微信平臺(tái)在煙草銷(xiāo)售中的應(yīng)用

李俊 張承亮 寧欣

摘要 隨著我國(guó)煙草行業(yè)的不斷發(fā)展煙草行業(yè)在我國(guó)大市場(chǎng)的背景下占有重要地位，煙草行業(yè)的發(fā)展為我國(guó)大量人口提供了很多參加工作的機(jī)會(huì)，不斷發(fā)掘人才，使我國(guó)煙草行業(yè)相關(guān)的技術(shù)在逐步優(yōu)化，使其市場(chǎng)維持健康可持續(xù)發(fā)展。盡管如此，煙草行業(yè)發(fā)展中也避免不了存在一些問(wèn)題，包括不具備創(chuàng)新的思維、確定的目標(biāo)市場(chǎng)不夠大、目標(biāo)人群鎖定不精準(zhǔn)、管理能力低等，致使煙草企業(yè)不能達(dá)到銷(xiāo)售目標(biāo)。本文通過(guò)分析煙草企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題，提供有針對(duì)性的解決辦法。

【關(guān)鍵詞】煙草銷(xiāo)售 微信營(yíng)銷(xiāo)模式 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略應(yīng)用策略

在2013年，微信出現(xiàn)在我們的生活環(huán)境中，逐漸流行微信經(jīng)商這一新興經(jīng)營(yíng)方式，而且發(fā)展迅速，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信是最具創(chuàng)新性的網(wǎng)絡(luò)工具，利用微信公眾平臺(tái)，制定出針對(duì)煙草消費(fèi)者系統(tǒng)化的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，加快煙草市場(chǎng)化的改革步伐，加強(qiáng)煙草企業(yè)和終端顧客之間的交流與溝通，使煙草企業(yè)掌握對(duì)市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，主要利用線(xiàn)上銷(xiāo)售和線(xiàn)下銷(xiāo)售結(jié)合的方式，將消費(fèi)者引流到實(shí)體店，對(duì)煙草零售戶(hù)要加強(qiáng)監(jiān)管，不斷完善客戶(hù)經(jīng)理工作方式，其工作核心是實(shí)施銷(xiāo)售戰(zhàn)略，工作模式從以經(jīng)驗(yàn)銷(xiāo)售逐漸轉(zhuǎn)向以具體數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)模式。

1 煙草市場(chǎng)現(xiàn)狀

1.1 煙草公司銷(xiāo)售思維不具創(chuàng)新性

多數(shù)煙草公司在銷(xiāo)售過(guò)程中特別看重銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，不重視產(chǎn)品售后的服務(wù)的質(zhì)量，最后影響品牌推廣;看重銷(xiāo)售人員獨(dú)立工作的能力，不重視銷(xiāo)售人員之間的合作關(guān)系的建立;看重銷(xiāo)售部門(mén)的盈利能力，不重視銷(xiāo)售部門(mén)和其他部門(mén)之間的聯(lián)系。隨著社會(huì)的進(jìn)步，要不斷創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念，是煙草公司整體營(yíng)銷(xiāo)思路的核心，使企業(yè)所有部門(mén)和員工要加強(qiáng)聯(lián)系，各司其職，最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

1.2 煙草公司高管存在缺位問(wèn)題

通常情況，煙草公司的具有較高管理能力的領(lǐng)導(dǎo)都非常看重營(yíng)銷(xiāo)工作，營(yíng)銷(xiāo)工作主要由營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)來(lái)管理，公司高層由于工作很多，就會(huì)致使有些地方監(jiān)管不到位，所以，因此，公司高層的管理就存在一定程度的局限性、不準(zhǔn)確性，致使煙草企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)不夠完善，監(jiān)管不及時(shí)。公司的營(yíng)銷(xiāo)是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)僅憑經(jīng)驗(yàn)，主要目的是銷(xiāo)售產(chǎn)品，公司的整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)方式不具備營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，最終導(dǎo)致公司不能銷(xiāo)售出產(chǎn)品，同時(shí)使公司的形象在消費(fèi)者心中逐漸消失。

1.3 煙草公司沒(méi)有利用好通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷(xiāo)售的方法

互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售核心是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，然后獲得資金的流轉(zhuǎn)，幫助煙草企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都不利于企業(yè)的發(fā)展，甚至危及企業(yè)的立足。在中國(guó)大部分煙草公司還沒(méi)有開(kāi)始瞄準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，其僅僅看重產(chǎn)品生產(chǎn)，沒(méi)有具體可行的方法銷(xiāo)售產(chǎn)品，致使?fàn)I銷(xiāo)資源不能得到有效利用，不能實(shí)現(xiàn)最終的銷(xiāo)售目標(biāo)。

2 經(jīng)營(yíng)煙草過(guò)程中運(yùn)用微信營(yíng)銷(xiāo)模式

2.1 煙草企業(yè)運(yùn)用微信平臺(tái)賬號(hào)數(shù)量劇增質(zhì)量下降

據(jù)統(tǒng)計(jì)，煙草公司開(kāi)通微信平臺(tái)賬號(hào)已有109個(gè)，經(jīng)過(guò)官方認(rèn)證的只有19個(gè)公司。從企業(yè)性質(zhì)角度來(lái)看，屬于省級(jí)煙草企業(yè)僅5個(gè)，其賬號(hào)都沒(méi)有對(duì)其信息進(jìn)行更新。剩下的104個(gè)威脅賬號(hào)都屬于地市級(jí)公司自身開(kāi)通的，主要利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行發(fā)布信息以及線(xiàn)上聯(lián)系，向零售商和顧客發(fā)布與煙草品牌有關(guān)的信息、推送有關(guān)煙草相關(guān)規(guī)定、煙草行業(yè)最新消息等內(nèi)容，里面的7個(gè)公眾號(hào)具有跳轉(zhuǎn)功能，可以直接轉(zhuǎn)到手機(jī)版網(wǎng)頁(yè)訂貨界面。本文作者和每個(gè)微信賬號(hào)展開(kāi)溝通交流，沒(méi)有獲得有價(jià)值的回復(fù)，證明多數(shù)公眾平臺(tái)沒(méi)有固定的人員更新與管理，一些煙草企業(yè)沒(méi)有經(jīng)過(guò)仔細(xì)思考開(kāi)通微信平臺(tái)賬號(hào)，主要是想緊跟潮流。此類(lèi)微信號(hào)不能給消費(fèi)者服務(wù)的滿(mǎn)意感，而會(huì)讓人產(chǎn)生不專(zhuān)業(yè)的感覺(jué)，不利于煙草公司樹(shù)立良好的形象。

2.2 零售商的微信平臺(tái)賬號(hào)處于沒(méi)有維護(hù)狀態(tài)

煙草零售商的微信賬號(hào)的功能是展示其經(jīng)營(yíng)店面、顯示公司地址及聯(lián)系電話(huà)等內(nèi)容，發(fā)布給消費(fèi)者，但是保證不斷的對(duì)內(nèi)容進(jìn)行更新，同時(shí)維護(hù)平臺(tái)的賬號(hào)很少。零售商微信賬號(hào)覆蓋面廣發(fā)，包括全國(guó)范圍的消費(fèi)者，不能做到只面向本地消費(fèi)者進(jìn)行煙草有關(guān)的服務(wù)，所以最終沒(méi)有獲得良好效果。甚至，還有很多沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)認(rèn)證的，企業(yè)名字僅有煙字，舉例煙煙小筑，其主要經(jīng)營(yíng)貸款、信用卡等業(yè)務(wù)的、煙詩(shī)月屬于建材企業(yè)名等，這些微信號(hào)沒(méi)有認(rèn)證，不具有詳細(xì)的說(shuō)明，內(nèi)容繁雜，涉及不同行業(yè)，此種微信賬號(hào)會(huì)對(duì)用戶(hù)的檢索帶來(lái)影響，有大量干擾信息。

3 煙草營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

3.1 針對(duì)消費(fèi)者不允許其開(kāi)通“煙草”微信平臺(tái)賬號(hào)

微信賬號(hào)的功能主要推廣煙草企業(yè)文化，不要違反有關(guān)的規(guī)定。通過(guò)微信擁有大量的終端用戶(hù)，保證消費(fèi)者可以通過(guò)健康的渠道獲得有關(guān)煙草信息，對(duì)樹(shù)立煙草公司形象產(chǎn)生積極形象。微信平臺(tái)推送煙草信息能夠和煙草的外網(wǎng)相互對(duì)接。

3.2 不鼓勵(lì)針對(duì)零售商開(kāi)通多項(xiàng)活動(dòng)的微信賬號(hào)

（1）數(shù)據(jù)安全性，開(kāi)通功能越多，給微信平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)接口越多，就會(huì)導(dǎo)致有價(jià)值的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)盜用，帶來(lái)數(shù)據(jù)安全的風(fēng)險(xiǎn)。

（2）經(jīng)營(yíng)成本，開(kāi)通功能越多，需要維護(hù)的專(zhuān)業(yè)人員成本愈多，需大量工作人員來(lái)推廣，造成大量的人工成本。

（3）微信應(yīng)用的主動(dòng)權(quán)，微信平臺(tái)不可以占為己用，其功能應(yīng)該依據(jù)具體環(huán)境及時(shí)調(diào)整。

3.3 針對(duì)性制定煙草客戶(hù)端系統(tǒng)

在煙草行業(yè)運(yùn)用微信賬號(hào)，有的賬號(hào)可行，但還沒(méi)有明確平臺(tái)的掌控權(quán)，保證數(shù)據(jù)的安全性、不觸及法律等問(wèn)題還沒(méi)有解決，把行業(yè)自身責(zé)任放到第三方信息企業(yè)），就會(huì)帶來(lái)一定程度的風(fēng)險(xiǎn)，所以建議要依據(jù)微信的一些功能，不斷制定出特色的煙草的移動(dòng)終端系統(tǒng)。

3.4 不斷改善零售商的移動(dòng)客戶(hù)端

現(xiàn)在，煙草已制定出了零售商手機(jī)移動(dòng)終端，其功能有線(xiàn)上訂貨、優(yōu)惠活動(dòng)、品牌發(fā)布、余額查詢(xún)等，移動(dòng)端運(yùn)營(yíng)以來(lái)，每天大約有200多客戶(hù)，該平臺(tái)只是線(xiàn)上訂貨方式之一，沒(méi)有推廣應(yīng)用，還有較大的發(fā)展空間。

接下來(lái)工作核心是用戶(hù)體驗(yàn)：

（1）擴(kuò)大體驗(yàn)用戶(hù)人數(shù)，制定出安卓版的零售商手機(jī)客戶(hù)端;

（2）設(shè)置及時(shí)聯(lián)系功能，文件傳送功能，使二者溝通渠道暢通，增加互動(dòng)性;

（3）設(shè)置二維碼功能，使其獲取信息的速度加快;

（4）針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)功能，突出特色化，使零售客戶(hù)對(duì)活動(dòng)忠誠(chéng)度提高。

同時(shí)一定要計(jì)劃好通過(guò)合理的方式宣傳零售客戶(hù)手機(jī)移動(dòng)客戶(hù)端，營(yíng)銷(xiāo)人員負(fù)責(zé)推廣宣傳工作，通過(guò)日常維護(hù)，介紹此系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，使其愿意使;要維護(hù)好系統(tǒng)的日常，保證價(jià)值數(shù)據(jù)的安全性;不斷完善營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容，提高其豐富性。

3.5 構(gòu)建煙草移動(dòng)健康環(huán)境

微信商業(yè)銷(xiāo)售核心是利用其具有通訊功能，具有大量的使用用戶(hù)，并有微信經(jīng)營(yíng)圈，向用戶(hù)推廣通訊功能，向商戶(hù)推廣營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，商戶(hù)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售，具備售后服務(wù)，就是微信經(jīng)營(yíng)圈。我們通過(guò)微信來(lái)經(jīng)營(yíng)，就是微信生態(tài)整的一部分。煙草行業(yè)涉及工、商、零、消四個(gè)方面，湖北一定的用戶(hù)量，正確運(yùn)用現(xiàn)代科技技術(shù)，使四者關(guān)系更加密切，使四者的溝通渠道不存在障礙，使四者在微信平臺(tái)上可以信息共享，各求所需，就會(huì)營(yíng)造有一定秩序的、自上而下的微信系統(tǒng)，最終四者共同存在，共贏的局面，這些想法目前還沒(méi)有付諸行動(dòng)，一旦構(gòu)建起這樣健康的煙草的經(jīng)營(yíng)圈，煙草行業(yè)發(fā)展會(huì)有很好的前景。

在煙草經(jīng)營(yíng)健康圈中，涉及工、商、零、消四者，可以利用微信平臺(tái)的具有價(jià)值的數(shù)據(jù)研究、溝通交流、合理運(yùn)用相應(yīng)的功能，根據(jù)四者的自身需要，充分發(fā)揮其不同的功能，各司其職。商業(yè)公司主要是調(diào)節(jié)功能，終端市場(chǎng)就是通過(guò)利用手機(jī)動(dòng)端的及時(shí)內(nèi)容聯(lián)絡(luò)的作用，不斷收集有關(guān)零售客戶(hù)和相關(guān)消費(fèi)者的真實(shí)需要，合理合法應(yīng)用線(xiàn)上煙草訂貨、煙草真假識(shí)別功能為消費(fèi)者提供值得信賴(lài)的服務(wù)工作，針對(duì)商業(yè)公司運(yùn)用手機(jī)端的相關(guān)數(shù)據(jù)反饋功能，為其提供所需要的及時(shí)、精準(zhǔn)的市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，使整個(gè)微信經(jīng)營(yíng)圈的產(chǎn)銷(xiāo)、收支處于平衡狀態(tài)。工業(yè)端有生產(chǎn)產(chǎn)品的作用，將生產(chǎn)好的卷煙，其信息利用網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)端與商業(yè)公司進(jìn)行交易，保證貨源供應(yīng)，掌握微信經(jīng)營(yíng)圈的對(duì)煙草貨源的真實(shí)需要，通過(guò)消費(fèi)端獲得準(zhǔn)確的消費(fèi)信息，不斷開(kāi)發(fā)創(chuàng)新型產(chǎn)品，并瞄準(zhǔn)適合銷(xiāo)售的渠道。

4 結(jié)束語(yǔ)

總而言之，21世紀(jì)的今天，將微信營(yíng)銷(xiāo)模式應(yīng)用于煙草銷(xiāo)售中其意義重大，在推動(dòng)煙草行業(yè)發(fā)展的同時(shí)，也有利于促進(jìn)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的向前發(fā)展。微信作為近些年來(lái)新興起來(lái)的一種營(yíng)銷(xiāo)模式，其在煙草銷(xiāo)售中應(yīng)用還處于初級(jí)階段，還有很多不完善之處，還需要我國(guó)相關(guān)工作人員積極研究和應(yīng)用，以實(shí)現(xiàn)微信營(yíng)銷(xiāo)模式更好的應(yīng)用于煙草銷(xiāo)售中。

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