以人為本，服務(wù)至上

單　良

白駒過隙，1993年創(chuàng)刊的《人才市場報(bào)》即將迎來第八個(gè)春天。從當(dāng)初發(fā)行量為寥寥一萬多份到如今期發(fā)行量逾十萬，可見《人才市場報(bào)》在讀者心目中的分量越來越重。這其中，除了報(bào)紙信息量不斷擴(kuò)大、質(zhì)量逐漸提高等因素外，很重要的一個(gè)原因是：《人才市場報(bào)》從創(chuàng)辦那天起，就始終將讀者的需求放在首位，熱忱為讀者服務(wù)，樂于為讀者指點(diǎn)迷津、排憂解難。

開設(shè)專欄 助人為本

報(bào)紙的立足之本是贏得讀者的信賴和支持，《人才市場報(bào)》從創(chuàng)刊伊始就牢牢把握住這一點(diǎn)，把為讀者服務(wù)作為辦報(bào)宗旨。

讀者可能不會(huì)想到，1993年報(bào)紙?jiān)嚳A段，每期在報(bào)上言之親切、百問不厭地公開為讀者釋疑解難、大受讀者歡迎的“編讀往來”專欄的主持人就是總編輯陳明石。而且從試刊第二期起，報(bào)紙就在頭版上開設(shè)了“46號(hào)信箱”（因當(dāng)時(shí)報(bào)社設(shè)在復(fù)興西路46號(hào)），敏子小姐每期登場，解答讀者在求職應(yīng)聘過程中遇到的各種問題。以后報(bào)紙上又陸續(xù)開辟“政策咨詢”、“案例分析”、“讀者之聲”等欄目，為那些在人才流動(dòng)中碰到困難的求職者盡力提供幫助。后來又索性每周一期固定推出“編讀往來”專版，以求及時(shí)、全面地為讀者服務(wù)。幾年來，隨著報(bào)紙知名度的逐步擴(kuò)大，編輯部每天收到渴望得到幫助的讀者來信、來電越來越多。為此，《人才市場報(bào)》1998年初又在“編讀往來”版上推出了一個(gè)服務(wù)性的專欄“人才SOS”，主要是免費(fèi)刊登一些求職困難者的個(gè)人信息，幫助他們向社會(huì)求援，為他們與用人單位牽線搭橋。這個(gè)欄目自開設(shè)以來，一直深受廣大讀者的關(guān)注和厚愛，迄今求助信已逾數(shù)千封，來電更是不斷。而“人才SOS”重點(diǎn)介紹的每一位求助者，社會(huì)反響均十分熱烈，有的企業(yè)來電要求安排與求助者會(huì)晤面試；有的讀者來信表示同情，甚至要求與求助者結(jié)為患難之交；有的讀者來電毛遂自薦，樂意充當(dāng)牽線搭橋人；還有的讀者來電、來信出謀劃策，為求助者提供解困自救的金點(diǎn)子……在這過程中，報(bào)社的有關(guān)編輯、記者做了大量的工作。每日接待來電、來訪無數(shù)，先后共處理讀者來信6000余封。欄目開出的短短半年內(nèi)，就成功地推薦了4名殘疾大學(xué)生（占全市殘疾應(yīng)屆大學(xué)生的1／3）、一批處于待業(yè)狀態(tài)的中專畢業(yè)生、海外留學(xué)歸來的學(xué)子，以及外地來滬求職的碩士、博士，因跳槽不慎而失業(yè)的教師、醫(yī)生和一些想圓出國打工夢的擇業(yè)困難人士。甚至一位在滬的日本留學(xué)生也慕名找到編輯部尋求幫助，成為轟動(dòng)一時(shí)的新聞。兩年來，經(jīng)由《人才市場報(bào)》“人才SOS”專欄編輯、記者聯(lián)系、推薦的求助者有兩百余人，最后成功上崗者逾百人。

桃李無言 下自成蹊

使人最為難忘的是“人才SOS”專欄幫助4位殘疾應(yīng)屆大學(xué)生走上了工作崗位。專欄記者在大熱天利用雙休日，為他們跑市場、聯(lián)系用人單位，并親自登門了解家庭情況，和殘疾大學(xué)生談心，鼓勵(lì)他們堅(jiān)持求學(xué)進(jìn)修，迎接隨時(shí)可能出現(xiàn)的上崗機(jī)會(huì)。前后整整奔波一個(gè)半月，終于把王曉冬、周繼紅、俞沛蓉、張曉霞這4位殘疾大學(xué)生分別推薦進(jìn)入中新電腦公司、金匯通訊公司、詠嶺技術(shù)咨詢公司。

報(bào)社對所有向“人才SOS”求助的人，不論推薦成功與否，分文不??；而對伸出援手的用人單位則進(jìn)行跟蹤報(bào)道，也不收取任何中介費(fèi)用。在4位殘疾大學(xué)生成功上崗的報(bào)道刊出后，有一位吳姓大學(xué)生的家長帶了200美元來訪，愿意作為酬金，希望得到報(bào)社的幫助。專欄編輯、記者曉之以理，婉言謝絕，先后兩次對吳姓大學(xué)生作了推薦，最后幫助他找到了工作?！度瞬攀袌鰣?bào)》熱心推薦應(yīng)屆大學(xué)生上崗就業(yè)的義舉受到市教委分管就業(yè)工作的副主任夏秀蓉和市民政局局長施德容的高度評(píng)價(jià)。

編輯、記者的善舉贏得了廣大讀者的贊譽(yù)和好評(píng)。得到“人才SOS”幫助過的一位郊縣朱姓姑娘來信說：“得到你們的幫助，我的感覺除了感動(dòng)還是感動(dòng)，原已心灰意冷的我，心又活了，我的沖動(dòng)與熱情又一絲一絲地凝聚起來，我的希望之帆又開始揚(yáng)起來，我覺得自己又有了盼頭和希望?！币晃恢嘧优趤硇胖惺指锌貙懙溃骸啊瞬臩OS常令我感動(dòng)，讓我感受到生活中至善至美的一面，有了它，《人才市場報(bào)》對我而言，不再是一種單純的信息工具……”還有一位讀者稱《人才市場報(bào)》是求職者的家園。一位陳麗宇讀者在致專欄編輯的信中充滿深情地寫道：“當(dāng)我走進(jìn)這陌生的城市／迷茫而找不到方向／是您給我指了路／我知道，這是善良。當(dāng)我穿梭于這紛繁的都市／疲憊又心力交瘁／是您給了我安慰／我知道，這也是善良。一句良言，如沐春風(fēng)／一項(xiàng)善舉，如降甘霖／在這個(gè)現(xiàn)實(shí)而又現(xiàn)實(shí)的社會(huì)里／善良盡管微乎其微，可是您讓我感受到了人間真情?！?/p>

桃李不言，下自成蹊，《人才市場報(bào)》就是這樣如潤物細(xì)無聲的春雨，悄悄地潛入了人們的心底。

有問必答 釋疑解難

《人才市場報(bào)》社時(shí)刻關(guān)注著讀者的需求，先后數(shù)次委托上海康培職業(yè)培訓(xùn)中心做了大規(guī)模的讀者調(diào)查。從中發(fā)現(xiàn)，有關(guān)人才流動(dòng)中的政策法規(guī)是廣大讀者渴望了解的內(nèi)容，于是報(bào)社在相關(guān)的職業(yè)指導(dǎo)等版面上開設(shè)了“政策傳遞”欄目，詳細(xì)介紹一些讀者關(guān)心的政策法規(guī)，如連續(xù)十幾期刊出了“外地人才如何進(jìn)上海”的有關(guān)系列政策，因極具針對性而大受好評(píng)。

1998年，鑒于讀者迫切希望了解有關(guān)人才流動(dòng)政策法規(guī)的需要，“編讀往來”版上又開出了“阿華信箱”專欄，主要回答讀者對人才和人才流動(dòng)方面問題的政策疑問。專欄甫經(jīng)推出，立即引起讀者的極大興趣，讀者來信、來電、來訪絡(luò)繹不絕。根據(jù)讀者要求，專欄逐步演變成為讀者排憂解難的談心欄目，并公開了熱線電話、聯(lián)系地址，打出了“‘阿華信箱為你釋疑解難、歡迎來信來電來訪”的廣告語，成為溝通讀者與報(bào)社的橋梁。1999年夏的一天，一位名叫菲菲的小姐找到了信箱主持人阿華，訴說了她所遭到的不公正待遇，希望得到幫助。經(jīng)了解，復(fù)旦大學(xué)畢業(yè)的她已工作了10年，一直從事診斷劑的技術(shù)制備工作，與公司簽了5年合同。由于公司經(jīng)營管理上的原因，效益出現(xiàn)了滑坡，公司不經(jīng)協(xié)商，便將她調(diào)到了高中生就能勝任的工作崗位上，并以違反勞動(dòng)紀(jì)律和產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)沒有完成為由扣了她1000元獎(jiǎng)金。而新崗位并不缺人，且又是半體力勞動(dòng)，瘦弱的菲菲無法接受，便向人事部提出不能接受公司的單方調(diào)動(dòng)，要求雙方協(xié)商解除合同。而人事部卻讓她填寫了辭職申請書。一夜之間失去工作的菲菲越想越氣憤，便向區(qū)勞動(dòng)仲裁委員會(huì)申請仲裁，要求追究公司責(zé)任，補(bǔ)發(fā)1000元獎(jiǎng)金?？呻S即她又聽說，公司與仲裁庭某人關(guān)系密切，仲裁結(jié)果可能對她不利。無助之中她想起“阿華信箱”，便來電求救。主持人阿華曾取得過全國技術(shù)合同仲裁員資格，對人事勞動(dòng)法律法規(guī)也比較了解，因此，便建議菲菲發(fā)出書面申請，請求某人回避此案。菲菲據(jù)此辦理，裁定下來，公司須將獎(jiǎng)金補(bǔ)發(fā)給她。誰知，一波未平一波又起，公司不服仲裁，向法院提起訴訟，不但不歸還1000元獎(jiǎng)金，還要求菲菲賠償提前解除合同的賠償金9669元。六神無主的菲菲又一次找到了阿華，請求他擔(dān)任她的訴訟代理人。阿華出于記者的良知和義憤，毅然承擔(dān)了下來，并表示純屬義務(wù)，不收任何代理費(fèi)。然后一頭扎進(jìn)此案，收集各種原始憑證和有關(guān)資料，先后走訪了《勞動(dòng)法》起草小組的成員、華東政法大學(xué)的勞動(dòng)法專家、市勞動(dòng)仲裁庭的仲裁員以及一些律師朋友，并買來大量有關(guān)勞動(dòng)人事法律法規(guī)的書籍加以鉆研。在3個(gè)多小時(shí)的法庭審理中，阿華唇槍舌劍，據(jù)理力爭，終于為菲菲打贏了這場官司。

隨著“阿華信箱”在讀者心目中的地位日益鞏固，《人才市場報(bào)》也就贏得了更多讀者的心。

關(guān)愛生命 珍惜人才

梅心是一個(gè)來自春城昆明的女孩，華東政法學(xué)院法律系99屆畢業(yè)生。這是一個(gè)總帶著甜美笑容的女孩，以機(jī)敏睿智、多才多藝而聞名華政校園。就在她結(jié)束求學(xué)生涯、即將成為上海位育中學(xué)的一名教師時(shí)，卻倒在了回家的列車上———非淋巴型白血??！確診后，梅心在昆明進(jìn)行了7次化療，具備了做自體移植手術(shù)的條件。但梅心在化療上已用去治療費(fèi)8萬元，要做自體移植手術(shù)，還要不下20萬元……

本來，這件事與《人才市場報(bào)》這樣一份專業(yè)性報(bào)紙并無太大干系，但報(bào)社老總陳明石說：“人才難得，幫助她渡過難關(guān)是我們義不容辭的責(zé)任。”為此，親自編發(fā)了“愛心傳遞”這一專版，報(bào)道了梅心姑娘的遭遇，并刊發(fā)了致讀者信：“面對這樣一個(gè)可愛的女孩，我們怎能看著她被病魔吞噬？為了延續(xù)一個(gè)寶貴的生命，讓我們一起伸出手來———挽救生命！”在發(fā)表這一愛心報(bào)道的同時(shí)，報(bào)社領(lǐng)導(dǎo)決定帶頭向梅心姑娘捐助人民幣2萬元，并公布了捐助熱線電話。

“愛心傳遞”刊出后，獲得不少社會(huì)捐助，使梅心姑娘順利完成了自體移植手術(shù)。為此，梅心的母?！A東政法學(xué)院特地給報(bào)社送來一面錦旗，上書：“珍惜人才、關(guān)愛生命?！笔中g(shù)以后，報(bào)社同仁依然關(guān)注著梅心的情況。去年8月，冒著盛夏的酷暑，由上海市人事局領(lǐng)導(dǎo)張吉祥帶隊(duì)，《人才市場報(bào)》副總編潘惠民、上海華東政法學(xué)院副教授唐和平等一行，又千里迢迢從上海趕往昆明，看望了正在家中養(yǎng)病的梅心，祝她早日康復(fù)，并送上鮮花、水果和報(bào)社全體人員的捐款以及位育中學(xué)領(lǐng)導(dǎo)捐贈(zèng)的慰問金。梅心感動(dòng)地說：“我覺得自己是幸運(yùn)的，因?yàn)橛心敲炊嗳岁P(guān)心著我、愛著我。我之所以能堅(jiān)持下來，全靠了上海人民的熱情關(guān)心和大力支持。生活讓我失去了信心，卻讓我得到了許多人一輩子也得不到的東西。生命有不能承受之輕，也有不能承受之重，感謝愛才、惜才的上海人民對我的關(guān)愛，今后我會(huì)重返上海，用自己的才能，為發(fā)展上海出力?！?/p>

梅心的遭遇激發(fā)了無數(shù)善良人的愛心，《人才市場報(bào)》的義舉也深深打動(dòng)了無數(shù)讀者的心扉。

辛勤的付出換來豐碩的回報(bào)，《人才市場報(bào)》因此走進(jìn)了越來越多的讀者心中。如今，報(bào)紙不僅暢銷于各類人才交流市場，而且在全市大小報(bào)攤上都有零售。尤其是每年大學(xué)生畢業(yè)的時(shí)候，更是一紙風(fēng)行。目前，報(bào)紙的期發(fā)行量已逾10萬份，發(fā)行遍及全國各省市，廣告年收入也以每年30％的速度增長。不僅被讀者譽(yù)為“招聘好渠道、擇業(yè)好向?qū)А保€受到國家人事部領(lǐng)導(dǎo)和市委市府領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。中共上海市委書記黃菊在《人才市場報(bào)》創(chuàng)刊5周年之際，給報(bào)社發(fā)來賀信：“《人才市場報(bào)》堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，積極宣傳人事人才政策，正確報(bào)道人事人才工作，集中發(fā)布人才供求信息，為上海的人事制度改革，人才資源開發(fā)和人才的市場化配置發(fā)揮了積極的作用。”市長徐匡迪也為報(bào)社題詞：“指引成才之路，提供就業(yè)機(jī)會(huì)?！?999年在全市市級(jí)機(jī)關(guān)系統(tǒng)“雙文明”十佳好事評(píng)選活動(dòng)中，《人才市場報(bào)》榜上有名，“人才SOS”、“阿華信箱”雙雙披紅。

《人才市場報(bào)》今年還將陸續(xù)推出南方專版、西北專版，每期版數(shù)將增加到40版以上，真正成為跨地區(qū)、輻射眾多省市、方便高效的媒體人才市場。