讓每一個人都感到自己的重要

李希貴

全美最大的化妝品公司瑪麗凱化妝品公司的董事長瑪麗·凱在她的《掌握人性的管理》一書中滿懷深情地告訴讀者，管理是一門了不起的藝術(shù)，它的最高境界就是讓每一個被管理的人都感到自己的重要。

在這個公司里，即使是一顆螺絲釘，都被鍍得閃閃發(fā)光。為了實現(xiàn)自己的管理理想，瑪麗·凱買斷了卡迪拉克汽車公司中轎車的粉紅色，專門用來配發(fā)給銷售額達(dá)到一定數(shù)量的營銷人員，讓全美國人都清楚，在美國的大地上，駕駛著粉紅色卡迪拉克轎車的人，肯定是瑪麗·凱公司業(yè)績突出的員工。

瑪麗·凱給了我很大的啟發(fā)。我在高密四中當(dāng)校長的時候，在一個學(xué)年休業(yè)儀式上，本來安排了兩項議程，包括宣讀優(yōu)秀學(xué)生獲獎名單和校長講話，結(jié)果，由于時間緊張，只保留了校長講話，宣讀優(yōu)秀學(xué)生名單的議程被主持人省掉了。我追問主持人是怎么回事，主持人說：付間太緊張，反正誰獲了獎?wù)l自己都清楚，到時候把獎品個別領(lǐng)下去就是了。我說：惟獲了獎僅僅自己清楚是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，重要的是要別人清楚。這個名單不僅要在全校集會的時候宣讀，而且還要把它張貼出去。

我為什么一定要這樣做，因為我在做班主任的時候，曾經(jīng)因為在班會上沒有表揚一些學(xué)生而挫傷過他們希望上進的心。有的學(xué)生甚至追問我，為什么班級的墻報上始終沒有他的名字，而事實上，他遠(yuǎn)遠(yuǎn)比有些人表現(xiàn)得還要好。盡管這是他的自我感覺，但我認(rèn)為這一點非常重要，他關(guān)心自己，他希望自己被看重，這就是他成功的希望所在。

在眾多的漢字當(dāng)中，人們最感興趣的還是自己的名字，有人曾經(jīng)做過一個實驗，請一些人隨便寫幾個字，結(jié)果，有近80%的人是寫了自己的名字。我敢說，在將近兩個小時的休業(yè)儀式上，每一個學(xué)生聽得最真切的還是自己的名字，尤其是聽了之后產(chǎn)生的感覺，是別的任何什么動聽的詞語都不能相比的。

現(xiàn)在，我們的畢業(yè)典禮，包括畢業(yè)生謝師、導(dǎo)師代表訓(xùn)示、校長頒發(fā)畢業(yè)證書等幾項內(nèi)容，其中尤以頒發(fā)畢業(yè)證一項最為激動人心。頒發(fā)證書時，一一單獨進行，每頒發(fā)一位學(xué)生，司儀必須同時宣布該學(xué)生在校期間所獲得的全部榮譽獎勵，即使小如某一次作業(yè)、某一科競賽獲獎也可以提到，這項議程所用的時間雖長，但老師、學(xué)生們卻始終情緒高漲，感覺不到冗長，被邀請的家長不少還感動得熱淚盈眶，有的甚至不由自主地走到自己孩子的老師面前鞠躬、握手。典禮氣氛十分熱烈，每個人都受到尊重，都感到自己在學(xué)校中的地位。

使人們感到自己的重要，有許多方法，請別人提建議或給予幫助也可以算做一個。美國總統(tǒng)本·富蘭克林在自傳中談到他曾經(jīng)因為請一個仇敵幫他個忙而使自己和那個人成了終生朋友。1736年，富蘭克林競選州議會書記員的位置。富蘭克林自信自己會獲得提名，惟一的問題是有個影響力很大的人反對他。富蘭克林懂得，他要爭取跟這個人交朋友，否則自己就會輸?shù)?。富蘭克林在自傳中寫道：我聽說他的書房中有一本珍貴的書，于是給他寫信，表示我想讀這本書，希望他能幫個忙，把書借給我。那人對這一要求感到很高興，很榮幸，于是把那本書借給富蘭克林，還成了一名富蘭克林的堅定支持者。這聽起來有點叫人奇怪，其實，那個有影響力的人并不是執(zhí)著于什么觀點，也不是屬于什么派別，只是他想惹人注意罷了，他希望那個競選書記員的人能看重他。富蘭克林讓他的目的達(dá)到了，他還有什么理由不支持自己呢？

我們學(xué)校每年一次的教職工代表大會是個讓教師們激動的日子，因為學(xué)校所有的大事都要在這幾天里敲定，而每一個人手里都握有神圣的一景。優(yōu)秀提案活動是教代會期間特別惹人興奮的，因為這樣的提案不僅要獲得獎勵，尤其重要的是，這些建議是要付諸實施的。

我記得有一年教代會期間，位老教師的提案是解決學(xué)校的缺水問題，他建議在學(xué)校的菜地旁打一眼機井。結(jié)果鉆機在菜地里鉆了很長時間都沒有出水，那些日子，他一直守在鉆機旁不肯離去。出水那天，他竟然像孩子一樣放聲哭了。那以后，從熱愛水井，到熱愛學(xué)校，他顯得非常執(zhí)著，因為他一直認(rèn)為他在學(xué)校里有了不起的地位。在教學(xué)中推行滿分卷和單元清活動是另一位老教師提出的優(yōu)秀提案，在全校推行之后，搞得最有成效的一直是他領(lǐng)導(dǎo)的那個教研組。包括后來這一活動進一步深化的建議，基本也都出自他的思考。

實踐證明，幾乎每個人都希望自己成為重要人物，正如杜威所言，在人類所有的沖動中，以希望成為重要人物的欲望最為強烈。在管理中，我們采納了一個提案，實際上是使他實現(xiàn)了那個成為重要人物的愿望。所以，如果有辦法，校長最好能夠讓每一個教職工都成為英雄。

讓每一個人都感到自己的重要，有時候不過表現(xiàn)在一些小事上。拿破侖有個習(xí)慣，他喜歡在軍營中走動，而且叫得出手下全部軍官的名字，當(dāng)他遇見某個軍官時，叫他的名字跟他打招呼，談?wù)撨@名軍官參加過的某場戰(zhàn)斗或軍事調(diào)動，還不失時機地詢問士兵的家鄉(xiāng)、妻子和家庭情況。這使他的下屬大為吃驚，他們的皇帝競?cè)粚λ麄兊膫€人情況知道得一清二楚。其實，那是拿破侖精心準(zhǔn)備的，他為了做到這一點，每一次都下好多功夫，他并不認(rèn)為這是什么小事情，相反，他知道贏得下屬有多么重要。

我們學(xué)校有一位燒鍋爐的老師傅，五十多歲了仍獨身一人，誰都不知道他為什么會是獨身，但我們幾個校長知道，因為他有一段辛酸的經(jīng)歷。學(xué)校供應(yīng)的開水從來都是準(zhǔn)時的，大家普遍認(rèn)為，沒有這位老師傅，學(xué)校的開水供應(yīng)幾乎是不可想象的，學(xué)校設(shè)立的儒子牛獎，第一個就是給他頒發(fā)的，為此他激動不已。我和幾個青年教師一直在他的工作間用午餐，每一個星期，他都能喝到青年們送給他的一瓶老白干，那是我們從稿費里擠出錢來買的。后來，另一名鍋爐工辭職了，他竟然堅持一個人全包了鍋爐房的工作，且快不允許學(xué)校再提找鍋爐工的事。你怎么也想不到的是，他之所以能在學(xué)校干下去，是因為校長們?nèi)贾浪遣粚こ５慕?jīng)歷，他為此感到自豪。事情就這么簡單。

在日本松下公司，有一天，一家信托株式會社的社員坂口保雄去找松下先生，希望松下能買下他那家公司的一家工廠。松下被他的熱誠所感動，破格同意了，但提出一個條件，必須由坂口本人做這家工廠的經(jīng)營者，就是說，連坂口一同過來?？邵嗫趨s一口拒絕，說：凇下先生，這是不行的，因為我現(xiàn)在是我服務(wù)的公司的社長，要我辭職不干是不行的。松下感到奇怪：你，剛才還說是社員，怎么又變成社長了？坂口一臉認(rèn)真：我的身份當(dāng)然是社員，但我一向都是以社長的心情去做每一件事，而社長是不能跳槽的。以這種口氣說話的人是了不起的人，他不可能做不好事，他不可能不叫人感動。在這里，最值得我們深思的是，那家信托公司憑什么使坂口感到自己在公司中了不起的地位，竟然自以為像社長一樣重要，而這正是企業(yè)的成功所在。

我在高密四中的時候，收發(fā)室有一名退休教師做值班員，他的任務(wù)就是接聽電話、收發(fā)報刊。我又給他一個接待家長的額外任務(wù)，就是由他代表學(xué)校向家長介紹學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃和教育教學(xué)情況。為了使家長們對學(xué)校能了解得更準(zhǔn)確一些，學(xué)校的一些大政方針、規(guī)劃方案，我都要直接告訴他，而且介紹得要不厭其詳，有些與這方面內(nèi)容有關(guān)系的會議也要他參加。他顯得非常自豪，有一天他告訴我說，其實，校長你不在家，我就感到責(zé)任十分重大，因為在家長們面前，我相當(dāng)于校長。

美國一家鐵路公司的總裁A·H·史密斯說：鐵路的成分95%是人，5%是鐵。鐵路是這樣，教育呢？我們做教育管理工作的，其實就是研究人的管理，如何最大限度地讓被管理者體驗到自己的重要，對我們來說，的確是一篇十分有分量的文章。