售后服務(wù)

［日］星新一

一天，一位手里拿著小提包的年輕人拜訪了著名畫家M先生。

“對不起，我并不想打擾您太長的時間。只不過來告訴您一件既重要又有意義的事情。”

看到他這種極其事務(wù)性而又彬彬有禮的樣子，M先生先發(fā)制人地說道：“雖然你特意跑來，但我已購買了人身保險，汽車也有了，而且剛剛從你們這些推銷員的手中買了一本百科字典。”

“不是那些東西。我給您帶來了解決您煩惱的有效辦法。”

“我沒有煩惱。身體健康，作品受到好評，收入頗豐，也不缺錢花?！?/p>

“這些我都清楚。但我說的是另外一件事情。是關(guān)于您腦袋的問題。”

“不要說這么無禮的話。我頭腦正常，如果和一些著名的教授比，智商也許稍微低一些，但這與藝術(shù)沒有任何關(guān)系?！?/p>

“這些我也清楚。我不是指腦子里面的問題，而是指您帶的貝雷帽與腦袋之間的那一部分?！?/p>

一聽到這，M先生臉色就變了。因為雖然他的畫風素以精密著稱，但他的頭發(fā)卻相反，長得稀稀拉拉。他對此極為在意。

“你越發(fā)無禮了。難道你是專門為了嘲笑我稀疏的頭發(fā)而來我家的嗎?希望你知趣點，快走吧?！?/p>

“啊，拜托您不要生氣，不要誤會。說實話，我這次帶來了一種極其有效的增發(fā)劑。”年輕人一邊說一邊打開提包，從里面取出了一個裝著綠色液體的小瓶子。M先生看了看標簽。

“原來是這個呀。我以前曾用過各種增發(fā)劑，但至今還沒有碰上有效的產(chǎn)品，估計你這產(chǎn)品也一樣，而且最重要的是，我從來沒有聽說過這種產(chǎn)品的名字?！?/p>

“這是因為我們沒有在電視上向大眾宣傳。療效確實有，但遺憾的是本產(chǎn)品特別貴，因此僅在上層人物中選擇顧客，以登門拜訪的形式來進行銷售?！?/p>

聽了“上層人物”這句話，M先生的心情變好了些。年輕人便借機講了起來。“本公司以完全不同于以往產(chǎn)品的思路進行了開發(fā)并取得了成功，獲得了專利權(quán)。在這里我就不作復(fù)雜的學術(shù)性說明了，簡單地說就是把被稱為頭發(fā)的植物種子灑在皮膚這一片田地里?！?/p>

“原來如此，這還是第一次聽說這樣的發(fā)明?！盡先生仔細看了看這液體，里面有無數(shù)個綠色小顆粒，“這就是頭發(fā)的種子吧?或許會有效。我試著用一下，請你把樣品放在這吧。”

“這可不行。因為僅使用樣品頭發(fā)就能長出來，這樣我們公司就經(jīng)營不下去了，如果您不買的話……”

“說的好聽，我可不上當。買的時候什么都好，但實際上卻不管用，這是你們經(jīng)常采用的手段，根本不可信。”

“您的擔心也是合乎情理的。但我這里有保證書，保證能馬上長出濃密的頭發(fā)，而且不會脫落。一周后，如果沒有上述效果，我就把錢如數(shù)退還給您。”

M先生檢查了一下保證書，是一流銀行開出的，看起來不會有什么差錯，既然這樣，試著用一下也不會有什么損失。

“那我就買了吧。不過，不管怎樣，這產(chǎn)品也未免太貴了。”

“正因為如此，我們才僅在上層人物之中……”

“知道了，知道了，那使用方法呢?”

“只要用毛筆涂上就可以了。不過一定要注意不要沾到手指或其他不必要的部位。一周后我再來拜訪您，極其負責的售后服務(wù)是我公司的方針?！?/p>

一周后

“打擾了。效果怎么樣?”

對再次來訪的銷售員，M先生高興地說道：“太了不起了，像在夢中一樣，雖然很貴，但確實有效，頭上已經(jīng)長滿了一寸左右的頭發(fā)，真是奇異的效果，科學的勝利……”

“能令您滿意我就放心了。”

“不過，頭發(fā)是綠色的。雖然我不想有過分的奢求，但還是有些介意?！?/p>

“唉，不管怎么說，這是植物性的頭發(fā)，沒有辦法。不過我這里有能將頭發(fā)染黑的染發(fā)劑，如果您喜歡，還有可染成白色的專用藥品，只是稍微有些貴?！?/p>

“沒關(guān)系，請賣給我能染黑的藥品吧。”

“真對不起，比較貴。但這是有保證書的，如果染不黑，錢會如數(shù)退還的。”“這一點我相信。”“我馬上安排，今后定期給您送來。那一周后，我會再來登門拜訪，進行售后服務(wù)。”

兩周后

“打擾了。效果怎么樣?”

“太了不起了，和做夢一樣。染后比真頭發(fā)看起來還黑還亮，比真頭發(fā)長的還快。真是奇異的效果，科學的勝利……”

“能使您滿意我就放心了。”

“不過，雖然我不想過分地奢求，但頭發(fā)長的方向好像各有不同?！?/p>

“因為是植物性的，沒有辦法。而且普通市面上賣的發(fā)蠟對它不起作用。如果您用本公司特制并取得專利的發(fā)蠟就能將頭發(fā)弄齊?？勺屛译y于開口的是這種發(fā)蠟稍微有些貴……”

“沒關(guān)系，已到了這種程度，也不用心疼錢了。麻煩你安排一下，定期給我送貨吧?！?/p>

“明白了，多謝，這也有保證書，萬一……”

“知道了。我相信你們?！?/p>

“那一周后，我再來拜訪您，進行售后服務(wù)?！?/p>

三周后

“打擾了，效果怎么樣?”

“了不起，和在夢中一樣。你看我的頭，就像變了一個人似的。前天我去理發(fā)店了，我已好幾年沒有體會過在理發(fā)店剪頭發(fā)的滋味了，真是太好了，真是奇異的效果，科學的勝利……”

“能使您滿意我就放心了?！?/p>

“可是，雖然我不想過分地奢求，但前天剛剪的頭發(fā)，現(xiàn)在又長這么長了。如果這樣下去的話，我必須不停地去理發(fā)店。”

“因為是植物性的，沒辦法。但本公司以顧客至上為宗旨，除了收取您的費用之外，不再給您增添任何負擔。”

“有什么辦法嗎?”

“這是由本公司設(shè)計并制造的自動理發(fā)器。它使用與個人的頭形以及發(fā)型相符合的部件，因此本產(chǎn)品一般不面向普通的理發(fā)店……”

“也就是說，如果是普通生長的頭發(fā)，那理發(fā)店和客人都不劃算吧?”

“是的，太不經(jīng)濟了。但如果像您這樣隔一天就理一次發(fā)的話，是非常劃算的。”

“那我就買了吧。也有保證吧?”

“那當然。那先讓我給您的頭拍一張照片，然后明天把理發(fā)器送來。一周后，為了售后服務(wù)我再來拜訪您?！?/p>

四周后

“打擾了，效果怎么樣?”

“太了不起了，和做夢一樣。讓我禁不住要大聲叫喊了?！?/p>

“是因為特別滿意才高興地叫喊吧?”

“不，跟噩夢一樣，逼得我叫苦連天。因為必須不停地染發(fā)，不停地涂發(fā)蠟，這要用很多錢，真沒辦法。另外，必須隔一天就要用自動理發(fā)器來理發(fā)，這不僅要花很多時間．更糟糕的是我都不能為了畫畫而去旅行了。收入開始減少，如果這樣持續(xù)下去，我會破產(chǎn)的。”

“如果這樣的話您可真不幸呀?！?/p>

“我想采取一些措施，就試著用了各種脫發(fā)劑，結(jié)果都沒有效果?！?/p>

“因為這是植物性的，沒有辦法?！?/p>

“難道就沒有什么辦法了嗎?”

“這是本公司研制并取得專利的脫發(fā)劑，您如果用了它，保證能脫發(fā)?！?/p>

“拜托了，趕快賣給我吧，不管多貴也無所謂?！?/p>

“明白了。您能買這一產(chǎn)品，真是太感謝了。那一周后我再登門進行售后服務(wù)?！?/p>

五周后

“打擾了，效果怎么樣?”

“太了不起了。簡直跟做夢似的。已經(jīng)完全脫發(fā)了，又使我恢復(fù)了原狀。我感覺就像得到了復(fù)生一般。托您的福，我已沒有破產(chǎn)的危險了。真是奇特的效果，科學的勝利?！?/p>

“能使您滿意，我就放心了?！?/p>

“但是，我剛注意到一點，這使我感到很不可思議。”

“是什么?”

“你公司的產(chǎn)品確實有如此好的效果，對此你自己很有自信吧?”

“那是自然了。”

“如果是這樣，那你今天就沒有什么必要再來了?！?/p>

“不，還有必要。以前賣給您的自動理發(fā)器，如果您不用，我們可以以四分之一的原價進行回收?！?/p>

“原來是這樣。我正求之不得呢。頭發(fā)都沒有了，當然用不著理發(fā)器了。現(xiàn)在正要把它扔了呢。真了不起，像在夢中一樣，你們的經(jīng)營方針真是太為顧客著想了?！?/p>

“是的，幾乎每一位顧客都這樣說。本公司的售后服務(wù)是盡善盡美的……”

(李瑋／編譯)