凝心聚力鑄輝煌

譚冬華等

2002年12月3日，從中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)白蟻防治專業(yè)委員：會(huì)第二次會(huì)員代表大會(huì)傳來(lái)喜訊，丹陽(yáng)市白蟻防治所再獲白蟻防

治全國(guó)先進(jìn)集體稱號(hào)，成為全國(guó)縣級(jí)市中惟一獲此殊榮的單位。

丹陽(yáng)市白蟻防治所1992年正式成立。至今，丹陽(yáng)市白蟻防治

所已連續(xù)10年榮獲省白蟻防治先進(jìn)集體稱號(hào)，此次再獲殊榮對(duì)促

進(jìn)丹陽(yáng)市白蟻防治工作向更高目標(biāo)邁進(jìn)有著重要意義。

丹陽(yáng)市白蟻滅治工作起步較早，于60年代初就成立了白蟻滅

治組，專事直管公房的白蟻滅治維護(hù)。隨著改革開(kāi)放不斷地深人發(fā)

展，為適應(yīng)新形勢(shì)的需要，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管部門(mén)的關(guān)心和支持

下，于1992年成立了丹陽(yáng)市白蟻防治所，確立了“以防為主，防治結(jié)合”的方針，使丹

陽(yáng)市白蟻防治工作由公房維護(hù)到面向市場(chǎng)邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。

丹陽(yáng)市白蟻防治所在房管處分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，堅(jiān)定信念，迎難而上，通過(guò)政府發(fā)文，主管部門(mén)協(xié)調(diào)，理順職能部門(mén)的關(guān)系，明確了全市建設(shè)單位白蟻預(yù)防審批程序，根據(jù)上級(jí)精神，他們請(qǐng)建委牽頭與各有關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)把關(guān)，首先，請(qǐng)招標(biāo)部門(mén)在招標(biāo)過(guò)程中，使建設(shè)單位將白蟻預(yù)防納入建設(shè)項(xiàng)目中，未與白蟻防治所簽定預(yù)防合同的不予競(jìng)標(biāo)，招標(biāo)辦將白蟻預(yù)防工作納入了招標(biāo)流程工作中。房管發(fā)證部門(mén)在發(fā)放產(chǎn)權(quán)證時(shí)憑白蟻防治合同才能核發(fā)房屋產(chǎn)權(quán)證，特別是房管處年初在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建房辦簽訂目標(biāo)責(zé)任狀時(shí)，對(duì)500平方米以上的建設(shè)工程一定要進(jìn)行白蟻預(yù)防，這對(duì)新建房屋白蟻預(yù)防增添了有力的把關(guān)措施。

大力宣傳、擴(kuò)大影響是做好白蟻防治工作的基礎(chǔ)。首先在新聞媒體三臺(tái)一報(bào)上做文章，宣傳建設(shè)部72號(hào)部長(zhǎng)令和省市有關(guān)文件、政策規(guī)定，在電視新聞欄目中，不同時(shí)期地播放了白蟻對(duì)人民生活的危害情況和施工場(chǎng)地，同時(shí)利用四、五、六月份，借白蟻分區(qū)蔓延之機(jī)在日?qǐng)?bào)上連續(xù)刊登有關(guān)文章，提醒市民，白蟻分區(qū)季節(jié)，請(qǐng)市民注意，發(fā)現(xiàn)白蟻及時(shí)報(bào)白蟻所滅治，減少市民蟻害損失；2001年白蟻所制作了較完整的標(biāo)本和圖片，配合電視錄像，在全市范圍內(nèi)摘了一次大規(guī)模宣傳，確定了呂城、新橋，埤城、皇塘等十大鄉(xiāng)鎮(zhèn)的廟會(huì)集市和城區(qū)的主要繁華地區(qū)巡回演出，向廣大市民宣傳白蟻的危害情況和防治的必要性，同時(shí)向前來(lái)咨詢的市民發(fā)放白蟻防治知識(shí)小冊(cè)子6000余本，受教育人數(shù)達(dá)十幾萬(wàn)人次，當(dāng)時(shí)就有上百戶登記要求加快預(yù)防和滅治，特別是有些住戶新裝潢好的也來(lái)要求進(jìn)行白議預(yù)防。

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)是一種信譽(yù)經(jīng)濟(jì)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、遵守信譽(yù)是任何一個(gè)單位保持穩(wěn)定發(fā)展的保障，白蟻防治工作也不例外，作為一個(gè)面向社會(huì)服務(wù)的行業(yè)，必須服務(wù)于民，提高服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，樹(shù)立良好企業(yè)形象作為白蟻所的一項(xiàng)重要工作常抓不懈，即，業(yè)務(wù)是前提，質(zhì)量是生命，管理是基礎(chǔ)。首先，在管理上制度化，工作有章可循；二是施工操作程序化，以確保施工質(zhì)量，做到建設(shè)單位滿意；三是服務(wù)到位，取信于民；四是提高職工業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)施工方法，提高施工質(zhì)量；五是強(qiáng)化回訪，確保質(zhì)量，逐項(xiàng)逐處建立回訪檔案，在建設(shè)單位和住戶中樹(shù)立良好形象。

白蟻防治工作的特點(diǎn)就是“服務(wù)”，，隨著白蟻防治工作市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷加強(qiáng)，質(zhì)量第一、服務(wù)第一的經(jīng)營(yíng)理念在白蟻所的管理實(shí)踐中不斷得到強(qiáng)化，白蟻防治所根據(jù)歷年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，每周一下午召開(kāi)一次碰頭會(huì)，討論一周工作情況，布置下一周工作任務(wù)。通過(guò)向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)而樹(shù)立品牌，通過(guò)品牌的經(jīng)營(yíng)不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額，成為白蟻所員工的共識(shí)。白蟻所以提高員工的綜合素質(zhì)為己任，通過(guò)“送出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，先后派送16名工作人員到鎮(zhèn)江、安慶、蘇州、南京等地接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并經(jīng)常邀請(qǐng)兄弟單位和業(yè)內(nèi)專家到白蟻所指導(dǎo)工作，如南京、常州等地的白蟻防治所的專業(yè)人士，以及安徽農(nóng)學(xué)院的陳博堯教授先后來(lái)丹陽(yáng)白蟻防治所講授專業(yè)知識(shí)和發(fā)展趨勢(shì)。目前，白蟻防治所職工隊(duì)伍中已有10人具有專業(yè)上崗證書(shū)，專業(yè)技術(shù)骨干有6名，確保服務(wù)真正落到實(shí)處。其次是做好新建預(yù)防工程的質(zhì)量跟蹤服務(wù)，根據(jù)新建房屋白蟻預(yù)防工程的保質(zhì)為15年的要求，確定了三至五年回訪、復(fù)查蟻情的制度，并把承諾服務(wù)提升到合同服務(wù)上來(lái)，以制度確保品牌。

丹陽(yáng)市白蟻防治所認(rèn)真研究白蟻防治行業(yè)遇到的新情況、新問(wèn)題，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新地做好各項(xiàng)工作，圓滿地完成了主管部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。1991年至2001年，白蟻防治工作取得了跨越式發(fā)展，三年累計(jì)簽訂白蟻預(yù)防合同401份，合同金額2670797．7元，其中新建預(yù)防合同金額比達(dá)89％，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。