你看你看生活的臉

達(dá)瓦

北京的自由市場(chǎng)上突然冒出數(shù)不清的“荔浦芋頭”。電視劇《宰相劉羅鍋》成了芋頭們最好的推銷廣告，它們的價(jià)格也就此往上翻了一倍多。沒(méi)人太在乎這些“貢品”的真正來(lái)歷?！坝箢^”熱了一個(gè)星期后，媒介開(kāi)始披露：大多芋頭不是廣西荔浦生產(chǎn)的。

《北京青年報(bào)》的編輯老唐從沒(méi)信過(guò)“荔浦芋頭”，不過(guò)他卻信了被報(bào)紙稱作“珍品”的大馬哈魚(yú)。周末，朋友們?nèi)プ隹?，他總?huì)從烤箱中搬出烤馬哈魚(yú)，朋友們吃了，卻沒(méi)有預(yù)期的稱贊。也是一周后，他才醒過(guò)悶兒來(lái)：大馬哈魚(yú)的珍品是魚(yú)子，且是鮮魚(yú)。而北京市場(chǎng)上價(jià)格狂跌的大馬哈魚(yú)是開(kāi)膛破肚后的干貨。

芋頭走紅，馬哈魚(yú)遭貶，這是否算“京城一怪”？又被商家折騰一道的人們感到，生活學(xué)問(wèn)大了，生活那張臉陰睛不定，高深莫測(cè)，得看仔細(xì)了。

商家爭(zhēng)先露出“邀寵”神態(tài)

顧客卻說(shuō)：“不要對(duì)我太微笑”

據(jù)調(diào)查，“打折”是消費(fèi)者最歡迎的促銷方式。事實(shí)也說(shuō)明了這點(diǎn)：2月4日，北京一家高檔百貨店打折，日銷售額達(dá)1100萬(wàn)元，是平時(shí)的近10倍。于是，各地商家群起而效之，百貨店、專賣店、飯館、旅行社……去海南的旅游價(jià)已低于往返機(jī)票的價(jià)格，而去趟泰國(guó)只需5000多元。一位朋友從泰國(guó)歸來(lái)，說(shuō)玩兒得不錯(cuò)，就是住宿被安排在“紅燈區(qū)”的樓上，夜里睡不踏實(shí)。

如果說(shuō)“打折”是商家露出的“邀寵”神態(tài)的話，這神態(tài)也是不得已而為之。以北京為例，營(yíng)業(yè)面積在一萬(wàn)平方米以上的大型百貨商店已有48家，正在建設(shè)的有120家。北京已成了世界上擁有大型百貨商店最多的城市。而與北京人口相仿佛、人均收入?yún)s高10倍的巴黎，這樣的大商店卻僅有十幾家。競(jìng)爭(zhēng)空間的狹小使商家不得不改變表情。以高檔豪華聞名的北京燕莎商城新開(kāi)一家分店，便風(fēng)格大變，成了倉(cāng)儲(chǔ)平價(jià)商場(chǎng)。

大多數(shù)笑容還是誠(chéng)懇的，但“笑里藏刀”的事仍有。北京燈市口的“人和”時(shí)裝店，“清倉(cāng)甩賣”總也不完，就被工商部門給“辦”了。上海也有打折兩年未變或所標(biāo)“原價(jià)”比一般價(jià)還高一兩倍的事。飯館里的“微笑殺手”更有本事，他們?cè)诓藛紊献鍪帜_，云山霧罩地蒙人。有心人提供的資料讀完讓人哭笑不得：鯉魚(yú)往往寫成“巖鯉”、草魚(yú)寫成“鯇魚(yú)”、明太魚(yú)寫成“鱈魚(yú)”、橡皮魚(yú)寫成“獅魚(yú)”。而“貴妃雞翅”和其他雞翅不同的僅是加了些葡萄酒，廚師說(shuō)靈感來(lái)自“貴妃醉酒”，當(dāng)然價(jià)格不菲。由于公款消費(fèi)減少，使高檔飯館生意清淡，他們也開(kāi)始了打折?？伞罢邸贝虻糜兴?。一位工薪人士吃完了才發(fā)現(xiàn)，海鮮不折、酒水不折。一頓700元的飯，只折了個(gè)魚(yú)香茄子煲。

“戲”演得最逼真的是自由市場(chǎng)上的小販們，他們大力傾銷的洋水果中有不少國(guó)貨。比如新奇士橙（又叫美國(guó)臍橙）就是從我國(guó)經(jīng)印度、巴西傳至美國(guó)的，現(xiàn)在四川等地仍大量生產(chǎn)，毫無(wú)二致。小販們將國(guó)貨打蠟，經(jīng)保鮮處理和包裝，就成了洋貨。類似的還有技術(shù)催熟的香蕉、密瓜、芒果。還有一種叫“蛇果”的蘋果，實(shí)際上，中國(guó)“紅富士”在美國(guó)市場(chǎng)上的售價(jià)比“蛇果”要高很多倍。

向顧客“邀寵”的姿態(tài)有時(shí)也不好把握，戲一過(guò)便出亂子。鄭州的天然商廈在重新開(kāi)業(yè)時(shí)（去年因火災(zāi)停業(yè)），請(qǐng)了些藝術(shù)家蓋了座“冰墻”，里面嵌了800余件商品。藝術(shù)家說(shuō)，陽(yáng)光普照，冰墻融化，墻里的商品漸漸凸出，象征著新生。可參加開(kāi)業(yè)的人群不少都帶了家伙，他們蜂

擁而上，連撬帶砸，驚險(xiǎn)萬(wàn)分。陽(yáng)光融化的僅是一堆廢墟。

北京“斯伯丁運(yùn)動(dòng)世界”也是開(kāi)張大“擠”，九折優(yōu)惠和數(shù)百份禮品帶來(lái)的是早上營(yíng)業(yè)15分鐘后被迫關(guān)門，下午也只營(yíng)業(yè)了兩個(gè)小時(shí)，還有不少消費(fèi)者不依不饒討說(shuō)法。北京“仟村”百貨開(kāi)業(yè)，上萬(wàn)人圍觀，動(dòng)用了四五百名警察，也夠驚心動(dòng)魄的。

戲做大了，往往有些不尷不尬的。上?！扒濉遍_(kāi)業(yè)時(shí)用演員扮成毛澤東招徠顧客，南京企業(yè)號(hào)稱要開(kāi)發(fā)牛奶浴、十堰某山莊要用飛機(jī)撒“錢”、沈陽(yáng)一家迪廳號(hào)稱要把一頭狼懸在人們頭上，用音樂(lè)和燈光刺激它嗥叫……這些都遭到了輿論的非議。更有商家提出售價(jià)16萬(wàn)元的豪華書和100萬(wàn)元的純金床，立到便有人盤算：這些財(cái)富要是捐給希望工程，該能解決多大的問(wèn)題？

過(guò)猶不及。難怪有顧客說(shuō)：“不要對(duì)我太微笑。”他走進(jìn)商店，多少有點(diǎn)肉麻，也有點(diǎn)緊張。

也有人赤裸裸露出“宰客”面容。受損害的消費(fèi)者有時(shí)甚至要付出生命作代價(jià)

3目20日，17歲的香港女孩陳文玲來(lái)到廠東番禺飛圖夢(mèng)幻影城，興沖沖地乘坐升空氣球游玩。突然，氣球失控飛走。后來(lái)人們?cè)?0公里以外發(fā)現(xiàn)了爆裂的氣球和陳文玲的尸體——她幾乎都摔碎了。

不知陳文玲在生命旅途的最后30公里中忍受著多大的恐懼，哭了沒(méi)有。但不久前，夢(mèng)幻城負(fù)責(zé)人還拍著胸脯對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)表示，安全沒(méi)問(wèn)題。

多少賠償能抵上一個(gè)人的生命呢？

據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅4目6日晚至8日中午，北京有80余名居民因洗澡一氧化碳中毒，其中4人死亡。這一切，只因熱水器上沒(méi)有排放煙氣的系統(tǒng)。

受損害的消費(fèi)者要付出生命為代價(jià)。有時(shí)人死了，還會(huì)挨“宰”。

云南一值離休干部患腦溢血住院，41天后去世。單位去醫(yī)院結(jié)帳時(shí)大吃一驚：計(jì)費(fèi)近17萬(wàn)元。

人們對(duì)醫(yī)藥費(fèi)用越來(lái)越昂貴表示極大不滿，一家藥廠的負(fù)責(zé)人卻很無(wú)奈：檢測(cè)、報(bào)批、上稅、廣告加上利潤(rùn)差價(jià)加上回扣，一種在美國(guó)零售1美元的抗生素在國(guó)內(nèi)能賣到8美元。

有時(shí)，純潔的“白衣天使”也玩點(diǎn)花樣。專家、教授們被保健品廠家組織到街頭義診，診病是免費(fèi)的，但一開(kāi)口就是：你得吃什么特效藥、口服液，連吃幾個(gè)療程。專家的話能不聽(tīng)嗎？結(jié)果專家成了最大的“托兒”。

更令人發(fā)指的事還有。鄭州的一些小學(xué)生們被告知，某某藥吃了能使人變聰明，孩子們就大量買大量吃。賣藥的都明白這種藥“吸白粉的人才吃”，卻不聞不問(wèn)地賣，直到老師們發(fā)現(xiàn)學(xué)生有精神失常的狀態(tài)，才追查出事情的真相。

很難想象這種事情發(fā)生在1996年春天的中國(guó)，但它們的確發(fā)生了。

3目19日晚，一位客人在?？谝患腋栉鑿d唱了首歌，點(diǎn)了兩杯飲料，呆了不足20分鐘，被索價(jià)5400元。寧波一家商場(chǎng)出租柜臺(tái)的女售貨員，強(qiáng)行出售皮鞋，竟將顧客的手指扭斷。廣州“大中聯(lián)娛樂(lè)集團(tuán)拓展部”以職業(yè)介紹為名騙取報(bào)名費(fèi)，300余人上當(dāng)。而充斥書攤的《會(huì)計(jì)考試試卷分析》、《律師應(yīng)試指南》的書籍，竟是一些從未參加過(guò)這類考試的研究生編纂的。

嘴臉讓人不能接受的不僅是一些國(guó)內(nèi)商家。日本的索尼電器和韓國(guó)的大宇汽車也都成了眾矢之的。其實(shí)產(chǎn)品出現(xiàn)、遇到問(wèn)題在所難免，但商家的態(tài)度卻讓人反感。索尼認(rèn)為，產(chǎn)品有問(wèn)題是因?yàn)椤氨本┑目諝獠缓谩?。而大宇則更耍態(tài)度：“要告大宇的人多了，誰(shuí)又能知大宇如何了？”“中國(guó)的法律不適合韓國(guó)的公司?！?/p>

真的是沒(méi)辦法了么？

一位52歲的先生去醫(yī)院探視病人，與醫(yī)護(hù)人員發(fā)生糾紛，在圍攻下，他被命令爬出診室。這似乎已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出服務(wù)質(zhì)量的范疇，而是人身污辱了。這家醫(yī)院叫重慶第九人民醫(yī)院。

“人民”是什么概念？

事情已經(jīng)發(fā)生了，無(wú)法追悔，只能追究，但隱患仍在，這是最可怖的。新建住宅質(zhì)量低劣，廚廁滲漏、下水道堵塞已成通?。粡V東對(duì)電源插頭、插座、照明開(kāi)關(guān)進(jìn)行抽查，合格率僅37．2％（這也是人命關(guān)天）；上海抽查的是31種保險(xiǎn)柜，合格率更低，僅12．9％，其中10種在5分中內(nèi)就被橇開(kāi)了；而新聞出版署的檢查表明，圖書質(zhì)量合格率僅20％。

中國(guó)的消費(fèi)者是最寬容的了。廣州軍區(qū)醫(yī)院的護(hù)士萬(wàn)艷紅在廣州“仟村”被無(wú)端搜包后，把所獲賠償又捐給商家，設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金。雙方單位還結(jié)成軍民共建對(duì)子”，此事上了中央電視臺(tái)新聞聯(lián)播》節(jié)目。但僅有寬容是不夠的，因?yàn)樗寻?、搜身這些事還在反復(fù)出現(xiàn)，而不少商家是明知故犯，態(tài)度也遠(yuǎn)沒(méi)有廣州“仟村”那么好。

清明節(jié)前，大量“明前龍井新茶”上方。可與此同時(shí)，生產(chǎn)龍井的西湖人卻說(shuō)，因?yàn)榈勾汉?7000多畝龍井茶無(wú)法在清明節(jié)前采摘，所以今年沒(méi)有“明前龍井”。這回是天氣讓造假者吃了大虧?？?/p>

來(lái)坑害消費(fèi)者的嘴臉，連老天爺都看不過(guò)去了。

商家在變，表情雖有些復(fù)雜，但笑容畢竟透著成熟。消費(fèi)者也該反省自己了

中國(guó)的市場(chǎng)很大，但具體到某一行業(yè)，這生存空間又顯得緊迫，讓人感到壓力倍增。

國(guó)家旅游局統(tǒng)計(jì)，星級(jí)飯店已達(dá)到1747家，其中五星39家，四星107家、三星522家、二星839家。

但富起來(lái)的人是有限的。北京的大多數(shù)居民都已感到上漲的房租給他們帶來(lái)的壓力：去年一平方米0．87元，今年1．30元，明年1．80元。這筆錢并不多，但足以使人產(chǎn)生緊迫感。

所以，南京就有人把街邊麻辣燙請(qǐng)進(jìn)高級(jí)賓館，上海就有人把高檔寫字樓租價(jià)下調(diào)10％。生意成功與否還難說(shuō)，但看得出商家嘗試的戰(zhàn)略調(diào)整。他們從擁擠的上層空間下來(lái)了，逐漸對(duì)普通人露出了成熟的笑容。

北京通縣一座農(nóng)場(chǎng)向城里人出租菜田，他們知道，人們有興致去種瓜點(diǎn)豆；上海一家商場(chǎng)發(fā)售20元的會(huì)員卡，不僅控制客流，還讓普通人享受了持卡一族的優(yōu)越感；廣州一面大建肉菜市場(chǎng)，一面大建公共廁所，他們知道不足：按建設(shè)部規(guī)定，廣州應(yīng)有900座公廁，而他們現(xiàn)在只有不到600座。

最先在低迷的房地產(chǎn)業(yè)上取得突破的是深圳。最新的消息說(shuō)，53．6％的商品房售給了個(gè)人，也就是說(shuō)老百姓住上了130余萬(wàn)平方米的新居。這總比成百上千萬(wàn)平方米的新百貨商店來(lái)得實(shí)在。

一個(gè)又一個(gè)人造景區(qū)（每個(gè)都得投資數(shù)十億元）建起來(lái)，卻生意冷清，大家都在呼吁“計(jì)劃生育”；探討“浴文化”并把搓背、松骨、挖耳列為專項(xiàng)的人一出現(xiàn)就遭到人們譏哂，人們談的卻是高檔浴室擠壓普通浴室，已經(jīng)造成了生活上的不便。被津津樂(lè)道的反而是一些小細(xì)節(jié)：公共汽車使用IC卡、銀行柜臺(tái)劃出一米線之類。也許正是從這些小細(xì)節(jié)里才能看到商家對(duì)人的體貼和尊重。

不少買賣人明白，發(fā)財(cái)要靠老百姓而不是靠大款。他們銷售的塑料文件架、柜子之類很暢銷，但紅木家具與字畫卻難走俏，

商家的笑容成熟了，但消費(fèi)都卻不

定全成熟。上?！扒濉苯藗€(gè)“托兒站”，本意是照顧帶孩子購(gòu)物的人，不想一些家庭主婦把孩子往那兒一放就打麻將去了，直到商場(chǎng)下班才來(lái)接，這小便宜占得讓人哭笑不得。在北京，也有學(xué)生曠課去搶優(yōu)惠券，湊商店開(kāi)業(yè)慶典的熱鬧。還有些消費(fèi)者只信清宮糕點(diǎn)、宮廷御酒之類的宣傳，而中國(guó)第一歷史檔案館宣稱：至今沒(méi)有任何廠家拿著配方來(lái)做鑒定。電器行里，彩電的新增功能一多，價(jià)格便大幅上竄，消費(fèi)者以為買了精品，其實(shí)所謂麗音系統(tǒng)根本無(wú)法使用，因?yàn)閲?guó)內(nèi)沒(méi)有麗音節(jié)目頻道，而“內(nèi)置衛(wèi)星電視接收機(jī)”則直接與國(guó)家對(duì)衛(wèi)星電視的政策相抵觸，根本用不上。

消費(fèi)者得想辦法提高自己的素質(zhì)了。春天已逝，夏天和秋天不該犯同樣的錯(cuò)。

有人上當(dāng)，就有人“下套”，這是春天里的教訓(xùn)。

“我就要三個(gè)西紅柿，不要四個(gè)?！庇腥嗽诤托傌溣?jì)較了，“甭給我湊一斤半，我就要一斤二兩。我知道你們靠這法子多賣東西，報(bào)上說(shuō)了，你們10％的東西就是這么賣出去的，可我不買！”

聲音一大，小販就沒(méi)脾氣了。

只要嚴(yán)謹(jǐn)些，生活就會(huì)恢復(fù)平靜。其實(shí)生活的臉本該平靜，霸道與笑容都人工，都說(shuō)明規(guī)矩不嚴(yán)謹(jǐn)。

責(zé)任編輯程赤兵