讓綠城營商環(huán)境更美好

文／圖_韓 彥

取供電合同就像取快遞、辦手續(xù)所需資料全部包郵、足不出戶在線上辦理業(yè)務(wù)、自己就能打印電費(fèi)發(fā)票……去年以來，鄭州供電公司推行的優(yōu)化營商環(huán)境多項(xiàng)重要舉措取得了顯著成效，構(gòu)建了環(huán)節(jié)少、時(shí)間短、造價(jià)低、服務(wù)優(yōu)的客戶辦電新模式，為鄭州建設(shè)國際化、法制化、便利化營商環(huán)境提供了有力支撐。

學(xué)校經(jīng)常跳閘，9個(gè)工作日解決用電難題

鄭州市北三環(huán)以北、花園路以東區(qū)域，原為大型汽車零部件批發(fā)市場，隨著城市的發(fā)展，這一區(qū)域改建為大型住宅區(qū)。為了解決這一區(qū)域?qū)W生的入學(xué)難問題，附近新建了一所楓灣小學(xué)。

2019年11月28日10時(shí)，楓灣小學(xué)近200名學(xué)生做完課間操，回到溫暖的教室，值日的學(xué)生拿著不銹鋼桶，從食堂取回加餐。該?？倓?wù)處主任吳巖滿意地看著這一切，說：“孩子取暖、食堂做飯，都離不開這個(gè)變壓器。”在他身旁，是一臺(tái)500千伏安的變壓器，這可是學(xué)校正常工作的保障。吳巖介紹，2018年9月，該校第一年招生，當(dāng)時(shí)計(jì)劃招生4個(gè)班，就從附近扯來臨時(shí)基建用電，沒想到一開學(xué)招了6個(gè)班。當(dāng)時(shí)天氣還熱，孩子們開空調(diào)降溫，電壓不夠，頻繁跳閘?，F(xiàn)在眼看就要降溫，管后勤的吳巖趕緊到鄭州供電公司申請變壓器增容。

鄭州公司客戶經(jīng)理王亞洲說，他從政務(wù)服務(wù)大廳平臺(tái)獲取到客戶辦電需求信息后，就立即去現(xiàn)場勘察制訂供電方案，同步啟動(dòng)配套電網(wǎng)工程建設(shè)。電網(wǎng)配套工程要跨越1條道路，由于行政審批流程的簡化，原本需要十幾個(gè)工作日的規(guī)劃施工手續(xù)4天就全部辦理完畢，9個(gè)工作日就為楓灣小學(xué)送上了正式電源。

送電時(shí)，楓灣小學(xué)校長激動(dòng)地說：“那天我也只是抱著試試看的態(tài)度，去了最近的一家政務(wù)服務(wù)大廳，真沒想到這么快就能正常用電了。”為表達(dá)謝意，楓灣小學(xué)把一面錦旗送到了供電公司。

“火速”辦理背后，得益于“行政審批豁免”。鄭州供電公司市場及大客戶服務(wù)室主任燕躍豪解釋說，《鄭州市第一批工程建設(shè)項(xiàng)目行政審批豁免清單》明確了“10千伏箱變或柱上變壓器、環(huán)網(wǎng)柜、分支箱等免于辦理建設(shè)工程規(guī)劃許可證，150米及以下沿市政道路或跨市政道路的10千伏高壓電力工程免于辦理建設(shè)工程規(guī)劃許可證”。同時(shí)，在掘路占道施工方面，公司推動(dòng)鄭州市城管局建立電力工程150米及以下市政道路掘路占道采取備案制的工作模式，大幅縮減了涉電工程行政審批時(shí)間。

電費(fèi)發(fā)票可“包郵”，辦電業(yè)務(wù)“不跑腿”

在姬兵科看來，供電企業(yè)優(yōu)化營商環(huán)境，給他帶來的最實(shí)在的好處，就是“辦事兒不用跑腿了”。姬兵科是鄭州市中信通信工程有限公司的維護(hù)經(jīng)理?！拔覀冎行磐ㄐ琶拷ㄔO(shè)一座新鐵塔就要報(bào)裝一個(gè)新戶，建成的塔每個(gè)月也需要打印電費(fèi)發(fā)票，原來我一個(gè)月要來供電公司跑好幾趟，現(xiàn)在我打個(gè)電話就能報(bào)裝，發(fā)票也能直接郵寄到我單位，真的是很方便。”2019年11月28日，姬兵科專程到鄭州供電公司向工作人員表示感謝。

隨著電費(fèi)發(fā)票免費(fèi)郵寄業(yè)務(wù)的開展，姬兵科現(xiàn)在只要等著電費(fèi)發(fā)票“飛過來”即可。同時(shí)，他也可以在掌上電力APP中查詢實(shí)時(shí)用電量情況，用上“明白電”和“放心電”。截至目前，鄭州供電公司已免費(fèi)為客戶郵寄電費(fèi)發(fā)票、供電方案、供用電合同約1500份。

2019年11月，位于鄭州市嵩山路的供電營業(yè)廳完成了全面升級，當(dāng)月28日下午，鄭州市民張先生來到嵩山路營業(yè)廳，想要打印電費(fèi)發(fā)票。在工作人員的指引下，張先生在自助業(yè)務(wù)辦理一體機(jī)上點(diǎn)一下，一張發(fā)票就“吐”出來了。

除了自助業(yè)務(wù)辦理一體機(jī)外，還有資料自助領(lǐng)取柜。這個(gè)柜子與快遞柜類似，存放著供電合同等資料，每個(gè)柜門都對應(yīng)著專屬數(shù)字，當(dāng)客戶想要領(lǐng)取資料時(shí)，輸入數(shù)字柜門就會(huì)打開，像取快遞一樣方便、安全。

“針對習(xí)慣傳統(tǒng)型服務(wù)的客戶，我們依然保留了人工服務(wù)柜臺(tái)，人工柜臺(tái)上我們配置了高拍儀、電子平板等?！毖嘬S豪介紹，客戶可以在電子平板上看到需要確認(rèn)的信息，在此進(jìn)行電子簽名、推送服務(wù)評價(jià)，并可以通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢營業(yè)執(zhí)照，免于提供紙質(zhì)版資料。

政企數(shù)據(jù)貫通，客戶實(shí)現(xiàn)“一證辦電”

在現(xiàn)實(shí)生活中，一些剛剛成立的中小企業(yè)在工商部門完成注冊后，需要辦理用電手續(xù)，而到了供電企業(yè)仍需要提供企業(yè)注冊地的主體和產(chǎn)權(quán)證明。這一狀況在鄭州供電公司得以徹底改變。鄭州供電公司與工商部門建立合作機(jī)制，客戶在辦理企業(yè)注冊時(shí)可同步提出用電報(bào)裝需求，營業(yè)執(zhí)照可由供電公司查詢免提供，若客戶辦理用電手續(xù)的地址與工商注冊地址一致，客戶就可以不再提供產(chǎn)權(quán)證明。

他們在服務(wù)流程上也進(jìn)行了改進(jìn)。在傳統(tǒng)營業(yè)廳中，辦理居民過戶的業(yè)務(wù)相對較多?！搬槍@個(gè)問題，我們通過與政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)融合，免去客戶的用電申請環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)‘減資料、減環(huán)節(jié)’的服務(wù)新速度?！毖嘬S豪說。

通過加強(qiáng)政企數(shù)據(jù)的貫通、精簡辦理用電業(yè)務(wù)的資料，截至目前，高、低壓客戶辦理用電業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)資料分別由原5項(xiàng)、3項(xiàng)，均精簡為2項(xiàng)，2019年以來，客戶累計(jì)減少提供申請資料近8000份。

與此同時(shí)，鄭州供電公司的供電業(yè)務(wù)已經(jīng)全面入駐全市16個(gè)行政服務(wù)大廳和不動(dòng)產(chǎn)交易中心，客戶在辦理項(xiàng)目立項(xiàng)行政審批時(shí)，客戶項(xiàng)目規(guī)劃許可、工程建設(shè)許可和施工許可信息，由政府直接推送至供電公司，實(shí)現(xiàn)了辦電“只進(jìn)一扇門”的目標(biāo)。

鄭州供電公司自實(shí)施優(yōu)化營商環(huán)境改革措施以來，累計(jì)電話、微信預(yù)約辦理用電業(yè)務(wù)服務(wù)1.09萬戶，高壓線上辦理用電業(yè)務(wù)率增至99.13%，低壓線上辦理用電業(yè)務(wù)率增至99.76%。高壓客戶業(yè)務(wù)辦理平均可控時(shí)長為12.27個(gè)工作日，低壓居民無需配套工程的實(shí)現(xiàn)“當(dāng)日受理、次日送電”，10千伏業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)協(xié)同環(huán)節(jié)由5個(gè)減至1個(gè)。高壓業(yè)擴(kuò)總體服務(wù)滿意率99.97%，同比提高9.71%，表揚(yáng)工單累計(jì)195件，同比增長60.88%，增強(qiáng)了客戶省事、省錢、省時(shí)的良好用電報(bào)裝獲得感。

通過提高辦電效率、降低辦電成本、縮短停電時(shí)間解決群眾最急最憂最盼問題，鄭州供電公司以第二批主題教育為契機(jī)，把邊學(xué)邊改落實(shí)到服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展上，落實(shí)到服務(wù)人民群眾對美好生活的需要上，通過一項(xiàng)項(xiàng)新舉措，實(shí)實(shí)在在優(yōu)化了鄭州的電力營商環(huán)境。