成功者的第一課

畢建林

加油站學到的工作作風

美國最大的小企業(yè)組織全國獨立企業(yè)聯(lián)盟主席杰克·法里斯:

13歲時，我開始在父母的加油站工作，站里有三個加油泵、兩條修車地溝和一間打蠟房。父親負責修車，母親負責記帳和收錢。我想學修車，但父親讓我在前臺接待顧客，他說:“兒子，汽車總在變化，而人卻不會，你需要先學會了解人?！?/p>

當汽車開進來時，我在車子停穩(wěn)前就站在司機門前，忙著去檢查油量、蓄電池、傳動帶、膠皮管和水箱。我總是多干一些，幫助擦去車身、擋風玻璃和車燈上的污漬。我注意到，如果我干得好，顧客還會再來。

每周都有一位老太太開著她的車來清洗和打蠟，該車內的地板凹陷極深，因而很難打掃。車的主人又極難打交道，每次當我們給她把車準備好時，她都要再仔細地檢查一遍，讓我們重新打掃，直到清除每一縷棉絨和灰塵她才滿意。我實在不愿意再侍候她了，但父親告誡我:“孩子，這是你的工作!不管顧客說什么或做什么，你都要記住做好你的工作，并以應有的禮貌去對待顧客?！?/p>

我每天放學后就開始為父母工作，星期六和暑假則從早上6點15分一直干到晚上7點。開始，父母一小時付我50美分，三年后給我漲到1.1美元。在父母的幫助下，我還學會了如何安排自己的收入。我將收入的10%放在一個錢罐里，禮拜日捐給教堂，通過它我認識到了慈善的重要性；20%同父母的20%放在一起作為膳宿費，但后來我發(fā)現(xiàn)這是父母為我準備的教育費；另外20%是我自己的儲蓄；剩下的50%則由我自己支配，購買我想要的東西。

正是在加油站的工作不僅使我學到了嚴格的職業(yè)道德計應該如何對待顧客，而且認識到了家庭小企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn):我的父母既是老板、經(jīng)理，又必須是服務員。

尊重他人，才能贏得人心

美國全國廣播公司新聞節(jié)目“今天”的主持人卡蒂·庫里克:

上高中一年級的夏天，我到為盲人辦的哥倫比亞燈塔營地做義務輔導員，是父母鼓勵我申請這一工作以幫助那些沒有我那么幸運的人。15歲的我要負責照看大都是四五歲的八個小營員。每天除了帶領這些孩子進行活動，做游戲、學習藝術、手工和舞蹈外，我還必須時刻注意他們每個人的特殊需要。比如，一個法國男孩的眼睛需要每天點兩次眼藥膏，一個叫卡羅琳的孩子害怕乘電梯。一次，在到國家航空與航天博物館去參觀時，卡羅琳因為害怕上電梯而歇斯底里地大哭起來，弄得我一時手足無措，不知該怎么辦才好。后來，我先使自己鎮(zhèn)靜下來，然后設法使她平靜，并哄著她同我一起上了電梯。

在營地的工作使我體會到，每個人在一些方面都有自己特殊性，你只有尊重他們的特性，認真聽取他們的心聲，才能同他們建立起互相信任的關系。這種認識對我后來作為電視記者的工作大有裨益，它使我成為一個極具耐心和同情心的聽眾，能同被采訪者建立起相互信任的關系，從而使他們愉快而從容地吐露心聲。

努力嘗試才能成功

在世界各地擁有4300家快餐店的溫迪國際公司創(chuàng)始人、商務經(jīng)理戴維·托馬斯:

12歲時，我們家遷到田納西州的諾克斯維爾，我設法使一位餐館老板相信我已16歲，他才雇我做便餐柜臺的招待，每小時25美分。

餐館老板弗蘭克和喬治·雷杰斯兄弟是希臘移民，剛來美國時，他們曾干過洗盤子和賣熱狗的工作。

他們極為堅強，并為自己定下了非常高的標準，但從來不要求雇員做他們自己做不到的事。

弗蘭克告訴我:“孩子，只要你愿意努力嘗試，你就能老為我工作；如果你不努力嘗試，你就不能為我工作。”他所說的努力嘗試包括從努力工作到禮貌待客等一切內容。當時通常的小費是一個10美分的硬幣，但如果我能很快把飯菜送給顧客并服務周到，有時就能得到25美分小費。我記得我曾嘗試自己一個晚上能接待多少顧客，結果創(chuàng)下了100位的紀錄。

通過第一份工作我認識到，只要你努力工作并專心致志，你就會成功!

15美分的教益

新澤西—曼哈頓航運線的老板兼A-P-T卡車運輸公司的總裁阿瑟·因佩拉托雷:

我10歲那年正是經(jīng)濟大蕭條時期的1935年，我在一輛大運貨卡車上工作，每天要向100家商店遞送特別食品，干12小時的工作只能掙一個三明治、一杯飲料和50美分。在沒有食品遞送的日子里，我在街角的一家糖果店工作。一天，我在桌底下拾到15美分并把它交給了老板。老板扶著我的雙肩承認，錢是他故意放在那兒的，以看看他能否信任我。后來，我一直為他工作到上完高中，我知道是我的誠實使我在美國經(jīng)濟最困難的時期保住了自己的工作。

在后來的年代里，我干過許多工作:侍者、停車場服務員、房子清潔工等，再后來，當我的卡車運輸生意掙扎著度過四個連續(xù)虧損的慘淡之年時，我就回想起自己在糖果店學到的關于信任的一課，它是使我同別人一起工作、創(chuàng)建事業(yè)，并最后使我的生意成功的關鍵。

(摘自《世界博覽》)