知識(shí)管理：集合加分享

西門子公司（Ｓｉｅｍｅｎｓ）所推行的知識(shí)管理，被美國生產(chǎn)力與品質(zhì)中心連續(xù)兩年選為“最佳實(shí)務(wù)”代表。包括“英特爾”、“飛利浦”及“大眾汽車”在內(nèi)的世界級(jí)企業(yè)，推行知識(shí)管理之前，都是以“西門子”為典范。究竟什么是知識(shí)管理，我們來看看“西門子”的例子。

簡單來說，知識(shí)管理就是集合眾人的智慧。“西門子”建立了一個(gè)分享網(wǎng)（ＳｈａｒｅＮｅｔ）來肩負(fù)知識(shí)管理的重大責(zé)任?！拔鏖T子”分享網(wǎng)的概念是，通過網(wǎng)絡(luò)把遍布全球４６萬多名員工的知識(shí)集合起來，彼此補(bǔ)強(qiáng)，增加專業(yè)能力。這個(gè)分享網(wǎng)包含了一個(gè)聊天室、資料庫以及搜尋引擎。員工可以在分享網(wǎng)里，提供任何資訊，舉凡一個(gè)成功專案的描述，或是ＰｏｗｅｒＰｏｉｎｔ的制作等，對(duì)其他員工有幫助的訊息皆可。員工通過分享網(wǎng)可以找到資訊的提供者，并通過郵件進(jìn)一步“交談”。而員工把自己的知識(shí)貢獻(xiàn)出來的同時(shí)，也獲得了知識(shí)。

分享網(wǎng)自１９９９年推行以來，雖然只在“西門子”資訊與通訊事業(yè)部進(jìn)行試驗(yàn)，但是成效卻相當(dāng)顯著。分享網(wǎng)的成本只有７８０萬美元，可是它卻為“西門子”增加了１．２２億美元的營業(yè)收入。例如馬來西亞電訊公司計(jì)劃架設(shè)試驗(yàn)性寬頻網(wǎng)絡(luò)，但“西門子”在馬來西亞的人員，專業(yè)知識(shí)不足以應(yīng)付當(dāng)?shù)氐那闆r通過分享網(wǎng)，他們發(fā)現(xiàn)丹麥的一個(gè)團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)處理過一模一樣的案子，馬來西亞團(tuán)隊(duì)因而取得工程承攬權(quán)。

“西門子”為了鼓勵(lì)員工多加利用分享網(wǎng)，采取恩威并施的方式。經(jīng)理人只要通過運(yùn)用分享網(wǎng)，而產(chǎn)生額外的銷售額，就可以獲得紅利。但是，各國分公司首席執(zhí)行官及營運(yùn)官要提供分享網(wǎng)資訊，或是從分享網(wǎng)汲取資源，因而獲利，才能得到紅利。一般員工只要提供對(duì)另外一個(gè)人有實(shí)際幫助的資訊，就可以獲得參與研討會(huì)的機(jī)會(huì)。

未來，分享網(wǎng)還會(huì)開放給顧客使用，讓顧客直接與研發(fā)部門人員溝通，開發(fā)出更好的商品。G（西 子）