正方向與負(fù)方向

項(xiàng)潤

如果要問中國的企業(yè)在干什么，我們的答案簡單到只用兩個字即可涵蓋：找錢。但在找錢的背后，卻是要多么復(fù)雜就有多么復(fù)雜的企業(yè)行為。之所以這樣說是因?yàn)槠髽I(yè)大體可以分為正方向和負(fù)方向。但不論哪一類，在“先前窮怕了，現(xiàn)在怕窮了”的原始利益驅(qū)使下，都在用“找錢”的形式與活動來彌補(bǔ)需求的空白，以支持今天，延續(xù)明天。

正方向的企業(yè)所致力的內(nèi)容大致可以羅列如下：

一、培訓(xùn)員工，使企業(yè)向?qū)W習(xí)型組織演變?；蛘哒f，克勞塞維茨所描述的全民戰(zhàn)爭的圖景演化為企業(yè)的全面商爭時，企業(yè)全員如梁山泊的108名好漢，各懷絕技，責(zé)任感深重，心氣相通。這里，企業(yè)全員所組成的團(tuán)體絕不是一個以江湖義氣為主導(dǎo)的社會板塊，他們每個人身上的某種缺陷已被以責(zé)任素質(zhì)為靈魂的綜合素質(zhì)所自然彌補(bǔ)，因此企業(yè)才成為真正的企業(yè)。

二、人力資源開發(fā)與管理。在每個小學(xué)生都能講“以人為本”的時代，很多企業(yè)已經(jīng)將人不是人的時代劃過，進(jìn)入到要將肩膀上扛著的那個智慧萬花筒(腦袋)中神奇的能量進(jìn)行管理與綜合開發(fā)的時期。因?yàn)椋?dāng)人們在面對有形的市場海洋而豪情萬丈時，面對無形的網(wǎng)絡(luò)世界則不免產(chǎn)生莫名的恐懼，當(dāng)兩個世界像陰陽魚交織成太極圖案的時候，更加發(fā)現(xiàn)浮在其上面的人腦資源是那樣的彌足珍貴，因此愈以重視人之為人的價值。

三、管理創(chuàng)新。當(dāng)管理的大船從歷史的河道劃入現(xiàn)實(shí)的海洋時，作為企業(yè)更感到積淀中創(chuàng)新，傳統(tǒng)中突破的必要。于是，人們不再固守于一種模式，也不再囿于一種方法，而是全方位、具體化的思考，自覺不自覺地運(yùn)用著加、減、乘、除的最簡單原理，探索管理的真諦，不斷地尋找原點(diǎn)，嫁接移植，積淀整合，總結(jié)升華。在自己的老樹上生發(fā)新枝，使管理對人、財、物、銷、供、產(chǎn)、信、時、空的聚變作用發(fā)揮出現(xiàn)實(shí)的極致。

四、營銷整合。走過了“一招鮮、吃遍天”、“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我轉(zhuǎn)”的游擊意識階段之后，在市場中思考成長起來的企業(yè)已不是鐘情于某一種手段和方式方法。當(dāng)科特勒博士的魂靈乘著4P的魔毯從太平洋那邊飄來的時候，人們醍醐灌頂一樣恍然大悟了營銷理論穿云破霧般的神奇，于是幼稚的營銷不斷成熟起來，形成售前、售中、售后，前向、后向一體化的日益完整的市場體系，從人員、業(yè)務(wù)、通路、產(chǎn)品、價格、服務(wù)到廣告、公關(guān)、宣傳、權(quán)力，從市場調(diào)查、市場定位、市場滲透、銷售促進(jìn)到市場導(dǎo)購、市場管理、品牌管理、市場提升，從數(shù)據(jù)庫應(yīng)用到特許經(jīng)營、連鎖管理，營銷從單項(xiàng)走向組合、整合，甚至聚合。

五、品牌構(gòu)筑。品牌作為市場活動的凝縮，涵蓋了從產(chǎn)品技術(shù)含量、產(chǎn)品品質(zhì)到售后服務(wù)，以及延展到企業(yè)能力、信用、形象、價值、文化積淀等多個方面的東西。在經(jīng)受世界級品牌挾風(fēng)帶雨洗禮后的中國企業(yè)，在一個個品牌被國外搶注，被吞并被合資進(jìn)去之后，方才知道品牌致勝的作用，于是奮起直追也就造就了一種神奇的品牌現(xiàn)象。盡管對于品牌作用的認(rèn)知還是直覺大于理性，甚至于是因成功品牌的輝煌與輿論的煽情而產(chǎn)生，在品牌的熔鑄上也還沒有深刻、系統(tǒng)的做法，產(chǎn)生科學(xué)的創(chuàng)造性，所有的只是農(nóng)耕社會的現(xiàn)代克隆——莊稼活不用學(xué)，人家咋做咱咋做——在這個古老陷阱中不知有多少金子、銀子扔進(jìn)去了也沒有墊起幾個成功的春秋大夢。當(dāng)然，善弈者踩著市場探路者的血跡和尸骨還是浮出了水面，國家品牌、區(qū)域品牌著著實(shí)實(shí)涌出了一大批，讓人目不暇接地去接受。

六、技術(shù)研發(fā)。擁有技術(shù)就是擁有企業(yè)的引擎，春蘭集團(tuán)每年拿出銷售額的10％用于技研，在沒有競爭的競爭領(lǐng)域開辟企業(yè)競爭的第三戰(zhàn)場。一汽、上汽、聯(lián)想、實(shí)達(dá)，以及鋼鐵、儀表、醫(yī)藥等等行業(yè)、企業(yè)都在為自己安裝馬力強(qiáng)勁的技術(shù)引擎，以搏擊新一輪的競爭，而康佳、科龍等一批企業(yè)把研發(fā)機(jī)構(gòu)設(shè)置在美國等先進(jìn)國家，可以說，在技術(shù)上他們唱出了“到敵人后方去”的現(xiàn)實(shí)強(qiáng)音。

七、質(zhì)量強(qiáng)化。在“真”的打不過“假”的，假冒偽劣暗流潛涌猖狂的情況下，一些有識之士在深受其苦的同時，依然保持著智者的清醒，質(zhì)量是企業(yè)生命線，而質(zhì)量的損害幾乎是毀滅性的，不可再生的。因而，他們不斷地強(qiáng)化本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，使產(chǎn)品隨著技術(shù)裝備、工藝流程的改善和先進(jìn)水平的激勵，將質(zhì)量生命線上的獨(dú)木橋修筑成了現(xiàn)代高速公路。

八、文化的積淀與再造?，F(xiàn)實(shí)的中國企業(yè)要么脫胎于國有企業(yè)的模式，要么脫胎于農(nóng)業(yè)作坊，但他們在后工業(yè)文明與傳統(tǒng)文明之間找到了東方文化與西方模式的契合點(diǎn)，使中國企業(yè)在積淀、總結(jié)、嫁接、借鑒的過程中，不斷地?fù)P棄與吸納，實(shí)現(xiàn)了初級階段的企業(yè)文化再造和走向未來的積累。文化是企業(yè)之核，在中國企業(yè)之中，這種文化的導(dǎo)向力量本來也是很強(qiáng)勁的，如同仁堂，現(xiàn)在借助現(xiàn)代的工具與外來力量的催化、酶化，已是越來越明確、越來越顯示巨大的作用。而且企業(yè)文化也正在依據(jù)著各自企業(yè)的不同，走向個性和模型化。

九、CI建設(shè)。如果曾經(jīng)灰頭灰臉，千人一面的中國企業(yè)就像中國的服裝一樣現(xiàn)在已是豐富多彩了。這應(yīng)是CI運(yùn)動的功勞。其中當(dāng)然要感謝太陽神的開山之功。不論怎樣，CI建設(shè)已從躁狂熱鬧走向理性的冷卻，由此，也變得成熟起來，厚重起來，企業(yè)所追求的也將不再是一個表征物的標(biāo)志或行為上的花哨。而是理念體系的凝定、固化，通過扎扎實(shí)實(shí)的導(dǎo)入、涵蓋，系統(tǒng)、深入地壘砌，從里到外有一個嶄新的風(fēng)貌。

十、流程再造。企業(yè)是一個“投入——產(chǎn)出”轉(zhuǎn)換系統(tǒng)，它將多種輸入如原料、資金、人員、信息等轉(zhuǎn)換成多種且高級的輸出，這種轉(zhuǎn)換的有效行動，實(shí)際上是將人流、物流、資金流、信息流、時空流按照一定的階段，一定的邏輯，一定的順序合理流動的過程。企業(yè)作為開放的系統(tǒng)，置身于技術(shù)速變引發(fā)的環(huán)境速變之中，自然要不斷地對流程進(jìn)行調(diào)理、重構(gòu)、創(chuàng)新、創(chuàng)造。波士頓咨詢公司的斯理沃茲奇先生說得好，“一個不變的商業(yè)模式等于死”。因此流程的不斷再造本身就是一次自我挑戰(zhàn)。

十一、要素組合。如果說流程再造是企業(yè)內(nèi)部要素的整理、設(shè)定，那么要素組合則是指對市場上的要素諸如產(chǎn)品、產(chǎn)能、技術(shù)、人員空間(活動半徑)和社會環(huán)境等因素進(jìn)行的有利于自己發(fā)展的市場組合。一個愈來愈明晰的觀念是如果有更好的元素、因子，何必要自己去再造。前述的技研機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)機(jī)構(gòu)以及購并都是市場要素組合的行為。并由此形成下圍棋一樣的周天布局，其核心是“發(fā)展”。

十二、戰(zhàn)略規(guī)整。戰(zhàn)略上的失誤是毀滅性的，戰(zhàn)略的失誤往往是頭腦僵化——戰(zhàn)略靈魂丟失；目光短淺——戰(zhàn)略內(nèi)容眼前化，無預(yù)測預(yù)見性，就事論事；反應(yīng)遲鈍——戰(zhàn)略體系無彈性，像恐龍一樣呆拙的產(chǎn)物。戰(zhàn)略規(guī)整是在一種鮮活的且具有原點(diǎn)性的靈魂指導(dǎo)下，像蒼鷹逡巡于天空不時發(fā)現(xiàn)新契機(jī)、新增長點(diǎn)、新目標(biāo)一樣，對戰(zhàn)略進(jìn)行審視、規(guī)劃、整合與調(diào)適。

十三、創(chuàng)意風(fēng)暴。企業(yè)不時地聚集內(nèi)腦、外腦召開“神仙會”從而激發(fā)靈感，創(chuàng)造新的東西，人本、成本、資本是企業(yè)的基本構(gòu)件，內(nèi)腦、電腦、外腦則是對這些構(gòu)件進(jìn)行催化演變、聚變的靈魂構(gòu)件。企業(yè)是十分需要這樣的活動來打破思維的定勢與單向性因果分析的，小天鵝集團(tuán)曾經(jīng)花18萬請專家在一起聊天，對其產(chǎn)業(yè)發(fā)展提出意見，歸納起來是“不能多元化”幾個字，儼然是朝鮮戰(zhàn)爭前蘭德公司向美國政府提交“中國出兵朝鮮”的翻版。也正是這樣，朱德坤說“值”。因?yàn)檫@幾個字的背后是對小天鵝發(fā)展的再定位，那才是專家智慧的晶體。

負(fù)方向的行為可簡括為：

一、打仗。中國是尚武的國度，在企業(yè)中為了你大我小，你多我少而進(jìn)行爭權(quán)奪利的角逐。

二、目的各異，形式相像的吃吃喝喝拉關(guān)系，美其名曰營造生存環(huán)境，增加感情投資。

三、造假。除了投機(jī)鉆營造假貨外，挖空心思地造假資料。班組騙車間，車間騙廠，廠騙公司，上面還煞有介事的面對假資料，進(jìn)行真(認(rèn)認(rèn)真真)分析。

四、游玩。在“有權(quán)不使，過期作廢”的心理驅(qū)使下，除了其它的行為外，就是花樣翻新地進(jìn)行游山玩水，出國考察，消遣時光。

五、貪污。企業(yè)之中存在兩個貪污犯，如果說金錢貪污是從外向內(nèi)傷害企業(yè)的生命，那么信息的貪污就是對企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)進(jìn)行傷害。其基本表現(xiàn)是上下情不能有效通達(dá)，信息流通道出現(xiàn)梗阻，決策意圖不能被完整理解和執(zhí)行，執(zhí)行情況不能被及時了解和掌握。

六、投機(jī)。一是政治投機(jī)，挖空心思地把烏紗帽變得盡可能大些；二是市場投機(jī)，總想制造“天上掉下個林妹妹”的效果，在市場上狠撈一把。

七、“老瓶新酒，換湯不換藥式”的改革，實(shí)際是在別出心裁的窮折騰。

八、為了吃外行(股民)而進(jìn)行股份制改造或造假、包裝上市，以聚攏社會游資的方式找錢，用于自己開銷的目的。

九、“一朝天子一朝臣，一個當(dāng)政者一個方法”的傳統(tǒng)意識，在速變的社會現(xiàn)實(shí)條件下生成為人為割裂企業(yè)內(nèi)在連續(xù)性的種種行為。

十、企業(yè)的“等、靠、要”行為被逐步成熟的市場化所“化掉”，由于企業(yè)內(nèi)部權(quán)力地位會不斷強(qiáng)化，“等、靠、要”的企業(yè)行為會轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部各部門與個人的行為，并會衍生出害莫大焉的剛愎自用、獨(dú)斷專行的決策作風(fēng)。

十一、頭腦發(fā)脹。如果說姜偉老兄的檢討與孫寅貴哥們的反思是中國市場發(fā)展的一貼清涼劑的話，那么，中國企業(yè)經(jīng)營者頭腦發(fā)脹時常發(fā)作則是一種痼疾甚至是一種文化積淀的毒瘤。

十二、清議。說起來什么都明白，干起來什么都不明白，“有主張無辦法，把主張當(dāng)結(jié)論”。

十三、貪大求洋，外延性擴(kuò)張，追求形式上的場面，丟失實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容。在企業(yè)之中有一種十分習(xí)慣的思維，就是在感到自己似乎走到盡頭或達(dá)到某種狀態(tài)之后，左沖右突，幾經(jīng)挫折而不得“解套”時，便想借助外延的手段來達(dá)到跳躍式發(fā)展的目的。殊不知規(guī)模是有物理極限的，但向內(nèi)的技術(shù)更新才是無限的。因?yàn)?，即使一種技術(shù)已無發(fā)展的空間(費(fèi)效比成大幅衰減狀)時，便會有更先進(jìn)的技術(shù)來取代它，如模擬信息技術(shù)被數(shù)字信息技術(shù)淘汰。這種極限的臨近恰是新技術(shù)突破的臨界點(diǎn)，也是企業(yè)再生的契機(jī)。

(編輯周攀峰)