誰(shuí)能成為明天的總經(jīng)理

高峰編譯

在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的年代，一個(gè)成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要哪些素質(zhì)？

為找到答案，美國(guó)《財(cái)富》雜志跟蹤了6個(gè)成功的企業(yè)界人士，他們擁有作為21世紀(jì)杰出管理者的經(jīng)驗(yàn)、洞察力和素質(zhì)。他們年紀(jì)輕輕，卻都擁有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和一段商業(yè)成功的歷史。他們不同于常人的一點(diǎn)是：他們適應(yīng)變化的能力極強(qiáng)，無(wú)論這種變革需要他們克服多大的困難和風(fēng)險(xiǎn)。

這些人都是當(dāng)今企業(yè)界最杰出的管理人才。如果你比他們年輕，你也許能夠從他們的成功經(jīng)歷中得到一些啟迪。

格里高利-布蘭尼曼，34歲，大陸航空公司業(yè)務(wù)總經(jīng)理

最喜歡的商業(yè)書(shū)籍：《高效者的七個(gè)習(xí)慣》（斯蒂芬·考維著）愛(ài)好：孩子，高爾夫最喜歡的格言：“現(xiàn)在去做！”

成功秘訣：簡(jiǎn)化復(fù)雜問(wèn)題，養(yǎng)成急迫的感覺(jué)

布蘭尼曼與一個(gè)大航空公司的命運(yùn)轉(zhuǎn)折緊密相連。布蘭尼曼是一個(gè)分析怪才，同時(shí)也是一個(gè)善于和人交往的人。他1994年出任大陸公司業(yè)務(wù)總經(jīng)理時(shí)，大陸公司機(jī)構(gòu)臃腫，士氣低落。布蘭尼曼上任后，大陸公司年財(cái)政收支在15年里第一次盈利，償還了部分貸款。公司的股票幾乎增長(zhǎng)了9倍。為此布蘭尼曼付出了超常的精力。他每天平均睡4小時(shí)，他一般從早上5：00開(kāi)始工作。

能保持這種旺盛的精力，得益于他的成長(zhǎng)過(guò)程。在他上高中時(shí)，一到夏天，布蘭尼曼每天干三份工作，包括在其祖父的農(nóng)場(chǎng)里背大包貨物。他說(shuō)：“對(duì)于上大學(xué)來(lái)說(shuō)，這是足夠的動(dòng)力了。”

大陸公司的董事長(zhǎng)，對(duì)他印象很深，他使布蘭尼曼跳槽做了他的副手。布蘭尼曼到任后吃驚地發(fā)現(xiàn)大陸公司雇員和管理者之間的怨恨是如此之深。布蘭尼曼和董事長(zhǎng)開(kāi)始著手改善這十分嚴(yán)重的氛圍。他們開(kāi)設(shè)了一條熱線聽(tīng)取雇員抱怨，制定了利潤(rùn)分享方案，開(kāi)始以安全時(shí)間記錄為基礎(chǔ)發(fā)放獎(jiǎng)金。他們接著訪問(wèn)了15個(gè)城市，對(duì)雇員們宣揚(yáng)自尊和責(zé)任感。

但僅僅如此不足以使一個(gè)人獲得成功。布蘭尼曼還有他出色的人際關(guān)系技巧和勇于分析的魄力。他喜歡把自己用所有相關(guān)數(shù)據(jù)武裝起來(lái)，比如，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的訂票服務(wù)員每一個(gè)訂票電話產(chǎn)生22美元的收益，而未經(jīng)培訓(xùn)的只有14美元?！芭嘤?xùn)僅用5個(gè)小時(shí)”，他說(shuō)，“但大陸公司的某些人為了降低開(kāi)支，草率地去掉了培訓(xùn)費(fèi)”。他重新實(shí)行這個(gè)制度，“我喜歡與眾不同，并立即行動(dòng)！”

凱瑟琳一哈普卡，42歲，美國(guó)西部通訊公司市場(chǎng)部執(zhí)行總裁

最喜歡的商業(yè)書(shū)籍：《董事會(huì)議室中的神奇沖浪》

愛(ài)好：速降滑雪

最喜歡的格言：“勝利帶來(lái)勝利！”

成功秘訣：用堅(jiān)定和辛苦工作制造你自己的好運(yùn)

哈普卡穿著一件熨過(guò)的紅夾克。她正在主持一個(gè)會(huì)議，討論公司如何贏回當(dāng)?shù)亻L(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)的市場(chǎng)。哈普卡是公司中公認(rèn)的鼓動(dòng)大師，她認(rèn)為這也許是她成功的一個(gè)特點(diǎn)。今天她宣稱(chēng)的目標(biāo)是“使屋子溫度上升”。

哈普卡從提出任務(wù)開(kāi)始：“我們需要擊敗對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)?！倍聜冴懤m(xù)提出他們的戰(zhàn)斗方案。哈普卡認(rèn)真聽(tīng)著，敲著筆。假如遇到?jīng)]有充分整理過(guò)的數(shù)據(jù)的話，她時(shí)常插話進(jìn)來(lái)：“標(biāo)題是什么？”有時(shí)，她僅僅催促：“速度，速度，速度，速度！”她用鼓氣來(lái)結(jié)束會(huì)議：“我已經(jīng)聞到了勝利的氣息！”

哈普卡富于激情并且眼光敏銳，管理著迅速發(fā)展的美國(guó)西部通訊公司，它為14個(gè)州的2500萬(wàn)用戶(hù)提供電話服務(wù)。市場(chǎng)、銷(xiāo)售、用戶(hù)服務(wù)，以及新風(fēng)險(xiǎn)發(fā)展都在她的職權(quán)范圍內(nèi)。“我的工作是使我們?yōu)闅埧岬母?jìng)爭(zhēng)作好準(zhǔn)備”，她解釋道，“人們都相信微型貝爾電話質(zhì)量極好?！钡坪鯇?duì)挑戰(zhàn)很有興趣，咧嘴一笑：“我喜歡做人們說(shuō)做不成的事情”。哈普卡在工作伊始，便已形成了這種積極進(jìn)取的風(fēng)格。她從明尼蘇達(dá)大學(xué)畢業(yè)后的第一份工作，是在紐約的錫拉丘茲為通用電氣公司培訓(xùn)財(cái)務(wù)管理人員。哈普卡每天駕車(chē)上班，經(jīng)過(guò)一個(gè)施利茲啤酒廠。哈普卡覺(jué)得這啤酒廠看上去很有趣。所以她與廠方簽訂合同，每天管理兩班40個(gè)工會(huì)工人。在這個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的環(huán)境里，她開(kāi)始形成自己的管理哲學(xué)。要點(diǎn)是：讓工人感覺(jué)到與公司同生死，共命運(yùn)。哈普卡說(shuō)：“我逐漸學(xué)得更像一個(gè)教練而不是一個(gè)管理員。”

在啤酒廠干了兩年后，她連續(xù)跳槽，最后到了通用電氣公司。后來(lái)，美國(guó)西部通訊公司用更高的薪水和位置把她挖了過(guò)去。談到她的未來(lái)，她直率地說(shuō)：“我的目標(biāo)是成為一個(gè)大公司的董事長(zhǎng)，就這樣。野心對(duì)雇用我們的人有好處，對(duì)我們的下級(jí)也有好處，我不知道為什么人們害怕談到野心，是它驅(qū)動(dòng)著這個(gè)國(guó)家?！?/p>

瑞-雷恩，49歲，阿瑞可公司全球業(yè)務(wù)總裁

最喜歡的商業(yè)書(shū)籍：《數(shù)字化經(jīng)濟(jì)》（丹一塔皮斯克特和羅德·邁奎爾）

愛(ài)好：高爾夫，潛水

最喜歡格言：“永不放棄，永不放棄……除非有悖于榮譽(yù)和良知”——丘吉爾

成功秘訣：將不同類(lèi)型的人聯(lián)系在一起，并指導(dǎo)他們的思考的能力

雷恩1992年進(jìn)入阿瑞可公司，這是一家信息管理公司。這位前IBM和EDs公司的職員，開(kāi)始著手使一個(gè)成熟的技術(shù)公司所需的各種控制就位。他不想束縛阿瑞可的企業(yè)風(fēng)格。但同時(shí)，他說(shuō)：“人們需要領(lǐng)導(dǎo)。他們需要知道他們被期望作些什么。”他第一次為阿瑞可引入了一種職員評(píng)估的系統(tǒng)。

雷恩同時(shí)提出了一個(gè)名為“洞察力與價(jià)值”的計(jì)劃，詳細(xì)說(shuō)明人們應(yīng)如何接觸與交流溝通。例如，在創(chuàng)業(yè)初期人們習(xí)慣把問(wèn)題直接反映給創(chuàng)始人拉里—艾立森，對(duì)一個(gè)已有兩萬(wàn)名員工的公司就不能再這樣了。同級(jí)間的交談成為新的規(guī)范，員工應(yīng)首先與同事討論，然后，如有必要，再把它們向上一級(jí)遞交。雷恩也對(duì)阿瑞可公司與顧客打交道的方式進(jìn)行了徹底的反省。隨著雷恩的改革的持續(xù)，阿瑞可公司的顧客越來(lái)越多。雷恩重新組織了推銷(xiāo)力量，與顧客建立更親和的關(guān)系。

雷恩加入阿瑞可公司時(shí)，咨詢(xún)事務(wù)被并入銷(xiāo)售部門(mén)，被當(dāng)作一件無(wú)關(guān)緊要的事情。不忠誠(chéng)的推銷(xiāo)員養(yǎng)成了出賣(mài)咨詢(xún)服務(wù)來(lái)達(dá)成生意的習(xí)慣。雷恩使咨詢(xún)事務(wù)成為一個(gè)單獨(dú)的業(yè)務(wù)范疇，并招進(jìn)有才能的人?，F(xiàn)在，阿瑞可30億美元的銷(xiāo)售額的約25％來(lái)自咨詢(xún)事務(wù)。在雷恩4年任職期間，阿瑞可的狀況越來(lái)越好。它的股票漲了將近10倍——直到33．12億美元。

工作是要付出代價(jià)的，這是雷恩從他過(guò)去的第一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)職位上學(xué)到的。作為西弗吉尼亞大學(xué)的一個(gè)二年級(jí)學(xué)生，雷恩被選為他的大學(xué)生聯(lián)誼會(huì)卡帕——西格瑪?shù)闹飨?。?dāng)時(shí)它處于一片混亂之中，財(cái)政入不敷出，主席的工作不過(guò)在其他兄弟晚上聚會(huì)時(shí)付錢(qián)?！拔也粚儆诖蠹业娜魏我徊糠帧保@道。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的渴望亦導(dǎo)致他第一次婚姻的失敗?，F(xiàn)在，雷恩說(shuō)他將花更多的時(shí)間和他的第二個(gè)妻子斯戴芬尼在一起，玩高爾夫，潛水，享受加州生活中的其他精華。

查德-霍里戴48歲杜邦副總裁：杜邦亞太地區(qū)主席

最喜歡的商業(yè)書(shū)籍：《偉大變革時(shí)代的管理》（彼特·德拉克）

愛(ài)好：釣魚(yú)，滑水，航海，高爾夫

最喜歡的格言：“朋友多，生意多；生意多，朋友更多?！?/p>

成功秘訣：人際關(guān)系是進(jìn)步的基礎(chǔ)霍里戴從小喜歡足球、割草地。他只想接過(guò)他父親的工業(yè)設(shè)備銷(xiāo)售生意。他從未想像過(guò)，有一天他會(huì)為一個(gè)跨國(guó)公司工作并生活在日本，但他在田納西大學(xué)的最后一年，有一天他父親打來(lái)電話對(duì)他說(shuō)：“兒子，你的成績(jī)?nèi)绾?？但愿好點(diǎn)，因?yàn)槲覄偘焉饨o賣(mài)掉了?！?/p>

霍里戴的事業(yè)是從杜邦的臨時(shí)工開(kāi)始的。其間他從許許多多不同的基層管理和行政工作職位一直干到他今天的位置。在杜邦，現(xiàn)在他負(fù)責(zé)100億美元總收入的全球性業(yè)務(wù)。作為亞太杜邦公司主席，他住在東京，管理7000雇員，業(yè)務(wù)銷(xiāo)售額達(dá)35億美元?；衾锎魇莻€(gè)真正的國(guó)際主義者。當(dāng)然本文中所有人都有過(guò)國(guó)外工作經(jīng)驗(yàn)——一個(gè)國(guó)外任命，似乎不再被認(rèn)為是去落后地區(qū)而卻是一個(gè)向最高權(quán)力前進(jìn)的快捷途徑了?；衾锎鞅仨氊?fù)責(zé)監(jiān)督管理杜邦在15個(gè)遠(yuǎn)東國(guó)家的業(yè)務(wù)。毫不為怪，他幾乎花了他的一半時(shí)間進(jìn)行人事決策?！皩?duì)我來(lái)說(shuō)，要想對(duì)任何單獨(dú)業(yè)務(wù)決策都做得精明幾乎是不可能的”，他說(shuō)，“我不得不努力尋找合適的人安排到每個(gè)位置”。

1991年霍里戴招聘日本人做日本杜邦公司的主管。這一有爭(zhēng)議的舉動(dòng)引起了在特拉華威爾明頓總部的一些高級(jí)管理者的抱怨。他們擔(dān)心，如果有價(jià)值的商業(yè)秘密被盜那怎么辦？霍里戴堅(jiān)持自己的決定。事實(shí)證明他的決策是正確的。日本杜邦公司的收入增加了兩倍多。

保拉—柯蒙德莉，49歲，歐文斯考寧公司執(zhí)行副總裁；米拉夫·勒克斯纖維制品公司總裁

最喜歡的商業(yè)書(shū)籍：《權(quán)利的最后決定》（特蕾西—高斯）

愛(ài)好：讀神秘書(shū)籍

最喜歡的格言：“夢(mèng)想，行動(dòng)，無(wú)畏?！?/p>

成功秘訣：信仰，丈夫的支持，不斷學(xué)習(xí)

保拉是一個(gè)成功的冒險(xiǎn)者。她是歐文斯—考寧公司一個(gè)代號(hào)“雷電”的業(yè)務(wù)單位的總裁，從事絕密產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。只有約50個(gè)人——公司的要員，一些科學(xué)家，少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵的合同人——知道“雷電”計(jì)劃。

保拉相信高效和節(jié)省都會(huì)帶來(lái)好的收益。她會(huì)讓一件產(chǎn)品從構(gòu)想到制成的時(shí)間縮短一半。他們悄悄推出的新產(chǎn)品，上了零售商的貨架，使競(jìng)爭(zhēng)者們大吃一驚。

作為歐文斯公司職位最高的女性和少數(shù)民族官員，保拉喜歡冒險(xiǎn)。她把她的進(jìn)取風(fēng)格歸于她在牙買(mǎi)加和圭亞那長(zhǎng)大?！拔宜闹芏际呛谌?，他們能成為醫(yī)生，律師，甚至總理。這對(duì)我影響很大。黑人能做任何事情，沒(méi)有任何極限。”

保拉的家庭也極富進(jìn)取精神，鼓勵(lì)孩子上進(jìn)。保拉的媽媽是一個(gè)社會(huì)福利工作者，她父親是個(gè)精神病醫(yī)生?！懊客碓诓妥郎纤偸翘咸喜唤^”，她回憶起來(lái)，“無(wú)論古典音樂(lè)，蝸牛，還是商業(yè)，他準(zhǔn)備把所有這些教給他的孩子”。

為推進(jìn)自己的事業(yè)，這些年她已經(jīng)換過(guò)了好幾個(gè)城市，從紐約到波士頓到托萊多。這些年來(lái)，保拉還一直在“行政領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)和基金會(huì)”中任職。她把這些任職當(dāng)成學(xué)習(xí)主持會(huì)議、進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，或推動(dòng)人們?nèi)ベ嶅X(qián)的好機(jī)會(huì)。她還說(shuō)：“你能學(xué)到處理危機(jī)的重要技能?！?/p>

布賴(lài)恩—路德，42歲，亨氏美國(guó)零售產(chǎn)品公司總裁

最喜歡的商業(yè)書(shū)籍：《門(mén)口的莽漢》（巴羅和海爾亞著）

愛(ài)好：騎自行車(chē)，劃木舟，滑雪，徒步旅行。

最喜歡的格言：“別遲疑，立即去做！”

成功秘訣：百折不撓

布賴(lài)恩是實(shí)踐者。他身體力行，將商業(yè)書(shū)籍宣揚(yáng)的和商學(xué)院教授的新的共同參與的管理形式付諸實(shí)踐。他在亨氏的匹茲堡總部大廳里漫步，與看門(mén)人閑聊，在咖啡廳和雇員們?cè)谖顼垥r(shí)間懇切地交談。他說(shuō)到做到：不是喊叫命令，來(lái)激勵(lì)他在亨氏美國(guó)公司的工作任務(wù)，銷(xiāo)售更多的番茄醬，豆類(lèi)和醋。去年以來(lái)，11類(lèi)商品中的9種的市場(chǎng)股票價(jià)值已超過(guò)5億美元，只有難于控制的調(diào)味品和咸菜除外。

對(duì)路德來(lái)說(shuō)，一個(gè)重視溝通的風(fēng)格是自然養(yǎng)成的。42歲的路德，在他的職業(yè)生涯中，同樣看到了管理方式向共同參與進(jìn)化，“當(dāng)我剛進(jìn)入亨氏美國(guó)公司時(shí)，老板和上司們大聲咆哮著，骯臟地叫罵”，他說(shuō)，“現(xiàn)在一切都變了，你必須像帕特·賴(lài)?yán)∟BA教練）一樣，溫和而富于鼓動(dòng)性”。

“我是人們大腦的開(kāi)罐器”，他說(shuō)，“我撬開(kāi)人們的大腦，然后在那里塞入一些主意”。比如路德開(kāi)發(fā)兒童食品，曾在卡通商標(biāo)上下功夫。

路德在人際交流方面如此下大力，實(shí)際上路德把包括其父在內(nèi)的一幫人都網(wǎng)羅成他的顧問(wèn)和參謀。當(dāng)他做出引入塑料瓶這樣大的決定時(shí)，總要仔細(xì)聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。“我信賴(lài)他們”，他說(shuō)，“因?yàn)樗麄兪菑氐滋拐\(chéng)和客觀的”。這當(dāng)然很有幫助。

這6位潛力極大的管理者各自都開(kāi)辟了一條不同的通向頂峰的道路。但他們都有一個(gè)共同特征……他們知道如何指導(dǎo)和激勵(lì)人們。如果你是一位管理者，使你的雇員有成就感，那么你也將成為勝利者。責(zé)任編輯：黃艾禾