論商業(yè)連鎖企業(yè)人力資源開發(fā)

岑麗陽(yáng)

人力資源管理是當(dāng)代管理科學(xué)體系的重要組成部分，是體現(xiàn)當(dāng)代管理科學(xué)最新發(fā)展水平的標(biāo)志和代表。隨著商業(yè)連鎖業(yè)本身規(guī)模的不斷擴(kuò)大，人力資源問(wèn)題日益凸顯出來(lái)，如果不解決好人力資源開發(fā)問(wèn)題，將成為制約商業(yè)連鎖業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模的障礙。

存在的問(wèn)題

目前我國(guó)連鎖企業(yè)人力資源面臨的難題主要體現(xiàn)在：人才培訓(xùn)嚴(yán)重滯后于連鎖規(guī)模的發(fā)展。其存在問(wèn)題是：

１.人才培訓(xùn)的起點(diǎn)低、基礎(chǔ)差、經(jīng)驗(yàn)少。

（１）員工隊(duì)伍素質(zhì)低是我國(guó)連鎖企業(yè)普遍存在的問(wèn)題。由于我國(guó)很多連鎖業(yè)都是由原來(lái)的國(guó)營(yíng)商場(chǎng)改組而來(lái)的。其大部分職工從原來(lái)的商場(chǎng)轉(zhuǎn)崗而來(lái)，大多沒(méi)有經(jīng)過(guò)連鎖業(yè)的培訓(xùn)就直接上崗，他們不可避免地在思想上帶著傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，學(xué)習(xí)能力差，害怕接受新事物，思想保守、僵化。比如梧州市華友商場(chǎng)就是從原來(lái)的梧州市供銷社改組而來(lái)的。從經(jīng)理到柜組人員，大部分是原班人馬，文化素質(zhì)普遍較低，也無(wú)零售經(jīng)驗(yàn)。這必然給培訓(xùn)工作帶來(lái)一定的難度，而且從他們當(dāng)中很難塑造出真正懂零售的大零售專家。（２）我國(guó)連鎖業(yè)中專業(yè)人才少，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)基礎(chǔ)差。專業(yè)人才尤其是商業(yè)自動(dòng)化人才缺乏十分明顯。隨著我國(guó)加入WTO日程的逼近，零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不再是國(guó)內(nèi)同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，而是和國(guó)際零售業(yè)、連鎖業(yè)巨頭的競(jìng)爭(zhēng)。如何在短時(shí)間內(nèi)提高我國(guó)連鎖業(yè)的自動(dòng)化水平，達(dá)到“科技興商”，振興民族商業(yè)的目的，已成為當(dāng)務(wù)之急。而商業(yè)自動(dòng)化工程和人才培訓(xùn)工作緊密相連。連鎖業(yè)的發(fā)展在我國(guó)只有幾年的歷史，企業(yè)內(nèi)部缺乏人才培訓(xùn)的師資、教材、基地、資金等。

２.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系不完善，外部培訓(xùn)市場(chǎng)不成熟。

從整個(gè)社會(huì)來(lái)講，人才培訓(xùn)發(fā)展到成熟階段，應(yīng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)相結(jié)合。內(nèi)部培訓(xùn)是衡量企業(yè)人才資源開發(fā)程度的一個(gè)指標(biāo)。上海華聯(lián)、聯(lián)華連鎖超市是我國(guó)連鎖業(yè)發(fā)展的大哥大，已擁有幾百家分店，但他們的人才培訓(xùn)工作才剛起步，雖然建立了自己的培訓(xùn)中心，但還很不完善，該中心對(duì)自己內(nèi)部員工的培訓(xùn)任務(wù)感到力不從心，只能勉強(qiáng)完成對(duì)直屬門店的員工進(jìn)行培訓(xùn)，而沒(méi)有能力對(duì)加盟店的員工進(jìn)行培訓(xùn)。而且該中心培訓(xùn)資料沒(méi)有統(tǒng)一收集和存檔，不利于先期工作的總結(jié)和形成自己的培訓(xùn)教材?？梢?，內(nèi)部培訓(xùn)沒(méi)有形成體系是人才培訓(xùn)的一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。

由于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)無(wú)法滿足企業(yè)對(duì)人才的需求，企業(yè)必然要轉(zhuǎn)向外部培訓(xùn)市場(chǎng)尋求各種培訓(xùn)渠道來(lái)解決企業(yè)對(duì)人才的需求問(wèn)題。但現(xiàn)階段，培訓(xùn)市場(chǎng)屬于新興的智力型服務(wù)產(chǎn)業(yè)，市場(chǎng)發(fā)育很不健全，不能滿足連鎖業(yè)迅速發(fā)展對(duì)人才的多方面的需求。

３.企業(yè)缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)、科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃和戰(zhàn)略。

企業(yè)的生存發(fā)展離不開一支優(yōu)秀的、素質(zhì)全面的員工隊(duì)伍。要造就這樣一支隊(duì)伍，企業(yè)必須依據(jù)自身發(fā)展戰(zhàn)略，制訂出詳盡、科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃，擬定出企業(yè)人才培訓(xùn)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略。在實(shí)踐工作中，企業(yè)對(duì)員工的崗前培訓(xùn)和解決企業(yè)眼前崗位空缺的問(wèn)題比較重視，也舍得投入，但對(duì)關(guān)系企業(yè)長(zhǎng)期擴(kuò)張發(fā)展需要的一攬子人才培訓(xùn)計(jì)劃則缺少關(guān)注和投入。造成人才培訓(xùn)的急功近利，只顧眼前需要的短視行為。

對(duì)我國(guó)商業(yè)連鎖業(yè)人才培訓(xùn)的幾點(diǎn)建議

１.人才的選拔和培養(yǎng)

滿足社會(huì)對(duì)人才的需求，僅僅靠自發(fā)形式的補(bǔ)充。是難以達(dá)到目的的，必須從培養(yǎng)上下功夫，制定相應(yīng)的制度，采取一定的辦法和措施，高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、高速度、有計(jì)劃、有目的、有組織、分門別類地，按不同層次，分期分批進(jìn)行選拔和培養(yǎng)。

如前所述我國(guó)連鎖業(yè)嚴(yán)重缺乏商業(yè)自動(dòng)化人才，我們把這類人才分成三種類型，它們分別是現(xiàn)代管理型、系統(tǒng)開發(fā)型和綜合應(yīng)用型?，F(xiàn)代管理型人才是指用現(xiàn)代信息技術(shù)所武裝，會(huì)經(jīng)營(yíng)、善管理的新型高級(jí)人才，他們應(yīng)該是商業(yè)企業(yè)主要決策人；系統(tǒng)開發(fā)型人才應(yīng)該對(duì)商業(yè)自動(dòng)化設(shè)備及有關(guān)的控制軟件有較全面、系統(tǒng)的研究，對(duì)商業(yè)自動(dòng)化工程中計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件的開發(fā)有相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)；綜合應(yīng)用型人才是介于上述兩種人才之間，是商業(yè)自動(dòng)化工程中需求量最大的一類人才，他們能使現(xiàn)代管理人才和系統(tǒng)開發(fā)人才很好地交流，把商業(yè)自動(dòng)化落到實(shí)處。

對(duì)現(xiàn)代管理型、系統(tǒng)開發(fā)型、綜合應(yīng)用型中專家層人才的選拔和培養(yǎng)，應(yīng)是核心，也是培養(yǎng)其他層次和類型人才的龍頭。由于這方面的高級(jí)人才很少，我們應(yīng)面向全國(guó)各地選拔出有一定代表性，具有較高基礎(chǔ)和豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士，組成專家組，采取綜合調(diào)研、出國(guó)進(jìn)修或考察等各種形式進(jìn)行培養(yǎng)。要強(qiáng)調(diào)指出的是，對(duì)這些高級(jí)管理人才的培訓(xùn)要加強(qiáng)國(guó)際間的合作，特別是要和“國(guó)際連鎖加盟協(xié)會(huì)”保持密切的聯(lián)系。該協(xié)會(huì)簡(jiǎn)稱IFA，是目前影響非常廣泛的一個(gè)國(guó)際性商業(yè)協(xié)會(huì)，它代表著世界將近600個(gè)連鎖企業(yè)，為會(huì)員和有志從事連鎖加盟事業(yè)者提供各種有關(guān)服務(wù)制定行業(yè)道德規(guī)范和營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，為會(huì)員提供交流和溝通的渠道，設(shè)計(jì)有關(guān)培訓(xùn)課程，培養(yǎng)連鎖高能管理人才。只有在人才培訓(xùn)上加強(qiáng)國(guó)際間的交流與合作，才能迅速提高我國(guó)連鎖業(yè)的自動(dòng)化水平，提高我國(guó)連鎖業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力，早日和國(guó)際接軌。

２.完善企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系

首先要培養(yǎng)出自己的教師隊(duì)伍──培訓(xùn)層，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)層人才的選拔與培養(yǎng)。他們大部分來(lái)源于內(nèi)貿(mào)部系統(tǒng)有關(guān)的商業(yè)大專院校的師資力量，但由于客觀條件的限制，他們是理論水平有余而實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，上課的內(nèi)容抽象空洞，培訓(xùn)效果不好。對(duì)此我們可采取理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式進(jìn)行。理論方面的培養(yǎng)，采用專家集中授課的形式，對(duì)其進(jìn)行定期培訓(xùn)；實(shí)踐方面的培養(yǎng)，采用承接內(nèi)貿(mào)部及各地課題、項(xiàng)目的形式，使其參與實(shí)際的推廣應(yīng)用工作，積累經(jīng)驗(yàn)，以提高今后教學(xué)工作實(shí)效。切實(shí)編寫培訓(xùn)教材，制定出科學(xué)的培訓(xùn)方案和實(shí)施措施，避免走形式、做樣子、圖經(jīng)濟(jì)效益，應(yīng)該力求實(shí)效，以良好的信譽(yù)和效果，推動(dòng)培訓(xùn)工作的開展，并通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)的工作，贏得各方面的支持和信任，使培訓(xùn)工作能夠從行政要求，走向企業(yè)的積極響應(yīng)和主動(dòng)參與，使培訓(xùn)中心能夠長(zhǎng)期地為我國(guó)連鎖企業(yè)輸送人才。

另外，廣開培訓(xùn)渠道，增加培訓(xùn)市場(chǎng)的有效供給，緩解人才的供求矛盾。從目前情況看，可從以下幾方面著手。（１）成立各地連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)，由協(xié)會(huì)來(lái)組織和協(xié)調(diào)會(huì)員企業(yè)的培訓(xùn)工作。（２）管理輸出：主要是指在特許連鎖方面，由優(yōu)勢(shì)企業(yè)對(duì)落后企業(yè)搞管理輸出。（３）校企合作：大專院校在理論研究、師資、教材等方面有優(yōu)勢(shì)，兩者合作可以優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。（４）根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，制定人才培訓(xùn)計(jì)劃。科學(xué)人才培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)包括短、中、長(zhǎng)各個(gè)階段的培訓(xùn)計(jì)劃，這樣既能及時(shí)有效地解決企業(yè)目前人才短缺的問(wèn)題，也能滿足企業(yè)長(zhǎng)期擴(kuò)張發(fā)展的需要。

（作者單位：廣西大學(xué)梧州分校企管系）