商業(yè)工作是我們切身的事業(yè)和光榮的崗位

述古

每一個人，當他一進入青年時代，他就會思考，他將把自己的一生獻給哪一門職業(yè)。在我們蘇聯(lián)，青年人自己建設著自己的生活，自己創(chuàng)造著自己的將來，因而當他們在選擇職業(yè)的時候，所想到的并不是把生活過得稱心如意，而是：怎樣才能充分地發(fā)揮出自己的才能來造福全體人民。

“在蘇聯(lián)，很難說哪一代職業(yè)最光榮，哪種職業(yè)最使青年人向往。有些人傾心于探險家和地質(zhì)學家那種饒有趣味的旅行；有些人想去參加偉大的共產(chǎn)主義建設工程；有些人想學習著名的斯達哈諾夫工作者和社會主義勞動英雄的榜樣，把自己的才能使用到工業(yè)和農(nóng)業(yè)中去，還有些人立志要從事藝術(shù)事業(yè)或科學工作。

“可是，在我們蘇聯(lián)青年中，有無數(shù)青年兒女，愿意把自己的一生，獻給那些乍看起來很平凡和默默無聞的，但又非常重要和責任重大的職業(yè)。而在這些職業(yè)中，包括蘇維埃商業(yè)工作。

“我寫的小說‘我們切身的事業(yè)，就是獻給這些青年和蘇聯(lián)全體商業(yè)工作人員的……”

小說“我們切身的事業(yè)”的作者尼·伏爾科夫在“致中國讀者”中寫了上面這一段話。他想通過這本小說使蘇聯(lián)青年和全體商業(yè)工作人員了解：“國家商業(yè)工作人員工作的意義、重要性和那些值得歌頌的事。這些國家商業(yè)工作人員是在蘇維?；丶依?，執(zhí)行著在全體勞動人民中間按社會主義原則分配消費品的職務?！?/p>

對于我國的廣大青年們和全體商業(yè)工作人員——國營商業(yè)和合作社商業(yè)的工作人員來說，這部描寫蘇維埃商業(yè)工作人員活動的小說在使我們了解社會主義商業(yè)的重要性，了解社會主義商業(yè)是我們切身的布爾什維克的事業(yè)；而其工作人員，就是革命布爾什維克事業(yè)的執(zhí)行者的這些方面，我認為同樣感到迫切需要的。

小說以只念了七年書的平凡、年青的姑娘列娜·白珂娃為中心，描述她和其他許多忠實的蘇維埃商業(yè)工作人員，如何在和平時期，在衛(wèi)國戰(zhàn)爭的艱苦歲月，以及大戰(zhàn)后取消購貨證的歡樂時刻中，始終一貫地執(zhí)行著黨和國家所給予的光榮任務——供應人民生活必需品，滿足人民的需要。列娜以一個清潔工，經(jīng)過國家的培養(yǎng)、黨和團的教育，逐漸成長為優(yōu)秀的售貨員和杰出的經(jīng)理，最后她所領(lǐng)導的東方工廠第三商店在全蘇社會主義競賽中取得勝利，獲得了蘇聯(lián)工會中央理事會和蘇聯(lián)貿(mào)易部的紅旗和一級獎金。在這六七年中間，她除了出色地做好她的工作，堅毅地完成了學習任務以外，還和貪污蛻化分子展開嚴正的斗爭；在戀愛生活中，當她看出了維克多爾是一個想逃避保衛(wèi)祖國神圣任務的卑鄙者的時候，就毅然和他絕了交，而對那個使她開始熱愛商業(yè)工作、幫助她入團、在衛(wèi)國戰(zhàn)爭中成了殘廢（后來是醫(yī)好了）的契爾諾夫，卻毫不遲疑地和他結(jié)了婚。她愛憎分明，永遠是堅決地站在正義和真理的一面。

商業(yè)工作曾被一般人看做是“平凡”的工作，甚至如書中的戲劇學校學生卓雅所說，有點“庸俗”，不及建筑師、工程師、學者等“有意思”，但蘇維埃商業(yè)工作者卻認為：“站柜臺的意義就是：我們祖國把一個重要的為國家服務的崗位托付給我們！……只有蘇維埃的、有教養(yǎng)的商業(yè)組織好了，我們才具備轉(zhuǎn)到共產(chǎn)主義分配制的條件。“契爾諾夫?qū)ψ垦耪f：“如果沒有站柜女的給工程師和學者服務，那他們也不能有效地工作了！沒有商業(yè)，國家就不能正常生存呵！”蘇維埃商業(yè)工作人員因為對商業(yè)有這種正確的認識和崇高的信念，這就不僅使他們愿意畢生獻身份商業(yè)，而且也成為契爾諾夫、列娜等人積極地、一心一意地不辭任何艱苦為滿足消費者的需要而努力奮斗的動力。

本書中最突出的、始終貫穿著的是蘇維埃商業(yè)工作人員“為消費者服務”的思想和行動。從書中最先出現(xiàn)的十七號商店管理員（后提升為經(jīng)理）契爾諾夫起，除了極個別的貪污蛻化分子外，所有的清潔工、售貨員、組長、管理員、經(jīng)理，他們隨時隨地所想的和所做的，都是如何滿足消費者的需要，如何為消費者服務得更好。他們對于“為消費者服務”這一口號和要求有個很好的理解：人們每買一件東西就會帶來一種愉快，而商業(yè)工作者的職責，就是“趕緊把愉快送給人們”?！咽圬浌ぷ髅阑癁榘延淇焖徒o人們，這就是真正認識了商業(yè)的重要性的人們高貴而深切的感情。為了把愉快送給人們，就不會把自己的工作看做無聊、沒前途、不光彩，而一定會處處為顧客打算：如何把商品備得更齊全、更新鮮。如何為顧客服務得更好、更主動、更關(guān)心愿客的需要和利益。

首先，在對顧客服務態(tài)度方面，列娜認為對待顧客應該像對待自己的客人一樣。有一個售貨員對顧客態(tài)度粗魯，她推說因為自己正牙痛，列娜問她：

“要是你家里來了客，也許你恰巧牙痛，也許有別的煩惱事，難道你對客人也不客氣？”而她自己，是真正做到了這一點的，當她在東方工廠的一個商店里售貨時一正值衛(wèi)國戰(zhàn)爭，面包實行配給制，如果有一天晚上面包沒有賣完，她知道一定是工人們有了特殊任務，或者是在開會，便不管自己因一天工作已經(jīng)十分疲勞，一定要等著工人們來買，哪怕等

到深夜。為了讓工人們在這西伯利亞的初春吃到新鮮的菜蔬，她親自下鄉(xiāng)去采購大蔥、牛舌菜、小蘿葡等，并且動員老婆婆和小孩子去拔可口而又營養(yǎng)的野韭菜。契爾諾夫也是這樣，他對售貨員說：“如果賣的是三等蘋果，那陳列臺上也要擺上有斑點的蘋果，叫別人看得見蘋果都是這樣的?！碑斔姷揭粋€售貨員給十來歲的女孩子拿出干了的奶酪，就說：“另外切一塊吧。人家著小孩子來買，就是相信你不會給他壞東西?！逼浯危K維埃商業(yè)工作人員為消費者服務的范圍還不局限于門市部，他們絕不滿足于等客上門，停辦了食堂的辦公大樓、沒吃早飯就趕來開會的牧畜工作者所在的會場、因病不能親自來買午飯食品的女教師，都是他們服務的對象；為了給戰(zhàn)時新建工地的工人們服務，列娜冒著零下四十度的嚴寒到對河的工地，住在破棚子里供應工人食品。以“為消費者服務”為前提的蘇維埃商業(yè)工作者，尤其重視滿足消費者的需要，如果有個顧客對契爾諾夫說：“為什么別的商店有這個貨，你們卻沒有呢？”是再沒有比這更使他難過的事了；他會對列娜說：“所謂有教養(yǎng)的服務，不只是有禮貌而已。如果一個售貨員非常恭敬地告訴顧客：“這個沒有，那個也沒有，那有什么用呢？這不是有教養(yǎng)的服務而是有禮貌的拒絕了?！彼麄儽局盀樨浳锏姆N類齊全面奮斗”的精神，不僅要“別家有，我們也有”。而且還要做到“別家沒有我們有”，大家這樣競賽著：自然能夠充分地做到滿足消費者的需要了。

蘇維埃商業(yè)工作人員之所以有這種全心全意為消費者服務的思想和行動，其主要原因乃在黨對商業(yè)工作的堅強領(lǐng)導和嚴密監(jiān)督。市委商業(yè)指導員謝明諾夫當十七號商店正被人交相稱譽的時候，卻對契爾諾夫把出：“你們商店里的工作人員都很好，不過好的集體我暫時還看不到。”“每個措施都是你一個人來考慮三三你缺乏事事和人商量，吸引同志們共同工作，并且還向他們學習的作風……不要忘記，你是個共度黨員，一整個集體托付給你了，不是政治方面也要教育大家么？”黨使契爾諾夫和十七號商店大踏步前進，奪得了競賽紅旗，而且也使契爾諾夫值得群眾力量的偉大，從此進一步樹立了依靠群眾的思想和作風。謝明諾夫在擔任東方工廠黨委書記時，對工人供給部進行了有效的監(jiān)督和及時的檢查，終于把貪污蛻化分子尼娜、戈龍斯基、塔魯希娜等都清除了，這繼使供給部的幾個商店能夠很好地為工人們服務。青年團在蘇維埃商業(yè)的青年工作者中間起了卓著的團結(jié)和教育的作用。通過團支部書記熱尼亞這個典型人物，我們看到團組織了年青的商業(yè)工作者進行跳舞、看電影、滑雪、參觀、星期日義務勞動等各色各樣的集體活動，不僅調(diào)劑了青年們的精神，豐富了他們的生活，而尤其重要的是培育了他們的集體思想和互助觀念。列娜的成長是一個最好的例證。她?！粋€平凡、膽小的青年清潔工，在團的教育下，成為熱情、果斷、富有群眾觀點的商店經(jīng)理，成為敢于向貪污蛻化分子進行堅決斗爭的勇士，而且也成為團的積極發(fā)展組織者；最后由于她的覺悟逐漸提高而被吸收成為光榮的共產(chǎn)黨員。我們看到在斗爭戈龍斯基時。他最后地還對列娜進行了無恥的威脅，但列娜得到了團組織的支持，也認識了集體的力量，因此她就能勇氣百倍地向他說：“您說的很正確（背后有人‘操縱），我后面的確有人，不過不是一個人，而是千百萬的誠實人……在您當我首長的時候，我要服從您，可是我個人是不把您放在眼下的，我認為您不是個誠實人?！?/p>

小說“我們切身的事業(yè)”使我門認識了許多蘇維埃商業(yè)工作人民的光輝形象；從這些蘇維埃商業(yè)工作人員的活動中，給我國的國營商業(yè)、合作社商業(yè)的干部和全國廣大的青年帶來了極大的啟示。在我們中國，也有許多人由于對國營商業(yè)和合作社商業(yè)在我國過渡時期的社會主義改造和社會主義建設專業(yè)中的巨大作用認識不足，對商業(yè)抱著不正確的看法，甚至在商業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部也存在有相當普遍的輕商思想——尤其是青年營業(yè)員們。他們說：“每天站柜臺，比人低一等”；有的轉(zhuǎn)業(yè)干部說：“叫我拿槍桿子上前線，馬上就跑，你叫我到花紗布公司，殺我的頭也不去”，“我平常最恨的就是商人，今天卻叫我做起商人來了，真是糟糕”，“革了一輩子命，如今卻革到做起生意來了”。而總的看法是：商業(yè)部門“不響亮”，“不光彩”，“沒前途”，還有“待遇低”。由于有了這種輕視商業(yè)的思想，他們就忽視了社會主義商業(yè)工作人員的神圣職責：“為消費者服務”，而不安心于商業(yè)工作，不遵守勞動紀律，甚至對顧客態(tài)度粗魯；我們國營商業(yè)和合作社商業(yè)過去和現(xiàn)在在工作中所發(fā)生的若干缺點和錯誤，如“此處積壓、彼處脫銷”，“倉庫積壓、門市脫銷”，計劃供應和供應不足的商品“保守惜售”等，除了對黨和政府的政策精神體會不深刻外，其主要原因也正是由于我們部分商業(yè)工作人員“為消費者服務”的思想不明確、責任心不強所致。

這種輕商思想除了是由于這些同志政治覺悟較低而產(chǎn)生的以外，對社會主義商業(yè)缺乏正確的認識也是一個重要的原因。一般人從舊日的資本主義商業(yè)中得到一些關(guān)于商業(yè)的不好的概念：囤積居奇、投機倒把、賤買貴賣、大腹賈、奸商……因而一提起商業(yè)就連想到這一面，就感到頭痛；有的更認為整天在錢鈔中打圈子，太庸俗了！“我們切身的事業(yè)”所描寫的正是人們易于忽視的商業(yè)工作，尤其是易于被人輕視的營業(yè)員的工作。這些蘇維埃商業(yè)工作人員因為深深地認識了商業(yè)對于國家和人民的重要性，對于建設共產(chǎn)主義專業(yè)的重要性，他們不僅不輕視商業(yè)，相反的他們在工作中見到自己工作對國家的巨大貢獻，便越覺得自己崗位的重要和光榮，對黨所托付的工作有著強烈的自家感。我認為我國國營商業(yè)和合作社商業(yè)的全體同志和其他工作崗位上的同志們，乃至即將走向工作崗位的廣大青年們，都可以讀一讀“我們切身的事業(yè)”這本小說，通過書中的故事來使我們進一步理解社會主義的商業(yè)的重要性，提高我們?yōu)槿嗣穹盏姆e極性，因為“為消費者服務”也正是為人民服務的具體表現(xiàn)；讀過了這本小說，可以使我們對于斯大林同志所指出的“蘇維埃商業(yè)乃是我們切身的布爾什維克的事業(yè)，而商業(yè)工作人員，包括售貨員在內(nèi)，只要他們誠懇工作，就是我們革命布爾什維克事業(yè)底執(zhí)行者”這些話，有更新的感受、更深的認識。