歐萊雅：詩人＋農(nóng)民

傅繼紅

編者按：詩人，激情浪漫，總在幻想；農(nóng)民，背負青天，面朝黃土，勤勤懇懇地一粒一粒播種，辛苦而知足。

把兩者結(jié)合起來的人簡直是完美的緊，既有想象力創(chuàng)造力，又努力實干，且對老板忠貞不二。著名的化妝品巨頭歐萊雅想要的雇員就是這類的，這成了它成功的秘訣。

這或許也是所有中國公司的用人之夢。

歐萊雅，作為一家世界最大的化妝品集團，世界500強，在近一個世紀的歷程里，不遺余力地追求著美，創(chuàng)造著美。而其擁有的世界知名品牌如巴黎歐萊雅、美寶蓮、蘭蔻、薇姿、卡詩和赫蓮娜等，已為眾多時尚女性所鐘愛。

歐萊雅于1996年正式來到中國，不但參與并加劇了化妝品市場的競爭，同時也為跨國公司的人才爭奪戰(zhàn)增添了幾分新鮮感。

與一些跨國公司靠獵頭公司、高薪挖人不同的是，歐萊雅將自己的人才寶庫建筑在校園招聘這塊基石上，它認為，在校園中可以找到集詩人與農(nóng)民于一體的人才。

為此，筆者采訪了歐萊雅中國區(qū)人事總監(jiān)史曉白。

沒有人關心你的國籍

記：聽說歐萊雅一向著力于淡化雇員的個人背景，而更強調(diào)同為“歐萊雅人”的共性，這樣做的目的是什么？

白：提起歐萊雅，大概不會有人不知道它的法國血統(tǒng)，但歐萊雅的集團總裁是英國人，而中國分公司的總裁是意大利人，這恐怕知道的人并不多。

在歐萊雅，沒有人關心你的國籍，中國人、意大利人、德國人、希臘人、法國人，都是一樣的員工。在歐萊雅集團內(nèi)部，也很流行互相推薦，像美國和法國員工在區(qū)域之間，在國與國之間的調(diào)動也是很正常的事情，換崗的活躍是因為要資源共享。對于一直以來都在推崇“美無疆界”理念的歐萊雅來說，人才亦無疆界。

草根方法

記：草根方法是西方流行的一種選擇法，它注重的是從最原始的狀況下遴選中意的目標，“從小培養(yǎng)”，而不是挖腳。校園是不是草根？

白：歐萊雅的發(fā)展與其人才的擴充是分不開的。與許多跨國公司一樣，歐萊雅將人才招聘的著重點放在了校園，但是與已經(jīng)在中國的著名大學里具有根深蒂固關系的老牌跨國公司相比，歐萊雅要想在每年的畢業(yè)生中招聘到自己滿意的人才，絕對不是一件容易的事情。

記：那是歐萊雅的要求高。歐萊雅的標準是什么？

白：將詩人和農(nóng)民結(jié)合在一起作為招聘人才的標準是歐萊雅的一大特色。之所以提出這種口號，是因為希望招聘的人才像詩人一樣富有激情和創(chuàng)造力，又要像農(nóng)民一樣勤懇、腳踏實地。

歐萊雅公司總裁歐文認為，理想的歐萊雅人應該是“集詩人和農(nóng)民于一體”，而在如今的年代里，能將詩人的才智和農(nóng)民的實干融合在一起的人才，最集中的地方恐怕就是學校，所以歐萊雅的主要目標就是校園。

開放的態(tài)度

記：我注意到歐萊雅與眾不同的地方還不止這些，它好象隨時都在吸納人才。

白：一點不錯。為了實現(xiàn)自己的招聘目標，歐萊雅的納才計劃基本上沒有季節(jié)性，根據(jù)市場的需要，隨時在招人，也隨時可能會裁人，不過到目前為止還沒有裁過人。和許多跨國公司招聘要過五關斬六將不同，歐萊雅不崇尚筆試，更在乎直覺和求職者的實際能力，每次招聘就像是尋寶一樣，不是說計劃招幾個人，而是看能找到幾個合適的人。歐萊雅的納才計劃，在沿海一帶主要是通過校園招聘和網(wǎng)上招聘來實現(xiàn)，在內(nèi)地則更注重報紙招聘。

區(qū)別于每年畢業(yè)季節(jié)各種公司在校園的招聘會，歐萊雅對人才的物色更顯示出開放的態(tài)度。2000年，歐萊雅在中國區(qū)舉辦“歐萊雅校園企劃大賽”，受到了大學生們的歡迎，復旦和北大隊員并列頭獎，他們被邀請到巴黎的歐萊雅總部參觀，歐萊雅相信這一系列活動一定會給學生們留下先入為主的印象。

2001年底，歐萊雅推出了全球在線商業(yè)策略游戲，讓參加游戲的大學生們在互聯(lián)網(wǎng)上模擬商戰(zhàn)，并許以重獎。中國有150多個隊在網(wǎng)上注冊報名，報名數(shù)在全世界各區(qū)排名第二。這樣一個“培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才，吸引進公司”的策略，已經(jīng)成為歐萊雅人才良性循環(huán)的法寶。

張?zhí)业墓适?/p>

記：其實招聘會是很有講究的，如何利用有限的時間吸引人才并讓他們馬上下決心，學問很深。好象歐萊雅的做法是現(xiàn)身說法。

白：在歐萊雅的招聘會上，現(xiàn)身說法總能給人最直接的印象。最近一次，我們請了張?zhí)襾憩F(xiàn)身說法，反響熱烈。畢業(yè)僅僅一年的張?zhí)?，從初級實習生升為蘭寇產(chǎn)品經(jīng)理的經(jīng)歷吸引著每一位試圖走進歐萊雅的畢業(yè)生。

張?zhí)以谡衅笗险f，“歐萊雅相信年輕人，公司給了我們極大的上升空間，從進公司開始，我們每個人都會從自己的老板手中接過一份詳細的培訓計劃，可以說，我這一年中，就是一路的‘培訓，伴隨著一路的升職?！?/p>

張?zhí)业牡谝粋€培訓項目就是實實在在地走上街頭，從最開始的商場促銷開始。在剛進公司的時候，張?zhí)以趺匆膊粫氲?，自己的第一份工作竟然會是站柜臺！可是張?zhí)揖褪窃谶@種鍛煉中，清楚地知道了歐萊雅的顧客都是些什么人；哪些在柜臺前稍做停留的人可能成為其潛在客戶；哪些產(chǎn)品是奢侈品；哪些是大眾檔的牌子；各品牌的差別在哪里。張?zhí)易钪苯拥刂懒藲W萊雅的口紅是什么紅，香水到底是什么樣的味道，這些簡單的事其實就是很多復雜問題的答案。

讓年輕人盡快滿足

記：聽起來的確誘人。我聽許多老白領說過，大企業(yè)與官僚機構(gòu)并沒有什么兩樣，一級一級地爬，十分難熬，都象張?zhí)乙粯樱M快地實現(xiàn)自己的價值，讓自尊心得到滿足，企業(yè)肯定充滿活力。

白：你的感受雖然夸張，但也是實情。不過，在歐萊雅，張?zhí)业慕?jīng)歷只是其用人策略的一個縮影，人員的年輕化在歐萊雅已經(jīng)初具規(guī)模。在上海地區(qū)的200多名員工中，平均年齡只有28歲，而在歐萊雅的整個公司中50％的品牌總經(jīng)理不滿40歲，25％甚至是不滿35歲的后起之秀。

歐萊雅會頻繁地提升年輕人，公司經(jīng)常指派一個產(chǎn)品經(jīng)理去其他國家鍛煉，這樣，一個在中國開始職業(yè)生涯的員工就會經(jīng)歷完全不同的市場，比如日本或意大利，這會增加這個人的創(chuàng)造力。

如今公司將近80％的入職員工均為應屆畢業(yè)生或工作經(jīng)驗在兩年以下的新人。這種明顯傾向新人的招聘策略，不但為公司的發(fā)展儲備了生力軍，更不斷地讓年輕人的新潮觀念和創(chuàng)意沖出公司已有的概念，給公司注入新鮮血液，帶動長遠的發(fā)展。

我們市場部總監(jiān)虞萍女士就說過，“我給自己設計的是每兩年就換一家公司，所以我做過很多外企，不過，看來我的這個人生計劃要為歐萊雅而放棄了。在歐萊雅雖然很辛苦，但你很充實，我們的責任是創(chuàng)造美，美是人的一部分，所以，‘人在歐萊雅是一個很崇高的概念，我們尊重每個員工?！?/p>

獨特的培訓制度

記：不管是詩人還是農(nóng)民，歐萊雅總不能拿來就用吧，好的草根，也要有好的培訓，而且每個成功的公司都有成功的培訓。能不能透露點？

白：當然可以。對于每一位進入或有意進入歐萊雅的員工，公司都提供了詳細的培訓計劃，這包括：

1.新員工培訓

對于新入職的年輕員工，歐萊雅的做法是：“立即趕他們下泳池，再看看會不會自己游起來！”

“下泳池”的三步曲是：入職培訓、公司簡介──為期兩周；“上路”實習，指真正接觸市場，實踐銷售──為期六個月；專業(yè)入行，指了解一類產(chǎn)品行業(yè)的詳情──為期一年半。通過三步曲，讓新員工立即上手工作，接觸產(chǎn)品，實踐銷售，這是對他們最有效、最深刻的入職培訓。一旦游刃自如，公司立即放手發(fā)展人才，委以重任。從這個角度來講，歐萊雅公司首先是年輕人施展才華的成長沃土。

2.度身定做的培訓制度

在歐萊雅，有一個專門的職位，叫做職業(yè)發(fā)展經(jīng)理，他的職責就是從員工一進入公司就開始對他們進行跟蹤，關注他們的成長，為公司選拔優(yōu)秀的員工進行重點培訓、提供資料。在歐萊雅，除了新員工的入職培訓，沒有像營養(yǎng)品一樣人人必“吃”的培訓，他們講究的是“按需培訓”，讓員工來回答：“你到底需要什么樣的培訓？”在每年三四月份的時候，人事部門通過跟每個員工上級的溝通，來制定針對他的培訓計劃。

3.專業(yè)培訓

公司根據(jù)員工不同的潛質(zhì)和公司對他們的期望，定期組織各類人員，如市場策劃、銷售、財務人員等進行專業(yè)技能培訓，使員工不僅可以及時更新專業(yè)知識，更增強了競爭力。在紐約、巴西和新加坡，公司還專設培訓設備，對來自世界各地的相關人才作關于市場營銷和媒體計劃的培訓。

4.其他相關技巧培訓

另外，有例如“年輕市場營銷人員講座”等專門的研討會；相關技巧培訓 (如談判技巧、人際交往能力等) ；同時，歐萊雅十分注重團隊合作，通過高效團隊的建設培訓，寓教于樂，培養(yǎng)團隊合作所需的品質(zhì)，如信任、團結(jié)、競爭與合作等。

5.對有潛力的員工開展的管理技巧培訓

在中國與中歐工商管理學院合作，為具有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工提供在職的MBA課程(項目管理、非財務人員的財務管理、人力資源管理、市場戰(zhàn)略等模塊)，為年輕的中國經(jīng)理制定長期的職業(yè)發(fā)展計劃。

1998年，集團在新加坡建立了集團第一個管理培訓中心——亞太區(qū)管理培訓發(fā)展中心，為集團培養(yǎng)高級管理人才。針對有發(fā)展?jié)摿Φ母呒壒芾砣瞬?，專門制定培養(yǎng)體制，這些人才一旦被發(fā)掘，則會接受特別的培訓計劃，安排專人指導提攜，并通過有序的職業(yè)發(fā)展步驟，逐步達到高層人員的目標。

記：謝謝白先生透露了那么多秘密。

背景：

作為財富500強之一的歐萊雅集團，由發(fā)明世界上第一種合成染發(fā)劑的法國化學家歐仁.舒萊爾創(chuàng)立于1907年。歷經(jīng)近一個世紀的努力，歐萊雅已從一個小型家庭企業(yè)躍居世界化妝品行業(yè)的領頭羊。2002年11月13日，歐萊雅集團榮獲《經(jīng)濟學人》（The Economist）評選的“2002年歐洲最佳跨國企業(yè)成就獎”。2003年初，歐萊雅榮登《財富》評選的2002年度全球最受贊賞公司排行榜第23名，在入選的法國公司中名列榜首。

歐萊雅集團的事業(yè)遍及150多個國家和地區(qū)，在全球擁有283家分公司及100多個代理商，2002年銷售額高達143億歐元，連續(xù)18年利潤增長超過10%。此外，歐萊雅集團在全球還擁有50,491名員工、42家工廠和500多個優(yōu)質(zhì)品牌，產(chǎn)品包括護膚防曬、護發(fā)染發(fā)、彩妝、香水、衛(wèi)浴、藥房專銷化妝品和皮膚科疾病輔療護膚品等。

歐萊雅在其國際化發(fā)展進程中，一直十分看好亞洲，特別關注有著巨大潛力的中國市場。80年代起，歐萊雅就在巴黎成立了中國業(yè)務機構(gòu)，專門從事對中國市場的研究。90年代歐萊雅在其香港的分公司里設立了中國業(yè)務部，準備開拓中國市場，并在廣州、北京、上海等地設立了歐萊雅形象專柜，測試中國消費群體對歐萊雅產(chǎn)品的市場反響。

1997年2月，歐萊雅正式在上海設立中國總部。1999年，歐萊雅中國轉(zhuǎn)變?yōu)橥馍酞氋Y公司。經(jīng)過五年的發(fā)展，目前，歐萊雅集團在中國已擁有3000名員工，業(yè)務范圍遍布北京、上海、廣州、成都等400多個城市，旗下的巴黎歐萊雅、美寶蓮、卡尼爾、蘭蔻、赫蓮娜、碧歐泉、歐萊雅專業(yè)美發(fā)、卡詩、薇姿和理膚泉10種世界知名明星品牌，受到中國消費者青睞，其中蘭蔻、薇姿、美寶蓮三大品牌分別占據(jù)高檔化妝品市場、藥房護膚品和大眾彩妝市場的第一名。

責任編輯杜婕