怎樣使“有意交談”成功

穆憲

口頭語言是人們交往、聯(lián)系的最常用的工具，它比用書面語言交往更為便利和及時(shí)?？陬^語言交流可以簡稱為交談。交談可分為“有意交談”和“無意交談”，其區(qū)別就在于有無目的性。“有意交談”是青年工作的基本方式之一。在與青年的“有意交談”中，作為主持人的青年工作者，怎樣才能取得預(yù)期的效果呢？我們認(rèn)為，除了預(yù)期目的和信息內(nèi)容的正確外，還得取決于以下幾方面的因素：

一、良好的情緒和情感

情緒是人的行為最直接的一種激勵(lì)因素。青年工作者在“有意交談”時(shí)的情緒狀態(tài)如何，將直接影響到工作效果。所謂“有情方能吸引人，有情方能打動(dòng)人，有情方能教育人”就是這個(gè)意思。實(shí)踐表明，許多效果顯著的談話，都離不開流露于言語中的激情。如1965年陳毅同志的答記者問。它之所以強(qiáng)烈地震動(dòng)了在場記者們的心弦，一個(gè)重要原因，就在于陳毅同志的談話充溢著激蕩的政治熱情。因此，要想與青年談好一次話，必須有健康、飽滿的情緒才行。

情感同情緒是有所區(qū)別的。情緒具有較大的情景性、激動(dòng)性和短暫性。而情感一般具有較大的穩(wěn)定性和深刻性。培養(yǎng)自己高尚的情感將大大有利于與青年的“有意交談”。一個(gè)對黨的事業(yè)和青年有強(qiáng)烈責(zé)任感的青年工作者，他幫助青年時(shí)，就會(huì)滿腔熱忱，誠心誠意，無論遇到什么阻礙，火熱的激情毫不減弱；他對待不良傾向和錯(cuò)誤思想，就會(huì)疾惡如仇，敢于運(yùn)用口頭語言交流的方式進(jìn)行斗爭。

二、敏銳的感覺和知覺

所謂感覺，是事物直接作用于感官時(shí)，人對事物的個(gè)別屬性的反映。所謂知覺，是人對直接作用于感覺器官的對象和現(xiàn)象的各種不同屬性和部分的總和所發(fā)生的反映。知覺總是以各種形式的感覺的存在為前提，并且同感覺相伴發(fā)生。對事物的感覺越全面、越豐富，對事物的知覺就越完整、越正確。根據(jù)感、知覺的這種關(guān)系，青年工作者在“有意交談”中，要充分利用感官的功能，耳聽目測，敏銳地觀察對方的表情和行為變化，判斷對方的心理活動(dòng)，以及時(shí)調(diào)整交談內(nèi)容或方式，保證交談的順利進(jìn)行。有的同志由于忽視了這一點(diǎn)，常常使交談陷入僵局。如有個(gè)團(tuán)支部書記找一個(gè)女團(tuán)員談話，想幫助她解決好戀愛問題，但當(dāng)他問完第一句話后，女團(tuán)員的臉上就閃現(xiàn)出怒容，可是這個(gè)團(tuán)支書卻毫無察覺，仍接二連三地問這說那，結(jié)果女團(tuán)員一氣之下甩手走了。這件事也說明，對那些比較敏感的話題，更要隨時(shí)注意交談對象的情緒變化。

感覺和知覺的作用對“有意交談”的進(jìn)展影響很大，它在一定程度上決定其發(fā)展趨勢和結(jié)果，因此必須引起青年工作者的足夠重視。

三、把握注意的穩(wěn)定

注意，主要是指心理活動(dòng)的選擇性、指向性。在“有意交談”中，注意的穩(wěn)定，通常表現(xiàn)為交談內(nèi)容主題突出，前后一致。注意的穩(wěn)定，有助于提高工作效率，對交談的效果影響頗大。有些同志進(jìn)行“有意交談”時(shí)，缺乏注意的穩(wěn)定，常常是說不了幾句話，就離題萬里，越扯越遠(yuǎn)，結(jié)果話雖說了不少，但收效并不大。

把握注意的穩(wěn)定，要牢記主題和重復(fù)主題，使已發(fā)出的信息從總體上與主題一致。

在“有意交談”中，常有這樣的情況：發(fā)出的某些信息不為對方接受。這時(shí)，青年工作者就要善于調(diào)整，使注意轉(zhuǎn)移，即暫時(shí)轉(zhuǎn)移到對方注意的方面去。這是為了在總體上保持注意的穩(wěn)定的一個(gè)必要手段。有這樣一個(gè)例子：有一次，周總理勸說一位外國領(lǐng)導(dǎo)人重視某個(gè)重大問題，但對方卻不以為然，而對總理提出的一個(gè)次要問題感興趣?？偫肀銓⒃掝}一轉(zhuǎn)，調(diào)整了談話內(nèi)容，但始終未脫離主題的宗旨，間接回旋地講解主題，最后使交談獲得圓滿成功。這說明，注意的轉(zhuǎn)移雖暫時(shí)離開了注意的穩(wěn)定，但最終還是有利于穩(wěn)定的。

四、運(yùn)用理智和意志的力量

意志活動(dòng)，就是指一個(gè)人能夠約束自己，控制自己不隨意沖動(dòng)，必要時(shí)壓抑這些沖動(dòng)。人的意志的水平，明顯地表現(xiàn)在他的控制自己（忍耐、自制）的能力上。理智，是指人用對事物的理性認(rèn)識(shí)駕馭自己的感情?！坝幸饨徽劇钡沫h(huán)境往往會(huì)發(fā)生變化，有時(shí)如和風(fēng)細(xì)雨，有時(shí)卻如疾風(fēng)暴雨。當(dāng)雙方觀點(diǎn)相違時(shí)，交談能否進(jìn)行下去，在很大程度上取決于青年工作者的理智能力和意志水平如何。這方面的例子是不勝枚舉的。

有個(gè)團(tuán)支部書記，找一個(gè)犯了錯(cuò)誤的青年工人談話。這個(gè)青年態(tài)度不好，無理反駁了團(tuán)支書。團(tuán)支書經(jīng)不起對方的頂撞，火冒三丈，與之吵了起來，使這次談話歸于失敗。有個(gè)團(tuán)委書記，到一個(gè)后進(jìn)青年的家中做思想工作。這個(gè)青年因不明真相，竟手執(zhí)刮刀挑破了他的上衣，要?jiǎng)邮中袃础F(tuán)委書記毫無懼怕、惱怒之色，反而坦蕩安然地講了一番感人肺腑的話，終于使那個(gè)青年翻然悔悟了。

五、具有多方面的能力

一般來說，一個(gè)人的能力高低同行為的效果成正比。做不同的事情，需要不同的能力。對于“有意交談”來說，主要需要三種能力。

1.述能力。即能用準(zhǔn)確、生動(dòng)、形象的語言，較好地?cái)⑹瞿臣虑?、表達(dá)某種思想。表述能力強(qiáng)的人，能迅速而準(zhǔn)確地說明主題和帶有指向性的交談內(nèi)容，一下子抓住對方。這對于最佳效果的取得有著直接的作用。

2.論能力。在口頭語言交流中，常常會(huì)因?yàn)橛^點(diǎn)不同，而使信息抗衡、交流阻滯。在多數(shù)情況下，這會(huì)加劇沖突、造成對立。當(dāng)青年工作者的觀點(diǎn)正確，而對方持反對態(tài)度時(shí)，就需要有為維護(hù)自己的觀點(diǎn)而進(jìn)行辯解和爭論并論證對方觀點(diǎn)錯(cuò)誤的能力。只有這樣，才能夠說服對方，消除對立，使交談獲得成功。

3.通曉詞匯和知識(shí)的能力。在“有意交談”中，青年工作者占有的詞匯越豐富，掌握的知識(shí)越全面，其交談的效果也就會(huì)越好。這是因?yàn)椋S富的詞匯和淵博的知識(shí)可以為交談的主題及其內(nèi)容增加色彩，增強(qiáng)感染力和說服力。蘇聯(lián)教育家加里寧說過：青年就如同豐富的寶藏，只有那些有學(xué)識(shí)和技能的人才能將它挖掘開發(fā)。一切從事青年工作的同志都應(yīng)自覺地培養(yǎng)和掌握通曉詞匯和知識(shí)的能力。