揚帆弄潮志　濃濃女兒情

古人云，時勢造英雄。那些壯志凌云、豪情激蕩的弄潮兒敏銳地把握住時代的脈搏，劈風斬浪，一往無前，譜寫出一曲曲動人心魄的樂章。葉聰，就是這千千萬萬弄潮兒中的一個。

葉聰女士是一位香港人，她年輕漂亮，性格開朗，熱情誠懇，求真務(wù)實，是一位具有遠見卓識，善于把握戰(zhàn)局，勇于拼搏開拓的女中帥才。她現(xiàn)任福州嘉利德斯汽車貿(mào)易有限公司、廣州本田汽車閩都特約銷售服務(wù)店執(zhí)行董事、總經(jīng)理。她向記者介紹說，公司成立于1999年6月2日，1999年12月27日正式開業(yè)，是廣州本田在福州唯一的特約經(jīng)銷商，也是福州市外資項目“三個當年”(當年立項、當年動工、當年投產(chǎn))完成的代表性項目。首期投資2000萬元人民幣，占地20畝，共有員工60余人。目前經(jīng)銷廣州雅閣2．3VTI－E豪華型轎車、2．0EXI環(huán)保型轎車、3．0V6以及廣州奧德賽轎車。轎車年銷量為600臺左右，維修、保養(yǎng)3000余臺。

葉聰女士早在1980年就投身祖國經(jīng)濟建設(shè)大潮中，先后在北京、上海、天津、深圳投資興辦紡織企業(yè)。1999年，她的一位香港朋友柳南華先生希望與她合資為祖籍福建家鄉(xiāng)的經(jīng)濟做些貢獻，他們便積極爭取到了廣州本田汽車的代理經(jīng)銷項目。經(jīng)銷汽車?這對于精通服裝設(shè)計、紡織業(yè)的葉聰女士來說，實在是難上難，很多朋友紛紛勸說她“你外行啊，肯定做不了，別做了?！倍~聰卻有著一種“咬定青山不放松，任爾東西南北風”的堅忍不拔風范。她和柳南華先生共同投資福建，在福州晉安區(qū)福新東路360號，這塊連路燈都沒有的荒地上，含辛茹苦的耕耘勞作，她凡事親力親為，并抽出時間努力學習關(guān)于汽車的各種知識……如今兩年過去了，葉聰和柳南華已經(jīng)呵護起了一棵碩果累累的事業(yè)之樹。“嘉利德斯”現(xiàn)代化、花園式的廠房拔地而起，成為同業(yè)中的佼佼者。

有著多年現(xiàn)代管理經(jīng)驗的葉女士認為公司要發(fā)展應(yīng)從兩方面入手：一是將市場這塊蛋糕做大；二是使業(yè)務(wù)以最經(jīng)濟的方式進行。她認為，前者需要依靠經(jīng)營，后者則要依靠管理。正是基于這個理念，在業(yè)務(wù)上，堅持有所為有所不為，不貪大求全，“不求最多，但求最好”，強調(diào)加強公司核心競爭優(yōu)勢；在管理上，強調(diào)管理的制度化、規(guī)范化、人性化。葉聰女士認為“感人心者，莫先于情”，她把員工當成自己的家人，從衣食住行等方方面面處處替員工著想，這種人性化管理模式增進了領(lǐng)導與員工雙方的信任度。員工也把公司當成了自己的大家庭，跟著她這個“家長”無怨無悔的拼搏奮斗，共筑美好的家園。

“以人為本”是一個永恒的主題，人力資本是企業(yè)最寶貴的資本?！凹卫滤埂钡哪繕司褪菍崿F(xiàn)員工與企業(yè)共同的可持續(xù)發(fā)展，建立一個吸引人、培育人、理解人的企業(yè)運作體系。自創(chuàng)建初，葉聰女士就以一種超前的眼光，把人才培養(yǎng)和培訓放在了重要位置。首先，新員工一到公司立即接受培訓，讓新員工了解公司的理念、制度等，盡快適應(yīng)新環(huán)境，融入新團隊。管理人員要參加各類團隊建設(shè)、管理技巧、領(lǐng)導能力類課程；技術(shù)人員要參加與技術(shù)相關(guān)的專業(yè)類課程；銷售人員要參加銷售技術(shù)與實務(wù)課程。用現(xiàn)代科學技術(shù)武裝員工，造就一支業(yè)務(wù)過硬的員工隊伍，成為“嘉利德斯”最重視的環(huán)節(jié)，通過構(gòu)筑新的業(yè)務(wù)平臺，為優(yōu)秀人才提供廣闊的空間和舞臺。一份耕耘、一份收獲，在2001年廣州本田第一屆售后服務(wù)技術(shù)技能競賽中，嘉利德斯在全國百余家經(jīng)銷店中脫穎而出，公司新人代表黃忠排名第七；在剛剛結(jié)束的2002年同類競賽中，該公司員工薛明韋拿回了海報制作、技術(shù)技能、新人三項大獎。真正建立了公司與員工共同發(fā)展的遠景。

服務(wù)是品牌的一部分?！凹卫滤埂睂蛻舻某兄Z是“以我們的雙手，還您一部完美無暇的靚車；以我們的服務(wù)，換您一個真心愜意的微笑；以我們的祝福，伴您和您的坐駕一生平安”。將熱誠的服務(wù)態(tài)度，專業(yè)的服務(wù)水平，關(guān)注細節(jié)的工作方法投入到為客戶的服務(wù)中，為客戶提供便利的同時，也為品牌的樹立奠定了良好的基礎(chǔ)。自開業(yè)以來，嚴格按照廣州本田的整車銷售、售后服務(wù)、零部件供應(yīng)、信息反饋“四位一體”的營銷模式開展業(yè)務(wù)，通過提供舒適的購車環(huán)境，專業(yè)健全的售后服務(wù)，純正的零部件，使客戶從購車到使用車全過程得到更好的服務(wù)。嘉利德斯還不斷向客戶傳遞新的信息?！氨M善盡美的承諾，全心全意的服務(wù)”贏得了廣大客戶一致好評。

人們常說，大海是廣闊的，比大海廣闊的是天空。然而，比天空更廣闊的是創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)家的胸懷。可以說，葉聰女士就有這樣的胸懷，她頑強拼搏的創(chuàng)業(yè)精神，她孜孜以求的進取精神，她謙虛謹慎的高尚品質(zhì)，她虛懷若谷的學習精神，她極具親和力的個性魅力，她強烈的民族自豪感，以及對企業(yè)發(fā)展方向的冷靜判斷，對企業(yè)運行規(guī)律的清醒認識，都是年輕一代學習的楷模。“嘉利德斯”的發(fā)展雖然歷經(jīng)坎坎坷坷，酸甜苦辣，但嘉利德斯人還是一路風雨一路歌地走了過來。應(yīng)該說，“嘉利德斯”從無到有，從小到大，從籍籍無名到在當?shù)仡H具影響，首先得益于黨的政策和福州市委、市政府有關(guān)部門的大力支持，更得益于有葉聰這樣一位情系祖國的中華兒女，一位明智的決策者。