng)圖書館的社會(huì)形象定位，但是畢竟“著墨不多”，而隨著我國(guó)公共文化事業(yè)和圖書館事業(yè)的發(fā)展，私立圖書館和民營(yíng)圖書館也將越來越多，并且它們也開展免費(fèi)服務(wù)，越來越成為我國(guó)公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，越來越成為我國(guó)圖書館事業(yè)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，從這一點(diǎn)來看，該書的研究似乎對(duì)于“未來前景”把握不夠。第四，書中有的地方存在一些不一致的現(xiàn)象。比如第二章“公共圖書館社會(huì)形象研究述評(píng)”部分，對(duì)國(guó)內(nèi)的研究現(xiàn)狀寫得比較詳細(xì)，掌握資料比較全面，所用方法比較“科學(xué)”，顯得技術(shù)性強(qiáng)；但是在寫國(guó)外的研究現(xiàn)狀的時(shí)候，可能由于對(duì)國(guó)外的相關(guān)研究資料掌握比較少，導(dǎo)致寫得比較粗略，而且所用的主要是歸納、分析等“科學(xué)性”較差的方法，出現(xiàn)了明顯的不對(duì)應(yīng)現(xiàn)象。第五，關(guān)于數(shù)字的書寫或表達(dá)，該書有的地方采用阿拉伯?dāng)?shù)字的形式，有的地方采用漢字書寫方式，顯得不夠統(tǒng)一。此外，在圖書館社會(huì)形象調(diào)查中，個(gè)別“問項(xiàng)”存在不夠合理的問題。凡此種種，都有待于他們?cè)诤罄m(xù)研究中加以糾正、補(bǔ)充和完善。

（編校：崔 萌）