世界各地的兒童保護求助熱線

［英］里達·達拉斯　徐新明／編譯

在英國，許多兒童雖然是一個大家庭的成員，但所受到的歧視和虐待不亞于一個女保姆或男傭人，他們甚至會受到家人的性虐待。于是兒童求助熱線應運而生。

“兒童熱線”的專職咨詢?nèi)藛T們的任務之一，就是鼓勵和支持孩子們拿起法律的武器，勇敢地與兒童熱線的工作人員懇談，說出心里話，大膽揭露大人們的丑惡行徑。

兒童熱線已在英國廣泛普及。它每天24小時無間斷工作，有關兒童問題的一切咨詢均由免費電話提供。全英目前擁有8所兒童熱線受理中心。每天受理大約3500件信息，內(nèi)容大部分是在學校受到欺負和在家庭受到虐待后走投無路的兒童打來的求助電話。

為保護兒童不被傷害，熱線一般不公開孩子的姓名和真實身份。熱線機構(gòu)的工作人員和咨詢?nèi)藛T，全部由志愿者組成。

緩解和消除家庭學校與孩子之間的矛盾，做孩子的貼心人，是兒童熱線的服務宗旨。說到底，就是將問題和矛盾乃至暴力盡可能在家庭或?qū)W校內(nèi)部徹底解決掉。

目前，以英國兒童熱線為模式的體制已風靡歐洲，不少國家紛紛仿效英國的做法。日本在去年5月，由14個民間團體發(fā)起，先后在全國各地開設了日本“兒童熱線”業(yè)務。僅在2天內(nèi)，就受理咨詢電話2300多件。

因為日本家長普遍對孩子的期望值很高，“許多孩子遭到失敗和挫折后對自己的前途心灰意冷，孩子們根本沒有傾吐衷腸和個人秘密的場所和機會。所以，兒童熱線一開張，便立即變成那些受虐待兒童的良師益友。

多倫多的“給兒童送溫暖熱線”，其基本宗旨與上述兒童熱線異曲同工。熱線的咨詢?nèi)藛T，全部是14-20歲之間的年輕人。他們被考試錄用后，還必須接受3個月的業(yè)務進修。

俗話說，清官難斷家務事。一個家庭的內(nèi)部問題并不是一開始就上升為復雜的社會暴力現(xiàn)象的，大多都是逐步激化、升級的。父母親對自己認為那些不順心、不順眼、辜負了家長期望的孩子施行虐待和暴力，起先并沒有意識到是在違法甚至犯罪，是兒童熱線的循循善誘和耐心說服、教育、啟發(fā)，才使得這類家長們麻木的良知蘇醒，化解了矛盾，也維護了家庭的正常秩序。