記模范營業(yè)員孫芳芝

兩件難忘的事

一九五○年夏季，孫芳芝來到遼東省鳳城縣百貨公司批發(fā)部作營業(yè)員工作。

初來公司的那天，和她談話的是公司里黨的支部書記——老于。老于仔細(xì)地打量著這個(gè)十七歲的女孩子，接著又翻弄著她的那份自傳。其實(shí)，那自傳挺簡單：九歲念書，十三歲就失學(xué)了，十四歲在私營煙廠做零工；解放后，在繅絲廠做纊絲女工，不到一年，因病回家休養(yǎng)了。

看著她那稚氣的面孔，老于親切地告訴她：“咱們這個(gè)工作很重要，國家的工業(yè)品，將要通過我們的手，送到農(nóng)民手里，滿足農(nóng)民的要求；同時(shí)，為國家積累建設(shè)資金。在早，你到百貨公司去，只是買你個(gè)人需要的東西；現(xiàn)在呢，你要用你的手，滿足大家的需要了。明白嗎？”這些道理，孫芳芝一聽是明白的。但是，營業(yè)員工作，她是完全陌生的，究竟應(yīng)該怎樣去工作呢？

不幾天，孫芳芝看到兩件難忘的事情。

一件是：

在一個(gè)悶熱的日子，某村合作社的采購員，老遠(yuǎn)到批發(fā)部來批購麻袋，他們挑選得可真仔細(xì)，連看了幾條，都不中意，要求再拿出一些來挑選。營業(yè)員馬建國嫌麻煩了，順手拿了一條腦袋，扔到顧主的腦袋上，冷冷地說：“給你挑吧！”就這樣，雙方爭吵了起來。

另一件是：

有一天，來了一位鄉(xiāng)下老太太，拿著個(gè)“鞋樣兒”，絮絮叨叨地說：“我挑雙皮鞋，要最好的，皮子好，樣子好，還得結(jié)實(shí)，給我姑娘穿的；我姑娘在鐵路上工作，她忙呵，叫我給她買?！睜I業(yè)員唐榮清含笑地招呼她，拿出一雙深紅色的坤皮鞋給她說：“這是新式樣子，尖頭皮鞋，漢口皮子做的，可結(jié)實(shí)啦！女同志都喜歡穿?！崩咸粗?，又比著“鞋樣兒”挑選了一雙，笑呵呵地瞅著唐榮清說：“我算信著咱們公司啦！咱們是國家買賣，沒錯(cuò)呵！”包裝的時(shí)候，唐榮清又給介紹了一種天津國營廠出的金雞牌鞋油，老太太也買了一盒。臨走，嘴里還不住地叨咕著：“你們想的可周到！”

這兩件事情，給了孫芳芝很大的啟發(fā)。如老于所說的，營業(yè)員的工作，是“把國家工業(yè)品，送到農(nóng)民手里，為國家積累建設(shè)資金”，那么，他們工作的好壞，他們對待顧客態(tài)度的好壞，不是與祖國建設(shè)息息相關(guān)的么！很顯然，像馬建國那樣對待顧客的態(tài)度，是不對的。真正懂得工作意義的營業(yè)員，應(yīng)該是和藹熱誠地招待顧客。她從這兩件事情中，找到了作好工作的第一把鑰匙。

踏踏實(shí)實(shí)的勞動(dòng)

孫芳芝工作起來始終是朝氣蓬勃的，她對待顧客，始終是和藹熱誠的。與她一塊兒工作的人，都印象鮮明地記得她在工作中的一些小故事：

六月三伏天氣，很多合作社的人來批發(fā)部買煤油，每天是川流不息的人來人往，批發(fā)部顯得熱鬧起來。把煤油從大桶里抽出來再灌到小桶里去，是件又費(fèi)力氣又骯臟的事。孫芳芝卻總是搶著做在頭里。她不僅是仔細(xì)地把油從大桶灌到小桶里，不讓它浪費(fèi)一滴；她不僅是仔細(xì)地看著秤上的星花，不讓它多一兩或少一兩；她還主動(dòng)地幫助合作社的人把幾十斤重的油桶，裝載在車子上。有時(shí)油花噴濺在臉上、手上，把皮肉燒破了，有時(shí)鐵桶子的棱角把手劃破了，流著血。但卻從沒見她皺過眉頭。

有一次，孫芳芝看到農(nóng)民進(jìn)城里買飯碗，本來這是件不惹人注意的小事，但她卻注意了。在這樣農(nóng)忙的時(shí)候，農(nóng)民為什么不在近處的合作社去買，而要老遠(yuǎn)進(jìn)城買碗呢？后來她弄明白是由于合作社沒有碗賣。沒有碗賣的原因倒不是百貨公司供應(yīng)不上，而是合作社的采購員覺得磁碗這東西，裝在火車上，很容易砸碎，砸碎了還得賠錢。因此，他們就乾脆回答買碗的農(nóng)民說：“公司里沒有賣的。”孫芳芝很不以為然，她承認(rèn)磁碗是容易砸碎的，砸碎了是有損失的。但是難道就因此使農(nóng)民買不著碗嗎？她想出了一個(gè)辦法：在大車板上墊上草墊子，把碗捆得嚴(yán)嚴(yán)緊緊的，不讓碗“說話”，這就不會(huì)砸碎了?？雌饋磉@辦法并沒有什么高深?yuàn)W妙，但是，不留心工作中的問題的人，不把全付精力貫注到工作中去的人，是永遠(yuǎn)也不會(huì)想得出來的。從此各合作社都開始賣碗了。

某天，天色沉沉地下著大雨，批發(fā)部接著某部隊(duì)打來的電話，約定當(dāng)天夜晚來買洋蠟。到了休息時(shí)間，別人都去睡覺了，孫芳芝卻獨(dú)個(gè)兒坐在營業(yè)室里等待著。時(shí)鐘敲過十點(diǎn)，買貨的人還不見來，有個(gè)同志進(jìn)來說：“去睡吧，恐怕不會(huì)來了。”她說：“要不來，會(huì)打電話通知我們，一定會(huì)來的。雨天買洋蠟，說不定有什么重要用處，我一定等著?！苯K于，在快十二點(diǎn)時(shí)，她照顧部隊(duì)同志買走了洋蠟，才安心地躺到床上去。

以上是孫芳芝在一九五O年工作上的一些小故事，人們其所以樂道這些故事，是因?yàn)檫@些故事，說明了孫芳芝的優(yōu)良作風(fēng)，是因?yàn)檫@些故事深深地

影響了他們——百貨公司里所有的營業(yè)員，的確，在孫芳乏的影響下，許多人改變了工作態(tài)度。那個(gè)一向不安心工作，工作上經(jīng)常出錯(cuò)誤的開票員梁明新，就是在她的熱情幫助下轉(zhuǎn)變了的，并且還被評為三等工作模范。

深入農(nóng)村

一九五二年，春季，孫芳芝下鄉(xiāng)了。

孫芳芝下鄉(xiāng)，是去了解鄉(xiāng)村合作社的銷售情況的。

在鄉(xiāng)下，孫芳芝處處關(guān)心農(nóng)民，表現(xiàn)了細(xì)致的工作作風(fēng)和善于推銷商品的才能。

當(dāng)她到了石城子村，在街頭上，她看見一位老大爺穿著破鞋，她便問：“老大爺，怎不買雙新膠皮鞋穿？”老大爺說：“太貴呀，在合作社買不到合適的鞋。”她就指著自己穿的黃膠皮鞋說：“不貴呀，這雙才兩萬多元，便宜，結(jié)實(shí)?！崩洗鬆攺澲屏艘粫?huì)，說：“合作社沒有這樣的?！彼驼堖@位老大爺同她一塊到村合作社去。她用實(shí)例向合作社主任說明，要增加品種，滿足群眾的需要。隨后，合作社就派人到百貨公司買了好多商品，其中就有一百雙各式的膠鞋。

孫芳芝到了邊門村合作社，徵求對公司供應(yīng)上的意見，合作社主任說：“缺少花嗶嘰、青嗶嘰、上海出品的百合皂、綠寶皂……。積壓了一批黃色膠鞋和東北產(chǎn)的香皂……?！睂O芳芝一聽，缺的都是私營產(chǎn)品的名牌貨，而國營產(chǎn)品卻有了積壓。她就問主任：“難道這道理還不明白？群眾強(qiáng)調(diào)名牌貨，是因?yàn)椴涣私鈬a(chǎn)品的特點(diǎn)和質(zhì)量，應(yīng)該多向群眾宣傳。”主任卻以“買主不買”為辭推卸責(zé)任，并且還邀請她到門市部去看看。她到了門市部，正遇上一個(gè)人要買上海的百合皂，而合作社卻沒有。她就向那人介紹東北國產(chǎn)的百合皂的特點(diǎn)和質(zhì)量，使那人信服地買了一塊。合作社主任不好意思了，說：“我真信服你！”

孫芳芝到了孟家村合作社，發(fā)現(xiàn)糊窗戶的紙賣得很快，但是，買來半年的五箱玻璃還沒有開封。這種積壓現(xiàn)象，是會(huì)影響資金流轉(zhuǎn)的。恰好有個(gè)農(nóng)民來買窗戶紙，孫芳芝向他介紹說：“老鄉(xiāng)，還是買塊玻璃吧，干凈又結(jié)實(shí)，三張窗戶紙的價(jià)錢就可以買一塊?！崩相l(xiāng)覺得說的挺對，高興地買了兩塊玻璃。合作社營業(yè)員石桂梅學(xué)習(xí)她主動(dòng)推銷貨物的方法，在五天內(nèi)把五箱玻璃全賣光了。

鉆研的精神

鳳城縣全縣百分之九十以上的人口分散在農(nóng)村。毛主席在“論聯(lián)合政府”中指出：“農(nóng)民——這是中國工業(yè)市場的主體，只有他們能夠供給最豐富的糧食和原料，并吸收最大量的工業(yè)品。”要作好對農(nóng)民的供銷工作，就必須充分地依靠鄉(xiāng)村合作社，因?yàn)楹献魃缟虡I(yè)在農(nóng)村中有廣泛的社員基礎(chǔ)。國營商業(yè)和合作社密切結(jié)合，最擴(kuò)大工業(yè)品銷售，滿足廣大農(nóng)民的生產(chǎn)和生活需要，擴(kuò)大社會(huì)主義成分在商品流轉(zhuǎn)中的比重，領(lǐng)導(dǎo)市場，消滅投機(jī)的一個(gè)重要關(guān)鍵。

這些道理，孫芳芝在實(shí)際工作中，逐漸有了明確的認(rèn)識。

然而，當(dāng)時(shí)百貨公司與鄉(xiāng)村合作社的關(guān)系，卻是不密切的。百貨公司與合作社互不通氣，經(jīng)常發(fā)生公司里積壓著商品而合作社卻缺少商品的現(xiàn)象。比如，有一次，營業(yè)員邱志仁到河南合作社去，看到公司里積壓的十多種商品，合作社都缺少。當(dāng)他介紹了公司所有的商品項(xiàng)目之后，河南合作社馬上就買了六百多萬元的貨物。河南合作社與公司的關(guān)系，還是全縣五十三個(gè)合作社中最好的一個(gè)?？墒窍嗷ラg卻是這樣的不了解。

這是一個(gè)重要的問題。這個(gè)問題不解決，用孫芳芝的話說：“就沒有很好地負(fù)擔(dān)起百貨公司的任務(wù)?！?/p>

這個(gè)問題，無時(shí)無刻不在孫芳芝腦子里轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，她要解決這個(gè)問題。多少個(gè)夜晚，她為了考慮這個(gè)問題而睡不好覺。她分析，她鉆研，向人請教。終于她在實(shí)踐中找到了一些較切實(shí)可行的有效辦法。

這辦法就是，在公司批發(fā)部里抽出一個(gè)人作聯(lián)絡(luò)員，專門負(fù)責(zé)和農(nóng)村合作社聯(lián)系；在各個(gè)農(nóng)村合作社里面聘請一位通訊員，反映銷售情況；每半個(gè)月把公司現(xiàn)有商品目錄，印發(fā)給供應(yīng)區(qū)內(nèi)的五十三個(gè)合作社，使合作社有了進(jìn)貨依據(jù)；在公司里面，建立了合作社購貨登記卡片，根據(jù)它，可以知道合作社進(jìn)貨惰況，使供應(yīng)工作做得更準(zhǔn)確。

從一九五三年第二季度起，也就是這些辦法實(shí)行了的時(shí)候起，公司與合作社的關(guān)系密切了，各合作社都大量地增添新商品。批發(fā)部過去經(jīng)常完不成任務(wù)的情況改變了。一九五三年第二季度，銷售計(jì)劃超過了百分之二十七點(diǎn)九。

人們對她是滿意的

孫芳芝創(chuàng)造性的勞動(dòng)，密切了國營商業(yè)與合作社商業(yè)的關(guān)系，打開了國營商品在農(nóng)村的銷路，減少了庫存物資積壓，加速了商品流轉(zhuǎn)，也更好地滿足了人民的需要；因而，人們對她是滿意的，給了她很高的榮譽(yù)。一九五○年，她被選為鳳城縣百貨公司模范營業(yè)員，一九五一年末被選為東北區(qū)國營貿(mào)易系統(tǒng)模范營業(yè)員。她是鳳城縣店員工會(huì)、縣總工會(huì)的常務(wù)委員，東北總工會(huì)候補(bǔ)執(zhí)行委員，遼東省人民政治協(xié)商委員會(huì)委員。一九五二年，她代表東北區(qū)店員工人，來北京參加了三屆國慶節(jié)觀禮，看見了偉大的領(lǐng)袖毛澤東主席！

孫芳芝現(xiàn)在是百貨公司批發(fā)部的主任，二十歲的青年團(tuán)員，她像所有優(yōu)秀的青年團(tuán)員一樣，并不自滿。去年國慶節(jié)，她在東北日報(bào)上寫了一篇文章，表示決心，要進(jìn)一步鞏固與合作社的聯(lián)系制度，溝通城鄉(xiāng)貿(mào)易，擴(kuò)大城鄉(xiāng)互助，為發(fā)展工業(yè)生產(chǎn)服務(wù)。我們相信，孫芳芝是會(huì)繼續(xù)前進(jìn)的。（張?zhí)炀帉懀?/p>